【摘 要】開展心理咨詢服務(wù)是延邊圖書館的首次嘗試。在經(jīng)濟轉(zhuǎn)軌、社會轉(zhuǎn)型及各方面競爭都在加劇的社會背景下，公共圖書館也應(yīng)該開展一些應(yīng)運而生的相關(guān)業(yè)務(wù)，促進可持續(xù)發(fā)展，其中，心理咨詢就是一項特殊且意義重要的服務(wù)。本文闡述了延邊圖書館心理咨詢服務(wù)的目的、社會實踐及服務(wù)措施。

【文獻標(biāo)識碼】A

【文章編號】1009—9352（2015）04—0020—03

【收稿日期】2015-06-13

【作者簡介】韓順男(1963—)，女，吉林龍井人，延邊圖書館館員。

一、問題的提出

隨著現(xiàn)代化、信息化、多元化的不斷加快，在社會轉(zhuǎn)型過程中，許多社會問題給不同群體帶來了一系列心里矛盾與沖突。心理健康問題已經(jīng)開始嚴重影響中國人的生活質(zhì)量，人們越來越需要來自外部力量的幫助。從20世紀(jì)80年代開始,心理咨詢一詞在中國大陸媒體中出現(xiàn),隨之使用頻率越來越高。心理健康問題涉及人們的工作、生活等各個方面。統(tǒng)計分析表明,常見的心理咨詢問題包括:戀愛問題 (18. 1% )、情緒問題(15. 8% )、精神疾患(11. 3%)、人際關(guān)系(8. 1% )、代詢(6. 5% )等。心理咨詢?nèi)找媾c我國社會的發(fā)展和人民健康緊密聯(lián)系。我國全面建設(shè)小康社會需要我們對心理咨詢工作進行整體認識,并提出解決措施[1]。

在社會主義文化大發(fā)展大繁榮的今天，圖書館功能正在向多元化發(fā)展，所服務(wù)的對象是廣大的大眾用戶。然而，用戶的公共信息服務(wù)需求具有動態(tài)性，為能前瞻性地向用戶提供服務(wù)，需要分析他們的需求，采取主動性與針對性相結(jié)合的方式，對不同層次的用戶提供不同需求的服務(wù) [2]，對其文獻資源與服務(wù)較為熟悉的正式用戶服務(wù)，而且要提供新常態(tài)下更全面和更人性化的心理咨詢服務(wù)。這就要求圖書館館員在掌握專業(yè)知識的同時，還應(yīng)掌握一定的心理學(xué)等方面的知識。因為，圖書館本身就是一個特殊的場所，它擁有豐富的館藏資源和寧靜雅致、充滿文化氣息的人文環(huán)境。同時又是一個公共場所，這里的讀者眾多，且有自我選擇的自由。因此，在圖書館內(nèi)開設(shè)心理咨詢服務(wù)，既有一定的公開性，也可保留來訪者的隱秘性 [3]，為開展心理咨詢服務(wù)，進一步拓展深化社會教育，履行好圖書館社會責(zé)任，延邊圖書館成立了心理咨詢中心。心理咨詢的目的就是為了彌補書本知識的不足，有效解決不同群體的心理問題，通過建立相互尊重?zé)o障礙溝通的良好環(huán)境，協(xié)助具有不同心理問題的人們了解自己，克服成長、工作、生活等方面的障礙，發(fā)展個人潛能。通俗地講，它是一個“助人自助”的過程。為此，延邊圖書館做了有益的探索實踐。

二、延邊圖書館心理咨詢服務(wù)的社會實踐

延邊圖書館自2012年搬至新館后，為發(fā)揮好自身社會功能和社會效益，增設(shè)了內(nèi)部機構(gòu)——“心理咨詢中心”，聘請有資質(zhì)的心理學(xué)博士等8名專家為咨詢者。場所設(shè)有咨詢室、活動室、技能培訓(xùn)室、學(xué)術(shù)報告廳、餐廳、咖啡廳。咨詢內(nèi)容有社會、婚姻、法律、心理健康等。工作方式上既接待好來訪者，又做到“七個走進”（走進機關(guān)、企業(yè)、農(nóng)村、學(xué)校、軍警營、社區(qū)、家庭）。 開展這項工作是吉林省圖書館界的首創(chuàng)，探索了公共圖書館社會教育工作的新路子，增加了新內(nèi)容，取得明顯社會效益。工作開展以來，面對面受理咨詢9400余件，受理咨詢電話14200余件，成功干預(yù)自殺事件170例， 減免貧困家庭咨詢費19多萬元，化解信訪積案2件。承擔(dān)了武警吉林省公安邊防總隊、吉林省長白山足球隊、延邊州公安局強制隔離所心理技術(shù)指導(dǎo)工作。還與延邊州總工會職工心理咨詢中心、吉林省社科院延邊州分院心理咨詢中心進行了合作。

