嚴(yán)碧華

南寧市民李平平遭遇過一次跟團(tuán)“坑爹”經(jīng)歷。“我當(dāng)時(shí)是跟團(tuán)去云南麗江，旅行社當(dāng)時(shí)給我說得很好，價(jià)格聽起來很劃算，還說要是自己去的話一些地方要買門票?！崩钇狡奖硎?，去了之后非常失望，旅行社拉著到處跑，說好了的景點(diǎn)一晃而過，然后就是帶著去購物，買各種土特產(chǎn)，要是不買的話，導(dǎo)游就給臉色看，感覺像游客欠了他債一樣。（據(jù)新華網(wǎng)）

剛剛過去的“五一”假期，旅游消費(fèi)問題再次暴露在公眾面前。李平平的遭遇并非個(gè)案，相關(guān)投訴網(wǎng)絡(luò)上撲天蓋地。

細(xì)究媒體報(bào)道不難發(fā)現(xiàn)，旅游消費(fèi)陷阱大都集中在購物消費(fèi)、加點(diǎn)消費(fèi)、隱形消費(fèi)和模糊消費(fèi)。李平平遭遇的就是典型的購物消費(fèi)，旅行社先以低價(jià)為幌子吸引游客，然后導(dǎo)游再挖空心思帶領(lǐng)旅客去商店購物，美其名曰買土特產(chǎn)。事后，商場、導(dǎo)游等“分食”利潤。

在利益驅(qū)使下，游客的權(quán)益自然被拋至腦后，忽視了游客與導(dǎo)游之間最基本的服務(wù)關(guān)系。相反，游客倘若不配合，則“區(qū)別對待”。此外，模糊消費(fèi)亦被旅行社追捧。在一些旅行社合同中，貼上“準(zhǔn)三星酒店”或“相當(dāng)于國內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)三星”的標(biāo)簽迷惑游客，游客最終入住的酒店與之大相徑庭。

多次遭遇旅游陷阱，游客厭倦之情油然而生，旅途自然變得不舒暢。此類情況早已有之，可以說是旅游市場的頑疾。

苦惱不止于此。每到假期，一些熱門景點(diǎn)總是人頭攢動，直至人滿為患，看風(fēng)景變成了看人流。

更讓游客郁悶的是，見此情況，酒店房間價(jià)格也水漲船高，翻個(gè)幾倍屬于“正常現(xiàn)象”。據(jù)媒體報(bào)道，今年五一期間泰山景區(qū)住宿費(fèi)翻3倍，標(biāo)間價(jià)超千元。而能在一片喊漲聲中訂到房間尚屬幸運(yùn)，一些旅客因?yàn)橛啿坏椒块g，而不得不睡過道或帳篷。

如此種種，讓原本快樂的假期自然變得索然無味，原本充滿期望的旅途變得苦不堪言。

出現(xiàn)這種情況，甚至可以說是旅游頑疾原因眾多，公眾寄望于去年10月1日實(shí)施的新旅游法能解決這些難題，比如針對于強(qiáng)制購物，新法明確旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為。而對于景區(qū)人滿為患的情況，新法要求景區(qū)接待旅游者不得超過景區(qū)主管部門核定的最大承載量。

針對于假期酒店瘋狂漲價(jià)的行來，新法要求為旅游者提供交通、住宿、餐飲、娛樂等服務(wù)的經(jīng)營者，應(yīng)當(dāng)符合法律、法規(guī)規(guī)定的要求，按照合同約定履行義務(wù)。

筆者認(rèn)為，上述種種措施，自然能從一定程度上解決游客的旅游困境，但不能忽略市場因素。假期就那幾天，需求自然海量增加，倘若能將游客分流，或許問題能迎刃而解。從宏觀層面看，需要全面落實(shí)帶薪休假制度；而從微觀來講，游客需改變旅游觀念，由追求數(shù)量變成追求質(zhì)量，終結(jié)“到此一游”。

或許只有這樣，才能走出旅途變苦途的怪圈。endprint