王浩藝，朱玉杰，劉 黎

(東北林業(yè)大學 工程技術(shù)學院，哈爾濱 150040)

眾所周知，我國目前企業(yè)競爭日益激烈，個別小型的企業(yè)面臨著破產(chǎn)，大型企業(yè)面臨著虧空，同時也有很多企業(yè)在緊接著成立。建國以來，目前企業(yè)面臨的競爭環(huán)境是前所未有的。綜合來看競爭主要來源于以下幾點。

(1)能否快速響應(yīng)顧客需求。在人們生活水平日益提高的今天，顧客的要求也越來越個性化，向更高的層面發(fā)展。首先要求產(chǎn)品的多樣性、個性化。隨著人們物質(zhì)文化水平的提高，對個性化的要求也越來越高。而做到這些離不開企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的快速響應(yīng)，因此，在當代如何調(diào)整供應(yīng)鏈來滿足顧客需要是企業(yè)發(fā)展的重中之重[1]。

(2)當科技飛速發(fā)展的今天，企業(yè)把過多的精力放到了新產(chǎn)品的研發(fā)上面，而忽略了與供應(yīng)商的微妙關(guān)系。如果企業(yè)僅限于自身的利益，而忽略了整個供應(yīng)鏈的整體利益，那么對于企業(yè)未來的發(fā)展是很不利的。如何能保證企業(yè)自身的發(fā)展不受限制又與供應(yīng)商之間合理博弈以達到共贏是企業(yè)未來發(fā)展的重要方向[2]。

(3)要想使產(chǎn)品快速、準確的進入市場，時間也是一個相當重要的因素，比如交貨期等[3]。因為交貨期越短顧客的收益就越大。尤其在電子行業(yè)和汽車制造業(yè)，在顧客買到手的剎那，產(chǎn)品就已經(jīng)貶值。因此，企業(yè)能夠?qū)a(chǎn)品在正確的時間送到顧客手中才能使企業(yè)在市場中立于不敗之地。

綜上所述，在后危機時代，企業(yè)要想在嚴峻的市場形勢下占有一席之地，其供應(yīng)鏈必須針對市場的需求、市場環(huán)境的變化做出快速響應(yīng)。而約束理論就很好地解決了這些問題。實踐證明，企業(yè)運用TOC有助于提高企業(yè)供應(yīng)鏈對市場需求和市場環(huán)境的快速響應(yīng)能力，很好地提高了企業(yè)競爭力。

1 約束理論原理簡介

約束理論(Theory of Constraints，TOC)是以色列物理學家高德拉特(EliyahuM Goldratt)于20世紀80年代中期在他的最優(yōu)生產(chǎn)技術(shù)基礎(chǔ)上創(chuàng)立和發(fā)展起來的。他通過一系列小說體管理理論著作闡述了TOC理論，倡導通過簡單而實用的邏輯推理，透過嶄新的視角，解決復雜的管理問題[4]。當今企業(yè)中普遍存在的問題就是應(yīng)該在穩(wěn)定中求發(fā)展還是將大量精力發(fā)到新產(chǎn)品研發(fā)上背水一戰(zhàn)。而TOC的基本理念是：限制系統(tǒng)實現(xiàn)企業(yè)目標的因素并不是系統(tǒng)的全部資源，而僅僅是其中某些被稱之為“瓶頸”的個別資源。約束理論認為，系統(tǒng)中的每一件事都不是孤立存在的，一個組織的行為由于自身或外界的作用而發(fā)生變化，盡管有許多相互關(guān)聯(lián)的原因，但總存在一個最關(guān)鍵的因素，我們應(yīng)將資源運用到最需要它的地方去。找出制約系統(tǒng)的關(guān)鍵因素加以解決，起到事半功倍的作用。

