姚莉　邱圣童　李易蔓　朱悅　吳豐憑

【摘 要】20世紀90年代以來，高等院校學(xué)生志愿組織蓬勃發(fā)展，全國各地高校陸續(xù)建立起了大學(xué)生志愿服務(wù)團體，高校志愿服務(wù)成為了我國志愿服務(wù)的主力軍。本研究從志愿服務(wù)持續(xù)性出發(fā)，從志愿者參與以及志愿項目設(shè)計兩個維度，通過訪談、問卷、案例調(diào)查的方式探究志愿服務(wù)持續(xù)性的影響因素。

【關(guān)鍵詞】大學(xué)生；志愿服務(wù)持續(xù)性；志愿者；志愿項目

一、研究背景

我國志愿服務(wù)大規(guī)模開展始于1993年底共青團中央發(fā)起實施的中國青年志愿者行動，到今天已經(jīng)越來越向?qū)I(yè)化、規(guī)范化的方向發(fā)展。目前，與西方發(fā)達國家相比，我國志愿服務(wù)的發(fā)展總體上還處于初級階段，高校大學(xué)生是推動志愿服務(wù)事業(yè)發(fā)展的一支非常重要的主力軍。黨的第十八次全國代表大會報告中指出，要廣泛開展志愿服務(wù)，推動學(xué)雷鋒活動、學(xué)習(xí)宣傳道德模范常態(tài)化，我國的志愿服務(wù)將從“一陣風(fēng)”走向常態(tài)化，因此，對高校志愿服務(wù)的持續(xù)性發(fā)展是高校志愿服務(wù)工作的新課題。

從20世紀初開始，國外對志愿服務(wù)理論的研究漸趨專業(yè)化。許多國家如美國、法國、荷蘭等也紛紛在大學(xué)建立社會工作專業(yè)，將對志愿服務(wù)的研究從理論轉(zhuǎn)化為實踐。從國內(nèi)研究的情況來看，滕曉黎的《從美國服務(wù)學(xué)習(xí)看高校志愿服務(wù)長效機制的建立》，從志愿服務(wù)組織形式的角度出發(fā)，對密西根州立大學(xué)服務(wù)學(xué)習(xí)和公民參與中心及美國的“校園契約”進行研究，發(fā)現(xiàn)美國大學(xué)為保證志愿服務(wù)學(xué)習(xí)的持續(xù)運營，建立了統(tǒng)一管理、靈活協(xié)調(diào)的組織機構(gòu)，為學(xué)生提供積極地、注重服務(wù)的、以社區(qū)為基礎(chǔ)的綜合的學(xué)習(xí)機會。在靳利飛的《對志愿者參與志愿服務(wù)持續(xù)性的影響因素分析》中，通過對北京市1752份相關(guān)調(diào)查問卷的分析，得出志愿者參與志愿服務(wù)的持續(xù)性主要受觀念和經(jīng)驗因素、體制因素影響的結(jié)論，同時他也提出雖然得出了有關(guān)影響志愿服務(wù)持續(xù)性的相關(guān)因素，但具體因素的影響程度還無從進一步得知。

本文所研究的志愿服務(wù)的持續(xù)性是指志愿者保持長期參與，同時志愿服務(wù)項目長期開展的狀態(tài)。在目前研究的基礎(chǔ)上，以高校志愿服務(wù)為研究對象，從志愿者動機、志愿者心理和志愿服務(wù)項目設(shè)計三方面分析影響志愿服務(wù)持續(xù)性的影響因素，結(jié)合高校青年活動特點，得出青年志愿者服務(wù)活動全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的建議。

二、志愿者動機和心理研究

本文對志愿者動機和心理的研究采用問卷調(diào)查法，研究影響志愿者持續(xù)性參與的因素，通過題目對情景進行描述和模擬，讓被試者在身臨其境的感受中做出最真實的選擇。

（一）被試群體

通過網(wǎng)絡(luò)方式向內(nèi)地大學(xué)生發(fā)放調(diào)查問卷200份。其中有效問卷188份，回收率為94%。被試者中男生77人、女生111人；從本科一年級至本科生四年級以及文科、理科、工科、農(nóng)科、林科專業(yè)上均有分布；戶口類型上城市戶口居多，占62%，農(nóng)村戶口占38%。

（二）問卷構(gòu)成

問卷共有41道題，1道主觀題、40道客觀題。包括志愿動機、志愿服務(wù)心理狀態(tài)以及激勵方式三個維度。其中志愿動機16道，包括9道個人動機、6道社會動機和1道“其他”選項；參與志愿服務(wù)時的心理狀態(tài)16道，包括8道正面狀態(tài)和8道負面狀態(tài)；志愿者激勵問題10道。

（三）因子選取

1. 志愿者動機問卷。以龔河華的七因素結(jié)構(gòu)模型為基礎(chǔ)，即自我實現(xiàn)、自我提高、社會責(zé)任、環(huán)境影響、交往需要、利他和利己七個因素，從動機源的角度歸納，歸納為個人動機維度和社會動機維度，具體題項如下：

個人動機、

1. 提升自身修養(yǎng)

2. 提高自己的實踐工作能力

3. 認識更多朋友

4. 獲得組織的表彰與認可

5. 獲得物質(zhì)獎勵

6. 發(fā)揮特長，自我實現(xiàn)

