臻熙

謠言是一面鏡子

這個時代有兩個看似彼此矛盾的趨向：一方面，隨著人們受教育水平的提高，以及獲得消息渠道的極大多元化，人們能對各種傳言作出更清醒的理性判斷；另一方面，信息的爆炸性增長和技術(shù)進(jìn)步也使謠言傳播的速度大大加快，人們往往來不及一一分辨各種信息的真假。在中文里“聽信謠言”似乎總是暗示著一種無知和非理性的狀態(tài)，但正如博爾熱所言：“在自身專長之外，不輕信的人是不存在的。”人們相信那些未經(jīng)證實的傳言，只不過是因為他們常常對自己缺乏直接經(jīng)驗和切身體會的事物都難免輕信。

這種情緒在大部分謠言中都表露無遺：磁鐵能預(yù)報地震、轉(zhuǎn)基因食品喂死了德國奶牛、在加油站用手機(jī)會引起爆炸和火災(zāi)……這些已被粉碎的不實傳言其實前面都可以加上一個主謂結(jié)構(gòu)，如（我希望）磁鐵能預(yù)報地震、（我害怕）在加油站用手機(jī)會引起爆炸和火災(zāi)，等等。這也是為什么越是恐怖、惡心的謠言，常常生命力越強(qiáng)，因為它們似乎貼合了我們一直在擔(dān)憂的某些

危險。

每個時代都有自己的恐懼與焦慮，只不過其指向有些不同——在古代也許謠傳的是妖怪會吃人，而現(xiàn)代則是擔(dān)心那些不可見的細(xì)菌、病毒、輻射等。從某種程度上說，謠言是一面鏡子，折射出那個時代的人在想什么、相信什么、恐懼什么。謠言中所反映的那種恐懼和煩惱，本質(zhì)上是一種對未來小心翼翼的擔(dān)憂，因為人們面對著三個詞：不確定性、不可靠性、不安全性?？傊藗兯趾拖嘈诺哪切┲{言與錯誤觀念，不過是他們試圖追求確定、可靠、安全，并躲避風(fēng)險的一種本能，雖然他們的想法犯了令人遺憾的錯誤，但這背后的心理卻是可以理解的。

利他型謠言更易傳播

許多謠言之所以能傳得那么快、那么遠(yuǎn)，很大的一個原因在于：國內(nèi)的許多謠言都屬于“利他型謠言傳播”，2011年春搶鹽風(fēng)潮時，許多人在親友之間奔走相告“補(bǔ)碘鹽、海帶可以防輻射”。除了極少數(shù)炒鹽價的人之外，絕大多數(shù)人并非“別有用心”，相反他們可能都覺得這是為了親友好——為了他們的身體健康，為了他們躲過一劫，但這種“良好用心”的結(jié)果卻是幾乎所有人都相信了一個未經(jīng)證實的謠言。

這類謠言實際上構(gòu)筑起一個禁忌體系，讓人們遵守著這些警示來生活，而禁忌的特點就是“盡管你不知其所以然，但你最好遵守，因為誰也不知道不這么做會發(fā)生什么”。吊詭的是，正是“出于好心”，這些謠傳才得以在人群中經(jīng)久不息地流傳。許多人正因為覺得自己是利他的，所以，在傳播謠言時不僅沒有負(fù)罪感或心理負(fù)擔(dān)，相反他們還覺得是在做好事，最終反倒導(dǎo)致了謠言的猖獗。利他型傳播者常常對事實真相漠不關(guān)心，因為他們更容易堅持自己是在做正確的事。一個從理性的角度看不可信的謠言，如果是你的親友打電話告訴你，并堅持說“相信我，我絕不會騙你”，出于對他們?yōu)槿说男刨嚕惝?dāng)然相信親友不會騙你、害你），你很可能會產(chǎn)生思想上的動搖甚至采信。

確實，很少人能分辨一則消息是否屬實，但每個人至少可以做到一點，在這個消息被正式證明屬實之前，不要急于把它傳播出去，因為那很可能并未減輕別人的恐慌，反倒加劇了那種恐慌。當(dāng)然，對很多人來說，消息是否屬實其實從來都不是關(guān)鍵，關(guān)鍵是他們需要通過這樣一種信息分享進(jìn)一步確認(rèn)和維護(hù)自己的社會群體歸屬感。和口頭傳播一樣，網(wǎng)絡(luò)的一個典型特征是可以互動，信息并不只是單向地從甲傳給乙，乙也可以迅速給出自己的反饋。因此，在這個時代，如果說這種新的口頭文化提供了謠言爆發(fā)的一個良好時機(jī)，那么，它也同時提供了一個鑒別謠言的良好機(jī)會，人們得以在公開討論中學(xué)會如何養(yǎng)成獨立思考的判斷。畢竟，要消除謠言，最好的辦法不是塞給每個人一個正確答案，而是讓人們知道怎樣去尋獲正確答案。

