邢訥

摘 要：本文將針對(duì)我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)員工流動(dòng)存在的問(wèn)題，運(yùn)用企業(yè)管理和人力資源管理的相關(guān)理論對(duì)現(xiàn)狀進(jìn)行簡(jiǎn)要分析，并力求探究其原因和對(duì)策。

文章正文共分為三個(gè)部分。第一章簡(jiǎn)單介紹了我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)員工流動(dòng)現(xiàn)狀；緊接著第二章針對(duì)這種員工高流失率的現(xiàn)狀，從多角度進(jìn)行了深層的原因分析；第三章針對(duì)這種現(xiàn)狀，從企業(yè)自身方面尤其是人力資源管理角度對(duì)保險(xiǎn)行業(yè)的長(zhǎng)期規(guī)劃提出了對(duì)策和建議，具體從員工培訓(xùn)、職業(yè)生涯規(guī)劃、激勵(lì)機(jī)制、企業(yè)文化和價(jià)值觀等問(wèn)題進(jìn)行改革，力求通過(guò)革新和完善制度來(lái)扭轉(zhuǎn)保險(xiǎn)行業(yè)人員流失的現(xiàn)狀。

關(guān)鍵詞：保險(xiǎn)業(yè)；員工流失率；人力資源管理

中國(guó)的保險(xiǎn)行業(yè)起步較晚，目前我國(guó)的保險(xiǎn)市場(chǎng)還處于一種寡頭壟斷的狀態(tài)，與此同時(shí)保險(xiǎn)業(yè)人員管理也存在很大弊端，如高級(jí)管理人才流失，從業(yè)人員素質(zhì)偏低、專業(yè)化程度不高且流失率過(guò)高等詬病，這些問(wèn)題無(wú)疑阻礙著我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

本文針對(duì)當(dāng)今我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)員工流動(dòng)存在的問(wèn)題，運(yùn)用人力資源相關(guān)理論找出其產(chǎn)生原因，并從企業(yè)自身方面特別是人力資源管理角度提出解決對(duì)策和建議，從而減少不必要的人員流失，加強(qiáng)人員管理，促進(jìn)我國(guó)保險(xiǎn)行業(yè)的蓬勃發(fā)展。

一、保險(xiǎn)行業(yè)員工流失現(xiàn)狀分析

在保險(xiǎn)行業(yè)里機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度可想而知，但人才的大量流失和極度匱乏已經(jīng)成為制約我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展的瓶頸。當(dāng)前來(lái)看，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)的員工流動(dòng)具有以下幾個(gè)特點(diǎn)：

1.高級(jí)管理人才流失率高。我國(guó)高級(jí)管理人才普遍缺乏，許多分公司一級(jí)特別是支公司一級(jí)的高級(jí)管理人員不具備任職資格條件。

2.基層業(yè)務(wù)人員流失率高，從業(yè)隊(duì)伍整體素質(zhì)偏低?，F(xiàn)在很多保險(xiǎn)公司采用人海戰(zhàn)術(shù)，不論學(xué)歷地大批量增員。很多保險(xiǎn)推銷人員由于流失高、從業(yè)時(shí)間短造成缺乏保險(xiǎn)相關(guān)知識(shí)，從而導(dǎo)致一些誤導(dǎo)夸張的陳述，職業(yè)道德的缺失更導(dǎo)致推銷過(guò)程中經(jīng)常出現(xiàn)惡意招攬、詆毀同行業(yè)者等不良現(xiàn)象。

3.保險(xiǎn)專業(yè)技術(shù)人才奇缺。風(fēng)險(xiǎn)管理人才、精算人才、電子化人才、核保核賠人才等這幾類專業(yè)技術(shù)人才非常奇缺，不能適應(yīng)保險(xiǎn)業(yè)的發(fā)展要求。

二、保險(xiǎn)業(yè)高員工流失率的原因分析

目前，我國(guó)保險(xiǎn)業(yè)員工流動(dòng)的原因不僅來(lái)自于企業(yè)方面，員工自身也具有其特殊因素，具體分析如下：

（一）員工個(gè)人原因

1.基層業(yè)務(wù)人員的員工特性。個(gè)人代理人在保險(xiǎn)公司中處于從屬和被動(dòng)地位，他們具有強(qiáng)烈的危機(jī)感，心理壓力較大，難免在面對(duì)困境受到挫折時(shí)滋生跳槽或改行的沖動(dòng)。保險(xiǎn)代理人的存在比較特殊，他們不能享受企業(yè)員工應(yīng)有的待遇，不會(huì)把個(gè)人價(jià)值提升與公司事業(yè)發(fā)展緊密聯(lián)系在一起，對(duì)公司缺乏滿意度和忠誠(chéng)度，樂(lè)于接受同業(yè)伸出的橄欖枝，去追求對(duì)物質(zhì)的渴望。在營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，為保證個(gè)人業(yè)績(jī)完成考核指標(biāo)和保密客戶信息的目的，代理人或組織架構(gòu)層級(jí)之間相對(duì)保持著個(gè)體獨(dú)立性，相互缺乏密切配合，競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)壓制了集體觀念，團(tuán)隊(duì)中的不和諧很容易讓代理人作出另覓他途的決定。

