孫翠蕓

摘 要：隨著市場經(jīng)濟體制不斷推進，尼龍化工企業(yè)要在這個不斷變化的市場中站穩(wěn)腳步并快速發(fā)展，就要高度重視管理和維護客戶關(guān)系，提升客戶品牌的忠誠度，只有這樣才能提高尼龍化工企業(yè)經(jīng)濟效益，增加企業(yè)的自身實力。

關(guān)鍵詞：尼龍化工；產(chǎn)品營銷；客戶關(guān)系

中圖分類號：TQ342 文獻標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-8937（2014）23-0139-01

如今，中國的市場已經(jīng)進入到白熱化競爭階段，各企業(yè)必須要進行合理的戰(zhàn)略調(diào)整，才能夠滿足和適應(yīng)市場發(fā)展所需。而尼龍化工企業(yè)的銷售公司一定要全面了解我國尼龍化工的市場，要了解該市場中存在的各種缺陷，有效整合以尼龍產(chǎn)品為主的化工產(chǎn)品銷售資源，增強化工產(chǎn)品的銷售能力。因此，探究客戶關(guān)系管理角度下尼龍化工產(chǎn)品的營銷具有實際意義。

1 客戶關(guān)系是尼龍產(chǎn)品營銷之成功鑰匙

隨著我國進入世貿(mào)組織之后，國內(nèi)外的市場競爭幾乎是瞬息萬變，因此各個企業(yè)都需要增強自身環(huán)境生存能力，有效增強客戶管理管理能力，構(gòu)建新客戶的管理模式，強化客戶忠誠企業(yè)品牌的力度。而尼龍化工銷售公司就必須要全面了解我國的化工市場存在的一些缺陷，整合尼龍化工產(chǎn)品銷售資源，增強尼龍化工產(chǎn)品的銷售能力。

1.1 客戶關(guān)系管理的重要意義

所謂客戶關(guān)系管理，是產(chǎn)品的供應(yīng)商對客戶關(guān)系進行維護，實施合理的企業(yè)管理?，F(xiàn)在許多企業(yè)中比較常用是客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM），這種管理系統(tǒng)就是把最佳客戶管理和信息技術(shù)有機結(jié)合在一起，是現(xiàn)在我國尼龍化工企業(yè)的供需、客戶服務(wù)及營銷決策重要的解決方案。而客戶關(guān)系管理具備一些基本特征，其一能夠比較準(zhǔn)確挖掘到數(shù)據(jù)；其二采取一對一的銷售、營銷的自動化管理；其三在電子商務(wù)基礎(chǔ)上實現(xiàn)現(xiàn)代化的客戶關(guān)系模式。

1.2 尼龍化工產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定，需要強勢品牌介入

現(xiàn)在我國尼龍化工產(chǎn)品面對的主要是企業(yè)，而且尼龍化工產(chǎn)品依然以開發(fā)原料為主，因為我國尼龍化工產(chǎn)品的上中游領(lǐng)域服務(wù)企業(yè)不多，并且其中下游客戶規(guī)模上也存在一定差異，必定會造成原材料質(zhì)量差異，從我國實況來看，尼龍化工企業(yè)品牌的實力都不高，產(chǎn)品質(zhì)量上更是參差不齊，必然導(dǎo)致人們對尼龍化工產(chǎn)品的信心不足，根本不能夠強化品牌的忠誠度，因此我國尼龍化工就需要一些強勢品牌的介入，需要一些化工銷售公司介入到尼龍化工市場中，這樣有利于尼龍化工市場的規(guī)范和發(fā)展。

1.3 質(zhì)量與技術(shù)服務(wù)成為吸引客戶的重要因素

無論哪種產(chǎn)品的銷售中，都必須要面吸引客戶，也就是銷售后再次訂購，其次重要的才是市場上的終端消費者。因此，針對采購數(shù)量較高企業(yè)用戶，尼龍化工銷售企業(yè)就必須要高度重視，一定要依據(jù)客戶的區(qū)隔性進行分區(qū)，并且有針對性的提供出高技術(shù)性能，優(yōu)質(zhì)服務(wù)支持以及完善交貨體系。只有做好這些方面才可以增加回頭客的幾率，才能夠提升客戶重復(fù)購買欲望。

