楊漢東

在經(jīng)濟(jì)全球化背景下，基于企業(yè)文化的企業(yè)軟實(shí)力在參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)方面的作用和意義正在超越傳統(tǒng)硬實(shí)力而成為制勝的關(guān)鍵。積極推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)與實(shí)踐，使軟實(shí)力變“硬”，真正成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力，已成為企業(yè)重要而緊迫的任務(wù)。企業(yè)文化包括企業(yè)精神文化、企業(yè)制度文化、企業(yè)行為文化和企業(yè)物質(zhì)文化，企業(yè)精神文化屬于企業(yè)文化的內(nèi)涵，企業(yè)制度文化、行為文化和物質(zhì)文化則屬于企業(yè)文化表象，企業(yè)文化建設(shè)與實(shí)踐應(yīng)從內(nèi)涵和表象兩個(gè)不同層面推進(jìn)，本文將從三個(gè)方面對(duì)企業(yè)文化建設(shè)的途徑與實(shí)踐提出一些探討。

一、企業(yè)文化內(nèi)涵的挖掘、提煉與豐富

1.企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人思想提煉。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人是企業(yè)的核心，領(lǐng)導(dǎo)人的思想觀念是企業(yè)文化的主體。企業(yè)文化的起點(diǎn)，是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人追求決定的，不同的企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者有不同的追求，產(chǎn)生不同的企業(yè)文化。例如，海爾文化在很多方面直接體現(xiàn)了張瑞敏的思想。領(lǐng)導(dǎo)人的思想包括領(lǐng)導(dǎo)人的理念、領(lǐng)導(dǎo)人的行為、領(lǐng)導(dǎo)人的話語(yǔ)，提煉企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人的思想，就是要將領(lǐng)導(dǎo)人提出和倡導(dǎo)的，實(shí)踐中得到證明是正確的一些零散的樸素的認(rèn)識(shí)觀念上升到企業(yè)價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)哲學(xué)等層面，并加以歸納。

2.企業(yè)特色文化提煉。一個(gè)企業(yè)從無(wú)到有、從小到大，自有其獨(dú)到的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、經(jīng)營(yíng)風(fēng)格等。一要提煉企業(yè)文化的核心內(nèi)核，如企業(yè)價(jià)值觀；二要以最能準(zhǔn)確反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)特色的經(jīng)典語(yǔ)句表述出來(lái)；三要對(duì)企業(yè)文化內(nèi)容有獨(dú)到的詮釋。如誠(chéng)信、奉獻(xiàn)、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新等有很多企業(yè)使用，不在于是否雷同，而在于對(duì)其深刻內(nèi)涵的解釋?，F(xiàn)在有很多企業(yè)要么一味復(fù)古，要么一味追求時(shí)髦，摘去企業(yè)牌子就不知道是誰(shuí)的文化了。

3.企業(yè)文化體系構(gòu)建。企業(yè)文化是一個(gè)完整的體系，從大的方面來(lái)講，包括精神層面、制度層面和器物層面，如聯(lián)想集團(tuán)就總結(jié)出“聯(lián)想文化12345”。企業(yè)要在總結(jié)、歸納、提煉、豐富企業(yè)文化的過(guò)程中，以企業(yè)文化內(nèi)核為主體，構(gòu)建一整套全面體現(xiàn)自身特色、內(nèi)容豐富的企業(yè)文化體系。

4.企業(yè)文化規(guī)范表述。一方面要把精神文化不同方面區(qū)別開來(lái)，如價(jià)值觀與企業(yè)使命；二要在歸納、總結(jié)、提煉的基礎(chǔ)上，用精練、簡(jiǎn)潔、能準(zhǔn)確代表其內(nèi)涵、具有鮮明特征的詞語(yǔ)予以表達(dá)，如迪斯尼公司的價(jià)值觀是“健康而富有創(chuàng)造力”，企業(yè)使命是“使人們過(guò)得快活”；三要對(duì)各方面做出準(zhǔn)確的詮釋，不同的企業(yè)在企業(yè)文化表述上可有相同的地方，如“奉獻(xiàn)”、“創(chuàng)新”等，但不同的企業(yè)由于創(chuàng)業(yè)歷程不同、業(yè)務(wù)特征不同等，一定有其不同的內(nèi)涵和感悟。