7. 體驗感受志愿活動，滿足好奇心

8. 綜合素質(zhì)測評加分

9. 開闊視野，增加人生經(jīng)歷

社會動機、

10.回報社會，貢獻自己的一份力量

11.傳遞曾經(jīng)從別人身上得到的愛與幫助

12.感受志愿服務(wù)價值，自我激勵

13.幫助他人達成心愿

14.獲得服務(wù)對象的感謝

15.服從組織安排，活動組織的認同

16.其他

2. 志愿服務(wù)心理狀態(tài)問卷。根據(jù)BFC心境量表為基礎(chǔ)，BFC心境量表有活躍性、思量性、抑郁性等8個因素。為方便被試理解和體會，將題目轉(zhuǎn)化為情景，只分為正面狀態(tài)和負面狀態(tài)兩個維度，具體題項如下：

正面狀態(tài)、

1. 做了一件好事，幫助了他人，很快樂。

2. 完成高難度的工作。

3. 即時活動中發(fā)生了不公平的事情，自己也可以釋懷

4. 過程中被別人指責(zé)，但覺得沒有關(guān)系

5. 哪怕當(dāng)時身體抱病，心情也很陽光

6. 干的是自己平時不接觸的工作也依然很開心

7. 工作比較累，但并不感到疲勞和辛苦

8. 即使生氣了也不會當(dāng)眾表情，遷怒他人

負面狀態(tài)、

1. 作業(yè)總是跟不上他人速度。

2. 總覺得工作還有很長一段時間

3. 對于環(huán)境的轉(zhuǎn)變有所擔(dān)憂

4. 怕與陌生人打交道

5. 對自己的能力不自信，害怕幫助不到他人

6. 容易忘記一些事情

7. 總覺得緊張不自然

8. 工作時間長而感到不耐煩

3. 志愿者激勵方式調(diào)查問卷。通過訪談普通同學(xué)、志愿服務(wù)團體骨干及征求專家意見，共羅列了9項主流的志愿者激勵措施，讓被試進行填寫，具體題項如下：

1. 提供志愿證明

2. 提供綜合素質(zhì)加分endprint

3. 系統(tǒng)的志愿者培訓(xùn)

4. 高平臺、高水平的志愿活動機會

5. 志愿單位相關(guān)的工作機會

6. 大型志愿者表彰典禮

7. 一定的物質(zhì)獎勵

8. 志愿活動的組織開展協(xié)調(diào)有序

9. 提供更為廣闊的平臺

10.其他

本問卷采用李斯特問卷方式（即按照感受或者符合程度進行評分，十分不符合為1分，十分符合為7分），加入問卷引導(dǎo)語錄入問卷星，生成問卷。

（四）數(shù)據(jù)分析方式及問卷檢驗

使用SPSS 18.0數(shù)據(jù)分析軟件進行問卷分析。調(diào)查問卷內(nèi)部一致性信度α=0.721，分半信度β=0.535，KMO球形檢驗為0.646，證明在信度上有較好的保證。

（五）調(diào)研結(jié)果

按照問卷結(jié)構(gòu)，從志愿服務(wù)動機、志愿服務(wù)心理和志愿服務(wù)激勵方式三方面呈現(xiàn)結(jié)果。其中“志愿服務(wù)動機”表現(xiàn)出一定的群體差異，因此分群體進行分析；“志愿服務(wù)心理”和“志愿服務(wù)激勵方式”的群體差異不明顯，做整體分析。

1. 志愿服務(wù)動機統(tǒng)計結(jié)果。由下表可見，在個人動機上，提高自身修養(yǎng)、提高實踐能力和感受志愿活動這三個方面得分最高，社會動機方面各個項目沒有顯著差異，其中“回報社會，貢獻自己的一份力量”最高，“服從組織安排”最低。

為了更好的呈現(xiàn)結(jié)果的差異性，接下來將個人動機和社會動機的得分進行集中呈現(xiàn)。

從性別上看，女生的志愿服務(wù)個人動機高于男生，社會動機方面女生低于男生。通過配對T檢驗進行差異性檢驗表明（t1=22.391，df=188，P<0.01； t2=22.391，df=188，P<0.05；t3=21.307.df=188，p<0.01），男女生在個人動機和社會動機都存在顯著性差異。

從年級上看，大四志愿者的個人動機方面最高，大三志愿者表現(xiàn)出的個人動機、社會動機都最低。通過配對T檢驗進行差異檢驗表明（t1=22.574，df=188，P<0.01；t2=20.377，df=188，P<0.05； t3=19.586. df=188，p<0.01），不同年級志愿者在個人動機和社會動機都存在顯著性差異。

數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，生源地的不同也在志愿服務(wù)動機上產(chǎn)生了顯著影響。個人動機方面，來自地級市的志愿者得分最高、而省會級志愿者最低，社會動機方面則不同，來自省會城市的志愿者得分最高、而縣區(qū)志愿者最低。通過配對T檢驗進行差異性檢驗表明（t1=20.798，df=188，P<0.01； t2=21.572，df=188，P<0.05；t3=18.663，df=188，p<0.01），不同生源地志愿者在個人動機和社會動機都存在顯著性差異。

