王 霞

(中共湖南省委黨校湖南行政學(xué)院，湖南 長沙 410006)

基于移動互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字圖書館服務(wù)模式的構(gòu)建*1

王 霞

(中共湖南省委黨校湖南行政學(xué)院，湖南 長沙 410006)

基于移動互聯(lián)網(wǎng)的數(shù)字圖書館作為一種為讀者服務(wù)的嶄新形式，滿足了讀者的移動數(shù)字閱讀需求.從分析國內(nèi)外移動數(shù)字圖書館發(fā)展歷程和現(xiàn)狀入手，闡述了移動數(shù)字圖書館的主要服務(wù)模式，重點(diǎn)構(gòu)建了APP和微信公眾平臺2種服務(wù)模式，對移動數(shù)字圖書館的建設(shè)具有一定的指導(dǎo)意義.

移動互聯(lián)網(wǎng)；數(shù)字圖書館；移動數(shù)字圖書館；手機(jī)圖書館；服務(wù)模式

互聯(lián)網(wǎng)與移動通信的完美融合是21世紀(jì)的創(chuàng)新和變革，中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CNNIC)于2012年6月發(fā)布的《第30次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查統(tǒng)計(jì)報告》中指出，手機(jī)超越臺式電腦成為中國網(wǎng)民第一大上網(wǎng)終端，宣布中國正式進(jìn)入移動互聯(lián)網(wǎng)的大時代.移動互聯(lián)網(wǎng)展現(xiàn)出越來越強(qiáng)勁的發(fā)展勢頭.據(jù)CNNIC在2014年1月發(fā)布的《第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報告》顯示，截至2013年12月，中國網(wǎng)民規(guī)模達(dá)6.18億，其中手機(jī)網(wǎng)民達(dá)5億，繼續(xù)保持穩(wěn)定增長[1].

互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)大力推進(jìn)了傳統(tǒng)圖書館向數(shù)字圖書館轉(zhuǎn)型，使圖書館的信息服務(wù)能夠更為全面、及時、準(zhǔn)確和高效，使圖書館的作用在信息社會中得到更加廣泛的體現(xiàn).而移動互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展又對現(xiàn)有模式下的數(shù)字圖書館提出新的挑戰(zhàn)和要求，數(shù)字圖書館如何在移動互聯(lián)網(wǎng)時代占有一席之地，找到自己的出路和正確的發(fā)展方向，是圖書館工作者需要認(rèn)真思考的問題，衍生出的移動數(shù)字圖書館如何順應(yīng)新一輪信息時代的發(fā)展，滿足讀者移動、高速的閱讀需求，提供更加人性化的信息服務(wù)成為目前重點(diǎn)研究的課題.

1 移動數(shù)字圖書館研究現(xiàn)狀

1.1國外研究現(xiàn)狀

美國是一個非常重視信息技術(shù)的國家，同時也是互聯(lián)網(wǎng)的中心，在移動數(shù)字圖書館的運(yùn)用和建設(shè)方面一直處于世界領(lǐng)先水平.據(jù)美國圖書館學(xué)刊《2010年移動數(shù)字圖書館調(diào)查報告》顯示，美國44%的高校圖書館和34%的社會圖書館都已經(jīng)開始提供移動信息服務(wù).以上2類圖書館中的40%左右表示正在計(jì)劃推出移動服務(wù)[2].在美國高校圖書館中，大部分采取了移動網(wǎng)站和移動客戶端相結(jié)合的方式為讀者提供移動信息服務(wù).譬如，康乃爾大學(xué)為讀者提供豐富多彩的移動網(wǎng)站服務(wù)，包括導(dǎo)航、圖書的位置服務(wù)、谷歌地圖及公告等服務(wù).哈佛大學(xué)所開發(fā)的移動數(shù)字圖書館，用戶手持移動設(shè)備通過認(rèn)證就可以方便地獲取各種數(shù)字資源.在手持移動設(shè)備的研發(fā)方面，2010 年是美國移動閱讀發(fā)展最為火爆的一年，這一年亞馬遜推出了最新 Kindle 無線閱讀設(shè)備，蘋果公司正式發(fā)布了 iPad 平板電腦，這些設(shè)備的便攜和高速特征給讀者帶來了更好的閱讀體驗(yàn)，也促使移動數(shù)字圖書館更進(jìn)一步的發(fā)展.在理論研究方面，美國圖書館也非常重視這一新型服務(wù)形式的發(fā)展前景，先后在2007年11月與2009年6月舉行了2次高規(guī)格的“世界移動圖書館會議”，為世界范圍內(nèi)的移動數(shù)字圖書館的發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ).

