杜明明

摘要：任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法主張將教學(xué)內(nèi)容與工作過程相結(jié)合，重視培養(yǎng)學(xué)生的實際工作能力。通過模擬保險公司業(yè)務(wù)情境，學(xué)生和教師轉(zhuǎn)換角色，分別扮演保險從業(yè)人員和保險行業(yè)專家。將任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法應(yīng)用于保險專業(yè)的教學(xué)，能夠使學(xué)生更好地掌握處理保險業(yè)務(wù)所需要的實際工作技能。

關(guān)鍵詞：保險；任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法；工作過程；教師；學(xué)生

中圖分類號：G4 文獻標(biāo)識碼：A

文章編號：1672—3198（2014）16—0139—02

隨著當(dāng)前我國保險行業(yè)的迅猛發(fā)展，保險公司之間競爭日趨激烈。各種新險種不斷涌現(xiàn)，保險業(yè)務(wù)推陳出新，保險公司運營流程也在不斷改變。在激烈的保險行業(yè)競爭中，對熟悉保險業(yè)務(wù)、清楚保險公司運營機制的人才需求顯得日益突出。以工作過程為導(dǎo)向的任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法，強調(diào)從“做中學(xué)，學(xué)中做”的教學(xué)原則，主張教學(xué)活動與實際工作相結(jié)合。學(xué)生經(jīng)過保險業(yè)務(wù)實操訓(xùn)練，能更好的掌握工作技能，成為滿足保險市場需求的合格人才。

教師和學(xué)生是課堂教學(xué)活動中最重要的兩個因素。因此，可分別以二者為視角，對任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法在實際應(yīng)用中的經(jīng)驗教訓(xùn)以及所面臨的問題進行深入分析和探討。

1教師的角色和作用

在具體應(yīng)用任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法的過程中，不可避免地要解決一個重要問題，那就是如何準(zhǔn)確地把握教師在課堂教學(xué)中應(yīng)承擔(dān)的角色和發(fā)揮的作用。既然在課堂教學(xué)活動中教師不再處于中心地位，那么其究竟應(yīng)該發(fā)揮多大的作用和扮演什么樣的角色呢？能否解決好這個問題將直接關(guān)系到以工作過程為導(dǎo)向的任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法實際應(yīng)用的成效。

1.1教師的重要作用不容忽視

以學(xué)生為中心并不意味著否定教師在教學(xué)活動中的重要地位和作用。任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法將學(xué)生視為學(xué)習(xí)活動的中心，突出了教學(xué)活動的目的性。這將有利于充分地激發(fā)學(xué)生的自我學(xué)習(xí)意識，調(diào)動他們的積極性和主動性。但是由于受到諸如學(xué)生認(rèn)知水平、理解能力和態(tài)度意識等多種因素的制約，離開教師的必要引導(dǎo)和輔助，學(xué)生不可能獨自完成學(xué)習(xí)活動中的所有任務(wù)。

在保險業(yè)務(wù)類課程的教學(xué)中，教師通過模擬真實的任務(wù)情境，使學(xué)生將角色轉(zhuǎn)換成保險公司業(yè)務(wù)人員，教師成為保險行業(yè)專家。在完成工作任務(wù)的過程中，教師發(fā)揮著不可或缺的重要作用。例如，在《保險業(yè)務(wù)宣傳與推廣》課中“制定保險商品開發(fā)方案”一節(jié)，首先，教師需要引導(dǎo)學(xué)生明確本次工作任務(wù)的內(nèi)容，即為客戶制定保險商品開發(fā)方案。教師可以通過案例導(dǎo)入、情境小品等多種手段將學(xué)生引入工作任務(wù)環(huán)境中，使他們清楚需要完成的工作任務(wù)內(nèi)容；其次，為了完成此項工作任務(wù)，學(xué)生需要掌握保險產(chǎn)品生命周期、保險產(chǎn)品組合、保險商品開發(fā)原則和策略以及保險商品開發(fā)程序等相應(yīng)的保險學(xué)科知識。此時，教師作為保險業(yè)務(wù)的專家可以為學(xué)生提供必需的講解和輔導(dǎo)。學(xué)生對于自己難以解決的疑難問題可向老師請教。在學(xué)習(xí)任務(wù)中教師肩負(fù)著協(xié)調(diào)者、組織者和評價者等重要職責(zé)。可見，以工作過程為導(dǎo)向的任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法并不否定教師的作用，而是對教師承擔(dān)的角色進行完善，使其在學(xué)生的學(xué)習(xí)活動中發(fā)揮更好的作用。反之，若拋棄教師的必要引導(dǎo)和監(jiān)督，學(xué)生的正常學(xué)習(xí)活動將無法有序進行。

