沈雪+續(xù)智丹

摘要：隨著社會對人才的需求更加全面化和多元化，學生公寓在滿足學生基礎服務的同時，更多的體現(xiàn)了公寓育人功能，特別是在提高學生生活素質方面扮演著越發(fā)重要的角色。本文從學生公寓工作面臨的機遇和挑戰(zhàn)出發(fā)，探索公寓工作管理模式的改革，分析公寓管理新模式取得的效果，并對進一步開展工作提出思考和展望。

關鍵詞：公寓管理；生活素質；育人

中圖分類號：G642.0 文獻標志碼：A 文章編號：1674-9324（2014）38-0005-03

按照“全員育人、全方位育人、全過程育人”的要求，清華大學學生公寓工作在學生培養(yǎng)中一直發(fā)揮著積極作用。學生公寓作為住校學生的“第一社會、第二課堂、第三家庭”，既是學生生活休息的重要場所，也是促進學生健康全面成長、開展素質教育的重要陣地。清華大學在學生公寓的服務和管理工作中，以“飽含父母之愛，滿懷手足之情，堅持親情服務、引導式管理、潛移默化育人，為學生的健康成長、全面成才服務”為指導思想，深入分析公寓工作面臨的機遇與挑戰(zhàn)，緊密圍繞學生生活素質的提升，探索公寓管理育人工作，服務學生全面成長成才，并取得了良好成效。

一、學生公寓工作面臨的機遇與挑戰(zhàn)

清華素有生活教育的傳統(tǒng)，面臨新的機遇和挑戰(zhàn)給學生公寓工作提出了新的要求。

1.學生公寓的新功能。隨著紫荊公寓的建成和硬件設備的改善，清華大學學生公寓條件顯著提高，學生公寓不僅滿足學生的基本生活需求，也日益成為學生學習和提升全面素質的重要場所。公寓是學生在學校中精神最放松的場所，體現(xiàn)出學生真實的生活素質和道德水平，因此通過公寓生活加強學生生活素質教育顯得尤為重要。

2.促進學生全面成才的新要求。伴隨社會不斷發(fā)展，對畢業(yè)生具備的能力要求也更加全面化和多元化。根據《清華大學2007年用人單位調查問卷分析報告（2007年12月10日）》顯示，用人單位認為現(xiàn)在清華畢業(yè)生最弱的方面是人際交往能力，此外，表達能力、團隊精神、責任意識、心理素質也相對不夠（見圖1）。在清華校友看來，在本科生培養(yǎng)中要進一步加強的培養(yǎng)環(huán)節(jié)是對學生“社會責任感”的培養(yǎng)，其次是“團隊意識”的培養(yǎng)（見圖2）。社會需求與學生能力的差距需要諸多方面共同努力進行培養(yǎng)，學生公寓就是其中之一。

3.公寓管理服務工作的新發(fā)展。隨著生活水平不斷提高，學生對公寓的服務也提出了越來越高的需求。在硬件條件不斷改善的同時，“育人”理念得到大力貫徹，科學管理水平日益提高，各項管理制度不斷完善。與此同時，公寓工作人員綜合素質不斷提高，截止到2012年紫荊學生公寓的工作人員中具有碩士學歷的14人，具有大專以上學歷的工作人員超過總人數(shù)的81%，這為公寓服務育人工作的貫徹執(zhí)行提供了重要保障。

二、本科生公寓工作管理模式的改革

學校相關部門一直努力探索和完善本科生公寓管理模式，創(chuàng)新性地提出諸多新思路、新做法，不斷改進和加強公寓育人的成效。

1.公寓管理委員會的建立。清華大學學生公寓管理委員會是清華大學學生工作指導委員會的下屬機構，由與學生公寓服務與管理相關的學生工作部門、后勤工作部門、財務處、網絡中心、電教中心等學校相關職能部門以及學生會、研究生會共計16個單位的18名代表組成，下設若干工作小組，分別負責學生公寓服務和管理的有關工作。公寓管委會自2004年成立以后，切實加強了學生公寓的工作力度，有力地促進了學生公寓服務和管理工作的開展。