當(dāng)前移動互聯(lián)網(wǎng)已經(jīng)邁入4G(the 4th Generation communication system)、WIFI(WIreless FIdelity)時代，無線網(wǎng)絡(luò)的傳輸速率已經(jīng)大幅提高，足以滿足讀者通過智能手機(jī)進(jìn)行圖片在線瀏覽，觀看視頻、資料查閱下載等需求.國外已有數(shù)百家大學(xué)和公共圖書館提供了基于無線網(wǎng)絡(luò)的多樣化移動信息服務(wù).

1.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀

國內(nèi)圖書館界在2000年以后開始關(guān)注移動信息技術(shù)在圖書館服務(wù)領(lǐng)域的應(yīng)用.自2000年中國移動通信推出移動夢網(wǎng)業(yè)務(wù)以來，移動信息業(yè)務(wù)發(fā)展迅速，圖書館界很快就注意到了這一新興的信息技術(shù)，2002年清華大學(xué)圖書館便開始著手布局無線網(wǎng)絡(luò)以方便師生查閱資料，2005年上海圖書館率先開通了全國首家“手機(jī)圖書館”，當(dāng)時雖然服務(wù)項(xiàng)目僅限講座預(yù)訂、問答咨詢、文獻(xiàn)請求、活動互動等,但在當(dāng)時已經(jīng)處于世界先進(jìn)水平.

從服務(wù)內(nèi)容和水平上來看，國內(nèi)的移動數(shù)字圖書館建設(shè)雖然由于技術(shù)條件和設(shè)備等因素的限制起步較晚，但是從目前已經(jīng)建設(shè)的移動數(shù)字圖書館所提供的服務(wù)水平和內(nèi)容來看，基本跟國外相當(dāng).從普及程度上來看，雖然目前中國排名靠前的一些大學(xué)，譬如清華大學(xué)、北京大學(xué)、上海交通大學(xué)、浙江大學(xué)等高校圖書館以及首都、上海圖書館等公共圖書館都陸續(xù)推出自己的移動服務(wù),但是還有很多圖書館因?yàn)榻?jīng)費(fèi)問題、領(lǐng)導(dǎo)的重視等方面原因尚未實(shí)施移動數(shù)字圖書館建設(shè).從技術(shù)的角度來看，由于近幾年特別是2012年以來，移動互聯(lián)網(wǎng)在國內(nèi)發(fā)展異常迅速，國內(nèi)的技術(shù)水平在世界上已經(jīng)處于較高水平，在某些方面甚至超過其他國家，這為移動數(shù)字圖書館的全面發(fā)展提供了有力的技術(shù)支持.

2 移動數(shù)字圖書館的服務(wù)模式

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，移動數(shù)字圖書館提供的服務(wù)模式也在不斷發(fā)生變化.從最初提供短信服務(wù)到移動網(wǎng)站服務(wù)、移動數(shù)據(jù)庫服務(wù)，以及近年來伴隨著智能手機(jī)的推出而興起圖書館APP服務(wù)和微信公眾平臺服務(wù)，移動數(shù)字圖書館的服務(wù)模式越來越人性化、智能化，提供的內(nèi)容也更加全面和具有針對性.筆者對以上服務(wù)模式進(jìn)行分析，并就圖書館APP服務(wù)及微信公眾平臺2種服務(wù)模式進(jìn)行了構(gòu)建.

2.1短信服務(wù)

圖書館所提供的的短信服務(wù)基本包括預(yù)約到書提示、圖書續(xù)借、圖書強(qiáng)制催還、委托到書提示、超期罰款提示等服務(wù).短信服務(wù)是一種較為簡便、快捷的服務(wù)方式，除了以上服務(wù)，圖書館還可以通過短信平臺提供一些公共性的信息，譬如可以定期向讀者發(fā)布信息告知，如開展講座、舉辦展覽等一些希望讀者參與的活動信息.對于讀者而言，則可以通過各種方式個性化訂制自己所感興趣的某些或所有類別公共信息，這樣讀者與圖書館之間產(chǎn)生了第一次不需要見面的有效互動.短信服務(wù)，這在2G通訊時代被廣泛采用的服務(wù)方式，至今仍然被眾多國內(nèi)外圖書館延續(xù)使用.

