作者簡介：周慧（1982.10-），女，漢，湖北，北京合瑞福交通技術(shù)發(fā)展有限公司，在職研究生，企業(yè)管理與市場經(jīng)濟。

摘 要：在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)充分得到運用的今天，人們不僅通過網(wǎng)絡(luò)可以實現(xiàn)快捷便利的聯(lián)系與溝通，在網(wǎng)上購物也漸漸地成為了人們的一種消費習慣。小到各種食品日用品，大到家具家用電器，人們?nèi)粘Ｉ钪兴璧纳唐泛头?wù)都可以通過網(wǎng)上購物實現(xiàn)。電子商務(wù)催生了新的行業(yè)，也帶動了相關(guān)行業(yè)的發(fā)展，但同時對傳統(tǒng)的店商業(yè)也帶來了巨大的沖擊和影響。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；網(wǎng)絡(luò)；購物；商店；消費

電子商務(wù)，簡稱EC或BC；通俗地講是指使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具進行的一種商務(wù)貿(mào)易活動。人們經(jīng)常這樣認為電子商務(wù)是在世界范圍內(nèi)進行的一種商貿(mào)活動，借助開放的Internet在全球互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下基于B/S模式，有買賣意愿的雙方在網(wǎng)絡(luò)里洽談商貿(mào)活動，從而把消費者與商家、商家與商家、消費者與消費者之間連接起來并通過網(wǎng)絡(luò)向?qū)Ψ街Ц断鄳?yīng)金額的商業(yè)運營模式，這種模式適合于不同的商業(yè)活動、各種交易活動、金融服務(wù)和可以通過網(wǎng)絡(luò)實現(xiàn)的綜合服務(wù)活動。

在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)充分得到運用的今天，人們不僅通過網(wǎng)絡(luò)可以實現(xiàn)快捷便利的聯(lián)系與溝通，在網(wǎng)上購物也漸漸地成為了人們的一種消費習慣。從最開始的圖書制品到日用品、食品、服裝百貨，以及奢侈品、家用電器，從網(wǎng)上訂購機票、酒店到電影劇院票務(wù)服務(wù)再到旅游、就醫(yī)等各種服務(wù)，人們?nèi)粘Ｉ钪兴枰母鞣N商品和服務(wù)基本上都可以通過電子商務(wù)的方式而得以實現(xiàn)。

根據(jù)前瞻網(wǎng)《2013-2017年中國電子商務(wù)行業(yè)市場前瞻與投資戰(zhàn)略規(guī)劃分析報告》數(shù)據(jù)顯示，在過去的“十一五”期間，我國的電子商務(wù)經(jīng)過了前所未有的發(fā)展，電子商務(wù)行業(yè)也進入快速發(fā)展階段，其產(chǎn)業(yè)規(guī)模跟過去相比，增長迅速，帶來的服務(wù)企業(yè)類型也大大增加，其中有電子商務(wù)信息、電子商務(wù)交易和電子商務(wù)技術(shù)等等。據(jù)不完全統(tǒng)計，在2010年里，我國的電子商務(wù)市場僅交易額就達到4.5萬億元，跟2009年相比，增長22%；2011年達到5.88萬億元，2012年達到8萬億元，連續(xù)幾年都大幅增長，其中中小企業(yè)在電子商務(wù)交易中增長很快！

通過這些數(shù)據(jù)，我們看到的是電子商務(wù)的迅速發(fā)展。由于電子商務(wù)具有交易時間不受限制、方便快捷的優(yōu)點，只要有因特網(wǎng)就可以進行交易，不受地域地區(qū)的影響，可以在全球范圍內(nèi)實現(xiàn)交易，足不出戶就可以買到自己稱心如意的商品及服務(wù)，所以更多的人選擇了電子商務(wù)的模式來購物。各種電子商務(wù)網(wǎng)站也是如雨后春筍般層出不窮，為許多小企業(yè)及個人提供了更加廣泛的銷售渠道。電子商務(wù)的迅速崛起也催生了許多行業(yè)的迅猛發(fā)展，物流運輸就是最為典型的一個例子。由于電子商務(wù)是通過因特網(wǎng)來進行交易的，買賣雙方交易成功后需將商品送到買方手中，借用物流是最經(jīng)濟快捷的一種手段，隨著電子商務(wù)交易數(shù)額地不斷創(chuàng)新高，物流的需求也就越來越大，各種類型的物流公司也應(yīng)運而生。另一方面，為了保證電子商務(wù)交易的安全性，網(wǎng)上銀行以及第三方交易平臺的技術(shù)也得到了高速發(fā)展，對銀行金融業(yè)的電子化程度提出了更高的要求。