（一）率先在全國設(shè)立“幸福驛站”

咨詢以心里健康為主題，以傳播愛心為目的，利用現(xiàn)場、廣播、電腦等途徑，開通“生命、幸福、心理、婚姻、親子、青少年”等多個專題熱線，提供24小時免費服務(wù)，為來訪者調(diào)適心情，緩解壓力，增添愛心音符。例如，延吉市三道灣鎮(zhèn)王某因競選村委會主任落選，經(jīng)常找市政府，成了上訪戶。一次，她慕名走進了延邊圖書館心理咨詢中心。咨詢員根據(jù)上訪戶在心理上存在的積壓大量負面情緒的共性，以及有些純屬個人心理問題而上訪的特點，耐心為她疏導(dǎo)，讓她充分了解自己的內(nèi)心世界，并引導(dǎo)她自我內(nèi)省，找出真實的自我，解除對真實自我的困惑，使她對自己心理狀態(tài)有了更深入的體會。近5個小時的開導(dǎo)起了作用，她表示不再上訪，要成為新型農(nóng)民、文化農(nóng)民。她還辦理借書證，成了本館新讀者?！袄仙显L戶”劉某，因企業(yè)倒閉失業(yè)，上訪5年無結(jié)果。無奈下，他求助了延邊圖書館心理咨詢中心。咨詢員在心理干預(yù)的同時，一方面向他講大道理，一方面為他算經(jīng)濟賬：“這5年如果不無理上訪，干活能掙很多錢……”?！皶接新贰保谑鑼?dǎo)的同時，我們精選社會各界人士對某一本書的閱讀體驗，引導(dǎo)他“讀書·思考·進步”。經(jīng)過近半年的心理咨詢和他的閱讀，解開了心里的疙瘩，明確了未來方向，安心地自謀職業(yè)了。

（二）完善《中國幸福課程》品牌

《中國幸福課程》是運用積極幸福學(xué)理論和技術(shù)，大力發(fā)展“人格成長教育”“社會道德形成教育”“社會認知和社會行為教育”“媒體素養(yǎng)教育”“科學(xué)素養(yǎng)教育”等培育人們的社會實踐能力和創(chuàng)新精神。延邊圖書館舉辦了104場“幸福課程”講座，受眾1500余人。聯(lián)合吉林省公安邊防總隊成立了“警地心理咨詢小分隊” ，通過心理投射測試、團體活動、案例分析、個體咨詢、現(xiàn)場解疑等方式，對3306名官兵存在的心理問題進行系統(tǒng)疏導(dǎo)，提升了官兵自我心理調(diào)控能力。還為武警延邊、通化、白山公安邊防支隊舉辦心理咨詢業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班，普及心理學(xué)知識。并以網(wǎng)絡(luò)形式為民警及家屬提供心理健康咨詢服務(wù)，開設(shè)心理咨詢電子信箱和免費咨詢電話 ，受到歡迎。在大唐集團公司琿春發(fā)電廠以“陽光、健康、正能量”為主題，為班組長以上員工舉辦“幸?！敝v座 ，受眾300余人。為了引導(dǎo)青少年文明、健康、快樂地生活，也為了讓家長掌握一套有效的教育孩子的方法，增進家庭成員之間的溝通 ，提升親子親密感，采取互動方式，為延吉市公園小學(xué)、北山小學(xué)、七中、十二中 、少年宮、和龍市八家子中學(xué)等九所學(xué)校及活動站舉辦“做智慧的家長，幫助孩子成功”的親子教育專題報告會，受眾學(xué)生和家長6800余名 。

