向IT服務(wù)轉(zhuǎn)型始終是神州數(shù)碼不懈努力的目標(biāo)。然而，作為一個傳統(tǒng)的分銷商，神州數(shù)碼的IT服務(wù)能力究竟如何呢？近幾年來，神州數(shù)碼在智慧城市等領(lǐng)域攻城拔寨，轉(zhuǎn)型的步伐逐漸加快，其IT能力和內(nèi)部的IT建設(shè)水平，能否跟上這越邁越快的步伐呢？

毋庸置疑，IT廠商自身的信息化水平就是一面鏡子。透過這面鏡子，我們可以看到這個廠商的IT戰(zhàn)略和技術(shù)水平。近日，神州數(shù)碼首席IT專家（CIO）鄭小維接受了《中國計算機(jī)報》記者的獨家專訪，解析了近年來神州數(shù)碼在企業(yè)內(nèi)部信息化方面的戰(zhàn)略布局。鄭小維告訴記者，神州數(shù)碼的IT部門緊跟公司的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，進(jìn)行了很多創(chuàng)新和突破，可以為國內(nèi)企業(yè)的信息化建設(shè)提供參考和借鑒。

IT轉(zhuǎn)型要提前半步

神州數(shù)碼向IT服務(wù)轉(zhuǎn)型，靠的是強(qiáng)大的整合和創(chuàng)新能力。而一個企業(yè)，特別是像神州數(shù)碼這樣的大型企業(yè)，整合和創(chuàng)新都離不開IT的支持。“2008年可以稱作是神州數(shù)碼企業(yè)信息化創(chuàng)新的元年，因為現(xiàn)在很多應(yīng)用的建設(shè)都是從那時就開始規(guī)劃布局的?！编嵭【S告訴記者的時間點，正好和神州數(shù)碼完成管理層收購、大力推行向IT服務(wù)轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的時間點重合。

其實，神州數(shù)碼內(nèi)部的信息化轉(zhuǎn)型正是由企業(yè)自身戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型所驅(qū)動。整個公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的過程，需要全體員工具備更高的協(xié)同能力，也需要整個組織更為有效的管理能力?！癘A系統(tǒng)作為神州數(shù)碼內(nèi)部協(xié)同的重要支撐系統(tǒng)，經(jīng)歷了與ERP等各類業(yè)務(wù)系統(tǒng)的全面集成和整合。而企業(yè)門戶與個人主頁、即時消息、電子會議、在線感知、社交化協(xié)作空間、用戶統(tǒng)一管理、跨部門流程整合等諸多應(yīng)用和功能的實現(xiàn)，讓神州數(shù)碼的協(xié)作正式邁入了2.0階段。”鄭小維說。

此后，神州數(shù)碼用4年時間深化協(xié)作2.0系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的集成，同時不斷完善知識管理系統(tǒng)。2006年，神州數(shù)碼將當(dāng)時蓬勃興起的企業(yè)門戶技術(shù)引入?yún)f(xié)同OA系統(tǒng)，形成了基于門戶的集成協(xié)同管理平臺。2006年到2008年期間，神州數(shù)碼開始以門戶為核心擴(kuò)展協(xié)同應(yīng)用的種類，實現(xiàn)了用戶統(tǒng)一管理、單點登錄，啟動了Sametime即時消息系統(tǒng)、在線感知、網(wǎng)絡(luò)會議、統(tǒng)一通信、移動終端應(yīng)用、Connections社交化協(xié)作空間，打造了企業(yè)具有整體協(xié)作能力的支撐平臺。這個平臺聯(lián)結(jié)聚合人與人之間的協(xié)作關(guān)系、人與知識的關(guān)聯(lián)關(guān)系，為企業(yè)協(xié)作和知識創(chuàng)新提供了新的支撐力。