警惕網(wǎng)絡(luò)造謠組織化

北京公安機(jī)關(guān)近日打掉在網(wǎng)上蓄意造謠傳謠、擾亂網(wǎng)絡(luò)秩序、非法獲取經(jīng)濟(jì)利益的一個網(wǎng)絡(luò)推手公司，網(wǎng)絡(luò)紅人“秦火火”、“立二拆四”等人因涉嫌犯罪被依法刑拘。

中國人民大學(xué)新聞學(xué)院教授陳力丹表示，“秦火火”這幫人為了吸引公眾目光，牟取商業(yè)利益，置道德于不顧，以坑蒙拐騙的手段經(jīng)營運作，這樣的做法，垮臺是必然的?！霸熘{的背后，與他們對公共關(guān)系的不準(zhǔn)確理解和不規(guī)范操作有關(guān)。市場上很多類似的互動營銷公司都存在著這樣的問題?！标惲Φけ硎?，公共關(guān)系有自己的一套規(guī)則和倫理，但社會上很多人對“公關(guān)”存在錯誤認(rèn)識，在不規(guī)范的公關(guān)操作中，制造謠言等違規(guī)違法現(xiàn)象層出不窮。要糾正基于對“公關(guān)”錯誤認(rèn)識上的造謠傳謠，亟須在社會上多傳播“正品”的“公關(guān)”內(nèi)容，對公關(guān)行為本身加以規(guī)范。

武漢大學(xué)信息管理學(xué)院教授沈陽認(rèn)為，從案情看，網(wǎng)絡(luò)造謠傳謠組織化特點明顯，一方面體現(xiàn)在商業(yè)機(jī)構(gòu)的參與，另一方面則是行為、話語策略協(xié)調(diào)一致，以及與多個網(wǎng)站的聯(lián)動。與一般的社交傳播推廣公司不同，造謠傳謠者往往是惡意炒作、觸碰法律底線的。沈陽表示，在移動互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展以及微博、各種客戶端勃興的大形勢下，建立和維護(hù)健康的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境十分重要，因此，對于網(wǎng)絡(luò)上的違法行為，相關(guān)部門確有介入必要。不過在言論自由、公民自由表達(dá)權(quán)利與維護(hù)管理網(wǎng)絡(luò)環(huán)境需要之間，應(yīng)當(dāng)找到平衡點。

“仿真謠言”更具迷惑性

陳力丹表示，還需注意網(wǎng)絡(luò)謠言出現(xiàn)的新動向，謠言仿造新聞，寫得很具體。內(nèi)容更逼真，細(xì)節(jié)化，配圖多；將不同時期的災(zāi)難照片混用到最新熱點事件中；老謠言不斷被翻出再利用。謠言也利用了社會心態(tài)和社會情緒，比如仇富、對社會不公的不滿等，進(jìn)而加以傳播，造謠者制造這樣的“仿真事實”，就容易引起注意。

教授沈陽認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)造謠傳謠的這些新動向，值得業(yè)內(nèi)專家和公安機(jī)關(guān)仔細(xì)研究，普通網(wǎng)友也應(yīng)積極了解以免受騙。

“網(wǎng)絡(luò)大謠”背后有其商業(yè)土壤，沈陽就此分析說，這類互聯(lián)網(wǎng)中的黑暗產(chǎn)業(yè)，剛開始造謠傳謠僅僅是吸引關(guān)注，稱之為個性化需求階段，當(dāng)他們嘗到了甜頭之后，商業(yè)機(jī)構(gòu)往往會參與進(jìn)來，大規(guī)模、有組織地推廣，即產(chǎn)業(yè)化運作階段。

清華大學(xué)對外傳播研究中心高級研究員王君超說，謠言多發(fā)于信息不透明、輿情較復(fù)雜和社會心理波動比較大的時期，而且多附著于敏感的人物和事件。有些謠言盡管無害或者說對自己無害，甚至是以虛假的信息表達(dá)美好的愿望，但它就像人體內(nèi)的“腫瘤”一樣，會擠壓正常的人體組織，對健康構(gòu)成潛在的威脅。惡意制造的謠言危害性就更不用說了，往往會涉及違反社會秩序、侵犯他人的名譽(yù)權(quán)，構(gòu)成違法。endprint

最嚴(yán)網(wǎng)絡(luò)謠言管理辦法出臺

最高人民法院和最高人民檢察院在2013年9月9日聯(lián)合舉行新聞發(fā)布會，公布關(guān)于辦理信息網(wǎng)絡(luò)實施誹謗等刑事案件的司法解釋。兩高司法解釋規(guī)定，利用信息網(wǎng)絡(luò)誹謗他人，同一誹謗信息實際被點擊、瀏覽次數(shù)達(dá)到5000次以上，或者被轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)達(dá)到500次以上的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為刑法第246條第1款規(guī)定的“情節(jié)嚴(yán)重”，可構(gòu)成誹謗罪。