1.4 分析市場，在客戶關(guān)系基礎(chǔ)上進行戰(zhàn)略性調(diào)整

現(xiàn)在我國尼龍化工產(chǎn)品銷售地區(qū)雖然在不斷增加，但是依然存在一些區(qū)域比如東南沿海等地區(qū)銷量較大，而一些發(fā)展中城市存在巨大的銷售潛力，比如四川，在這些地方的競爭逐漸增大，因此銷售尼龍化工產(chǎn)品的公司一定要有針對性細分市場，快速提升掌控市場的能力，提升銷售較為薄弱區(qū)域?qū)Ξa(chǎn)品的忠誠度。

2 從尼龍化工產(chǎn)品營銷中加強客戶關(guān)系管理

從銷售實踐來看，優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品才是吸引客戶之關(guān)鍵，銷售尼龍化工公司也要熟知這個道理，營銷中一定要高度重視企業(yè)具備的優(yōu)質(zhì)附加值以及先進銷售方式，通過高質(zhì)量服務(wù)提升企業(yè)滿意度，從而讓顧客出現(xiàn)循環(huán)消費情緒，成為了采購中的回頭客。而且企業(yè)要發(fā)展，一定要高度重視技術(shù)服務(wù)，把產(chǎn)品的營銷轉(zhuǎn)變到技術(shù)服務(wù)層面。

2.1 實現(xiàn)個性化的完美定制產(chǎn)品

銷售企業(yè)要想實現(xiàn)精準(zhǔn)的銷售客戶關(guān)系管理，就要采取產(chǎn)品的個性化定制，采取這種模式不但能夠提升企業(yè)經(jīng)營利潤，還能夠讓企業(yè)最大可能地獲取到客戶的信息，并且依據(jù)客戶所需制定出各種營銷方案，客戶也能夠從這個信息化平臺上，獲取到更多的產(chǎn)品資訊。把產(chǎn)品生產(chǎn)實際情況和營銷策略有機結(jié)合起來，從而形成了龐大的產(chǎn)品體系構(gòu)架與營銷網(wǎng)絡(luò)。

2.2 以團隊經(jīng)理制形成營銷企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

尼龍化工產(chǎn)品的銷售企業(yè)一定要以團隊經(jīng)理制、客戶經(jīng)理團隊形式發(fā)展，這樣才能夠確?？蛻衾?，才能夠讓客戶經(jīng)理和客戶之間保持著一種密切聯(lián)系，并且客戶經(jīng)理也能夠從客戶的反饋中獲取信息，有效簡化了客戶采購流程，從而實現(xiàn)了客戶和市場之間最新所需。按照人性化體制形式來完成，忠誠實現(xiàn)客戶的各種要求，通過團隊經(jīng)理制形式和客戶進行密切交流與溝通。

2.3 提供客戶需求服務(wù)體系

事實上，尼龍化工銷售企業(yè)具有了完善物流體系，就能夠確保設(shè)施、物品的一個科學(xué)化的跟蹤管理，就實現(xiàn)了高效與動態(tài)的跟蹤物流，從而提升了尼龍化工產(chǎn)品的服務(wù)體系。而且銷售企業(yè)一定要避免產(chǎn)品被同質(zhì)化，要實現(xiàn)其營銷增值服務(wù)以及超值服務(wù)的體系，不但能夠給客戶提供比較優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，還必須要給客戶提供比較先進的技術(shù)支持，從而實現(xiàn)了客戶關(guān)系管理的科學(xué)化，而且營銷中從咨詢發(fā)展到了物流，再發(fā)展到產(chǎn)品的終端服務(wù)，企業(yè)的相關(guān)人員一定要定期對客戶進行拜訪，給客戶要提供一些專業(yè)營銷策略，讓這個產(chǎn)業(yè)鏈上中下端的客戶能夠獲取到強化培訓(xùn)與全面學(xué)習(xí)，才有利于進一步發(fā)展。

