陳遠(yuǎn)萍

摘要：高校圖書(shū)館的發(fā)展要堅(jiān)持“以人為本”，可以從讀者需求和館員隊(duì)伍建設(shè)兩個(gè)角度入手。合理分配資源，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，利用網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)滿(mǎn)足讀者的多元化要求。采用引進(jìn)科技人才，對(duì)現(xiàn)有工作人員進(jìn)行培訓(xùn)，建立獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)思想教育等手段來(lái)發(fā)展完善圖書(shū)館人才隊(duì)伍。

關(guān)鍵詞：以人文本；高校圖書(shū)館；服務(wù)；發(fā)展

中圖分類(lèi)號(hào)：G647 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號(hào)：1674-9324（2014）38-0014-03

圖書(shū)館是讀者獲取知識(shí)的平臺(tái)也是信息交流的基地。圖書(shū)館是高校必不可少的支柱性建設(shè)，它不僅僅給讀者提供信息資源，還能使讀者獲得良好的教育，完備的學(xué)識(shí)。所以高校圖書(shū)館的建設(shè)要著重于“以人為本，育人為先，讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念，為讀者提供最佳的服務(wù)。高校圖書(shū)館服務(wù)工作堅(jiān)持以人為本，這里的“人”包含兩個(gè)層面的內(nèi)容：一是作為服務(wù)主體的圖書(shū)館員；一是作為服務(wù)客體的讀者?！耙匀藶楸尽钡娜吮舅枷朐趫D書(shū)館界備受推崇，人文主義的崇尚者謝拉在《圖書(shū)館學(xué)引論》中指出：圖書(shū)館學(xué)雖然同社會(huì)科學(xué)有著密切的關(guān)系，但是它的實(shí)質(zhì)是人文主義。圖書(shū)館學(xué)者陳煥文也曾在自己的著作中點(diǎn)明圖書(shū)館的發(fā)展已經(jīng)開(kāi)始從技術(shù)主導(dǎo)階段上升到人本主導(dǎo)階段。馬克思在政治經(jīng)濟(jì)學(xué)中指出人是生產(chǎn)力中最活躍的因素。所以提升館員素質(zhì)，滿(mǎn)足讀者要求是數(shù)字時(shí)代圖書(shū)館適應(yīng)環(huán)境變化，應(yīng)對(duì)時(shí)代要求的必要之舉。

一、堅(jiān)持“以人為本”的服務(wù)理念，滿(mǎn)足讀者的多元要求

以人為本首先要以讀者為本，滿(mǎn)足讀者對(duì)知識(shí)的需要是圖書(shū)館活動(dòng)開(kāi)展的根本出發(fā)點(diǎn)和歸宿。高校圖書(shū)館主要為高校師生服務(wù)，它往往代表著一個(gè)學(xué)科的前沿，高校圖書(shū)館需要與時(shí)俱進(jìn)的去滿(mǎn)足師生的要求。要想在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代站穩(wěn)腳跟，必須將傳統(tǒng)的管理思想轉(zhuǎn)變成為讀者服務(wù)的思想，把工作重心轉(zhuǎn)移到讀者服務(wù)層面上來(lái)，開(kāi)展全方位、深層次的讀者服務(wù)。

1.滿(mǎn)足讀者的資源需求。高校圖書(shū)館存在有形的文獻(xiàn)資源和無(wú)形的服務(wù)內(nèi)容。讀者要獲取信息就需要有形和無(wú)形資源的配合利用?？茖W(xué)的規(guī)劃資源運(yùn)用，優(yōu)化配置，合理布局是資源協(xié)調(diào)發(fā)展的關(guān)鍵。對(duì)于重點(diǎn)學(xué)科，高校圖書(shū)館要有計(jì)劃的傾斜，相關(guān)文獻(xiàn)的數(shù)量要增加，質(zhì)量要提升。由于數(shù)字化的影響，高校圖書(shū)館對(duì)電子資源的采購(gòu)比例加重，適當(dāng)增加電子資源是非常必要的，還要考慮文獻(xiàn)資料在各個(gè)專(zhuān)業(yè)的均衡分布，重點(diǎn)學(xué)科要深入，資源的流通渠道要保證暢通。