1.2從“教師中心”向“學(xué)生主體”逐漸過渡

任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法的提倡者美國著名教育家杜威（John Dewey）主張要把教育的重心從教科書、教師或任何別的地方轉(zhuǎn)移到學(xué)生上來。他把這個重心的轉(zhuǎn)移稱之為“哥白尼式的革命”。然而，受到諸如學(xué)生的心向與定勢等負(fù)面因素的影響，在應(yīng)用任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法教學(xué)的最初階段，學(xué)生可能對這種新的教學(xué)模式還不適應(yīng)，因此教學(xué)重心只能逐漸地從老師過渡到學(xué)生。

在采用任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法進行保險專業(yè)課的教學(xué)過程中，教師必須注意到教學(xué)重心的逐漸過渡，這需要體現(xiàn)在教學(xué)活動的始終?！侗ｋU業(yè)務(wù)宣傳與推廣》課的教學(xué)活動中，教師從教學(xué)設(shè)計、編寫講義、制定教案、組織教學(xué)等各個環(huán)節(jié)都需要注意到教學(xué)重心應(yīng)逐漸地從教師過渡到學(xué)生。這門課程以保險營銷業(yè)務(wù)為載體，遵循理論實踐一體化和行動導(dǎo)向的教學(xué)原則，以典型職業(yè)活動和課程標(biāo)準(zhǔn)為設(shè)計依據(jù)，將課程目標(biāo)與課程內(nèi)容按照工作過程導(dǎo)向全部具體化，完成了學(xué)科體系的解構(gòu)和行動體系的重構(gòu)。教學(xué)內(nèi)容分為三個主要單元，包括：保險商品開發(fā)與定價，保險商品營銷渠道選擇，保險商品促銷和關(guān)系營銷。每一個學(xué)習(xí)單元都包含一個完整的工作過程，具有明確具體的工作成果。既能夠使學(xué)生更好習(xí)得隱性知識即工作過程知識，又有利于提高學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣。根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)能力和認(rèn)知規(guī)律，在教學(xué)內(nèi)容上三個教學(xué)單元在教學(xué)設(shè)計和實施中符合由低到高、由易到難、由簡單到復(fù)雜的教學(xué)原則，逐漸強化學(xué)生的自主學(xué)習(xí)活動，培養(yǎng)他們的主動性和創(chuàng)造型。學(xué)習(xí)單元的教學(xué)，體現(xiàn)了“以學(xué)生為主體”的教學(xué)思想，主要采用行動導(dǎo)向理念的教學(xué)方法，學(xué)生通過自身的“行動”來學(xué)習(xí)。隨著工作任務(wù)的開展，從“教師指導(dǎo)優(yōu)先”逐漸過渡到“學(xué)生自主學(xué)習(xí)”，學(xué)生逐漸成為主體，教師最終只是起到引導(dǎo)、指導(dǎo)和咨詢的作用。

1.3創(chuàng)新教學(xué)手段

教師在實際工作中不難發(fā)現(xiàn)，對于學(xué)生過程性知識的學(xué)習(xí)較易應(yīng)用任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法進行教學(xué)。然而對于陳述性概念，因為其理論性較強，語言表述專業(yè)性高，學(xué)生通常在理解和掌握上難度很大，如何采用任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法組織教學(xué)成為擺在教師面前必須解決的難題。這就需要勇于創(chuàng)新教學(xué)手段，靈活運用新方法。其中開發(fā)電腦游戲進行教學(xué)是目前國外學(xué)校采用的一種比較先進的教學(xué)方法。教師可以將知識點教學(xué)設(shè)計成游戲活動，使枯燥的學(xué)習(xí)變得生動有趣。例如在保險課中，教師可以將保險產(chǎn)品組合、保險產(chǎn)品生命周期等陳述性知識設(shè)計成有獎競猜電腦游戲，回答問題正確的學(xué)生將獲得積分獎勵。這樣既調(diào)動了學(xué)生的積極性，也增強了教學(xué)活動的趣味性。

1.4針對不同學(xué)生因材施教

按照認(rèn)識事物方式和特點的不同，學(xué)習(xí)者可以分為聽覺型、視覺型和動覺型三種。聽覺型的學(xué)生通過聽的方式能最好地獲得知識。視覺型的學(xué)生閱讀能力較好，善于理解書面材料。然而，視覺型學(xué)生對老師口頭布置的作業(yè)和任務(wù)卻可能理解地不是很好。最后一類即動覺型學(xué)生是比較特殊的群體。他們常常被作為課堂教學(xué)中的不穩(wěn)定因素。然而，動覺型學(xué)生動手操作能力較強，善于實際應(yīng)用和做實驗。因此，教師應(yīng)該清楚不同學(xué)生的各自特點，布置有針對性的任務(wù)，才能達到最佳的教學(xué)效果。另外，在課堂教學(xué)中，教師既要注意學(xué)生的學(xué)習(xí)類型和特點，也應(yīng)該有目的布置相應(yīng)任務(wù)促進學(xué)生弱勢方面的提高，使學(xué)生素質(zhì)得到全面發(fā)展。