2.公寓工作助理制度的推廣。物業(yè)管理中心和學生處2004年10月開始在本科生公寓試點設立學生公寓工作助理，2006年正式納入學?！叭睄徫唬壳耙淹茝V到所有本科生樓。工作助理是樓委會隊伍的第一負責人，在成立初期以衛(wèi)生檢查為突破口實現(xiàn)了檢查成績落實到人，同時負責協(xié)調樓內各學生組織共同推動社區(qū)文化建設，開展生活素質教育工作。

3.公寓輔導員制度的建立。2008年8月開始，物業(yè)管理中心、學生處在本科生公寓聯(lián)合開展了公寓輔導員試點，2009年8月試點范圍從紫荊12號樓擴展至7棟樓，并最終在2010年1月經學生工作指導委員會批準正式推廣。經過一年半的試點，確定了新型本科生公寓管理模式（見圖3），進一步聚合了后勤工作系統(tǒng)（物業(yè)管理中心）和學生工作系統(tǒng)（學生處、團委、各院系學生工作組）的力量。

通過試點，明確了公寓輔導員的使命以學生生活素質培養(yǎng)為目標，與各級學生工作隊伍緊密配合，以公寓環(huán)境建設、社區(qū)文化活動、安全宣傳教育、宿舍衛(wèi)生評比為載體，引導學生增長生活知識和生活技能，培養(yǎng)良好的生活習慣和生活情趣，樹立良好的生活觀念與生活態(tài)度，為學生的健康成長、全面發(fā)展服務。經過1年多的試點，2010年1月15日，清華大學學生工作指導委員會原則同意設立學生公寓輔導員并進行推廣。截止到2012年11月1日，有10名公寓輔導員正式上崗。

三、本科生公寓管理新模式取得的效果

探索本科生公寓管理新模式，提高學生生活素質所取得的成效，可通過公寓滿意度提高，宿舍衛(wèi)生狀況好轉、學生責任意識加強，安全技能提高等方面體現(xiàn)出來。

1.學生公寓滿意度持續(xù)提高。學生對公寓服務的滿意度直接反應了相關工作的效果，同時對改進服務質量具有指導作用2006年物業(yè)管理中心建立滿意度測評模型，每次通過調研約4000名師生，了解他們對物業(yè)管理中心各項工作的滿意程度。新模式試點后，學生公寓滿意度從80.3提升至84.7（見圖4），表明通過管理模式的不斷完善，學生公寓的服務質量得到了提升，學生滿意程度不斷提高。

2.學生公寓違紀數(shù)量有所下降。針對院系處罰標準不一且事務性工作量較大，改變原有的由院系實施留宿、使用違章電器等公寓相關違紀行為處罰的模式，通過公寓管理委員會統(tǒng)一進行全校學生公寓違紀行為的處罰，由設在物業(yè)管理中心的管委會辦公室處理事務性工作，并在公寓內利用各種渠道加強宣傳、教育和引導，特別是公寓輔導員隊伍和公寓工作助理隊伍的建立，有力地配合了院系的公寓工作，學生公寓違紀從2005年秋季學期的28起減少到2012春季學期的1起（見圖5）。

3.學生宿舍內衛(wèi)生狀況明顯好轉。學生宿舍的衛(wèi)生狀況一直是宿舍管理中的棘手問題。通過完善公寓管理模式，逐步建立了宿舍衛(wèi)生治理的長效機制。2007年學生公寓管理委員會制定并頒布了《清華大學學生公寓衛(wèi)生管理細則（試行）》，統(tǒng)一了全校衛(wèi)生檢查標準和獎懲辦法，為管理宿舍衛(wèi)生提供了制度依據。同時建立學生樓層長分隊，建立了每周四的衛(wèi)生清掃制度，加強了學生對宿舍衛(wèi)生的重視。通過公寓輔導員日常走訪和定期檢查，不斷完善衛(wèi)生整改機制，督促衛(wèi)生較差宿舍和個人提高衛(wèi)生意識，改善宿舍環(huán)境。2012年，我校學生宿舍衛(wèi)生達到良好以上宿舍數(shù)量的比例超過96%（見圖6）。