2.2移動網(wǎng)站服務(wù)

移動網(wǎng)站的出現(xiàn)，使得數(shù)字圖書館有了區(qū)別于傳統(tǒng)圖書館，是一個讓讀者更加有效地了解圖書館資源的重要窗口.在網(wǎng)站建設(shè)方面，為了更好地為讀者提供方便，國內(nèi)外圖書館陸續(xù)推出了通過手持移動設(shè)備訪問圖書館資源的移動網(wǎng)站，更為方便快捷地為讀者提供服務(wù)，包括館藏目錄查詢、個人借閱狀態(tài)查詢修改、借閱信息查詢、電子資源檢索、學(xué)科導(dǎo)航、新聞通知、講座預(yù)定、在線咨詢、視頻點(diǎn)播等.讀者還可以直接下載需要的電子書或視頻到手持移動設(shè)備上，以便閱讀和觀看.清華大學(xué)無線移動數(shù)字圖書館系統(tǒng)(Tsinghua WIreless and Mobile Digital Library System，簡稱TWIMS)就是為滿足讀者需求，在已有信息應(yīng)用環(huán)境的支持下研發(fā)的支持手持移動設(shè)備的信息服務(wù)網(wǎng)站平臺.移動網(wǎng)站的構(gòu)建，實(shí)現(xiàn)了傳統(tǒng)互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下信息的互通，為利用無線平臺拓展圖書館各類服務(wù)開辟了更廣闊的空間.

2.3移動數(shù)據(jù)庫服務(wù)

數(shù)字圖書館的發(fā)展源于現(xiàn)有各類館藏資源數(shù)字化，并依托互聯(lián)網(wǎng)的普及得以快速發(fā)展.移動互聯(lián)網(wǎng)時代，隨著“云存儲”、“云數(shù)據(jù)”、“云圖書館”的出現(xiàn)，讀者對各類電子資源數(shù)據(jù)庫的訪問、搜索、瀏覽要求更高.國內(nèi)諸如CNKI(中國知網(wǎng))這樣的大型數(shù)據(jù)商都相繼推出了自己的“手機(jī)版”，將“云”數(shù)據(jù)送到了讀者的移動設(shè)備[3].然而“云”往往讓讀者無所適從，反而找不到自己需要的關(guān)鍵資源.圖書館作為連接讀者和“云數(shù)據(jù)”的紐帶，從“云端”獲得最有價值的數(shù)據(jù)并推送給讀者，建設(shè)具有自己館藏特色的數(shù)據(jù)資源庫，并傳遞到移動客戶端.

2.4圖書館APP服務(wù)

隨著手持移動設(shè)備和移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，手機(jī)APP(應(yīng)用程序)以其便捷、迅速、可個性化定制推送等特點(diǎn)在信息服務(wù)和知識傳播領(lǐng)域得到了廣泛應(yīng)用.手機(jī)APP主要按照IOS和Android系統(tǒng)要求設(shè)計(jì)，適用于主流智能手機(jī)終端和平板電腦.目前中國不少圖書館都在嘗試?yán)肁PP等新技術(shù)手段提供服務(wù)，以便更好地關(guān)注讀者潛在移動信息需求、挖掘并集成館藏特色資源、拓展服務(wù)功能.譬如上海圖書館開發(fā)的APP客戶端提供書目檢索、條碼掃描、讀者服務(wù)、微博分享、上圖信息、你問我答和分館導(dǎo)航等貼心服務(wù).圖書館的APP客戶端一般都具有精美的界面UI，讀者能夠在第一時間將所喜歡的圖書、展覽、講座等進(jìn)行一鍵微博或者微信朋友圈分享，深受讀者喜愛[4].

構(gòu)建全面的圖書館APP服務(wù)，通常重點(diǎn)考慮以下3個方面.(1)系統(tǒng)設(shè)計(jì).譬如，書目檢索和借還書系統(tǒng)的設(shè)計(jì)應(yīng)該與現(xiàn)有的系統(tǒng)無縫結(jié)合，在書目檢索的基礎(chǔ)上，增加二維碼掃描和信息實(shí)時推送等服務(wù).(2)針對不同的用戶提供個性化服務(wù).首先，可以根據(jù)讀者對象的不同進(jìn)行考慮，譬如高校圖書館應(yīng)該根據(jù)讀者對象是教師、研究生還是本科生提供各自關(guān)注的內(nèi)容，而公共圖書館可以根據(jù)讀者的工作背景、年齡、性別等因素綜合考慮，針對性地提供內(nèi)容和服務(wù).每個讀者都是一個獨(dú)立的個體，系統(tǒng)可以通過讀者的借閱記錄進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，從而根據(jù)讀者的喜好進(jìn)行圖書推薦和各種周到服務(wù).(3)充分利用新技術(shù)，創(chuàng)造性地開展服務(wù).譬如，視頻點(diǎn)播、知識培訓(xùn)等，并提供用戶交流反饋的功能，使圖書館由過去的以提供資源為主轉(zhuǎn)變?yōu)樽x者與圖書館之間信息分享互通的平臺.圖書館APP的結(jié)構(gòu)如圖1所示.