總體來看，青年大學(xué)生的個人動機普遍低于社會動機，也就是說，大學(xué)生參加志愿服務(wù)時更加看重對社會的付出和回報。通過配對T檢驗進行差異性檢驗表明，（F=2.199，df=188，P<0.01），個人動機與社會動機存在顯著性差異。

2. 志愿服務(wù)心理統(tǒng)計結(jié)果。由下表可見，在志愿服務(wù)心理狀態(tài)中，正面狀態(tài)“做了一件好事很快樂”得分最高，“過程中被人指責(zé)也沒有關(guān)系”最低；負面狀態(tài)“總覺得工作還有很長時間”最高，“對自己的能力不自信”最低。由此可見，志愿者在參與志愿服務(wù)的過程中，收獲了快樂的體驗，但是如今高校的志愿活動時間工作安排需要往更加科學(xué)系統(tǒng)的方向發(fā)展，勞逸結(jié)合，創(chuàng)建更加高質(zhì)量、高效率的志愿團隊；“對自己能力不自信”得分低，說明大家在志愿服務(wù)的過程中收獲了對自我的肯定。

3. 激勵方式統(tǒng)計結(jié)果。由下表可見，通過系統(tǒng)的志愿培訓(xùn)來提高自身技能水平更能激勵志愿者進行長期的志愿服務(wù)，除此以外，高平臺、高水平的志愿活動機會也能吸引志愿者持續(xù)高效地服務(wù)。而物質(zhì)方面的激勵并不太被志愿者看重。

三、具有較好持續(xù)性的志愿服務(wù)項目案例研究

本部分從志愿項目設(shè)計的角度，選取持續(xù)性較高的志愿服務(wù)項目，分析其共性，從而探究影響志愿服務(wù)項目持續(xù)性的因素。

（一）案例簡介

1. 北京林業(yè)大學(xué)“綠橋、綠色長征”環(huán)保志愿服務(wù)活動。1984年，北京林業(yè)大學(xué)學(xué)生率先走出校園向社會公眾開展以宣傳環(huán)保知識為內(nèi)容的綠色咨詢活動；1997年，在原有活動基礎(chǔ)上，由北林學(xué)生發(fā)起、首都各高校大學(xué)生參與的綠橋活動創(chuàng)立；2007年，在全國保護母親河行動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室的大力支持下，由北京林業(yè)大學(xué)發(fā)起，國家林業(yè)局宣傳辦公室、北京團市委、北京市學(xué)聯(lián)、北京林業(yè)大學(xué)聯(lián)合主辦了全國青少年綠色長征活動，全國三十多個高校團委組織生態(tài)環(huán)保志愿者共同參與，使綠橋活動內(nèi)容進一步豐富?；顒右栽O(shè)在北京林業(yè)大學(xué)團委的中國青少年生態(tài)環(huán)保志愿者之家和首都大學(xué)生環(huán)保志愿者協(xié)會為依托，通過生態(tài)環(huán)?；顒有麄鳌⑸鷳B(tài)環(huán)保成功案例調(diào)研、生態(tài)環(huán)?？茖W(xué)研究、青春志愿林種植、全國青少年生態(tài)環(huán)保社團骨干培訓(xùn)、綠色播種青少年生態(tài)環(huán)保社團資助等多項活動，引導(dǎo)廣大青年學(xué)生積極參與到國家生態(tài)文明建設(shè)中，以實際行動來展現(xiàn)當(dāng)代青年的責(zé)任感和使命感，為建設(shè)美麗中國做出積極貢獻。

目前，首都大學(xué)生“綠橋”活動和全國青少年“綠色長征”活動已連續(xù)開展了十八屆和八屆，每一屆的活動主題緊扣時代發(fā)展和社會需求，在活動內(nèi)容形式上進行不斷創(chuàng)新，活動覆蓋范圍從最初的發(fā)起高校擴展到首都、全國，近四萬名綠色長征志愿者參與活動，共營建兩千余畝青春志愿林，撰寫了五百余篇社會觀察報告和三千余份志愿者日記，開展了二百余次綠色咨詢活動。中央電視臺、《人民日報》、《中國教育報》、《北京日報》、《中國青年報》、《北京青年報》、鳳凰衛(wèi)視、北京電視臺等近百家海內(nèi)外媒體上百次深入報道。其中綠色長征紀錄片在2009年美國紐約皇后國際電影節(jié)最佳國外記錄片金獎；綠色長征活動2009年獲“母親河獎”；綠色長征活動獲2010年第六屆中華寶鋼環(huán)境獎。被稱作的是新中國成立以來舉辦的規(guī)模最大、范圍最廣、持續(xù)時間最長的青少年綠色環(huán)?；顒又?。endprint

該項目的開展有如下特點：第一，“綠橋、綠色長征”活動獲得了全國保護母親河行動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、國家林業(yè)局宣傳辦公室、共青團北京市委員會、北京市學(xué)生聯(lián)合會的共同支持，在活動中探索了政府、高校、企業(yè)三方聯(lián)動、互利共贏的合作模式，在北京青少年發(fā)展基金會建立了綠橋基金。這種運作方式從政策、人員和資金多方位保障了項目的持續(xù)發(fā)展；第二，在大力發(fā)展生態(tài)文明建設(shè)的時期，緊緊圍繞建設(shè)“美麗中國”主題，符合當(dāng)今時代的需求；第三，始終圍繞綠色環(huán)保，不斷進行創(chuàng)新。如在2013年提出了全新的“A4210”青少年勤儉低碳養(yǎng)成計劃。