電子商務(wù)通過因特網(wǎng)為交易雙方搭建了一個虛擬的交易場地，不需要雙方實際面對面地進行交易，節(jié)省了賣方相關(guān)的場地費用、減少了商品中轉(zhuǎn)流通環(huán)節(jié)、降低了相關(guān)的運輸及人工成本，使得商品在價格上顯現(xiàn)出巨大的優(yōu)勢。同時，電子商務(wù)的受眾市場是全國乃至全球市場，企業(yè)愿意通過薄利多銷的模式進行銷售，也會使商家做出進一步的價格讓利。所以電子商務(wù)不僅能讓人們更便利地購買商品，也使人們能以較低的價格購買到優(yōu)質(zhì)的商品。由于電子商務(wù)可以隨時隨地自由實現(xiàn)，而且購物支付的方式也是隱性的，在某種程度上刺激了人們的消費。有很多人養(yǎng)成了一種習慣，在工作之余，習慣性地瀏覽各種購物網(wǎng)站，由于價格優(yōu)惠，會產(chǎn)生一種沖動型消費，購買一些自己并不是非常需要的商品。于是我們經(jīng)?？吹降木褪?，各種物流工作人員出入各種寫字樓辦公場地，收快遞也成為了人們工作中的一部分。

電子商務(wù)繁榮的同時，給傳統(tǒng)商店銷售帶來了的巨大沖擊和影響。隨著電子商務(wù)的發(fā)展，傳統(tǒng)店商將會受到網(wǎng)絡(luò)銷售價格優(yōu)勢的沖擊。首先，通過網(wǎng)絡(luò)，電子商務(wù)一方面可以極低的成本獲取和發(fā)布眾多的信息，節(jié)約大量的時間和金錢以提高產(chǎn)品和服務(wù)品質(zhì)，集中精力改善內(nèi)部管理等，另一方面實現(xiàn)了物流、信息流和資金流的同步直達，實現(xiàn)少投入、低成本、高效率，有利于提高運作效率和競爭能力。而傳統(tǒng)商業(yè)的生產(chǎn)、批發(fā)、倉儲、零售及進、銷、調(diào)、存時間上依序繼起、空間上分層迂回的流轉(zhuǎn)程序和營銷模式，耗時費力，成本高效率低；其次，電子商務(wù)的中間管理人員、輔助人員減少，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)越來越扁平化。而傳統(tǒng)零售商業(yè)管理層次多，對市場反應(yīng)速度慢，商品滯銷、庫存積壓、效益低下已成為傳統(tǒng)商業(yè)的普遍問題。

另外，傳統(tǒng)店商都有固定的銷售場地和時間，對消費者而言，需要花一定時間到固定的場所才能實現(xiàn)購買，這就意味著在花錢的同時還要花費精力和時間，這對很多不愿意出門的人來說都是一種浪費和負擔。因些，越來越多的人習慣于在因特網(wǎng)上挑選他們中意的商品。

面臨電子商務(wù)的激烈競爭，傳統(tǒng)商場也開始進行調(diào)整和轉(zhuǎn)型，一種新型的集電影院、娛樂、餐飲的購物中心也悄然產(chǎn)生。人們在購物的同時還可以休閑放松，是朋友聚會、情侶約會的最佳場所之一。或許在這里，單純的購物已經(jīng)不是人們的最主要目的，但每縫節(jié)假日商場內(nèi)攢動的人頭就可見其受歡迎的程度。同時，傳統(tǒng)店商也在開展各種促銷打折，不管是店慶、還是各種中西節(jié)日、亦或是換季打折，各種活動讓人們目接不暇，逛商場成為人們在出游之外選擇的另一種節(jié)假日放松休閑的方式。

