周學(xué)智 周博智 陳星洲

(1.中國石油大學(xué)(北京) 地球科學(xué)學(xué)院，北京 102200;2.湖南省郴州市委 辦公室，湖南 郴州 423000)

知識發(fā)現(xiàn)是從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)有用知識的整個(gè)過程。數(shù)據(jù)挖掘則是數(shù)據(jù)庫中知識發(fā)現(xiàn)的核心，是從大量的、不完全的、有噪聲的、模糊的、隨機(jī)的數(shù)據(jù)中，提取隱含在其中的，人們事先不知道的，但又有潛在的有用信息和知識的過程。[1]數(shù)據(jù)挖掘雖然只是數(shù)據(jù)庫中知識發(fā)現(xiàn)的一個(gè)步驟，但卻是最重要的一步。人們把原始數(shù)據(jù)看作形成知識的源泉，就像從礦石中采礦一樣。它最早應(yīng)用于商業(yè)、金融業(yè)以及企業(yè)的生產(chǎn)管理，其最終目的是為商業(yè)決策提供幫助，提高管理效率與水平。它對促進(jìn)企業(yè)的精細(xì)化管理，具有重要意義。

精細(xì)化管理最早是在20世紀(jì)50年代由日本企業(yè)提出的。精細(xì)化管理是一種管理理念和管理技術(shù)，是通過規(guī)則的系統(tǒng)化和細(xì)化，運(yùn)用程序化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化和信息化的手段，使組織管理各單元精確、高效、協(xié)同和持續(xù)運(yùn)行。精細(xì)化管理首先是一個(gè)不斷追求更好的管理理念，它以“精確、細(xì)致、深入、規(guī)范”為特征，“沒有最好，只有更好”是其思想的內(nèi)核。其次，精細(xì)化管理是一種精益求精的管理方法，即任何一個(gè)員工對自己的工作都要堅(jiān)持由粗到細(xì)，由細(xì)到精，由精到優(yōu)，由優(yōu)到領(lǐng)先，不斷地改進(jìn)和完善，精益求精，不斷優(yōu)化。再次，精細(xì)化管理是一個(gè)持續(xù)改進(jìn)的過程。這里包含兩個(gè)含義:一是由粗放到精細(xì)是一個(gè)永無止境的持續(xù)改進(jìn)過程，二是精細(xì)化管理本身是一個(gè)過程管理。[2]由于精細(xì)化管理在企業(yè)管理與運(yùn)行中的顯著效果，它被廣泛運(yùn)用于各管理領(lǐng)域。

由于高校班級管理對象、管理環(huán)境的特殊性，高校教育管理在一定程度上，忽視了教育管理同一般管理的共性，偏重以經(jīng)驗(yàn)為主的管理方式。這使得一些具有普遍實(shí)踐意義的管理模式和管理手段，沒有引進(jìn)高校班級管理之中，數(shù)據(jù)挖掘和精細(xì)化管理就是其中之一。

一、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在班級精細(xì)化管理中的重要意義

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在班級精細(xì)化管理中的運(yùn)用，是社會發(fā)展的客觀要求。早在1991年，歷史學(xué)家黃仁宇就提到“中國過去百年來的動亂，并不是道德不良，人心不古，也不是全部軍人專橫，政客搗亂，人民流離”，而是因?yàn)橹袊茨芟裎鞣侥菢訉?shí)行“數(shù)目字管理”的現(xiàn)代管理治國手段。數(shù)目字管理即以事實(shí)為基礎(chǔ)，以數(shù)據(jù)為核心的精確管理。[3](P813)從這個(gè)層面來說，準(zhǔn)確理解并實(shí)現(xiàn)以數(shù)據(jù)為核心的數(shù)目字管理，就把握了時(shí)代發(fā)展的脈搏。同以往論及的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代相比，21世紀(jì)的今天已是大數(shù)據(jù)時(shí)代，這不僅“意味著更廣泛、更深層的開放和共享，還意味著更精準(zhǔn)、更高效、更智能的管理革命”[4](P308)。隨著高校近年來的不斷擴(kuò)招，學(xué)生人數(shù)大幅度增加，這給高校各項(xiàng)工作帶來了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)的教學(xué)管理手段已不能適應(yīng)社會的發(fā)展要求。高校現(xiàn)階段對學(xué)生信息、成績等數(shù)據(jù)的處理，一般還停留在簡單的查詢和數(shù)據(jù)庫管理階段，不能發(fā)揮數(shù)據(jù)所具有的潛在作用。以學(xué)生成績?yōu)槔?，教師對學(xué)生成績的分析處理，一般只是統(tǒng)計(jì)成績?yōu)閮?yōu)、良、及格、不及格等級別的人數(shù)，對于學(xué)生為何取得這樣的成績卻未深究。因此，開發(fā)利用這些數(shù)據(jù)，理性地分析教學(xué)中各方面的成效得失，提高高校管理水平，是社會發(fā)展的客觀要求。