2.營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)環(huán)境。高校圖書(shū)館的讀者主要是高校的師生，給師生營(yíng)造一個(gè)輕松舒適的閱讀環(huán)境是圖書(shū)館服務(wù)工作的重要內(nèi)容。讀者對(duì)圖書(shū)館館舍的建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)信息的建設(shè)提出了更高的要求。高校圖書(shū)館就要加強(qiáng)圖書(shū)館的現(xiàn)代化建設(shè)，從傳統(tǒng)的手動(dòng)工作模式向數(shù)字化模式轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式的多元化、服務(wù)內(nèi)容的最優(yōu)化，向讀者提供閱覽、檢索、網(wǎng)上查詢(xún)、復(fù)印打印等全方位的服務(wù)。圖書(shū)館是一個(gè)高雅、嚴(yán)肅的場(chǎng)地，應(yīng)該有濃厚的學(xué)術(shù)氛圍和文化內(nèi)蘊(yùn)。高校圖書(shū)館閱覽室要保證空氣的流通，燈光的柔和為讀者創(chuàng)造一個(gè)安靜舒適的閱讀環(huán)境。

3.合理利用數(shù)字化資源。網(wǎng)絡(luò)在現(xiàn)代社會(huì)影響著高校圖書(shū)館的發(fā)展，數(shù)字化信息資源使圖書(shū)館的空間結(jié)構(gòu)發(fā)生了變化。師生在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上對(duì)文獻(xiàn)資源提出了更高的要求，高校圖書(shū)館就應(yīng)該從簡(jiǎn)單的信息服務(wù)轉(zhuǎn)向教學(xué)科研一體化的知識(shí)管理活動(dòng)?？梢詭椭處煂⑾嚓P(guān)的知識(shí)數(shù)字化并存儲(chǔ)起來(lái)，最大范圍的和其他數(shù)字資源連接然后系統(tǒng)的供高校師生使用。

4.形成有效的讀者反饋機(jī)制。讀者是圖書(shū)館服務(wù)的對(duì)象，他們的反饋信息對(duì)圖書(shū)館的建設(shè)有著至關(guān)重要的作用。非常明確，讀者對(duì)信息的需求是隨著文化大環(huán)境的變化而不斷變化的，這種改變能突出時(shí)代的需求。圖書(shū)館要發(fā)展，必須立足于讀者的需求。關(guān)注讀者的需求就要完善讀者的反饋機(jī)制，可以利用網(wǎng)站、QQ、微信等工具實(shí)現(xiàn)與讀者的網(wǎng)絡(luò)交流，也可以讓讀者與工作人員溝通，確定自己的需要，提交補(bǔ)充資料，完善圖書(shū)館的服務(wù)。

二、利用發(fā)展契機(jī)，完善圖書(shū)館人才隊(duì)伍

高校圖書(shū)館的管理要充分體現(xiàn)“以人為本”的理念，堅(jiān)持在管理中求的人的發(fā)展，體現(xiàn)人文關(guān)懷。在將來(lái)，高校的服務(wù)不再停留在管理與服務(wù)的表面之爭(zhēng)，而是立足于圖書(shū)館館員的整體素質(zhì)的競(jìng)賽。圖書(shū)館也不是傳統(tǒng)意義上的借閱圖書(shū)，被動(dòng)服務(wù)，而是轉(zhuǎn)向具有較強(qiáng)的信息意識(shí)和專(zhuān)業(yè)能力，管理技能，網(wǎng)絡(luò)知識(shí)等綜合能力的比拼。圖書(shū)館館員要利用各種有利條件來(lái)完成自己的文化使命。高校圖書(shū)館要堅(jiān)持走可持續(xù)發(fā)展的管理道理就必須要轉(zhuǎn)變觀念，完善圖書(shū)館人才隊(duì)伍。領(lǐng)導(dǎo)不僅僅要善于發(fā)現(xiàn)人才，運(yùn)用人才，更多的是將現(xiàn)有的人才進(jìn)行培訓(xùn)，最大化的發(fā)揮圖書(shū)館館員的作用。高校圖書(shū)館要根據(jù)業(yè)務(wù)的需要和館員個(gè)人的素質(zhì)，興趣愛(ài)好培養(yǎng)一專(zhuān)多能型人才，提高圖書(shū)館的工作效率。根據(jù)高校圖書(shū)館發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，管理者要盡量給予館員學(xué)習(xí)實(shí)踐的機(jī)會(huì)，使圖書(shū)館的辦事人員能掌握新知識(shí)，新技能，為圖書(shū)館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展做好準(zhǔn)備。

1.引進(jìn)人才，營(yíng)造人才發(fā)展的良好環(huán)境。信息時(shí)代，圖書(shū)館的人才戰(zhàn)略早已打響。高校圖書(shū)館的人才選擇不再局限于圖書(shū)館學(xué)，情報(bào)學(xué)專(zhuān)業(yè)，更多的是需要掌握現(xiàn)代技術(shù)和專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練的運(yùn)用信息交流的人才。簡(jiǎn)單的說(shuō)就是高校圖書(shū)館需要多元化、多層次、知識(shí)結(jié)構(gòu)合理的高素質(zhì)人才。目前，我們看到的情況是：一方面缺乏對(duì)口的人才，滯后圖書(shū)館的發(fā)展；一方面大量的優(yōu)秀人才外流。人才問(wèn)題影響到高校圖書(shū)館的正常發(fā)展，甚至成為高校圖書(shū)館發(fā)展的瓶頸問(wèn)題。雖然很多高校圖書(shū)館已經(jīng)意識(shí)到這樣的事情，也采用了一系列的手段大量引進(jìn)高學(xué)歷人才，在物質(zhì)上給予較大程度的支持，但是實(shí)際收效卻并不理想。由此可見(jiàn)，我們除了給予物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)還要通過(guò)各種途徑實(shí)現(xiàn)他們的價(jià)值，獲得精神上的滿(mǎn)足感。