電子商務(wù)的最大優(yōu)點就是便利，買賣雙方不需要面對面就可以實現(xiàn)交易，這也帶來一個問題，買方對商品沒有直觀的感受，只能通過買方的描述和提供的圖片了解商品，看不到也摸不到，商品有可能會存在色差或是質(zhì)量與描述不符，尤其是服裝類的商品，往往在網(wǎng)站上看模特穿上去非常的漂亮，但買回來一試發(fā)現(xiàn)并不適合自己。因此由電子商務(wù)帶來的沖動型消費、后悔性消費以及電子商務(wù)的質(zhì)量問題都表現(xiàn)得更為突出。近年來，由于電子商務(wù)產(chǎn)生的質(zhì)量投訴也呈上升趨勢，出現(xiàn)的問題糾紛也多種多樣。因此，有很多電子商務(wù)網(wǎng)站提供到貨驗貨后付款的服務(wù)，也有一種線上線下的電子商務(wù)交易模式，主要是指購買者通過網(wǎng)絡(luò)在網(wǎng)上選購了一種商品，再到附近的實體店去進行消費的新型模式。由于其便利性，很快吸引了很多消費者消費，相對于傳統(tǒng)網(wǎng)購，能夠一定程度上避免虛假信息的出現(xiàn)，比如圖片與實物不符合。同時，很多知名品牌也紛紛加入到電子商務(wù)的行列，或是有自己的專用商務(wù)網(wǎng)站，或是借用成熟網(wǎng)站的平臺，消費者更能放心、安心地在網(wǎng)站上購物。目前，國家工商總局正在會同有關(guān)部門， 推進電子商務(wù)交易主體、客體和交易過程中基礎(chǔ)信息的規(guī)范管理和服務(wù)；質(zhì)檢總局也在著力研究建立電子商務(wù)交易產(chǎn)品基礎(chǔ)信息的規(guī)范化管理制度，建立基于統(tǒng)一產(chǎn)品編碼體系的質(zhì)量公開制度；商務(wù)部著力推進信用監(jiān)測體系的建設(shè)。政府的介入以及相關(guān)法律法規(guī)的建全與完善，旨在為廣大消費者創(chuàng)造一個安全、放心的電子商務(wù)交易環(huán)境。

盡管電子商務(wù)這些年來發(fā)展迅速，各種相關(guān)服務(wù)售后也在進一步的完善當中，但由于人們多年的消費及購物習慣，有相當一部分人還是偏于傳統(tǒng)的店商購物，尤其是在一些高檔商品和特殊商品的消費上，人們更愿意到商場進行采購。舉個簡單的例子，在購買服裝鞋類商品時，一方面，消費者能直接在商場進行試穿，直觀地知道商品穿上之后是否合適、舒適；另一方面，如出現(xiàn)質(zhì)量問題消費者可以很方便的更換或退換。再次，消費者能更好地享受相關(guān)售后服務(wù)工作。同時，傳統(tǒng)的店商購物是即時消費，對于大多數(shù)商品，在消費者完成交易之后就可以馬上獲得。而網(wǎng)絡(luò)購物是消費者在網(wǎng)站上下單后，需要商家發(fā)貨、物流運輸，在時間上會有一定的延時和滯后。

電子商務(wù)的發(fā)展，對傳統(tǒng)店商帶來了強大的沖擊，相互的競爭愈演愈熱，同時這兩者也相互滲透和融和。面臨電子商務(wù)的激烈競爭，傳統(tǒng)的店商業(yè)紛紛采取相關(guān)措施，或是干脆直接發(fā)展自己的電子商務(wù)平臺，很多商家也意識到因特網(wǎng)廣闊市場的重要性，紛紛在各網(wǎng)站上設(shè)立了自己的旗艦店，同分電子商務(wù)這一杯羹。另一方面，很多通過電子商務(wù)平臺起步的商家，由于在網(wǎng)絡(luò)銷售上淘到了第一桶金，也開始做起自己的實體店，使消費者對自己的品牌更有信心。

經(jīng)常會有朋友在一起討論這樣一個問題：現(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)購物這么普遍和方便，會不會總有一天完全取代傳統(tǒng)店商？我個人的觀點是，在相當長的一段時間內(nèi)都是不太可能的。一方面是由于長期以來人們形成的消費習慣，另一方面電子商務(wù)還有它自身的一些問題和缺陷。但有一點值得肯定的是，電子商務(wù)進入到人們的日常生活，不僅為消費者帶來了巨大的便利，也使得傳統(tǒng)店商不斷地改善服務(wù)和調(diào)整價格，最終受益的還是我們消費者。當然，在商品日益繁多、購物更為便捷的今天，我們的消費也應(yīng)該更為理性。

（作者單位：北京合瑞福交通技術(shù)發(fā)展有限公司）