4.學生責任意識逐步增強。在優(yōu)質公寓基礎服務的同時，通過公寓服務育人工作的引導，公寓文化氛圍的營造，增強學生的責任意識，促進學生自覺加入到公寓生活的建設中來，最終實現(xiàn)“自我教育，自我管理，自我服務”的目標。以社區(qū)志愿活動為例，參與社區(qū)生活的志愿者達200人次，有9個院系、20多個班級參加了校友接待、衛(wèi)生死角清掃、義務樓長、給保潔保安當老師等社區(qū)志愿活動，為社區(qū)建設貢獻自己的力量。同時在畢業(yè)生離校的過程中，越來越多的同學參與到文明離校的活動中來，捐贈衣服、奉獻愛心，清掃宿舍衛(wèi)生，以主人翁的精神，共同建設美好公寓環(huán)境。

5.學生安全技能不斷提高。學生公寓會進行定期安全教育包括新生安全教育，日常宣傳，定期走訪，119安全宣傳周等，通過滑繩表演、消防演習、實地講解、滅火器實操、視頻播放等形式，增強學生的安全意識，提高學生的安全技能，掌握滅火器的學生由2009年的70%增長到2011年94%，掌握疏散逃生技能的學生由2009年的85%增長到2011年的95%（如圖7、圖8所示）。

6.生活素質教育理論逐漸深入。隨著公寓管理隊伍的不斷完善和生活素質教育工作的深入開展，圍繞生活素質開展的課題不斷深入，生活素質教育理論逐漸被認可。2010年《完善公寓工作模式，提高學生生活素質》獲得校教學成果一等獎，《扎根學生公寓陣地，加強學生安全保障》獲得2011年后勤優(yōu)質項目，在全國高校學生公寓管理專業(yè)部2011年年會上獲得公寓文化建設成果獲得一等獎，報送的論文《本科生學生公寓文化建設的體制與機制初探》也獲得一等獎，其中《生活素質評價指標體系建設》課題及《生活素質體制機制課題》獲得學校重點支持項目。

三、對公寓工作模式的思考與展望

作為學生在校駐留時間最久的場所，學生公寓的服務和教育功能對學生成長成材具有不可忽視的作用，這也必然要求建立完備、科學、高效的公寓管理模式。清華大學在生活素質教育方面，雖然取得了一些效果，但是在以下幾個方面仍需探索：

1.完善生活素質評價體系。后勤社會化改革以來，以“物業(yè)”為主要關注點，學生公寓的物業(yè)服務質量指標基本建立——以北京市教委牽頭制定的標準化學生公寓標準為代表，而以“學生”為關注點，在學生生活素質培養(yǎng)方面，還沒有一套完整的、可測量的指標體系，對公寓育人功能進行科學量化地評估。通過課題研究，雖然已經確定了生活素質教育目標，并建立了SHICE評價系統(tǒng)，但評價效果可行性還需進一步在實踐中檢驗。

2.探索生活素質教育體制機制。在建立生活素質評價指標體系的基礎上，進一步探索生活素質教育體制機制，可以促進各部門齊抓共管，共同提高學生生活素質。生活素質教育是一項綜合、復雜的工作，需要學生工作系統(tǒng)、后勤工作系統(tǒng)、院系等眾多單位齊抓共管。以學生宿舍衛(wèi)生工作為例，好像與每一個部門都有關，但是，關系又不是那么明確。這需要從學校層面明確各部門的職責，更需要所有參與者牢固樹立“育人”的意識，密切合作形成合力，促進工作的改進。探索生活素質體制機制可以進一步明確各方職責，促進生活素質教育工作順利開展。