2. 北京林業(yè)大學(xué)“關(guān)愛農(nóng)民工”志愿服務(wù)項目。北京林業(yè)大學(xué)“關(guān)愛農(nóng)民工”志愿服務(wù)項目是在團中央的統(tǒng)一部署下，北京林業(yè)大學(xué)青年志愿者協(xié)會牽頭，全校14個學(xué)院團組織積極參與的一項定志愿服務(wù)活動。2009年至今，共有20支志愿服務(wù)隊伍先后與海淀區(qū)11所小學(xué)結(jié)對，每周利用課余時間定期開展志愿服務(wù)活動。服務(wù)內(nèi)容方面，以開展學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、親情陪伴、感受城市、自護教育、愛心捐贈等活動為主，同時，北林大學(xué)子發(fā)揮在綠色環(huán)保教育方面的專業(yè)優(yōu)勢，開展了“關(guān)愛農(nóng)民工子女環(huán)保教育課堂”、“綠色咨詢”、“環(huán)保游戲”等特色授課及活動內(nèi)容，并充分利用高校的軟硬件教育資源，通過讓農(nóng)民工子女參與大學(xué)活動、實地參觀學(xué)習(xí)等多種方式，創(chuàng)新了項目服務(wù)內(nèi)容。值得注意的是，北林大各個學(xué)院、各級學(xué)生組織和社團都有對接的農(nóng)民工子女學(xué)校，形成“一對一”結(jié)對：工學(xué)院團委“綠葉支教團暑期支教項目”，通過“接力”方式連續(xù)開展了近十年；學(xué)生社團“翱翔社”持續(xù)八年開展關(guān)愛農(nóng)民工子女的暑期支教活動；校學(xué)生會“一條魚”支教項目也連續(xù)開展了九年。其中，以環(huán)境學(xué)院與海淀區(qū)前八家小學(xué)結(jié)對為優(yōu)秀典型。幾年來，《人民日報》、《中國青年報》等都曾對活動的開展情況做出深度報道。

該項目的開展有如下特點：第一，2010年，團中央啟動實施“共青團關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)行動”，2011年11月共青團中央在全國推行的“七彩課堂”活動，同時建立了農(nóng)民工子女檔案和志愿服務(wù)檔案，記錄志愿活動的相關(guān)事宜，為本項目的開展提供了政策支持；第二，以北京林業(yè)大學(xué)青年志愿者協(xié)會為紐帶，與各院志愿團體共同合作的方式，更好的調(diào)動全校的優(yōu)勢資源，使項目更具有整體性；第三，采取結(jié)對方式，以“一個學(xué)院對接一所學(xué)校”的“小結(jié)對”模式避免了活動的零散性與隨意性；第四，服務(wù)對象較廣，通過走訪家庭，建立完善農(nóng)民工子女學(xué)業(yè)、心理、生活等方面的“全程式”幫扶內(nèi)容。在貼近農(nóng)民工子女生活、學(xué)習(xí)的同時，通過舉辦“工友夜?！睂㈥P(guān)愛輻射到農(nóng)民工，為其提供更多技能培訓(xùn)，多方面幫助受助者。

3. 湖南大學(xué)綠色志愿者協(xié)會“保護母親河”志愿服務(wù)項目。2004年，湖南大學(xué)綠色志愿者協(xié)會發(fā)起了“保護母親河”志愿服務(wù)項目，以“保護母親河”為主題連續(xù)多年開展系列志愿服務(wù)活動，向公眾宣傳節(jié)約用水和保護水資源的重要性；同年，在湖南省環(huán)保局、湖南大學(xué)校團委等領(lǐng)導(dǎo)的多方支持下，湖南大學(xué)綠色志愿者協(xié)會聯(lián)合中南林學(xué)院“綠源”環(huán)保協(xié)會和國防科大“綠城”環(huán)保協(xié)會，舉辦了由中國環(huán)境文化促進會主辦的“不要讓眼淚成為最后一滴水——3.27保護母親河大型系列活動”，拉開了保護母親河志愿服務(wù)項目的序幕，引起了社會的廣泛關(guān)注；2005年，湖南大學(xué)綠色志愿者協(xié)會“保護母親河”項目以“透視湘江”為主要活動，由志愿者前往湘江邊進行污染水的取樣及拍攝，邀請相關(guān)專家對采水樣進行全面分析檢測，并挑選出活動中具有代表性和針對性的圖片資料在長沙市各高校、社區(qū)、小學(xué)巡回展出；2008年，湖南大學(xué)“保護母親河”項目再次由湖南大學(xué)綠色志愿者協(xié)會牽頭主辦了“湘江清理活動”，該活動以湖南大學(xué)各院系青協(xié)為單位，分派到湘江岸邊的灘涂上，撿拾裸露的垃圾，最后統(tǒng)一將垃圾運往了垃圾轉(zhuǎn)運站，避免了其對湘江的污染；2009年3月，湖南大學(xué)綠色志愿者協(xié)會開展了“保護母親河”長沙市大學(xué)生水體調(diào)查以及宣傳活動；2009年11月，湖南大學(xué)綠色志愿者協(xié)會舉辦了“保護母親河—徒步湘江”活動，幾十名湖南大學(xué)的志愿者一起從長沙沿湘江一直徒步到湘潭，引起媒體的和公眾的關(guān)注，呼吁人們保護湘江母親河；2011年，長沙市水利稅務(wù)局牽頭、湖南大學(xué)后勤處及共青團湖南大學(xué)委員會主辦，湖南大學(xué)綠色志愿者協(xié)會和湖南大學(xué)FLY協(xié)會承辦了“節(jié)水大型宣傳活動”；2012年3月，為了迎接世界水日，湖南大學(xué)綠色志愿者們再次牽頭，舉辦“探訪長沙市第一飲用水水源地取水口”活動。湖南大學(xué)“保護母親河”項目系列活動的規(guī)模和影響力逐年提升，活動內(nèi)容更注重知識性和趣味性，形式豐富，不斷創(chuàng)新。湖南經(jīng)視、中央電視臺新聞頻道等曾對相關(guān)活動進行跟蹤報道，在社會上形成了廣泛影響。