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在班級精細(xì)化管理中的運(yùn)用，是進(jìn)一步提升班級管理水平的重要舉措。自精細(xì)化管理理念引入班級管理以來，各高校都在積極努力探索，積累了大量的經(jīng)驗(yàn)與做法。比如西南石油大學(xué)針對研究生的精細(xì)化管理，制定了《研究生班級干部產(chǎn)生辦法》、《研究生班級管理制度》、《研究生干部考核制度》，中國石油大學(xué)(華東)則進(jìn)一步完善了《學(xué)生學(xué)籍管理規(guī)定》、《學(xué)生干部目標(biāo)責(zé)任書》等。從中我們也不難發(fā)現(xiàn)，這些做法總是在圍繞班級制度規(guī)范化、班級管理民主化、班級溝通平等化、班級交流形式多樣化、班級服務(wù)人性化等內(nèi)容下工夫。這些制度化的文件，雖然看似具有普遍性和指導(dǎo)意義，但在實(shí)質(zhì)工作中，卻缺乏可操作性，并且相對于更小的實(shí)踐單位如班級及個(gè)人，又缺乏特殊性。因此，班級精細(xì)化管理發(fā)展到這個(gè)層次，就很難再取得新突破、新進(jìn)展。而數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的應(yīng)用，則能有效打破當(dāng)前精細(xì)化管理的瓶頸，從極細(xì)微處著手，實(shí)現(xiàn)班級精細(xì)化管理水平的提升。

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在班級精細(xì)化管理中的運(yùn)用，是實(shí)現(xiàn)學(xué)生全面自由發(fā)展的必由之路。就一般意義而言，我們在談及班級精細(xì)化管理時(shí)，總是主觀上將精細(xì)化管理的目標(biāo)和著力點(diǎn)落在了班級這一層面，認(rèn)為精細(xì)化管理就是要實(shí)現(xiàn)班級整體力量最大化，將班級建設(shè)的目標(biāo)設(shè)定為建設(shè)優(yōu)秀班集體、十佳班集體這類大目標(biāo)之上。這使得輔導(dǎo)員將更多的精力和關(guān)注點(diǎn)放在能夠?yàn)榘嗉壼A得榮譽(yù)，取得成績的優(yōu)秀學(xué)生之上，而對后進(jìn)生缺乏必要關(guān)注，導(dǎo)致在學(xué)生培養(yǎng)上出現(xiàn)斷裂。我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)識到，班級精細(xì)化管理的核心理念還是以人為本。就發(fā)展層面而言，其至少包括四個(gè)基本維度：自主發(fā)展，個(gè)性發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展和全面發(fā)展。四個(gè)維度的對象，應(yīng)當(dāng)是包括后進(jìn)生在內(nèi)的班級每一個(gè)成員。因此，班級精細(xì)化管理的最終落腳點(diǎn)，還應(yīng)回歸集體中每一成員的精細(xì)化管理，要建立基于學(xué)生個(gè)體能力、潛質(zhì)、發(fā)展要求為基礎(chǔ)的，更為完善的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)。

二、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)在班級精細(xì)化管理中的實(shí)現(xiàn)路徑