3.擴大公寓輔導員影響力。從試點至今公寓輔導員雖然已有四個年頭，但隊伍建設尚待加強，影響力有待于進一步擴大。公寓輔導員作為本科生公寓管理新模式的關鍵崗位，負責統(tǒng)籌協(xié)調公寓管理員、公寓工作助理以及其他服務人員，而且直接面向學生開展管理教育工作，責任重大。作為新生的隊伍，其管理體制還待完善，職業(yè)生涯規(guī)劃還待探索，績效考核體系還待健全。而公寓輔導員的影響力，還需要與公寓輔導員的隊伍建設一同成長，增強學生對公寓輔導員的熟悉度和認可度。

作者簡介：沈雪，女，碩士學歷，清華大學物業(yè)管理中心，九級教育職員；續(xù)智丹，女，碩士學歷，博士生在讀，清華大學物業(yè)管理中心，七級教育職員。

3.學生宿舍內衛(wèi)生狀況明顯好轉。學生宿舍的衛(wèi)生狀況一直是宿舍管理中的棘手問題。通過完善公寓管理模式，逐步建立了宿舍衛(wèi)生治理的長效機制。2007年學生公寓管理委員會制定并頒布了《清華大學學生公寓衛(wèi)生管理細則（試行）》，統(tǒng)一了全校衛(wèi)生檢查標準和獎懲辦法，為管理宿舍衛(wèi)生提供了制度依據。同時建立學生樓層長分隊，建立了每周四的衛(wèi)生清掃制度，加強了學生對宿舍衛(wèi)生的重視。通過公寓輔導員日常走訪和定期檢查，不斷完善衛(wèi)生整改機制，督促衛(wèi)生較差宿舍和個人提高衛(wèi)生意識，改善宿舍環(huán)境。2012年，我校學生宿舍衛(wèi)生達到良好以上宿舍數(shù)量的比例超過96%（見圖6）。

4.學生責任意識逐步增強。在優(yōu)質公寓基礎服務的同時，通過公寓服務育人工作的引導，公寓文化氛圍的營造，增強學生的責任意識，促進學生自覺加入到公寓生活的建設中來，最終實現(xiàn)“自我教育，自我管理，自我服務”的目標。以社區(qū)志愿活動為例，參與社區(qū)生活的志愿者達200人次，有9個院系、20多個班級參加了校友接待、衛(wèi)生死角清掃、義務樓長、給保潔保安當老師等社區(qū)志愿活動，為社區(qū)建設貢獻自己的力量。同時在畢業(yè)生離校的過程中，越來越多的同學參與到文明離校的活動中來，捐贈衣服、奉獻愛心，清掃宿舍衛(wèi)生，以主人翁的精神，共同建設美好公寓環(huán)境。

5.學生安全技能不斷提高。學生公寓會進行定期安全教育包括新生安全教育，日常宣傳，定期走訪，119安全宣傳周等，通過滑繩表演、消防演習、實地講解、滅火器實操、視頻播放等形式，增強學生的安全意識，提高學生的安全技能，掌握滅火器的學生由2009年的70%增長到2011年94%，掌握疏散逃生技能的學生由2009年的85%增長到2011年的95%（如圖7、圖8所示）。

6.生活素質教育理論逐漸深入。隨著公寓管理隊伍的不斷完善和生活素質教育工作的深入開展，圍繞生活素質開展的課題不斷深入，生活素質教育理論逐漸被認可。2010年《完善公寓工作模式，提高學生生活素質》獲得校教學成果一等獎，《扎根學生公寓陣地，加強學生安全保障》獲得2011年后勤優(yōu)質項目，在全國高校學生公寓管理專業(yè)部2011年年會上獲得公寓文化建設成果獲得一等獎，報送的論文《本科生學生公寓文化建設的體制與機制初探》也獲得一等獎，其中《生活素質評價指標體系建設》課題及《生活素質體制機制課題》獲得學校重點支持項目。