二、企業(yè)文化表象的加持

加持是佛教的特有名詞，“加持”一詞逐漸被用來(lái)解釋文化內(nèi)涵的注入。企業(yè)文化建設(shè)不僅僅是形成一套口號(hào)，編印一份手冊(cè)，開展一些推介活動(dòng)，這些固然是必要的，但這只是手段而非目的，更重要的是如何把企業(yè)文化內(nèi)涵加注到產(chǎn)品研發(fā)、企業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)模式、行為規(guī)范和企業(yè)形象，為企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)注入生命活力。

1.企業(yè)員工文化加持。企業(yè)員工既是企業(yè)的形象代表，更是企業(yè)生存發(fā)展的執(zhí)行者和推動(dòng)者，企業(yè)員工文化加持包括文化內(nèi)涵和外在形象兩個(gè)方面，即表里兼容，目的在于提升員工綜合素質(zhì)。通過(guò)企業(yè)文化教育與實(shí)踐，讓全體員工理解和認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)觀念、信仰追求、道德規(guī)范、價(jià)值準(zhǔn)則等精神文化，增強(qiáng)向心力、凝聚力和歸屬感，使每個(gè)員工把自己與企業(yè)視為一體，把自己的工作和行為看成是實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)的一個(gè)組成部分，并為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)而努力；建立和諧人際關(guān)系，形成一種團(tuán)結(jié)友愛、相互信任的和睦氣氛，培養(yǎng)員工的團(tuán)體意識(shí)和團(tuán)結(jié)協(xié)作精神；提高員工隊(duì)伍整體人文內(nèi)涵和綜合素質(zhì)，最終提高員工服務(wù)企業(yè)、創(chuàng)造價(jià)值的能力。

2.企業(yè)產(chǎn)品文化加持。產(chǎn)品是企業(yè)文化的物質(zhì)載體，社會(huì)公眾對(duì)企業(yè)的認(rèn)同，主要表現(xiàn)在對(duì)其提供的產(chǎn)品或服務(wù)上，人們理解和接受企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念，是通過(guò)產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)感知的。如今更多的產(chǎn)品已經(jīng)不再是一個(gè)簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單的文化符號(hào)，而是將整個(gè)文化概念注入其中，在增加了產(chǎn)品內(nèi)涵的同時(shí)，更形成了強(qiáng)烈的整體風(fēng)格。中國(guó)消費(fèi)者隨著市場(chǎng)的發(fā)展逐漸成熟起來(lái)，在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)也更加理性，他們對(duì)于產(chǎn)品的要求已經(jīng)不再僅僅滿足于高品質(zhì)和漂亮的設(shè)計(jì)，開始更加注重產(chǎn)品本身所包含的文化價(jià)值，以此來(lái)體現(xiàn)自己不一樣的品位和追求。企業(yè)文化建設(shè)，首先應(yīng)該將企業(yè)文化內(nèi)涵溶入到產(chǎn)品中去，在核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品各個(gè)部分得到充分體現(xiàn)，達(dá)到三個(gè)維度的完美結(jié)合，形成獨(dú)特的風(fēng)格和標(biāo)志，讓消費(fèi)者在使用過(guò)程中明顯感覺到和認(rèn)同；其次是品牌文化內(nèi)涵注入，品牌不僅包含文字、標(biāo)記、符號(hào)等要素，而且還包括企業(yè)或產(chǎn)品所蘊(yùn)涵的各種個(gè)性、氣質(zhì)、氛圍等內(nèi)隱的、無(wú)形的“氣質(zhì)要素”，這些內(nèi)隱要素和文字、標(biāo)記、符號(hào)等外顯要素共同作用，成為消費(fèi)者識(shí)別企業(yè)和產(chǎn)品的重要依據(jù)。企業(yè)的品牌建設(shè)，既要重視品牌“識(shí)別符號(hào)”的文化表現(xiàn)設(shè)計(jì)，更要重視品牌“氣質(zhì)要素”的文化底蘊(yùn)的注入。現(xiàn)在一些企業(yè)喜歡打歷史文化牌，如果僅有標(biāo)牌品名而無(wú)內(nèi)涵，一定不會(huì)長(zhǎng)久。