圖1 數(shù)據(jù)挖掘過程模型

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的運(yùn)用，必須基于班級數(shù)據(jù)倉庫的完善。研究顯示，數(shù)據(jù)挖掘過程一般包括數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、數(shù)據(jù)挖掘、結(jié)果表達(dá)和解釋三部分，見圖1。因此，沒有完備詳實(shí)有效的數(shù)據(jù)為支撐，而試圖在數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)新的知識，實(shí)現(xiàn)設(shè)定的最終目標(biāo)，無異于緣木求魚。作為班級精細(xì)化管理的規(guī)劃者和實(shí)踐者，高校輔導(dǎo)員首先就需要在學(xué)生入學(xué)開始，在學(xué)生父母的監(jiān)督指導(dǎo)下，完成學(xué)生基本信息的收集，確保信息的真實(shí)有效性。收集的信息除學(xué)籍登記卡需要的信息外，還至少包括學(xué)生的興趣愛好，主要經(jīng)歷，家庭背景，對國家、社會、家庭的看法和觀點(diǎn)，將來的目標(biāo)和人生規(guī)劃等內(nèi)容。在條件允許下，甚至可以讓學(xué)生提交個(gè)人簡歷，以加深對學(xué)生的了解與把握，實(shí)現(xiàn)信息的多樣化和全面化，為數(shù)據(jù)挖掘提供數(shù)據(jù)支持，避免出現(xiàn)信息盲點(diǎn)。高校輔導(dǎo)員在完成信息收集后，要盡快建立自己所帶班級的數(shù)據(jù)倉庫。數(shù)據(jù)倉庫不同于以往簡單的數(shù)據(jù)庫。它不是信息的簡單匯總，而是在輔導(dǎo)員設(shè)定班級精細(xì)化管理應(yīng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)指導(dǎo)下的數(shù)據(jù)有機(jī)分類和有效整合。信息既有可能是縱向的學(xué)生基本信息，也可能是同寢室、同專業(yè)，甚至同年級的橫向?qū)Ρ?。只有這樣，高校輔導(dǎo)員才能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)自己所需的信息，為班級精細(xì)化管理決策提供幫助。

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的運(yùn)用，必須基于深度輔導(dǎo)的成功實(shí)踐。2009年，北京市委教育工委為切實(shí)擴(kuò)大大學(xué)生思想政治教育覆蓋面，增強(qiáng)其針對性和實(shí)效性，在北京高校中大力推進(jìn)輔導(dǎo)員深度輔導(dǎo)工作，明確要求“每名學(xué)生每年得到至少一次有針對性的深度輔導(dǎo)”，并把開展此項(xiàng)工作，作為深入貫徹落實(shí)《中共中央國務(wù)院關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)和改進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的意見》精神的重要舉措，以及推進(jìn)大學(xué)生思想政治教育的有力抓手。當(dāng)前，高校廣泛開展的面對面、一對一深度輔導(dǎo)，對于解決學(xué)生存在的學(xué)業(yè)、心理、情感、職業(yè)發(fā)展等問題，提供了巨大幫助，并取得了顯著成效；但另一方面，也使高校部分輔導(dǎo)員將深度輔導(dǎo)的作用，局限于解決某一學(xué)生某單一問題之上。通過深度輔導(dǎo)這一有效載體，高校輔導(dǎo)員可以有目的地對自己已掌握的數(shù)據(jù)進(jìn)行確定與核實(shí)，并獲取新信息，以實(shí)現(xiàn)對班級信息倉庫的增容，為進(jìn)一步實(shí)施數(shù)據(jù)挖掘創(chuàng)造條件。因此，深度輔導(dǎo)不是簡單意義上的師生談話，而是有著較高專業(yè)化、科學(xué)化要求的思想政治教育活動。遵循科學(xué)原則，做好前期準(zhǔn)備，采用適當(dāng)方法，高質(zhì)量高水平地做好輔導(dǎo)工作，對于做好班級精細(xì)化管理，具有重大的意義。

