李海燕

威高集團副總裁 人力資源資深從業(yè)者

前幾日與幾個好友吃飯聊天，席間一位友人突然問了一句：在一個組織里，高層、中層、基層到底應該負哪些責任？做哪些事情？我第一反應是，這還用問嗎？如果在組織中這都不清楚，工作如何開展？

然而，我很快發(fā)現(xiàn)這并不是一件簡單的事情。

你在做誰的事？

而其他友人卻頗有共鳴地討論起來。提問者還舉了個自己的例子，他是公司的經(jīng)理，向總監(jiān)匯報，每次他做完的方案，總監(jiān)都要從頭改一遍，從沒有認可過他的工作。時間一長，他認為反正做好做壞都一樣，于是便湊合著干活，而每次總監(jiān)改完方案（亦或說重做完方案）后，總是問他做的如何，于是他便表揚領(lǐng)導做得如何如何好。久而久之，總監(jiān)每次都問他，“應該做點兒啥呢”，于是他便給總監(jiān)出主意、想點子、定方向，總監(jiān)聽后甚是高興，于是埋頭苦干，而他則予以點評和肯定其工作……

也許你與我有同感，這是開玩笑吧？但細想一下，你是不是也有過類似經(jīng)歷？“錯位”似乎是企業(yè)管理中的“常見病”。另外，還有一個極端現(xiàn)象，即領(lǐng)導充分放權(quán)（已非授權(quán)），完全讓手下去做，領(lǐng)導既不親自操刀，也不出想法。不過想想也是，管理本身就挺難把握到位。但組織有層級不同、崗位不同之分，若拎不清相互之間的差異，組織中就難免亂象叢生。到底組織中的高、中、基層都應該做什么？

“大海航行靠舵手”的語錄，眾所周知。在大海上前行，掌舵的人是關(guān)鍵，他指明了前進的方向，而大副則為了實現(xiàn)目標，分別履行自己的職責，建立標準，再傳遞及管理好船員，各司其職。但真正的企業(yè)管理過程中，又似乎不那么簡單，因為職責的清晰與組織的文化、結(jié)構(gòu)、人員能力等都會有直接的關(guān)系。

在此，我想談談三層級間的關(guān)系。

高層是舵手

高層是舵手。他決定企業(yè)該不該做這些事，以及往哪個方向做，如果高層不清晰組織未來發(fā)展的方向，下面所有的人就會像無頭蒼蠅，四處亂撞。如果方向不清晰，大家各自為政，則不可能形成合力，更有甚者，可能形成四分五裂的現(xiàn)象。

我身邊有幾個做人力資源的朋友，打算強強聯(lián)合做個咨詢公司，每人都投了錢。在公司運營過程中，每個人都各執(zhí)己見，組織中沒有明確的決策機制及決策者，也沒有明確的發(fā)展方向。于是，雖然一堆牛人湊在了一起，卻沒有想清楚可以做什么，并且缺少一個可以拍板掌舵的人。可想而知，很快股東離散，企業(yè)半死不活。

高層要具備戰(zhàn)略思維。一個人的思維模式很難改變，如果我們選擇了一個沒有戰(zhàn)略性思維的人做高管，恐怕做多少場培訓也解決不了這個問題。戰(zhàn)略思維能力是冰山下面的部分，和一個人的成長經(jīng)歷、認知、悟性、甚至基因（我認為是天生的）等都有很強的相關(guān)性。

有一些企業(yè)家思維敏捷、前瞻意識強，方向感非常強，具有極強的感染力，但也有一些是因業(yè)務好才成了高層，你會發(fā)現(xiàn)他們更關(guān)注客戶（似乎也無可厚非），卻沒有針對業(yè)務發(fā)展的前瞻性思考與布局。他們因為客戶難以搞定、競爭對手的壓力，而為了業(yè)績疲于奔命，總是奔赴在一線……那請問，當一個高管做著中層的事時，中層做什么？

中層是組織者

中層是承上啟下的中堅力量。他們將在高層的戰(zhàn)略引領(lǐng)下，制定出執(zhí)行前的策略，找到有效的方法與實施路徑，并帶領(lǐng)基層來完成。他們決定了事情做得正確與否，以及能否快速有效，即方法、流程是否有效，是否制定出了做事標準，以便可以有效地學習與傳承，他既是高層思想及戰(zhàn)略的貫徹者，又是基層操作執(zhí)行的指導者。

眾所周知，中層大多是因為業(yè)績突出而從基層晉升上來的，于是往往有不會管人、更擅長自己做事的現(xiàn)象。于是，基層員工要不就報怨沒有人帶，要不就消極怠工，或者干脆離開……于是，剛畢業(yè)的學生，一是找企業(yè)，以塑造優(yōu)秀的職業(yè)習慣；二是找領(lǐng)導，以使自己快速成長；三是看錢，使自己的未來增值?？梢娭袑佑卸嘀匾?/p>

中層要具備系統(tǒng)性思維。因為需要制定流程、方法、策略，須具有縝密的邏輯性，上能接戰(zhàn)略，下能落地實施。高層思考的更多是方向，而基層是純粹的執(zhí)行，中層承上啟下作用就顯得尤為重要。因此，中層應具備系統(tǒng)思考能力，帶領(lǐng)基層真正地把事情做好。于是，就不難理解為什么組織中的中層培訓較多了。

基層是船員

基層說白了就是干活的。他干與不干，以及干事的方式方法是否有計劃性、能否自我沉淀成功的經(jīng)驗，都尤為重要。

我遇到過一個員工，每天上班時，都會先看這一周的工作計劃，然后再在本上寫出這一天的工作內(nèi)容；下班時，把早晨寫的工作內(nèi)容再回顧一遍，完成的畫“√”，未完成的寫到第二天的計劃中。并且，把需要提升自我能力、需要學習的內(nèi)容列出一個表，按時學習，寫學習心得……這不就是海爾的日清日畢法嗎？如果我們都能夠有這樣的工作及學習方法，想必每個人的工作都是有效的、快樂的。

同樣，基層也需要自己的思維模式，即具備結(jié)構(gòu)性思維，做任何事時，先考慮做事的目的是什么，也就是“高效能人士的七個習慣”中的“以終為始”，然后找出做事達成目的的方法與邏輯。

如果想把工作任務做到優(yōu)秀，首先要知道工作任務需要實現(xiàn)的目標，再找到實施路徑，做出計劃，同時清晰完成計劃所需的時間、資源等，再去尋找這些資源，以及方法，最終才能達成目標。而這些方法及思維模式，是需要不斷的歷練及塑造的。

綜上，雖然看似高、中、基層該做什么清晰了，無外乎就是掌舵的、組織的、劃船的，但真正在組織中實施起來并沒有那么容易。因為人才培養(yǎng)的速度遠比不上組織發(fā)展的速度，于是就出現(xiàn)了很多管理者撥苗助長的現(xiàn)象，因為在組織發(fā)展的過程中沒有時間去等，因此哪怕錯位也要為之，最可怕的是一意孤行的“錯位”只會讓你付出沉痛的代價，必須敲響警鐘。

責任編輯：莊文靜