3.企業(yè)形象文化加持。企業(yè)形象是企業(yè)給公眾的直觀印象，是企業(yè)在用戶心中留下的綜合印象。企業(yè)形象直觀地反映出企業(yè)的特征，傳遞出企業(yè)的文化素養(yǎng)，具有強(qiáng)烈的感染力，對(duì)建立企業(yè)的知名度和美譽(yù)度有十分重要的作用。企業(yè)形象文化加持包括兩個(gè)層面：一是企業(yè)表層形象文化塑造，企業(yè)的表層形象是可以直接觀察到的，它包括企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)模、技術(shù)裝備、產(chǎn)品特性、視覺標(biāo)志、企業(yè)的各種活動(dòng)，經(jīng)營(yíng)者的待人處事、言談舉止、儀表風(fēng)度和經(jīng)營(yíng)行為等等；二是企業(yè)深層形象文化塑造。企業(yè)深層形象是企業(yè)獨(dú)特的價(jià)值觀、經(jīng)營(yíng)理念、資本實(shí)力、產(chǎn)品質(zhì)量等表現(xiàn)出來(lái)的在公眾心目中的形象。例如，民生實(shí)業(yè)（集團(tuán)）有限公司自創(chuàng)立之日起，便以“服務(wù)社會(huì)，便利人群，開發(fā)產(chǎn)業(yè)，富強(qiáng)國(guó)家”為宗旨，在長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)實(shí)踐中，始終“以最優(yōu)質(zhì)的工作服務(wù)社會(huì)，以最優(yōu)良的作風(fēng)影響社會(huì)，以最優(yōu)異的成績(jī)奉獻(xiàn)社會(huì)”，在公眾心目中確定了良好的形象。

企業(yè)文化建設(shè)，就是要通過(guò)積累、提煉、設(shè)計(jì)具有企業(yè)鮮明個(gè)性和風(fēng)格的企業(yè)外部形象，通過(guò)企業(yè)優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)作風(fēng)，顧客認(rèn)可、獨(dú)具特色和風(fēng)格的企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為，在公眾心目中建立起具有良好信任度和認(rèn)同感的企業(yè)形象，創(chuàng)造良好的社會(huì)效益。

4.企業(yè)制度文化加持。制度文化是精神文化的具體體現(xiàn)，企業(yè)文化建設(shè)所形成的經(jīng)營(yíng)觀念、價(jià)值取向、道德準(zhǔn)則都應(yīng)體現(xiàn)到企業(yè)制度的制定和運(yùn)作之中，使企業(yè)始終充滿活力和創(chuàng)造力。如海爾基于“人人是人才”理念，在企業(yè)營(yíng)造了一切以人為中心，尊重人、信任人、關(guān)心人和理解人的文化氛圍，企業(yè)設(shè)置的各項(xiàng)發(fā)明創(chuàng)新獎(jiǎng)，為企業(yè)創(chuàng)造了極大的經(jīng)濟(jì)效益，使企業(yè)始終充滿活力和創(chuàng)造力。企業(yè)制度設(shè)計(jì)，首先要體現(xiàn)“以人為本”的文化理念，把人作為企業(yè)發(fā)展第一要素，營(yíng)造尊重人、關(guān)心人的氛圍，提供員工職業(yè)發(fā)展平臺(tái)和個(gè)人價(jià)值得到最大實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)，企業(yè)規(guī)章制度的建立要以能調(diào)動(dòng)員工積極性和參與性為目的；其次要充分體現(xiàn)企業(yè)特有的核心價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、道德規(guī)范和管理理念等企業(yè)文化內(nèi)涵，如企業(yè)績(jī)效考核與員工職業(yè)發(fā)展、勞動(dòng)紀(jì)律與人文關(guān)懷等。