兩高司法解釋規(guī)定，以營利為目的，通過信息網(wǎng)絡(luò)有償提供刪除信息服務(wù)，或明知是虛假信息而通過信息網(wǎng)絡(luò)有償提供發(fā)布信息等服務(wù)，擾亂市場秩序，單位非法經(jīng)營數(shù)額15萬元以上，或違法所得5萬元以上的，屬非法經(jīng)營行為“情節(jié)嚴(yán)重”，以非法經(jīng)營罪定罪。

《解釋》規(guī)定，利用信息網(wǎng)絡(luò)實施辱罵、恐嚇?biāo)?，情?jié)惡劣、破壞社會秩序的犯罪行為，以及編造虛假信息，或者明知是編造的虛假信息，在信息網(wǎng)絡(luò)上散布，或者組織、指使人員在信息網(wǎng)絡(luò)上散布，起哄鬧事，造成公共秩序嚴(yán)重混亂的，以尋釁滋事罪定罪處罰。

《解釋》規(guī)定，造成被害人或者其近親屬精神失常、自殘、自殺等嚴(yán)重后果的，則不問誹謗信息實際被點擊、瀏覽或者被轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)，即可直接認(rèn)定為“情節(jié)嚴(yán)重”，同時規(guī)定二年內(nèi)曾因誹謗受過行政處罰，又誹謗他人的，也認(rèn)定為“情節(jié)嚴(yán)重”。

《解釋》規(guī)定，明知他人利用信息網(wǎng)絡(luò)實施誹謗、尋釁滋事等犯罪，為其提供資金、場所、技術(shù)支持等幫助的，以共同犯罪論處?！督忉尅访鞔_了適用公訴程序的條件，即“嚴(yán)重危害社會秩序和國家利益”的七種情形：引發(fā)群體性事件的；引發(fā)公共秩序混亂的；引發(fā)民族宗教沖突的；誹謗多人造成惡劣影響的；損害國家形象，嚴(yán)重危害國家利益的；造成惡劣國際影響的；其他嚴(yán)重危害社會秩序和國家利益的。

治理網(wǎng)絡(luò)謠言，功夫在網(wǎng)外

毫無疑問，我們需要深入了解網(wǎng)絡(luò)技術(shù)影響謠言制造和傳播的機(jī)制，為尋找因應(yīng)之道提供依據(jù)。但更重要的是，我們需要認(rèn)識到，雖然網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展為信息傳播提供了空前便利的管道，但它無法決定信息內(nèi)容，更無法決定人們“不約而同”地相信或不相信其中的某些信息。沒有人相信的信息，即使通過網(wǎng)絡(luò)，被人們接觸到，也是水過鴨背，不留痕跡。從這個意義上說，謠言，遠(yuǎn)不只是一個由技術(shù)原因?qū)е碌男畔⒔佑|問題，更是一個植根于社會情境中的信息識別與信息接受問題。

從邏輯上講，信謠者的數(shù)量永遠(yuǎn)比造謠者多，造謠者眾的前提，是存在一個數(shù)量更為龐大的信謠者群體；從供需關(guān)系看，有需求支持的供給，才可能長得大，是信謠者養(yǎng)活了造謠者。另外，謠言產(chǎn)生現(xiàn)實破壞力的前提，是有人相信它，并進(jìn)而做出相應(yīng)的行動。再具破壞潛力的謠言，如果無人相信，不是胎死腹中，也是寸步難行。

研究表明，雖然謠言在任何社會、任何時候都存在，但在社會快速變遷時期，謠言的數(shù)量會陡然上升，其影響也會迅速波及社會各個方面。根本原因在于，此時，社會制度系統(tǒng)處于不穩(wěn)定狀態(tài)，個體、機(jī)構(gòu)的行為的可預(yù)期性低。人們無法確定，哪些事情是可能的，哪些事情是不可能的。在這種情況下，人們的不確定感和安全焦慮會迅速上升、彌散，使人們對各種信息，尤其是負(fù)面信息特別敏感，更傾向于采取“寧可信其有，不可信其無”的態(tài)度。這種社會氛圍和大眾情緒，會孕育規(guī)模龐大的信謠群體。

事實上，有如我們不可能生活在一個無菌的環(huán)境中一樣，消滅謠言不現(xiàn)實。一個切實的治理目標(biāo)，是讓社會對謠言具備足夠的抵御能力。建立更加完善的社會制度體系，允許、幫助人們知道他們有權(quán)利知道的事實真相，從制度層面降低形成大規(guī)模信謠群體的風(fēng)險，把謠言的生存空間和破壞力壓縮到一個可控的范圍。所有這些，均無關(guān)乎網(wǎng)絡(luò)，卻是治理網(wǎng)絡(luò)謠言的治本

之道。endprint