（三）聯(lián)辦《心理宣傳》品牌

聯(lián)手中央人民廣播電臺朝語廣播，創(chuàng)辦《教育面對面》專欄，每周日早晚播放錄音 ，廣大聽眾們可以在延邊州和延吉市的廣播電臺收聽，錯過在線廣播的聽眾也可在中國朝鮮語廣播網(wǎng)、中國朝鮮語“心理網(wǎng)站”和延邊圖書館網(wǎng)站點播收聽?！督逃鎸γ妗窓谀科鹗加诒本┑貐^(qū)，并通過50多場的欄目廣播，在東北地區(qū)、朝鮮半島、俄羅斯、日本等國家受到廣泛好評。

聯(lián)手中國朝鮮族少年報社開設(shè) “心理咨詢”專欄，刊發(fā)具有實用性、故事性、參與性、互動性的案例和具有典型性、普遍性的學(xué)生心理困擾案例，重點詮釋親子教育、幸福教育和人生規(guī)劃，出刊46期，并發(fā)送至東北地區(qū)朝鮮族學(xué)校，受益學(xué)生10余萬名。

三、延邊圖書館心理咨詢服務(wù)的措施

（一）提高思想認識

思想認識的提高是做好工作的前提。心理咨詢服務(wù)對延邊圖書館來說是新課題，但要把它建設(shè)好、實施好卻并非一朝一夕的事。首先要克服“多此一舉”“ 趕時髦、搞政績”的思想。 很多人想當(dāng)然地認為心理咨詢是給“有心病”的人設(shè)置的，而對“心病”的定義僅局限在那些已經(jīng)讓人失去或部分失去自我意識的心理疾病方面，而絕大多數(shù)人都會認為自己的心理很健康，不需要所謂的“心理咨詢”。于是，在這兩方面的誤區(qū)共同作用下，心理咨詢的意義無從談起。

其實，絕大多數(shù)人在成長過程中，都會出現(xiàn)不同方面的心理問題，有的能自我解決，有的壓抑在了潛意識，有的造成了某些行為的反常。甚至可以說，沒有人的心理是完全健康的，但也不意味著每個人都要去做心理咨詢。但要有鑒別心理是否健康的能力，也就是說要能發(fā)覺哪些行為是反常的，而這個反常的行為是否僅僅是成長過程中必然的經(jīng)歷，能否自我解決，其背后的原因是否清晰等等。一旦這些問題都是否定或模棱兩可的，那么就要考慮去咨詢專家了，而不是自己想當(dāng)然地試圖從表面入手解決，這也許會造成更嚴重的后果。

新常態(tài)圖書館具有普遍的社會責(zé)任和更廣泛的服務(wù)功能，我們應(yīng)充分認識圖書館讀者群的多樣性和復(fù)雜化?？梢哉f，圖書館就是一個大市場，無論什么人可以理直氣壯地來逛一逛。因此，在創(chuàng)建新型公共圖書館心理咨詢服務(wù)的過程中，要有一個明確的工作目的、工作方向和工作的方式方法，在工作中要把引導(dǎo)閱讀和心理咨詢結(jié)合起來，幫助求助者完善自身的個性與心理，調(diào)節(jié)自身心理沖突的技能，樹立正確的人生觀和價值觀，實現(xiàn)高品質(zhì)的健康生活，從而達到圖書館既閱讀又育人的目的 [4]。

（二）加強隊伍建設(shè)