三、對公寓工作模式的思考與展望

作為學生在校駐留時間最久的場所，學生公寓的服務和教育功能對學生成長成材具有不可忽視的作用，這也必然要求建立完備、科學、高效的公寓管理模式。清華大學在生活素質教育方面，雖然取得了一些效果，但是在以下幾個方面仍需探索：

1.完善生活素質評價體系。后勤社會化改革以來，以“物業(yè)”為主要關注點，學生公寓的物業(yè)服務質量指標基本建立——以北京市教委牽頭制定的標準化學生公寓標準為代表，而以“學生”為關注點，在學生生活素質培養(yǎng)方面，還沒有一套完整的、可測量的指標體系，對公寓育人功能進行科學量化地評估。通過課題研究，雖然已經確定了生活素質教育目標，并建立了SHICE評價系統(tǒng)，但評價效果可行性還需進一步在實踐中檢驗。

2.探索生活素質教育體制機制。在建立生活素質評價指標體系的基礎上，進一步探索生活素質教育體制機制，可以促進各部門齊抓共管，共同提高學生生活素質。生活素質教育是一項綜合、復雜的工作，需要學生工作系統(tǒng)、后勤工作系統(tǒng)、院系等眾多單位齊抓共管。以學生宿舍衛(wèi)生工作為例，好像與每一個部門都有關，但是，關系又不是那么明確。這需要從學校層面明確各部門的職責，更需要所有參與者牢固樹立“育人”的意識，密切合作形成合力，促進工作的改進。探索生活素質體制機制可以進一步明確各方職責，促進生活素質教育工作順利開展。

3.擴大公寓輔導員影響力。從試點至今公寓輔導員雖然已有四個年頭，但隊伍建設尚待加強，影響力有待于進一步擴大。公寓輔導員作為本科生公寓管理新模式的關鍵崗位，負責統(tǒng)籌協(xié)調公寓管理員、公寓工作助理以及其他服務人員，而且直接面向學生開展管理教育工作，責任重大。作為新生的隊伍，其管理體制還待完善，職業(yè)生涯規(guī)劃還待探索，績效考核體系還待健全。而公寓輔導員的影響力，還需要與公寓輔導員的隊伍建設一同成長，增強學生對公寓輔導員的熟悉度和認可度。

作者簡介：沈雪，女，碩士學歷，清華大學物業(yè)管理中心，九級教育職員；續(xù)智丹，女，碩士學歷，博士生在讀，清華大學物業(yè)管理中心，七級教育職員。

3.學生宿舍內衛(wèi)生狀況明顯好轉。學生宿舍的衛(wèi)生狀況一直是宿舍管理中的棘手問題。通過完善公寓管理模式，逐步建立了宿舍衛(wèi)生治理的長效機制。2007年學生公寓管理委員會制定并頒布了《清華大學學生公寓衛(wèi)生管理細則（試行）》，統(tǒng)一了全校衛(wèi)生檢查標準和獎懲辦法，為管理宿舍衛(wèi)生提供了制度依據。同時建立學生樓層長分隊，建立了每周四的衛(wèi)生清掃制度，加強了學生對宿舍衛(wèi)生的重視。通過公寓輔導員日常走訪和定期檢查，不斷完善衛(wèi)生整改機制，督促衛(wèi)生較差宿舍和個人提高衛(wèi)生意識，改善宿舍環(huán)境。2012年，我校學生宿舍衛(wèi)生達到良好以上宿舍數(shù)量的比例超過96%（見圖6）。

4.學生責任意識逐步增強。在優(yōu)質公寓基礎服務的同時，通過公寓服務育人工作的引導，公寓文化氛圍的營造，增強學生的責任意識，促進學生自覺加入到公寓生活的建設中來，最終實現(xiàn)“自我教育，自我管理，自我服務”的目標。以社區(qū)志愿活動為例，參與社區(qū)生活的志愿者達200人次，有9個院系、20多個班級參加了校友接待、衛(wèi)生死角清掃、義務樓長、給保潔保安當老師等社區(qū)志愿活動，為社區(qū)建設貢獻自己的力量。同時在畢業(yè)生離校的過程中，越來越多的同學參與到文明離校的活動中來，捐贈衣服、奉獻愛心，清掃宿舍衛(wèi)生，以主人翁的精神，共同建設美好公寓環(huán)境。