約束理論的主要方法就是思維流程(TP)，思維流程是由5個獨特的因果邏輯關(guān)系組成，即：現(xiàn)實樹，包括當前現(xiàn)實樹(The Current Reality Tree，CRT)和未來現(xiàn)實樹(The Future Reality Tree，F(xiàn)RT)，沖突化解圖(The Conflict Resolution Diagram，CRD)或者稱為消霧圖(The Evaporating Cloud，EC)，必備樹(The Prerequisite Tree，PRT)和轉(zhuǎn)移樹(The Transition Tree，TT)[5]。

TP的研究過程又可分為3條邏輯脈絡(luò)：改變什么，改成什么樣，怎樣去改。以上5個邏輯關(guān)系圖中其中CRT用來解決“改變什么”的問題，CRD和FRT用來解決“改成什么樣”的問題，而PRT和TT則是用來解決“怎樣去改”的問題。

2 TOC在某汽車企業(yè)供應(yīng)鏈快速響應(yīng)中的應(yīng)用分析

CRD是TOC理論體系的重要支撐之一，下面著重運用CRD來分析AB公司中影響供應(yīng)鏈快速響應(yīng)的因素。CRD既可以配合思維流程圖中的其他幾個圖分析，也可以單獨解決問題。

AB公司是目前國內(nèi)知名的汽車制造公司，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴大也衍生出一系列影響供應(yīng)鏈快速響應(yīng)的問題。通過文獻查閱和對該公司供應(yīng)鏈的的調(diào)研發(fā)現(xiàn)影響供應(yīng)鏈快速響應(yīng)的因素有以下幾點：首先，市場定位不明確，無法滿足相應(yīng)的顧客需求所導致的就是走入市場誤區(qū)，如果剛開始就定位錯誤，應(yīng)該是普通老百姓的代步車而不是有錢人所需的車，這樣不但銷量會大打折扣，而且重新定位市場所需的時間和精力是不可忽視的。其次，銷售部門將情況反映上去不能得到企業(yè)高層的認可，供應(yīng)鏈不能做出快速調(diào)整。再次，生產(chǎn)計劃柔性差，這樣一來企業(yè)要想做出調(diào)整就得花費很大的時間和精力。而當今社會失去了商機其后果不堪設(shè)想。最后，關(guān)鍵零部件供應(yīng)不及時，與供應(yīng)商之間關(guān)系微妙，各自以自身利益為重不能為大局著想。產(chǎn)品設(shè)計研發(fā)能力弱等等都是供應(yīng)鏈各個環(huán)節(jié)中不能相互快速響應(yīng)導致的。通過對該公司的分析可以得出幾個主要問題，見表1。

表1 企業(yè)各部門沖突

下面就運用TOC理論中的沖突化解圖來分析問題。

沖突化解圖的一般格式如圖1所示，其中：A是最終目標，B、C是實現(xiàn)A目標的兩個必要條件。為了實現(xiàn)B必須采取D 措施。同時，采取措施D＇可以實現(xiàn)C。但是D和D＇是互相矛盾的，不能同時采取D 和D＇措施。這就是矛盾[6]。

圖1 沖突化解圖的一般格式

對應(yīng)于以上企業(yè)供應(yīng)鏈的5個主要問題，分別把每個問題的沖突圖畫出來。以下為第一個問題的沖突圖，如圖2所示。

圖2 市場定位不明確沖突圖

由圖2可得，公司是否應(yīng)該專一于特定的顧客群比如說平民車；還是應(yīng)該涉足多個顧客群體，這樣可以滿足各種人的需求。這就需要公司針對市場情況做出快速響應(yīng)。目前AB公司如果只專注于一般人的需求，能保證穩(wěn)定的市場占有率，獲得良好的口碑，公司可以穩(wěn)步的向前發(fā)展。而就該公司目前實力來看，公司正處于快速發(fā)展的階段，如果錯失擴大市場的機會，那么會對企業(yè)未來的發(fā)展不利。但也不能盲目涉足其他顧客群，不僅花費企業(yè)大量精力和時間，如果產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)跟不上，反而給顧客留下負面印象，從而喪失該市場的顧客。因此，企業(yè)應(yīng)該在保持特定市場的前提下有所側(cè)重的開發(fā)某些市場，并提前做好充足的市場調(diào)研，將精力放到那些適合企業(yè)發(fā)展的領(lǐng)域。