該項目的開展有如下特點：第一，圍繞生態(tài)文明建設(shè)、緊扣時代主題開展活動，并獲得團中央項目資助，活動水平和吸引力不斷提升；第二，整合多方資源，尋求政府支持，同時聯(lián)合其他高校、企業(yè)等開展活動，獲得了多方面支持保障。

4. 同濟大學(xué)“城市年輪”志愿服務(wù)項目。2002年，上海獲得2010年世界博覽會的舉辦權(quán)，在之后的幾年中，同濟大學(xué)依托這一契機，進行城市文化保護的宣傳。2011年，同濟大學(xué)建筑與城市規(guī)劃學(xué)院發(fā)起“城市年輪”歷史遺產(chǎn)保護志愿服務(wù)項目，依托學(xué)院專業(yè)特長，依據(jù)上海世博會有關(guān)城市及城市人的思考，義務(wù)為上海的小學(xué)生宣講，從基層逐步喚醒社會正缺失的文化保護意識，成為同濟大學(xué)“濟·城市人”志愿服務(wù)品牌項目之一。目前，該志愿服務(wù)項目已覆蓋楊浦區(qū)同濟小學(xué)、上海市打虎山路第一小學(xué)、控江二小等12所學(xué)校，志愿者們每周不間斷前往滬上各小學(xué)宣講。

該志愿項目在進行過程中得到了聯(lián)合國教科文組織世界遺產(chǎn)培訓(xùn)和研究中心（亞太地區(qū)）、未來建筑師協(xié)會、青年遺產(chǎn)保護聯(lián)盟等多家單位以及同濟大學(xué)相關(guān)專家的支持。近年來，先后獲得同濟大學(xué)中歐國際志愿者創(chuàng)意大賽個人金獎以及團體優(yōu)秀獎、“上海十大最具潛力公益項目”等獎項。

該項目的開展有如下特點：第一，項目依托上海舉辦世博會這一契機，進行城市文化保護宣傳，同時密切結(jié)合團隊專業(yè)特色，尋求大型機構(gòu)支持；第二，國務(wù)院文化行政部門對國家級非物質(zhì)文化遺產(chǎn)項目保護給予必要的經(jīng)費資助，這是志愿活動得以具體化，實踐化的重要推動因素；第三，從傳統(tǒng)支教創(chuàng)新為校園宣講，以支教模式達到宣傳作用，內(nèi)容形式新穎。endprint

5. 浙江工商大學(xué)“心譯”外語志愿服務(wù)項目。浙江工商大學(xué)“心譯”外語志愿服務(wù)項目由浙江工商大學(xué)“心譯”語言服務(wù)隊于2008年發(fā)起，2009年7月，正式更名為“心譯語言服務(wù)總隊”，隸屬于浙江工商大學(xué)校青年志愿者服務(wù)中心?！靶淖g”總隊共建成19支外語志愿服務(wù)分隊和英語、日語、法語、韓語等多語種特色服務(wù)隊，累計有3562名學(xué)生參加了外語志愿服務(wù)活動，志愿服務(wù)總時數(shù)達7354小時。2011年，“心譯”服務(wù)總隊將外語志愿服務(wù)推廣到杭州市的周邊城市；2012年起，外語志愿者走向省外，為大型展會或賽事提供志愿服務(wù)，如2012杭州上城區(qū)國際日活動、2012年拉美峰會、2013年世界文化大會等。該項目曾被共青團中央、中國青年志愿者協(xié)會授予“中國青年志愿者優(yōu)秀項目獎”。

該項目的開展有如下特點：第一，依托于大型的國際賽會，但是并沒有止步于“逢賽會，有服務(wù)”的簡單模式，而是在學(xué)校中積極推廣外語口語練習(xí)，鼓勵學(xué)生走出校門，與外國人直接接觸交流，由此又鍛煉了一大批優(yōu)秀的志愿者資源，為活動的持續(xù)開展提供了人才保證；第二，該項目由浙江工商大學(xué)校青年志愿者服務(wù)中心牽頭、各個學(xué)院共同參與，具有強有力的組織保障。第三，目前社會的專業(yè)化外語志愿者，尤其是小語種志愿者的短缺，推動了“心譯”外語志愿服務(wù)項目的開展。隨著浙江省國際交流的愈發(fā)頻繁，該項目也有了更多的展示平臺，這為活動的進一步的發(fā)展提供了良好契機。