5.學生安全技能不斷提高。學生公寓會進行定期安全教育包括新生安全教育，日常宣傳，定期走訪，119安全宣傳周等，通過滑繩表演、消防演習、實地講解、滅火器實操、視頻播放等形式，增強學生的安全意識，提高學生的安全技能，掌握滅火器的學生由2009年的70%增長到2011年94%，掌握疏散逃生技能的學生由2009年的85%增長到2011年的95%（如圖7、圖8所示）。

6.生活素質教育理論逐漸深入。隨著公寓管理隊伍的不斷完善和生活素質教育工作的深入開展，圍繞生活素質開展的課題不斷深入，生活素質教育理論逐漸被認可。2010年《完善公寓工作模式，提高學生生活素質》獲得校教學成果一等獎，《扎根學生公寓陣地，加強學生安全保障》獲得2011年后勤優(yōu)質項目，在全國高校學生公寓管理專業(yè)部2011年年會上獲得公寓文化建設成果獲得一等獎，報送的論文《本科生學生公寓文化建設的體制與機制初探》也獲得一等獎，其中《生活素質評價指標體系建設》課題及《生活素質體制機制課題》獲得學校重點支持項目。

三、對公寓工作模式的思考與展望

作為學生在校駐留時間最久的場所，學生公寓的服務和教育功能對學生成長成材具有不可忽視的作用，這也必然要求建立完備、科學、高效的公寓管理模式。清華大學在生活素質教育方面，雖然取得了一些效果，但是在以下幾個方面仍需探索：

1.完善生活素質評價體系。后勤社會化改革以來，以“物業(yè)”為主要關注點，學生公寓的物業(yè)服務質量指標基本建立——以北京市教委牽頭制定的標準化學生公寓標準為代表，而以“學生”為關注點，在學生生活素質培養(yǎng)方面，還沒有一套完整的、可測量的指標體系，對公寓育人功能進行科學量化地評估。通過課題研究，雖然已經確定了生活素質教育目標，并建立了SHICE評價系統(tǒng)，但評價效果可行性還需進一步在實踐中檢驗。

2.探索生活素質教育體制機制。在建立生活素質評價指標體系的基礎上，進一步探索生活素質教育體制機制，可以促進各部門齊抓共管，共同提高學生生活素質。生活素質教育是一項綜合、復雜的工作，需要學生工作系統(tǒng)、后勤工作系統(tǒng)、院系等眾多單位齊抓共管。以學生宿舍衛(wèi)生工作為例，好像與每一個部門都有關，但是，關系又不是那么明確。這需要從學校層面明確各部門的職責，更需要所有參與者牢固樹立“育人”的意識，密切合作形成合力，促進工作的改進。探索生活素質體制機制可以進一步明確各方職責，促進生活素質教育工作順利開展。

3.擴大公寓輔導員影響力。從試點至今公寓輔導員雖然已有四個年頭，但隊伍建設尚待加強，影響力有待于進一步擴大。公寓輔導員作為本科生公寓管理新模式的關鍵崗位，負責統(tǒng)籌協(xié)調公寓管理員、公寓工作助理以及其他服務人員，而且直接面向學生開展管理教育工作，責任重大。作為新生的隊伍，其管理體制還待完善，職業(yè)生涯規(guī)劃還待探索，績效考核體系還待健全。而公寓輔導員的影響力，還需要與公寓輔導員的隊伍建設一同成長，增強學生對公寓輔導員的熟悉度和認可度。

作者簡介：沈雪，女，碩士學歷，清華大學物業(yè)管理中心，九級教育職員；續(xù)智丹，女，碩士學歷，博士生在讀，清華大學物業(yè)管理中心，七級教育職員。