以下為第四個問題的沖突化解圖，如圖3所示。

圖3 關(guān)鍵零部件供應(yīng)不及時沖突圖

該沖突其實很容易解決，只是AB公司之前只著眼于眼前利益不從公司未來發(fā)展的角度來看，致使公司不能更加高效的運作。如果從“假設(shè)一”來看，企業(yè)與供應(yīng)商應(yīng)該有著很深厚的關(guān)系，致使供應(yīng)商不會拖延交貨期，使企業(yè)能夠正常運轉(zhuǎn)那自然“假設(shè)一”可行。但長遠來看，如果供應(yīng)商的關(guān)鍵零部件供應(yīng)不及時會給公司帶來巨大的損失，AB公司曾出現(xiàn)過這種事故，由于有個別公司財大氣粗、出價高，導致該供應(yīng)商將大部分部件都售給了該公司，使AB公司生產(chǎn)停滯，造成的損失不可估量。而要做好“假設(shè)二”也并非易事，因此，公司必須是與供應(yīng)商實時聯(lián)系，如產(chǎn)品價格，貨源數(shù)量等，這就需要花費企業(yè)一些精力。與供應(yīng)商保持好的關(guān)系不僅可以避免零部件供應(yīng)不及時，而且可以大大減少庫存，降低生產(chǎn)成本。

其他問題沖突圖在此不做贅述，將每個沖突圖對應(yīng)的A、B、C、D、D′和假設(shè)1、假設(shè)2 的內(nèi)容分別表示在一個表中，見表2。

把表2中的內(nèi)容填入圖1相應(yīng)的位置，就得到每個問題的沖突圖。該五個沖突反映出了各個部門的主要約束問題，TOC認為企業(yè)的各種問題只是一個表象，這些表象的問題一般是由一個核心的沖突所導致的。也就是大多數(shù)影響因素的改善對公司整體的改善沒有起到很大的作用，并不是供應(yīng)鏈快速響應(yīng)影響因素整體的改善就是各個部分影響因素改善之和。整個供應(yīng)鏈系統(tǒng)的有效改善取決于其最薄弱的環(huán)節(jié)也就是最能影響該企業(yè)供應(yīng)鏈快速響應(yīng)的瓶頸環(huán)節(jié)。約束理論的理念就是從全局的角度出發(fā)，改善系統(tǒng)的瓶頸因素，使其發(fā)展到一個全新的階段?；谝陨衔鍌€問題的沖突圖分析可得：企業(yè)如果不能很快的響應(yīng)市場需求只專注與企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈的調(diào)節(jié)對其的發(fā)展并不能起到很好的促進作用，從整個供應(yīng)鏈的角度來看其關(guān)鍵影響因素來源于企業(yè)對顧客需求的快速響應(yīng)以及針對企業(yè)生產(chǎn)需求對供應(yīng)商的快速響應(yīng)。這是影響企業(yè)快速響應(yīng)的瓶頸環(huán)節(jié)。如果不能滿足顧客的需求，那么投入再多的精力去研發(fā)新產(chǎn)品也不會有太大的收益，而且生產(chǎn)柔性大只能增加企業(yè)的生產(chǎn)能力，如果目標顧客不多，生產(chǎn)過多的產(chǎn)品可能會導致庫存成本增加。由此找到該企業(yè)的核心沖突，也就是瓶頸因素。進而可得到相應(yīng)的核心沖突圖。如圖4所示。