三、加大企業(yè)文化傳播與實(shí)踐

傳播、實(shí)踐企業(yè)文化，首先在于向企業(yè)內(nèi)部員工和企業(yè)外部公眾傳遞企業(yè)文化內(nèi)涵和表達(dá)企業(yè)文化風(fēng)格；其次在于通過(guò)員工實(shí)踐，實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化向企業(yè)產(chǎn)品、企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)格和特色注入；再其次還在于能夠接受員工和公眾的檢驗(yàn)和評(píng)價(jià)，實(shí)現(xiàn)共同推進(jìn)企業(yè)文化建設(shè)之目的。

1.強(qiáng)化全員參與。企業(yè)文化建設(shè)是全體員工的事情，首先，要使企業(yè)管理層達(dá)成共識(shí)，形成管理層共同的意識(shí)和職責(zé)；其次，要將企業(yè)文化教育納入企業(yè)員工培訓(xùn)體系，通過(guò)學(xué)習(xí)、理解和實(shí)踐企業(yè)文化，使員工認(rèn)識(shí)企業(yè)文化建設(shè)與個(gè)人的關(guān)系，明白學(xué)習(xí)、傳播、實(shí)踐企業(yè)文化是責(zé)任所在、利益所系，認(rèn)同企業(yè)文化，把企業(yè)文化注入個(gè)體大腦，融入個(gè)體行為，體現(xiàn)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)績(jī)效之中。同時(shí)，還要讓每一名員工成為企業(yè)文化的宣傳員，做企業(yè)文化傳播的有心人，成為企業(yè)文化形象大使。

2.建立企業(yè)文化建設(shè)班底。企業(yè)文化既是過(guò)去實(shí)踐的提煉和總結(jié)，更要不斷充實(shí)和豐富，成立文化建設(shè)專班，做到專人專班專司其責(zé)，并作為企業(yè)常規(guī)性工作，常抓不懈，保持其連續(xù)性，有利于企業(yè)文化建設(shè)常態(tài)化。

3.加大對(duì)外傳播力度。拓寬企業(yè)文化傳播途徑，提升企業(yè)文化傳播層次，豐富企業(yè)文化傳播內(nèi)容，如企業(yè)成功案例的編寫與推介，榜樣人物的總結(jié)與宣傳等。

4.開展企業(yè)文化活動(dòng)。通過(guò)豐富多彩的企業(yè)文化活動(dòng)，培育員工的文化素養(yǎng)，是向員工傳播企業(yè)文化最好最有效的途徑。如：為提高企業(yè)員工素質(zhì)和技能，培養(yǎng)員工的創(chuàng)造性和成就感，開展的學(xué)習(xí)培訓(xùn)和技術(shù)創(chuàng)新活動(dòng)；為豐富企業(yè)員工的精神生活，陶冶員工情操開展的文體活動(dòng)；為使員工樹立起主人翁意識(shí)，開展的思想性活動(dòng)等等。

5.做好社會(huì)公益事業(yè)。通過(guò)支持相關(guān)機(jī)構(gòu)舉辦社會(huì)公益活動(dòng)、直接參加慈善活動(dòng)和志愿者活動(dòng)、參與公益事業(yè)等，有力推進(jìn)企業(yè)形象和品牌建設(shè)以及企業(yè)理念的對(duì)外傳播。

6.適量投資文化產(chǎn)業(yè)。文化產(chǎn)業(yè)是傳播企業(yè)文化的最好方式之一，但一定要充分體現(xiàn)企業(yè)文化特色，反映和突出企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)主體。

（作者單位：湖北襄陽(yáng)職業(yè)技術(shù)學(xué)院）