2學(xué)生的角色和地位

以工作過程為導(dǎo)向的任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法改變了傳統(tǒng)的教學(xué)模式和教學(xué)理念。學(xué)生作為教學(xué)活動的中心，他們從被動地接受知識轉(zhuǎn)變成積極、主動地參與學(xué)習(xí)活動。課程教學(xué)內(nèi)容改變了過去以陳述性知識講解為主的模式，要求充分體現(xiàn)企業(yè)的工作過程，將教學(xué)過程與工作過程相統(tǒng)一，使陳述性知識和過程性知識相結(jié)合。這些新的方法和舉措也對學(xué)生的認(rèn)知水平和職業(yè)能力的培養(yǎng)提出了更高的要求。

2.1學(xué)生是學(xué)習(xí)活動的主體

正如知名學(xué)者約翰·卡洛斯（John Carolus S. J.）所言：“不管老師教得有多好，每一個學(xué)生都必須對他們自己的學(xué)習(xí)負(fù)責(zé)?！痹谝怨ぷ鬟^程為導(dǎo)向的任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法模式之下，需要學(xué)生具有更高的參與意識和主人翁精神。

學(xué)生的學(xué)習(xí)動機、興趣、意志和心態(tài)都將最直接地影響學(xué)習(xí)效果。學(xué)生是內(nèi)因，教師是外因。因此在學(xué)習(xí)活動中學(xué)生應(yīng)該樹立起主體意識，改變過去被動等待教師知識灌輸?shù)男睦恚e極主動地去發(fā)現(xiàn)新知，進而提高和掌握技能。

目前我國的保險業(yè)正處于興旺發(fā)展的關(guān)鍵時期，作為保險專業(yè)的學(xué)生應(yīng)該樹立起將來為繁榮我國保險業(yè)做貢獻、更好地服務(wù)社會的遠大理想。保險是金融產(chǎn)業(yè)的三大組成部分之一，它肩負(fù)著經(jīng)濟補償、資金融通和社會管理三大職能。加入WTO以來，中國的保險業(yè)保持持續(xù)、快速、健康發(fā)展的良好態(tài)勢，對外開放不斷深入，取得了顯著成就。2009年全國保險業(yè)務(wù)收入突破1萬億元，2010年保險業(yè)總資產(chǎn)實現(xiàn)5萬億元。因此學(xué)生應(yīng)建立起信心，改變傳統(tǒng)觀點對保險行業(yè)認(rèn)識的誤區(qū)，相信從事保險業(yè)工作有廣闊的個人發(fā)展空間，從而端正學(xué)習(xí)態(tài)度，激發(fā)自己的學(xué)習(xí)動機和熱情。通過情境模擬，學(xué)生將角色轉(zhuǎn)換成保險業(yè)務(wù)職員，在積極、主動地完成工作任務(wù)的過程中，培養(yǎng)自己的保險從業(yè)能力和良好的服務(wù)意識。

2.2重視基礎(chǔ)知識積累

以工作過程為導(dǎo)向的任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法強調(diào)“行動導(dǎo)向”的教學(xué)模式，主張學(xué)習(xí)內(nèi)容應(yīng)從實際工作中來，做到學(xué)習(xí)過程與工作過程相統(tǒng)一。因而在實際教學(xué)工作中學(xué)生往往對過程性知識的學(xué)習(xí)格外重視，相反卻忽視了相對枯燥的基礎(chǔ)知識的掌握和積累。然而，任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法絕不等同于簡單的技能培訓(xùn)。同時沒有扎實的基礎(chǔ)知識作儲備，學(xué)生也不能真正具備解決問題、完成實際工作任務(wù)的能力。因此在學(xué)習(xí)活動中，對基礎(chǔ)知識的積累必須給予足夠的重視，對陳述性知識和過程性知識的處理在廣度和深度上要做到充分合適。