表2 企業(yè)問題沖突圖內(nèi)容

圖4 企業(yè)核心沖突圖

要想達到企業(yè)的發(fā)展目標就必須對以上提到的核心沖突進行分析解決。首先打破矛盾的主要突破點就在“假設(shè)1”和“假設(shè)2”。下面演示如何對核心沖突的假設(shè)進行分析，從而找到打破核心沖突的辦法。假設(shè)2的主要內(nèi)容是：維持現(xiàn)狀，企業(yè)的績效良好但是缺乏競爭力。從表面上看，此假設(shè)也是合乎邏輯的。但對假設(shè)2做深入分析，就會發(fā)現(xiàn)其不合理性所在。維持現(xiàn)狀，不作過多的資金投入，固然可以使當前的成本控制在較低的水平。但是，從長遠來講，企業(yè)技術(shù)水平的提高、生產(chǎn)效率的提高必然依賴于資金的投入、供應(yīng)鏈的快速響應(yīng)。如果現(xiàn)在不投入資金，就無法提高企業(yè)競爭力。因為企業(yè)的運作水平低，無法保證產(chǎn)品的質(zhì)量、顧客的個性化需求，以后出現(xiàn)了質(zhì)量問題，有索賠、降價、維護等成本。這些成本一般來說都是很高的。因此，企業(yè)需要投入更多的精力去針對多個顧客群體做市場調(diào)研，針對顧客需求加大資金投入對供應(yīng)鏈做出相應(yīng)的調(diào)整，同時也要花費時間和精力與供應(yīng)商達成協(xié)議，互利共贏?？梢哉f現(xiàn)在不投入，就會大大增加現(xiàn)在和將來的成本。

所以對企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略的整體思路就是：著眼長遠，有重點的加大企業(yè)投入，提高供應(yīng)鏈快速響應(yīng)能力，建立競爭優(yōu)勢。從而達到該企業(yè)的總體目標：在供應(yīng)鏈快速響應(yīng)的前提下穩(wěn)步高效的發(fā)展。通過對核心沖突的分析和每個部門沖突的分析，找到了相應(yīng)的改善方向。在實現(xiàn)這些階段目標的基礎(chǔ)上，企業(yè)發(fā)展的總體目標就能實現(xiàn)。當目標實現(xiàn)后，企業(yè)又會出現(xiàn)新的約束，這就需要我們再重新回到第一步進行分析，進而向著企業(yè)的更高目標不斷靠近。

3 結(jié) 論

(1)每個企業(yè)的資源都是有限的，如何能讓它發(fā)揮最大效益是每個企業(yè)管理決策的關(guān)鍵。目前供應(yīng)鏈快速響應(yīng)是每個企業(yè)面臨的難題，約束理論的主要作用就是合理的利用資源，將其用到最需要的地方。因此，通過約束理論來分析影響企業(yè)供應(yīng)鏈快速響應(yīng)中的瓶頸因素，有很大的發(fā)展前景，既為企業(yè)節(jié)約了成本又節(jié)省了時間。

(2)本文分析AB公司影響供應(yīng)鏈快速響應(yīng)的約束，并通過各個約束畫出其沖突化解圖。用沖突化解圖的方法分析該企業(yè)所面臨的的核心沖突，并找出解決沖突后該企業(yè)的發(fā)展方向。就整體來看，AB公司主要瓶頸在于只能看到眼前利益，不能與供應(yīng)商和顧客快速響應(yīng)，達到共贏。通過約束理論可以把AB公司的企業(yè)內(nèi)部供應(yīng)鏈與整個供應(yīng)鏈整體結(jié)合起來，找出影響供應(yīng)鏈快速響應(yīng)的最關(guān)鍵的瓶頸因素，該方法對其他企業(yè)也有很大的現(xiàn)實意義。

(3)將約束理論與供應(yīng)鏈快速響應(yīng)相結(jié)合也應(yīng)注意一些問題，避免走極端。這就需要找影響企業(yè)發(fā)展的供應(yīng)鏈中最關(guān)鍵瓶頸因素時一定要找準，畢竟目前制約企業(yè)快速響應(yīng)的因素很多，要想高效的完成既定目標就必須從整體的角度出發(fā)，充分分析各項資源，向著最能促進企業(yè)發(fā)展的方向前進。

【參 考 文 獻】

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