“要支撐企業(yè)轉(zhuǎn)型，IT自身轉(zhuǎn)型要提前半步?！编嵭【S說。在她看來，IT是支撐企業(yè)戰(zhàn)略實施和業(yè)務(wù)發(fā)展的必要手段，企業(yè)的IT部門必須具有提前行動的能力并做好準(zhǔn)備，保持對企業(yè)戰(zhàn)略和技術(shù)方向的持續(xù)跟蹤并深入理解才能對企業(yè)戰(zhàn)略起到很好的支撐作用。

從以流程為核心到以人為核心

從企業(yè)信息化的發(fā)展階段來看，中國的大多數(shù)企業(yè)已經(jīng)走過了信息電子化的階段，也有很多企業(yè)接著走過了由信息電子化轉(zhuǎn)向業(yè)務(wù)流程電子化的階段。鄭小維認(rèn)為，企業(yè)信息化接下來將步入基于人的知識協(xié)作和知識管理的企業(yè)協(xié)作階段?！斑^去的業(yè)務(wù)流程電子化是以流程為核心，而在新的協(xié)作階段，將以人的知識創(chuàng)新力為核心?！编嵭【S表示。

鄭小維認(rèn)為，企業(yè)在新的信息化發(fā)展階段，要聚焦人和知識，CIO應(yīng)該重點考慮的就是人與人的協(xié)作關(guān)系，以及人與知識的關(guān)聯(lián)關(guān)系。在協(xié)作1.0時代，員工的知識傳遞和協(xié)作大多通過電子郵件、電話等方式進(jìn)行。這些方式的最大問題是過于碎片化，無法形成知識的沉淀?！昂芏鄷r候，員工的電話中充滿了知識和思維的碰撞，這些都是寶貴的隱性知識，而這些寶貴的知識和信息都似飄在了空氣中，無法給企業(yè)留下價值。電子郵件盡管可以將相關(guān)信息存儲下來，但是它們絕大多數(shù)都躺在每個員工的電子郵箱中，同樣無法為企業(yè)所使用。”具有多年信息化和知識管理經(jīng)驗的鄭小維告訴記者，具有上下文的知識對于企業(yè)而言其實是最有價值的，而這些通過協(xié)作1.0的方式往往無法保存。

“在將企業(yè)上百個應(yīng)用集成到門戶協(xié)同平臺后，神州數(shù)碼開始創(chuàng)新嘗試。神州數(shù)碼構(gòu)建了協(xié)作2.0體系，它成為了企業(yè)業(yè)務(wù)聯(lián)結(jié)與協(xié)作的實踐平臺?！眳^(qū)別于傳統(tǒng)的協(xié)作1.0時代，鄭小維將具有極強(qiáng)的社交屬性，又與企業(yè)業(yè)務(wù)有緊密聯(lián)系的協(xié)作平臺稱為協(xié)作2.0。

步入?yún)f(xié)作2.0時代

知道神州數(shù)碼協(xié)作平臺的人，會發(fā)現(xiàn)它和當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)上非常流行的個人主頁、微博、群組、社區(qū)、wiki、即時通信等社交應(yīng)用非常相像。但是，這個企業(yè)社交或者社交商務(wù)的平臺級應(yīng)用，卻和人們所理解的這些互聯(lián)網(wǎng)社交應(yīng)用并不相同?！皬囊婚_始，平臺就是按照業(yè)務(wù)場景來設(shè)計的?！弊鳛镃IO，鄭小維深知如何讓應(yīng)用與業(yè)務(wù)更為貼合，也只有與業(yè)務(wù)緊密結(jié)合的應(yīng)用，才能得到認(rèn)可和推廣。

“它不是用于個人和生活的社交媒體，而是用于工作的平臺和工具?！编嵭【S告訴記者，她們?yōu)樯裰輸?shù)碼協(xié)作2.0平臺制定了使用規(guī)則，而這個平臺也真正區(qū)別于1.0時代的協(xié)作方式，給神州數(shù)碼上至高管、下至普通員工的工作方式帶來了革命性的變化。