2.開(kāi)展館員教育培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)館員自身價(jià)值。現(xiàn)在的社會(huì)逐步進(jìn)入了數(shù)字化，網(wǎng)絡(luò)化，虛擬化時(shí)代，圖書(shū)館的服務(wù)隨之發(fā)生了改變。高校圖書(shū)館對(duì)人才的需求有量的需要轉(zhuǎn)變成質(zhì)的飛躍，尤其是對(duì)具有現(xiàn)代信息技術(shù)，管理，外語(yǔ)等特長(zhǎng)的復(fù)合型人才更是求賢若渴。但是，培養(yǎng)一個(gè)這樣的人才耗費(fèi)巨大。低成本、見(jiàn)效快的一種方法就是開(kāi)展教育培訓(xùn)。高校圖書(shū)館可以發(fā)揮高校的優(yōu)勢(shì)，為館員安排相關(guān)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，將館員所學(xué)結(jié)合到工作實(shí)踐中去。對(duì)于青年人才可以選擇合適的機(jī)會(huì)進(jìn)行系統(tǒng)正規(guī)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。開(kāi)發(fā)各種科研項(xiàng)目，提高圖書(shū)館館員的科研能力和學(xué)術(shù)水平。、

3.建立科學(xué)的獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)館員的積極性。完善獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)館員積極性是提高工作效率，獲取最大效益的關(guān)鍵內(nèi)容。所以，高校圖書(shū)館完善考評(píng)考核，建立個(gè)人收益與個(gè)人收入掛鉤的激勵(lì)機(jī)制。對(duì)于圖書(shū)館館員工作的實(shí)際效果，價(jià)值和對(duì)圖書(shū)館的貢獻(xiàn)要進(jìn)行考評(píng)，也包括館員的職業(yè)道德，技能，工作態(tài)度和業(yè)績(jī)等。每個(gè)部門(mén)都要公正的進(jìn)行記錄，將工作人員的級(jí)別，任職和能力聯(lián)系起來(lái)，形成有效的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，對(duì)于工作中能發(fā)揮創(chuàng)造性，有特殊貢獻(xiàn)的人才要重點(diǎn)獎(jiǎng)勵(lì)。

4.加強(qiáng)思想教育，健全人事管理制度。管理不是強(qiáng)硬的軍事命令，現(xiàn)在的企業(yè)都提倡“柔性管理”的理念，也就是在研究人們的心理和行為的基礎(chǔ)上，采用非強(qiáng)制的手段，在被管理者內(nèi)心形成一種說(shuō)服力，將組織的意志變成人們一種自覺(jué)性行為。它依靠人性解放、權(quán)力平等、主人翁責(zé)任感來(lái)從內(nèi)心深處來(lái)激發(fā)員工的積極性和主動(dòng)性。館員之間必須有明確的分工，各負(fù)其責(zé)的完成重大事項(xiàng)，領(lǐng)導(dǎo)班子成員之間要團(tuán)結(jié)，擰成一股繩。領(lǐng)導(dǎo)者與下屬之間要認(rèn)真溝通，下級(jí)對(duì)上級(jí)交代的事情要認(rèn)真負(fù)責(zé)的完成，上級(jí)對(duì)下級(jí)的工作業(yè)績(jī)要給予充分的肯定，從工資待遇上體現(xiàn)其價(jià)值。員工與員工之間也要多些理解少些抱怨，每一個(gè)人努力的做好自己的本質(zhì)工作，特別是圖書(shū)館這樣的單位，女員工比較多，要注意他們的綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，多舉辦各種文體活動(dòng)，提升內(nèi)部的凝聚力。

“以人文本”的理念包含著豐富的內(nèi)涵，這一理念深入到社會(huì)發(fā)展的各個(gè)方面，我們國(guó)家落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，構(gòu)建和諧社會(huì)就必須立足于這個(gè)基礎(chǔ)。高校圖書(shū)館的全體工作人員更應(yīng)該跟隨時(shí)代的脈搏，履行自己的職能，從讀者的利益出發(fā)，真正造福于民眾。

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