例如，為了完成“制定保險商品開發(fā)方案”的工作任務(wù)，學(xué)生必須能夠做到牢固掌握相關(guān)基礎(chǔ)知識并懂得在實際中做到靈活運用。首先，學(xué)生必須了解保險商品開發(fā)的基本原則，熟悉保險商品的生命周期，掌握保險商品開發(fā)的主要程序，掌握保險產(chǎn)品組合的原則和方法；其次，針對實際案例，靈活運用知識儲備，對信息進行深入加工，尋找解決問題的方法。例如，在“為私企主選擇保險產(chǎn)品組合”案例中，首先學(xué)生通過了解客戶的家庭收入和經(jīng)濟負(fù)擔(dān)情況，為客戶作投保分析。經(jīng)過調(diào)查客戶目前年收入18萬元，尚欠銀行貸款30萬元。運用基礎(chǔ)知識進行分析和計算，按保障金額應(yīng)為年收入5-10倍計，客戶承擔(dān)的風(fēng)險總額應(yīng)為90萬元以上，購買商業(yè)保險的保額應(yīng)該在120萬元左右。接下來，學(xué)生再為客戶選擇滿足其需求的保險產(chǎn)品。最終做出一份保險商品開發(fā)方案。因為不同的案例具有不同的特點，所以學(xué)生只有具備扎實的基本功才能勝任將來復(fù)雜的工作任務(wù)。

2.3多種途徑主動參與

任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法的教學(xué)模式體現(xiàn)了建構(gòu)主義學(xué)習(xí)理論的基本觀點，認(rèn)為學(xué)習(xí)是由學(xué)生自己建構(gòu)知識的過程。在學(xué)習(xí)過程中，學(xué)生不是簡單被動地接收信息，而是主動地建構(gòu)知識。要實現(xiàn)“學(xué)生為中心”的教學(xué)原則，就必須提供多種途徑使學(xué)生主動地參與到工作過程中來，完成自己知識建構(gòu)的過程。學(xué)生可以選擇作業(yè)、角色扮演、情境模擬、案例分析、探究、小組工作、團隊工作、口頭報告、討論和教師輔導(dǎo)下的自學(xué)等多種方式進行學(xué)習(xí)。

在保險專業(yè)的教學(xué)中，任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法有廣泛的應(yīng)用空間，學(xué)生可以通過多種方式參與學(xué)習(xí)，完成知識的建構(gòu)。選擇模擬真實保險業(yè)務(wù)操作的專業(yè)教室，使學(xué)生首先在感官和心態(tài)上適應(yīng)工作情境。通過情境模擬和角色扮演，學(xué)生將身份轉(zhuǎn)換為保險業(yè)務(wù)職員和客戶。以“制定保險商品開發(fā)方案”任務(wù)為例，教學(xué)開始階段，由學(xué)生表演小品，模擬實際業(yè)務(wù)發(fā)生情況。每個小組選出代表分別扮演客戶和職員。這樣通過全體學(xué)生的主動參與，在活動中學(xué)生既明確了工作任務(wù)的內(nèi)容和性質(zhì)，也提高了學(xué)習(xí)興趣和動機。學(xué)生們結(jié)成工作小組，通過討論、交流、觀點爭論等多種方式，共同完成對所學(xué)知識的意義建構(gòu)。作為團隊的一份子，學(xué)生只有通過主動地參與合作才能完成工作任務(wù)。同時小組的總體成績也將作為考核個人工作績效的依據(jù)。

3結(jié)束語

在目前保險專業(yè)的教學(xué)過程中，積極應(yīng)用任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法進行課程改革實驗，將教學(xué)內(nèi)容與實際工作結(jié)合起來，學(xué)生在校學(xué)習(xí)期間不僅學(xué)到了知識，更重要的是掌握了工作技能，更好地滿足了保險行業(yè)的需求。然而，在從傳統(tǒng)教學(xué)模式向任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法的轉(zhuǎn)變過程中，教師依然起著非常重要的、不可替代的作用。教學(xué)活動的重心只能逐漸地從“教師指導(dǎo)優(yōu)先”向“學(xué)生自主學(xué)習(xí)”過渡。另外，教師還肩負(fù)著創(chuàng)新教學(xué)方式、設(shè)計教學(xué)環(huán)節(jié)等重要任務(wù)。學(xué)生是課堂活動的中心，學(xué)習(xí)是學(xué)生主動建構(gòu)知識的過程。學(xué)生既要重視過程性知識和操作能力的訓(xùn)練，也不能忽視對基礎(chǔ)知識的學(xué)習(xí)。任務(wù)驅(qū)動教學(xué)法的成功應(yīng)用離不開學(xué)生積極和主動地參與?？傊挥性诮處熀蛯W(xué)生共同努力和相互配合之下，教學(xué)活動才能實現(xiàn)以學(xué)生為中心的指導(dǎo)思想。

參考文獻

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