從管理者的角度來說，如果組織或負(fù)責(zé)一個項目，以前要經(jīng)常通過開會、看報告來了解項目的進(jìn)度，把控項目的質(zhì)量?，F(xiàn)在，項目負(fù)責(zé)人可以在神州數(shù)碼的協(xié)作平臺上建立獨立的空間，把和項目相關(guān)的所有人員都拉進(jìn)來。通過這個平臺，管理者可以隨時隨地掌控項目的情況，讓管理變得更加輕松。

而從普通員工的角度來說，一些工作通常要涉及與其他同事的協(xié)作，特別是跨部門的協(xié)作，往往給員工帶來很大挑戰(zhàn)。神州數(shù)碼的協(xié)作平臺群組機(jī)制，可讓員工的跨部門協(xié)作更為順暢。同時平臺提供的個人主頁、移動客戶端、即時通信等各種應(yīng)用，也讓員工之間的溝通與協(xié)作更為快捷、方便。

事實上，神州數(shù)碼董事局主席郭為其實是這個協(xié)作平臺的第一批用戶?！爱?dāng)時郭總主持十幾個保密的項目，他要保障這些項目順利運行，同時根據(jù)各項目的來龍去脈進(jìn)行科學(xué)、及時的決策，同時還要進(jìn)行后續(xù)管理復(fù)盤和知識積淀。為此，郭總提出了新協(xié)作方式要求。而剛就緒的新協(xié)作2.0平臺功不可沒?！编嵭【S說。

“有一次，公司某部門的一個緊急工作需要在一個月內(nèi)與19個外埠分支機(jī)構(gòu)進(jìn)行異地同步協(xié)作?？梢韵胍姡绻麤]有一個即時的、跨地域的、多向的協(xié)作平臺作為支撐，這個任務(wù)基本上是不可能完成的?！编嵭【S還告訴記者，“以我自己為例，在公司上線協(xié)作2.0平臺并逐漸開始應(yīng)用后，我的電子郵箱中的郵件數(shù)量逐漸減少。以前一打開郵箱就被滿屏幕待辦郵件困擾的日子也漸漸離我遠(yuǎn)去。這兩年來，公司已經(jīng)有越來越多的同事開始習(xí)慣于用社交化的方式來處理工作，而這種方式相比傳統(tǒng)方式，工作效率和協(xié)作力得到了巨大的提升。同時也讓員工在工作與協(xié)作中所產(chǎn)生、使用的隱性和顯性的知識連同它的上下文關(guān)聯(lián)關(guān)系得到自然的記錄、傳遞和積淀，提升了知識協(xié)作力和知識創(chuàng)新力，便于企業(yè)將它們進(jìn)行重新利用?！?/p>

IT部門走向前臺

鄭小維認(rèn)為，近年來企業(yè)信息化的主題就是“變”。“企業(yè)信息化正面臨二次革命。這些新技術(shù)不僅創(chuàng)新了IT的應(yīng)用模式，同時也促使企業(yè)的IT管理體系要進(jìn)行變化。”鄭小維介紹，神州數(shù)碼IT部門同樣在進(jìn)行創(chuàng)新和嘗試，比如混合云、SaaS的應(yīng)用，對移動設(shè)備管理等。

“我們常說，技術(shù)支撐業(yè)務(wù)。相對于處在前端業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)部門而言，技術(shù)部門往往居于后排位置。然而在這場變革中，IT部門首當(dāng)其沖。在新互聯(lián)時代，面對云、移動互聯(lián)、大數(shù)據(jù)和社交化，IT部門也應(yīng)該進(jìn)行轉(zhuǎn)型，由原來的技術(shù)型部門轉(zhuǎn)向服務(wù)業(yè)務(wù)型、戰(zhàn)略業(yè)務(wù)型部門，由企業(yè)的后端走向前臺，以客戶的視角來看待問題、解決問題?！编嵭【S說。

看來，在鄭小維的帶領(lǐng)下，神州數(shù)碼的IT部門確實在提前半步。作為IT公司的IT，他們的轉(zhuǎn)型也為神州數(shù)碼的轉(zhuǎn)型提供了新的支撐力。