圖1 圖書館APP結(jié)構(gòu)

2.5微信公眾平臺服務(wù)

騰訊公司在2011年1月正式推出微信服務(wù)，微信可以通過網(wǎng)絡(luò)快速發(fā)送語音短信、視頻、圖片和文字并支持多人群聊.微信上線后發(fā)展迅速，截止2013年底，微信用戶量已經(jīng)突破5億.微信公眾平臺是微信上的一個功能模塊，主要面向政府、媒體和企業(yè)提供品牌推廣等業(yè)務(wù)，旨在為用戶提供更多周到服務(wù)，并于2012年8月正式上線.通過這一平臺，個人和企業(yè)都可以打造一個微信的公眾帳號，可以進(jìn)行群發(fā)文字、圖片、語音、視頻、圖文消息等5個類別的內(nèi)容.為了更好地為讀者服務(wù)，國內(nèi)很多圖書館，譬如首都圖書館、北大圖書館、中國人民大學(xué)圖書館等都先后推出了微信公眾平臺服務(wù).平臺的功能主要包括：綁定讀者卡、借閱信息查詢、館藏查詢、在線圖書館、圖書導(dǎo)航、期刊導(dǎo)航和新書推薦等.通過微信公眾平臺，讀者可以搜索和閱讀數(shù)字信息資源，自助查詢和完成圖書館借閱業(yè)務(wù)，直接查看新書推薦中的全文閱讀，隨時隨地獲得并利用圖書館的數(shù)字資源，真正實(shí)現(xiàn)任何人、任何時間、任何地點(diǎn)獲取所需要的任何知識[5].

構(gòu)建基于微信公眾平臺的移動數(shù)字圖書館，可以通過微信公眾平臺中的“設(shè)置規(guī)則”和“編程開發(fā)”這2種模式進(jìn)行實(shí)現(xiàn).其中“設(shè)置規(guī)則”型，主要是根據(jù)用戶提交的消息觸發(fā)設(shè)置的相應(yīng)規(guī)則中的關(guān)鍵詞，從而進(jìn)行應(yīng)答，適合有關(guān)圖書館的基本信息，譬如開館時間、聯(lián)系方式及來館路線等.因?yàn)閳D書的檢索、數(shù)據(jù)庫的查詢等都需要龐大的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)支持，所以通過“編程開發(fā)”模式構(gòu)建提供功能全面的移動數(shù)字圖書館服務(wù).

在編程開發(fā)模式中，系統(tǒng)開發(fā)者可以設(shè)定一定的規(guī)則，實(shí)現(xiàn)微信讀者的微信帳號與圖書館的帳號進(jìn)行綁定，從而提供針對讀者的個性化服務(wù).譬如個人資料的查詢、已借書目到期提醒和續(xù)借等.另外除了提供圖書館自身服務(wù)以外，還可以對平臺進(jìn)行擴(kuò)展.如果是高校圖書館，可以嘗試使用微信帳號與數(shù)字校園中系統(tǒng)進(jìn)行綁定，從而實(shí)現(xiàn)學(xué)生的成績和課表查詢等服務(wù)；而對于公眾圖書館，可以接入豐富的便民信息，提供像公交查詢、天氣預(yù)報、地理位置等服務(wù).綜上所述，微信公眾平臺在移動數(shù)字圖書館的運(yùn)用中具有獨(dú)特的優(yōu)勢，其具體的結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)如圖2所示.

圖2 基于微信公眾平臺的移動數(shù)字圖書館設(shè)計(jì)框架

3 構(gòu)建移動數(shù)字圖書館服務(wù)模式的幾點(diǎn)建議

3.1以用戶為中心，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)

移動數(shù)字圖書館構(gòu)建的最終目標(biāo)是滿足用戶的需求，為用戶提供人性化的產(chǎn)品及服務(wù)，因此必須通過多種渠道了解用戶的需求.在設(shè)計(jì)和構(gòu)建過程中，應(yīng)該圍繞用戶這個中心，多從用戶的角度考慮問題.具體來說，首先，應(yīng)該明確哪些用戶是可能的目標(biāo)用戶；然后，通過問卷調(diào)查和訪談等多種途徑獲取用戶的需求，了解他們理想中的移動數(shù)字圖書館功能應(yīng)該有哪些；然后，通過日志分析，進(jìn)一步提高系統(tǒng)的可用性，了解用戶的訪問傾向，完善內(nèi)容的組織，調(diào)整內(nèi)容的結(jié)構(gòu)，掌握用戶的使用習(xí)慣，加強(qiáng)系統(tǒng)的性能.[6]