（二）共性分析

1. 社會需求。以上案例中，志愿服務(wù)的對象都選取了目前社會所需、時代呼喚的內(nèi)容。如北京林業(yè)大學(xué)“綠橋”“綠色長征”項目和湖南大學(xué)“保護母親河”項目，針對“美麗中國”建設(shè)，開展環(huán)保志愿服務(wù)，提高公眾環(huán)保意識，用大學(xué)生的行動助推生態(tài)文明建設(shè)；北京林業(yè)大學(xué)“關(guān)愛農(nóng)民工”子女志愿服務(wù)項目響應(yīng)團中央號召，緊緊抓住社會關(guān)注的農(nóng)民工群體，為農(nóng)民工子女提供志愿服務(wù)，從側(cè)面為國家三農(nóng)問題貢獻積極力量；同濟大學(xué)“城市年輪”志愿服務(wù)項目則抓住了上海舉辦世博會的良好契機，為上海城市形象宣傳做貢獻。

2. 組織保障。以上項目的開展都有著完備的組織保障?！熬G橋”、“綠色長征”志愿服務(wù)活動取得了全國保護母親河行動領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室、國家林業(yè)局宣傳辦公室、共青團北京市委員會、北京林業(yè)大學(xué)、北京市學(xué)生的聯(lián)合主辦，同時建立了政府、高校、企業(yè)三方合作模式，使活動的開展有了較高的組織平臺；在關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)項目中，北京林業(yè)大學(xué)采取“結(jié)對”的方式，以北京林業(yè)大學(xué)青年志愿者協(xié)會為紐帶，各學(xué)院志愿服務(wù)團共同參與，更好的整合全校的優(yōu)勢資源，提高了項目的整體性，使項目具有更廣泛的參與度；湖南大學(xué)“保護母親河”志愿服務(wù)項目取得了湖南省環(huán)保局等多方支持，同時與中南林學(xué)院“綠源”環(huán)保協(xié)會和國防科大“綠城”環(huán)保協(xié)會等志愿服務(wù)團隊共同主辦，保證了項目的高質(zhì)量和高覆蓋。

3. 項目創(chuàng)新。以上所舉案例在開展形式、活動內(nèi)容、支持模式等多方面都有突出的創(chuàng)新性。“綠橋”“綠色長征”志愿服務(wù)項目在每一年的發(fā)展中既有傳承又有創(chuàng)新，不僅開創(chuàng)了政府、高校、企業(yè)三方聯(lián)動的全新運作模式，更根據(jù)不同時期青年特點選擇了青年喜愛的方式開展活動；北京林業(yè)大學(xué)關(guān)愛農(nóng)民工子女志愿服務(wù)項目在傳統(tǒng)支教的基礎(chǔ)上，結(jié)合學(xué)校特色增加了“綠色課堂”的內(nèi)容，學(xué)生社團“翱翔社”建立了“一毛錢工程”項目，新穎的形式吸引了許多大學(xué)生長期資助農(nóng)民工子女；同濟大學(xué)“城市年輪”志愿服務(wù)項目創(chuàng)新性的以“城市文化”為切入點，將歷史遺產(chǎn)保護帶到校園中?？梢钥吹?，與社會需求、服務(wù)對象及青年特點相結(jié)合，不斷創(chuàng)新活動形式和內(nèi)容，提升項目活力和生命力，是志愿服務(wù)項目持續(xù)開展的“強心劑”。

4. 突出特色優(yōu)勢。以上項目在著重“志愿”的同時，有效結(jié)合了學(xué)校特色，與學(xué)校優(yōu)勢專業(yè)掛鉤，使志愿者在開展志愿服務(wù)的同時學(xué)以致用，在發(fā)揮特長的同時提升技能水平，“志愿服務(wù)”與“專業(yè)學(xué)習(xí)”被緊密結(jié)合起來，與這一特點使得項目吸引更多的大學(xué)生參與其中。

四、討論

（一）高水平的志愿服務(wù)項目和科學(xué)的志愿者培訓(xùn)能夠提升志愿者的持續(xù)參與欲望

通過對被試群體進行問卷調(diào)查所得出的結(jié)果可知，具有較高水平的志愿服務(wù)項目及有著科學(xué)化系統(tǒng)化培訓(xùn)的志愿服務(wù)項目，志愿者更愿意長期參與其中。較高水平的志愿服務(wù)項目為志愿者認識社會、鍛煉自我提供了更高的平臺，而科學(xué)先進的志愿培訓(xùn)系統(tǒng)能夠提高志愿者自身修養(yǎng)和實踐能力，實現(xiàn)自我綜合素質(zhì)的提升。這就要求高校工作者在志愿服務(wù)工作中，應(yīng)不斷提升自身工作水平，提升志愿服務(wù)項目影響力；同時建立科學(xué)系統(tǒng)的志愿者培訓(xùn)。例如，可以在學(xué)期初開展全校志愿者通用培訓(xùn)，在各類項目開展前開展志愿者專項培訓(xùn)，同時為志愿者提供更多接受專業(yè)化培訓(xùn)的平臺，如組織志愿者參加專業(yè)外語培訓(xùn)等，使志愿者不僅向外提供服務(wù)，更能夠從內(nèi)接受服務(wù)。另外，在項目設(shè)計時，也應(yīng)注意志愿者的體驗感受、服務(wù)時長的科學(xué)規(guī)劃等。