2.行業(yè)精英人才的本質(zhì)性短缺。具有較高管理水平、較強(qiáng)市場(chǎng)拓展能力和豐富管理經(jīng)驗(yàn)的高管人員是行業(yè)內(nèi)的精英，他們?cè)谛袠I(yè)內(nèi)具有較高的知名度和影響力，擁有眾多的社會(huì)資源和客戶資源以及良好的知識(shí)水平和人際關(guān)系，是最受競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手青睞并可以催生邊際效應(yīng)的現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)力。另一方面，高管人員的職業(yè)生涯處于巔峰狀態(tài)，渴望獲得更高的職務(wù)、待遇、地位和尊重，一旦這些需求無(wú)法得到滿足或與期望相距較遠(yuǎn)，就會(huì)萌發(fā)跳槽的念頭。

（二）企業(yè)原因

1.現(xiàn)行人力資源管理制度的缺陷。第一，保險(xiǎn)業(yè)的招聘工作一方面臨時(shí)行為突出，使得招聘變成了救火行為，由于急于聘用缺崗人員，部門領(lǐng)導(dǎo)口頭承諾工資待遇，結(jié)果造成人員上崗后得不到應(yīng)有的待遇，員工對(duì)公司產(chǎn)生受騙感和不信任感，導(dǎo)致跳槽現(xiàn)象；另一方面忽視了實(shí)際技能和整體素質(zhì)，導(dǎo)致學(xué)歷與工作內(nèi)容不匹配現(xiàn)象，工資報(bào)酬短期內(nèi)與市場(chǎng)價(jià)有所脫節(jié)，致使該部分人員流向同行業(yè)謀取更好的發(fā)展空間。第二，保險(xiǎn)行業(yè)考慮業(yè)務(wù)發(fā)展較為突出，因此在用人上會(huì)出現(xiàn)缺乏整體思考的現(xiàn)象，臨時(shí)聘用的干部與企業(yè)人才儲(chǔ)備分離，導(dǎo)致公司內(nèi)部人員出現(xiàn)不滿情緒，從而選擇另謀出路。第三，裙帶關(guān)系的滋生使表現(xiàn)優(yōu)秀的員工得不到上升空間從而產(chǎn)生失望情緒，恰巧新進(jìn)軍的保險(xiǎn)公司缺乏該類優(yōu)秀人才，雙方的意向?qū)又率谷藛T流動(dòng)成為現(xiàn)實(shí)。

2.人員的激勵(lì)措施落實(shí)不到位。這一方面體現(xiàn)在，由于保險(xiǎn)行業(yè)的業(yè)務(wù)突出，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的重心更趨向于與業(yè)務(wù)有關(guān)的事項(xiàng)，源于領(lǐng)導(dǎo)的不重視而導(dǎo)致下屬在執(zhí)行績(jī)效考核工作中走形式的形象普遍存在?？?jī)效考核制度與實(shí)際績(jī)效操作分離；績(jī)效考核沒(méi)有與獎(jiǎng)勵(lì)措施很好的掛鉤起來(lái)。另一方面，薪酬架構(gòu)設(shè)置不合理，很多保險(xiǎn)公司的薪酬并沒(méi)有與個(gè)人的工作績(jī)效聯(lián)系起來(lái)，出現(xiàn)“多勞不多得”的現(xiàn)象，極大地挫傷了員工的積極性，于是員工萌生脫離企業(yè)的想法。目前保險(xiǎn)公司中合理的人才選拔體系和優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制尚未形成，這些都不同程度地阻礙著人才的脫穎而出，影響力高素質(zhì)人才的能力的充分發(fā)揮。

3.國(guó)際保險(xiǎn)行業(yè)的巨大誘惑力。加入WTO后，更多的外資保險(xiǎn)企業(yè)參與國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，他們憑借自身的資金、實(shí)力等優(yōu)勢(shì)，大幅度挖掘國(guó)內(nèi)各種優(yōu)秀人才，上至高層管理人員，下至各類銷售業(yè)務(wù)人員，這引起人才大戰(zhàn)，使得本就人才不足的國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)企業(yè)人員流失更加嚴(yán)重，造成不小的危害。

結(jié)論

在日益嚴(yán)峻的市場(chǎng)發(fā)展形勢(shì)下，保險(xiǎn)行業(yè)想要繼續(xù)蓬勃發(fā)展就必要轉(zhuǎn)變長(zhǎng)期以來(lái)的人員管理觀念，明確人才是企業(yè)發(fā)展的根本。人員流失是保險(xiǎn)行業(yè)不可避免的挑戰(zhàn)，保險(xiǎn)企業(yè)應(yīng)通過(guò)對(duì)人力資源管理制度的運(yùn)用，再加上自身多年累積的寶貴實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，勇敢地迎接挑戰(zhàn)，抓住機(jī)遇。只有保險(xiǎn)行業(yè)調(diào)整了觀念，重視了人力資源的開(kāi)發(fā)和管理，才能使企業(yè)在風(fēng)云突變的經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)中立于不敗之地。

（作者單位：山東大學(xué)）

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