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的運(yùn)用，必須基于輔導(dǎo)員能力的提升。不論是從數(shù)據(jù)信息的收集匯總，還是到數(shù)據(jù)倉庫的建立，不論是深度輔導(dǎo)內(nèi)容的進(jìn)一步完善和頻率的增加，還是從數(shù)據(jù)之間尋找新思路，從細(xì)微之間制定班級精細(xì)化管理新方案，這除了需要高校輔導(dǎo)員要做更多大量細(xì)致的工作外，還需要輔導(dǎo)員在數(shù)據(jù)收集、數(shù)據(jù)處理、數(shù)據(jù)挖掘和數(shù)據(jù)決策等多方面，能力得到全面提升。當(dāng)前，數(shù)據(jù)既有結(jié)構(gòu)化的也有非結(jié)構(gòu)化的。前者是指存儲在數(shù)據(jù)庫中，有統(tǒng)一結(jié)構(gòu)和格式的數(shù)據(jù)，比較容易分析和處理。后者則無法用數(shù)字或統(tǒng)一的結(jié)構(gòu)來表示信息，包括各種文檔、圖像、音頻和視頻。這種數(shù)據(jù)沒有統(tǒng)一大小和格式，是數(shù)據(jù)挖掘的一大挑戰(zhàn)。而在教育管理實(shí)際工作中，非結(jié)構(gòu)化的數(shù)據(jù)占有絕大比例，因此，數(shù)據(jù)處理能力就要求輔導(dǎo)員在班級精細(xì)化管理中，能夠?qū)⑺占母黝愋畔⑦M(jìn)行分類。數(shù)據(jù)挖掘能力可以是演繹的，也可以是歸納的。它要求輔導(dǎo)員善于歸納分析，對學(xué)生一學(xué)期學(xué)習(xí)成績單、學(xué)生評估表進(jìn)行觀察和分析，將其整理成有序的數(shù)據(jù)，并能夠推斷出一些隱藏在表象背后的信息。數(shù)據(jù)決策能力，就是要求高校輔導(dǎo)員在數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)處理基礎(chǔ)之上，做出正確的管理決策，以數(shù)據(jù)指導(dǎo)實(shí)踐，以實(shí)踐實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，發(fā)揮數(shù)據(jù)的預(yù)測功能。

數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的運(yùn)用，必須基于學(xué)校信息的全面共享。數(shù)據(jù)對于數(shù)據(jù)挖掘的作用不言而喻。要完整把握學(xué)生的信息，特別是全面掌握學(xué)生課外時(shí)間的生活規(guī)律，僅僅依靠輔導(dǎo)員所獲取的數(shù)據(jù)，是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，更需要實(shí)現(xiàn)全校所有信息的共享。而當(dāng)前，高校中普遍存在著各處(部)各自為政，所掌握的信息難以共享的現(xiàn)象。各學(xué)院、圖書館、學(xué)工處、教務(wù)處、后勤等各有各的數(shù)據(jù)系統(tǒng)，且不兼容，但在現(xiàn)實(shí)工作中，這些數(shù)據(jù)卻有著重要意義，例如輔導(dǎo)員能夠從圖書館掌握學(xué)生的借閱情況，知道其讀書愛好，從而有助于培養(yǎng)其獨(dú)立人格；也可以通過后勤網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，了解學(xué)生的每月消費(fèi)情況，對是否為家庭貧困學(xué)生進(jìn)行甄別，對可能是貧困生卻不愿意告知他人的學(xué)生，發(fā)放經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助；還可以通過網(wǎng)絡(luò)中心，獲悉學(xué)生每天在寢室的上網(wǎng)時(shí)間，確定其是否可能逃課，推斷其是否可能發(fā)生網(wǎng)絡(luò)成癮的狀況；輔導(dǎo)員同樣也能通過教務(wù)系統(tǒng)同一課程進(jìn)行分析，分析差別存在的原因，從而有針對性地制定解決方案。因此，當(dāng)前高校亟待構(gòu)建完整的校園數(shù)據(jù)系統(tǒng)，通過整合兼容實(shí)現(xiàn)共享，為數(shù)據(jù)挖掘創(chuàng)造必要的條件。

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