（二）對待不同的志愿者人群在志愿服務(wù)激勵方式上應(yīng)有不同側(cè)重

志愿者的性別、年級、個人成長環(huán)境、經(jīng)歷、受教育程度不同，對參與志愿服務(wù)的動機也不盡相同。在性別上，男生比女生的社會動機更高而個人動機更低；在年級上，大二學(xué)生參與志愿服務(wù)的動機最高，而大三志愿者最低；從生源地上看，個人動機方面，來自地級市的志愿者表現(xiàn)出更高的個人動機，而省會級志愿者則表現(xiàn)出更高的社會動機。在志愿者的激勵保障中，根據(jù)群體的主要特征（如男女比例、年級比例等），最大化的滿足志愿者合理動機，能夠使志愿者更愿意長期參與志愿服務(wù)。

（三）符合社會需求是志愿服務(wù)項目保持生命力的先決條件

社會需求是志愿服務(wù)產(chǎn)生的本源，通過提供志愿服務(wù)從一定程度上填補社會服務(wù)的空白，是大學(xué)生貢獻社會的一種方式，同時社會需求也是志愿精神的實際意義所在。在開展志愿服務(wù)工作時，應(yīng)緊跟時代步伐，首先抓住社會需求，找到“志愿者所長”與“受助者所需”的契合點，使志愿服務(wù)項目煥發(fā)長期的生命力。現(xiàn)如今，我們?？梢钥吹街T如“敬老院老人一天被多次剪指甲、洗腳”的新聞，就是志愿服務(wù)沒有真正找到“受助者所需”。endprint

（四）創(chuàng)新發(fā)展是志愿服務(wù)項目保持活力的根本保障

志愿服務(wù)要持續(xù)發(fā)展，“持續(xù)發(fā)展”不代表“不變的發(fā)展”，而應(yīng)在傳承中創(chuàng)新，不斷適應(yīng)時代的發(fā)展、社會的變化和青年的特點，一成不變的志愿服務(wù)項目只會逐漸喪失活力，無法取得長期發(fā)展。在開展志愿服務(wù)項目設(shè)計時，從開展形式和活動內(nèi)容上有所創(chuàng)新，符合受助群體的變化需求，激發(fā)志愿者參與熱情，吸引廣泛的社會支持，保證志愿服務(wù)項目健康蓬勃發(fā)展。

五、本文的思考與不足

本文通過對志愿者動機、心理狀態(tài)和激勵方式的調(diào)查，以及對長期開展的志愿服務(wù)項目的案例研究，綜合得出高校志愿服務(wù)持續(xù)性的影響因素，以期對高校志愿服務(wù)工作提供借鑒。但是由于研究時間短、研究人員水平有限等問題，本文還存在不足之處。首先，志愿者問卷調(diào)研和志愿服務(wù)項目案例調(diào)研的樣本量還不夠大，因此可能忽略了其他影響因子；其次，對志愿者的研究和對志愿服務(wù)項目的研究兩部分結(jié)合性較為欠缺，尤其是對志愿服務(wù)項目案例的志愿者內(nèi)部管理保障機制研究不夠，還有待進一步深入研究。

參考文獻

[1] 高彥君.大學(xué)生志愿服務(wù)對策研究——以保定為例[J].中國成人教育，2011（1）.

[2] 鄧清華.大學(xué)生志愿服務(wù)活動機制初探[J].學(xué)校黨建與思想教育，2010（7）.

[3] 于琳.大學(xué)生志愿服務(wù)調(diào)查：以山東大學(xué)為例[J].重慶社會科學(xué)，2009（2）.

[4] 滕曉黎.從美國服務(wù)學(xué)習(xí)看高校志愿服務(wù)長效機制的建立[J].赤峰學(xué)院學(xué)報（自然科學(xué)版），2011（6）.

[5] 葛瑤瑤.北京城市學(xué)院建立志愿服務(wù)長效機制的探索與思考[J].北京城市學(xué)院學(xué)報， 2009（3）.

[6] 靳利飛.對志愿者參與志愿服務(wù)持續(xù)性的影響因素分析[J].廣東青年干部學(xué)院學(xué)報，2009（11）.

[7] 林大燕.大學(xué)生志愿服務(wù)長效機制研究[J].福建師范大學(xué)，2012（6）.