隊伍建設(shè)是心理咨詢服務(wù)的行動基礎(chǔ)。有正確的工作方向，有良好的師資隊伍，就能發(fā)揮主觀能動性，自覺地承擔(dān)起社會責(zé)任。目前，延邊圖書館的心理咨詢工作者還屬聘用的專業(yè)人員，他們?yōu)楸攫^心理咨詢工作打好了基礎(chǔ)。有了堅實的基石，我們就要“借他山之石，攻己之玉”，利用這些專業(yè)人員搞好館內(nèi)心理咨詢輔導(dǎo)者的培訓(xùn)，努力提高館內(nèi)工作人員矯正心理的工作能力和實踐水平，同時增強工作人員心理素質(zhì)和綜合能力。培訓(xùn)的學(xué)習(xí)內(nèi)容可適當(dāng)加入專業(yè)性較強的內(nèi)容，比如：普通心理學(xué)、社會心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)與健康心理知識、心理測驗學(xué)等理論知識和心理診斷技能訓(xùn)練、心理咨詢技能訓(xùn)練等操作技能訓(xùn)練兩大部分。采取理論學(xué)習(xí)與案例分析相結(jié)合、集中學(xué)習(xí)與個人自學(xué)相結(jié)合的方式，有效地激發(fā)館內(nèi)心理咨詢輔導(dǎo)人員的學(xué)習(xí)熱情，增強培訓(xùn)效果。在較短時間內(nèi)建設(shè)起一支心理咨詢骨干隊伍，激勵其有道德、有熱情、有技能，使之樹立起高尚的責(zé)任感、使命感，以及對工作積極負責(zé)和對來訪者甘于奉獻的精神。同時，在招錄人員時，要充實這方面的人才，建設(shè)好自己的心理咨詢隊伍。

（三）實現(xiàn)社會效益

實現(xiàn)社會效益最大化既是圖書館公共文化服務(wù)工作的出發(fā)點，又是落腳點。心理咨詢本身是一個獨立存在的行業(yè)， 心理咨詢工作的目的必須基于咨詢者的需要。每一位心理咨詢來訪者都有其獨特的心理生活和社會關(guān)系，公共圖書館的心理咨詢服務(wù)必須去關(guān)注每一位來訪者獨特心理狀態(tài)和社會關(guān)聯(lián)，心理咨詢的社會效益最大化是整個心理咨詢學(xué)發(fā)展過程中的必然趨勢，但社會效益最大化本不是心理學(xué)發(fā)展的全部和最終目的。心理學(xué)研究與應(yīng)用的社會化,就是要深入而有效地探討與理解人類社會的各種社會問題,包括各種政治、經(jīng)濟、文化及教育的問題，進而提出切合社會文化因素與心理衛(wèi)生因素的預(yù)防及解決之道 [5]。

一個稱職的心理咨詢工作者本身應(yīng)該具有健全的心理特征，富有尊重他人的良好素養(yǎng)，樂于傾聽來訪者的心聲，有技巧地給予幫助。正如人們所說咨詢服務(wù)者并不完美，但他能給來訪者提供一種安全健康的幫助。延邊圖書館作為新型公共文化服務(wù)機構(gòu)，提供的這種新型人際關(guān)系對來訪讀者可產(chǎn)生榜樣作用，對來訪讀者的日常人際交往產(chǎn)生潛移默化的影響，從而改善來訪者的人際關(guān)系，協(xié)助來訪讀者全面認識自我并評價自我，從而能夠更好地適應(yīng)社會和生活。當(dāng)來訪圖書館需要得到心理咨詢服務(wù)的讀者朋友能夠較為全面地認識自我后，他也就認識了自己的需要、價值觀、態(tài)度、動機、優(yōu)點和缺點 [6]。所以，館內(nèi)咨詢服務(wù)工作者一定要嚴格遵守心理咨詢行業(yè)的相關(guān)規(guī)定，緊密結(jié)合圖書館工作的實際，充分發(fā)揮社會教育的職能，把來訪者的思想和行為引導(dǎo)到正確的道路上。要因事而宜、因人而宜，堅持過去的好做法，認真學(xué)習(xí)借鑒國內(nèi)外的先進經(jīng)驗，在滿足人們精神需求上下功夫，不斷開拓進取，求真務(wù)實，創(chuàng)新本職工作，踐行社會責(zé)任，打造延邊圖書館心理咨詢品牌，為社會做出更大貢獻。

總之，廣大讀者的心理問題應(yīng)引起社會上的高度重視，延邊圖書館提供心理咨詢服務(wù)的方式方法仍需進一步探索和完善，本館應(yīng)充分發(fā)揮館藏的資源優(yōu)勢，結(jié)合專業(yè)人員的實踐經(jīng)驗，為需要心理咨詢的來訪者提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，拓寬人們尋求心理咨詢的渠道，擴大心理咨詢服務(wù)工作的影響力，增強心理咨詢服務(wù)工作的吸引力，加大信息資源建設(shè)力度，購買更多心理知識方面的書籍，為延邊圖書館開展心理咨詢服務(wù)提供更加有利的條件。