2.4 處理好營銷中的危機公關(guān)

對任何一個尼龍化工銷售企業(yè)而言，在處理危機公關(guān)上所用的方式和手段都存在一定差異，但是也有共同點，那就是要對因產(chǎn)品質(zhì)量問題造成的危機進行化解。在銷售尼龍化工產(chǎn)品過程中，一定要事先制定出一套系統(tǒng)、完整的處理危機公關(guān)模式，還要針對產(chǎn)品特征及客戶服務(wù)所具備的性質(zhì)采用專業(yè)化方式進行評價，對服務(wù)質(zhì)量不斷進行完善，提升處理危機公關(guān)的能力。

3 在客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)上創(chuàng)新產(chǎn)品營銷模式

3.1 加強電子商務(wù)管理，有效降低了營銷成本

隨著現(xiàn)代化管理不斷促進，電子商務(wù)模式對客戶關(guān)系進行管理，成為了現(xiàn)代化營銷模式中主要的方式，而尼龍化工銷售企業(yè)也必須要掌握這一方式，一定要建設(shè)完善的企業(yè)網(wǎng)絡(luò)，增強調(diào)控市場的能力，減小尼龍產(chǎn)品的運輸成本，增強企業(yè)競爭力。通過網(wǎng)絡(luò)途徑實現(xiàn)各種尼龍產(chǎn)品的銷售以及和客戶之間的互動交流，采用先進電子商務(wù)管理模式對營銷模式進行創(chuàng)新，這種模式也成為了如今相對成功之經(jīng)營模式，也能夠擴大銷售尼龍化工產(chǎn)品的途徑和渠道，有效降低了經(jīng)營中發(fā)生的各種弊端與局限，消除隱患因素，就能夠減低營銷成本。

3.2 采取客戶信息化管理，進一步維護客戶關(guān)系

現(xiàn)在許多尼龍化工生產(chǎn)企業(yè)中雖然在進行信息化建設(shè)，但依然比較落后，根本不能夠給企業(yè)營銷與管理提供出科學(xué)的、有效的數(shù)據(jù)。所以銷售企業(yè)一定要高度重視信息化建設(shè)，構(gòu)建完善的信息化平臺，將有效數(shù)據(jù)不斷提供給尼龍化工企業(yè)營銷與管理所需。同時還要相關(guān)的技術(shù)人員強化信息化系統(tǒng)管理的研究，盡可能掌握客戶的信息，也要為改變營銷策略及確定今后產(chǎn)品營銷方向打下基礎(chǔ)。在營銷中建設(shè)并成功運行信息化系統(tǒng)管理能夠有效減小企業(yè)的運營成本，降低人力物力的投入，有效節(jié)省了時間，同時提升了營銷效率。

4 結(jié) 語

尼龍化工產(chǎn)品的營銷和其他各個行業(yè)產(chǎn)品營銷存在一定差別，但是都必須要面臨著巨大國際市場帶來的沖擊，所以我國各個企業(yè)一定要做好產(chǎn)品的營銷，要針對市場制定出合理客戶關(guān)系管理體系，加強企業(yè)服務(wù)質(zhì)量與產(chǎn)品的研發(fā)技術(shù)水平，才能夠獲取到更大利潤，提升客戶對產(chǎn)品所具備的忠誠度。要實現(xiàn)這些因素，一定要站在客戶關(guān)系管理角度分析加強尼龍化工產(chǎn)品營銷措施，才能夠提高尼龍化工企業(yè)的經(jīng)濟效益，才能夠促進企業(yè)的大力發(fā)展。

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