作者簡介：姚莉（1986.10- ），女，漢族，碩士研究生，北京林業(yè)大學(xué)團委志愿者工作部部長，助理研究員；邱圣童（1992.03- ），男，漢族，北京林業(yè)大學(xué)在讀本科生；李易蔓（1992.01- ），女，漢族，北京林業(yè)大學(xué)在讀本科生；朱悅（1994.07- ），女，漢族，北京林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院2011級本科生；吳豐憑（1994.08- ），女，漢族，北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院2012級本科生。endprint

（四）創(chuàng)新發(fā)展是志愿服務(wù)項目保持活力的根本保障

志愿服務(wù)要持續(xù)發(fā)展，“持續(xù)發(fā)展”不代表“不變的發(fā)展”，而應(yīng)在傳承中創(chuàng)新，不斷適應(yīng)時代的發(fā)展、社會的變化和青年的特點，一成不變的志愿服務(wù)項目只會逐漸喪失活力，無法取得長期發(fā)展。在開展志愿服務(wù)項目設(shè)計時，從開展形式和活動內(nèi)容上有所創(chuàng)新，符合受助群體的變化需求，激發(fā)志愿者參與熱情，吸引廣泛的社會支持，保證志愿服務(wù)項目健康蓬勃發(fā)展。

五、本文的思考與不足

本文通過對志愿者動機、心理狀態(tài)和激勵方式的調(diào)查，以及對長期開展的志愿服務(wù)項目的案例研究，綜合得出高校志愿服務(wù)持續(xù)性的影響因素，以期對高校志愿服務(wù)工作提供借鑒。但是由于研究時間短、研究人員水平有限等問題，本文還存在不足之處。首先，志愿者問卷調(diào)研和志愿服務(wù)項目案例調(diào)研的樣本量還不夠大，因此可能忽略了其他影響因子；其次，對志愿者的研究和對志愿服務(wù)項目的研究兩部分結(jié)合性較為欠缺，尤其是對志愿服務(wù)項目案例的志愿者內(nèi)部管理保障機制研究不夠，還有待進一步深入研究。

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[5] 葛瑤瑤.北京城市學(xué)院建立志愿服務(wù)長效機制的探索與思考[J].北京城市學(xué)院學(xué)報， 2009（3）.

[6] 靳利飛.對志愿者參與志愿服務(wù)持續(xù)性的影響因素分析[J].廣東青年干部學(xué)院學(xué)報，2009（11）.

[7] 林大燕.大學(xué)生志愿服務(wù)長效機制研究[J].福建師范大學(xué)，2012（6）.

作者簡介：姚莉（1986.10- ），女，漢族，碩士研究生，北京林業(yè)大學(xué)團委志愿者工作部部長，助理研究員；邱圣童（1992.03- ），男，漢族，北京林業(yè)大學(xué)在讀本科生；李易蔓（1992.01- ），女，漢族，北京林業(yè)大學(xué)在讀本科生；朱悅（1994.07- ），女，漢族，北京林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院2011級本科生；吳豐憑（1994.08- ），女，漢族，北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院2012級本科生。endprint

（四）創(chuàng)新發(fā)展是志愿服務(wù)項目保持活力的根本保障

志愿服務(wù)要持續(xù)發(fā)展，“持續(xù)發(fā)展”不代表“不變的發(fā)展”，而應(yīng)在傳承中創(chuàng)新，不斷適應(yīng)時代的發(fā)展、社會的變化和青年的特點，一成不變的志愿服務(wù)項目只會逐漸喪失活力，無法取得長期發(fā)展。在開展志愿服務(wù)項目設(shè)計時，從開展形式和活動內(nèi)容上有所創(chuàng)新，符合受助群體的變化需求，激發(fā)志愿者參與熱情，吸引廣泛的社會支持，保證志愿服務(wù)項目健康蓬勃發(fā)展。

五、本文的思考與不足

本文通過對志愿者動機、心理狀態(tài)和激勵方式的調(diào)查，以及對長期開展的志愿服務(wù)項目的案例研究，綜合得出高校志愿服務(wù)持續(xù)性的影響因素，以期對高校志愿服務(wù)工作提供借鑒。但是由于研究時間短、研究人員水平有限等問題，本文還存在不足之處。首先，志愿者問卷調(diào)研和志愿服務(wù)項目案例調(diào)研的樣本量還不夠大，因此可能忽略了其他影響因子；其次，對志愿者的研究和對志愿服務(wù)項目的研究兩部分結(jié)合性較為欠缺，尤其是對志愿服務(wù)項目案例的志愿者內(nèi)部管理保障機制研究不夠，還有待進一步深入研究。

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[4] 滕曉黎.從美國服務(wù)學(xué)習(xí)看高校志愿服務(wù)長效機制的建立[J].赤峰學(xué)院學(xué)報（自然科學(xué)版），2011（6）.

[5] 葛瑤瑤.北京城市學(xué)院建立志愿服務(wù)長效機制的探索與思考[J].北京城市學(xué)院學(xué)報， 2009（3）.

[6] 靳利飛.對志愿者參與志愿服務(wù)持續(xù)性的影響因素分析[J].廣東青年干部學(xué)院學(xué)報，2009（11）.

[7] 林大燕.大學(xué)生志愿服務(wù)長效機制研究[J].福建師范大學(xué)，2012（6）.

作者簡介：姚莉（1986.10- ），女，漢族，碩士研究生，北京林業(yè)大學(xué)團委志愿者工作部部長，助理研究員；邱圣童（1992.03- ），男，漢族，北京林業(yè)大學(xué)在讀本科生；李易蔓（1992.01- ），女，漢族，北京林業(yè)大學(xué)在讀本科生；朱悅（1994.07- ），女，漢族，北京林業(yè)大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院2011級本科生；吳豐憑（1994.08- ），女，漢族，北京林業(yè)大學(xué)信息學(xué)院2012級本科生。endprint