3.2注重用戶交互，增強(qiáng)界面設(shè)計(jì)

移動數(shù)字圖書館是一種人機(jī)交互系統(tǒng)，用戶通過手持移動設(shè)備使用移動數(shù)字圖書館，由于移動設(shè)備本身存在屏幕小、類型多和輸入效率低等特點(diǎn)，不能直接通過縮小原有的Web內(nèi)容進(jìn)行移植，如何在屏幕上有效組織內(nèi)容顯得尤為重要.可見，界面設(shè)計(jì)是否成功將直接決定移動數(shù)字圖書館的可用性.

3.3功能整合，提升服務(wù)

移動數(shù)字圖書館是基于數(shù)字圖書館的系統(tǒng)平臺，它是數(shù)字圖書館服務(wù)的拓展與擴(kuò)充.隨著無線網(wǎng)絡(luò)的普及和移動上網(wǎng)資費(fèi)的下調(diào)，未來通過手機(jī)等手持移動設(shè)備使用移動數(shù)字圖書館必將成為趨勢，移動數(shù)字圖書館為滿足用戶的需求，它所提供的功能將在數(shù)字圖書館的基礎(chǔ)上進(jìn)一步深化.譬如手機(jī)號碼可以與用戶身份綁定，具有論文下載，在線閱讀等功能，可以提供信息檢索、圖書續(xù)借等服務(wù)，可以綁定支付賬戶，完成相關(guān)費(fèi)用繳納等.

4 結(jié)語

在移動互聯(lián)網(wǎng)的大背景下，數(shù)字圖書館被賦予了新的內(nèi)涵.不受時間、地點(diǎn)、空間等限制，讀者使用各類手持移動設(shè)備靈活方便地訪問數(shù)字圖書館，充分享受檢索、瀏覽海量信息資源的“移動信息服務(wù)”，將是今后一段時間內(nèi)圖書館最主要的服務(wù)探索方向.雖然目前移動數(shù)字圖書館的應(yīng)用還在起步階段，服務(wù)功能還受諸多技術(shù)瓶頸的限制，創(chuàng)新發(fā)展還需進(jìn)一步研究摸索，但其發(fā)展趨勢必將會出現(xiàn)更加完善的移動數(shù)字圖書館服務(wù)模式.

[1] CNNIC.第33次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報告[EB/OL].[2014-03-15].http://www.cnnic.cn/hlwfzyj/hlwxzbg/hlwtjbg/201403/t20140305_46240.htm.

[2] 馬林山，昌 超，肖新國.區(qū)域公共云圖書館安全訪控平臺構(gòu)建研究[J].現(xiàn)代情報，2013(9)：85-89.

[3] 嚴(yán) 浪.國內(nèi)外圖書館APP移動服務(wù)比較分析及啟示[J].情報資料工作，2013(6)：85-88.

[4] 武龍龍，楊小菊.基于微信公眾平臺的高校移動圖書館服務(wù)研究[J].圖書館學(xué)研究，2013(18)：57-61.

[5] 黃曉斌，邱明輝.日志分析法在數(shù)字圖書館可用性評價中的應(yīng)用[J].情報理論與實(shí)踐，2011(3)：62-65，81.

ConstructionofMobileInternetBasedDigitalLibraryServiceModel

WANG Xia

(College of Administration,Party School of CPC Hunan Committee,Changsha 410006,China)

Relying on the mobile Internet,mobile digital library,as a modern digital library information service,came into being in the form of a brand new service,and has gradually met people's mobile digital reading needs.The author analyzes the history and status of mobile digital library development at home and abroad,reviews the current major mobile digital library service models,and introduces the service model construction of APP service WeChat.Accordingly some suggestions for construction are put forward,which has a certain reference value for the construction of mobile digital library.

mobile internet;digital library;mobile digital library;mobile phone library;services model

1007-2985(2014)04-0089-04

2014-04-16

王 霞(1980-)，女，湖南長沙人，中共湖南省委黨校湖南行政學(xué)院館員，主要從事圖書館現(xiàn)代技術(shù)研究.

G250.7

A

10.3969/j.issn.1007-2985.2014.04.021