肖松潔

摘 要：本文主要簡單的介紹了企業(yè)管理中跨文化的含義，通過對現(xiàn)階段企業(yè)管理中跨文化溝通障礙進行分析，來探討消除企業(yè)管理中跨文化溝通障礙的有效措施，以實現(xiàn)有效的跨文化交流與溝通。據(jù)此，有利于加強國際交流與合作，順應(yīng)全球經(jīng)濟一體化的發(fā)展趨勢；有利于促進企業(yè)管理中各國文化的相融合，創(chuàng)建友好的人際關(guān)系，從而實現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟效益最大化。

關(guān)鍵詞：企業(yè)管理；跨文化；溝通障礙

在全球經(jīng)濟一體化的形勢下，世界各國間的聯(lián)系越來越多，所共同參與的經(jīng)濟活動也逐漸增加。為促進經(jīng)濟的發(fā)展，各國之間均開始相互尋求發(fā)展，共同生產(chǎn)和經(jīng)營，以適應(yīng)新的國際經(jīng)濟市場。在這個大環(huán)境下，跨國公司發(fā)展迅速，加強了國家與國家之間的交流與合作，逐漸體現(xiàn)出經(jīng)濟一體化的作用和要求。但是，隨著跨國企業(yè)越來越多，各國之間的文化背景差異也愈發(fā)明顯。每個國家都有其不同的企業(yè)管理文化，在合作的過程中難免會出現(xiàn)矛盾，有所沖突，容易引起跨文化溝通障礙。因此，如何避免跨文化溝通障礙，促進跨文化企業(yè)管理的發(fā)展，已成為跨國企業(yè)重點研究課題。

一、企業(yè)管理中跨文化溝通的基本含義

企業(yè)管理中的跨文化，主要是指兩個背景文化不盡相同的群體，相互作用、相互影響，其又被稱為交叉文化。企業(yè)文化溝通包含的內(nèi)容比較多，是一種具有文化性的編碼信息。這類信息不僅以語言的形式呈現(xiàn)出來，還表現(xiàn)在手勢和表情等方面。這種信息在特定的環(huán)境中具有特定的含義，當(dāng)其處于另一種環(huán)境時，便需要對其進行分析和破譯，才能了解其所要表達的真實內(nèi)容，并被另一方所接受和理解?？缥幕瘻贤ㄊ侨蚪?jīng)濟一體化的必然產(chǎn)物，是加強國際交流與合作的重要手段。企業(yè)管理中的跨文化溝通不僅僅是存在于跨國公司中，其不但是國家與國家之間的文化交流，也指代了不同文化背景人群間的溝通與交流。

二、現(xiàn)階段企業(yè)管理中跨文化溝通障礙分析

現(xiàn)階段企業(yè)管理中跨文化溝通的障礙主要存在于以下層面中：一是存在于認(rèn)知層面中。這是因為在企業(yè)管理中，管理人員容易以偏概全，當(dāng)其發(fā)現(xiàn)有個別員工缺乏工作積極性，工作不負(fù)責(zé)任時，其便會認(rèn)為所有員工都是如此，這種刻板印象影響了跨文化溝通的開展；二是價值層面。由于文化背景不同，價值觀也會存在這差異，價值觀不同的企業(yè)管理者便會做出不同的決策；三是語言層面。不同的文化其語言的表現(xiàn)則有所不同，在跨文化中最為明顯的差異便是語言。語言是溝通的重要載體，但是在跨國企業(yè)中企業(yè)人員所使用的語言并不統(tǒng)一，因而其在溝通上存在著問題；四是非語言層面。這一層面是指由于文化不一樣，以致于在進行跨文化溝通時，會因為所采用的規(guī)則和肢體表達方式不同而無法進行有效的溝通。例如，歐美人認(rèn)為在交談時一定要看著對方的眼睛，否則就不夠真誠，而日本人卻認(rèn)為看著對方眼睛是一種不禮貌的行為。

三、加強企業(yè)管理中跨文化溝通的有效措施

1.承認(rèn)企業(yè)管理中的文化差異，積極溝通。為加強企業(yè)管理中跨文化溝通，必須承認(rèn)企業(yè)管理中的文化差異，明白各國和各民族之間文化背景的不同。以正確的心態(tài)對待各民族文化間的差異是進行跨文化溝通的前提條件。以客觀的態(tài)度對待企業(yè)管理中的文化差異，促進不同文化之間的融合，有利于加強企業(yè)雙方的交流與合作，避免在文化方面出現(xiàn)沖突，鞏固其相應(yīng)的組織關(guān)系。具體操作如下：在開展跨文化溝通之前，必須先了解對方的文化背景，便明確對方與自己在文化上所存在的差異，做好心理準(zhǔn)備工作，為跨文化溝通創(chuàng)造良好的環(huán)境和條件；在進行跨文化溝通時，要具有靈活性，采用具有針對性的措施來應(yīng)對雙方文化之間的差異；在完成跨文化溝通之后，要開展反饋工作，以吸取教訓(xùn)，積累經(jīng)驗，尋求最佳溝通方法。

2.提高跨文化理解能力，進行專業(yè)的培訓(xùn)。了解各民族間的文化差異并不是一項簡單的工作，一個民族的文化對整個民族中的人們具有重要的影響，但是這種影響并未被人們明顯的察覺出來?？鐕髽I(yè)，是將自身的企業(yè)文化帶入到另一個文化背景中，二者之間必然會存在著一定的差異和矛盾，為減少其毛矛盾，則必須入鄉(xiāng)隨俗，吸收本地文化，以本地人的交流溝通方式來交談，了解本地人的思維模式和習(xí)性，基本掌握當(dāng)?shù)氐奈幕尘埃愿玫娜谌肫渲?。除此之外，企業(yè)還要加強跨文化培訓(xùn)，既要對基層員工進行培訓(xùn)，還要在管理層中開展培訓(xùn)活動?？赏ㄟ^外聘專家來實施培訓(xùn)活動，也可讓企業(yè)內(nèi)部人員來講解當(dāng)?shù)氐奈幕尘啊Ｍㄟ^跨文化培訓(xùn)，能讓企業(yè)員工充分了解企業(yè)中存在的各種文化特性，讓其學(xué)會在不同文化背景環(huán)境中說恰當(dāng)?shù)脑捳Z，以提高跨文化溝通的有效性。

3.強化文化認(rèn)同感。所謂文化認(rèn)同感，是指在雙方進行一定的溝通和了解后，能對彼此的文化有一定的了解并接受和尊重。文化認(rèn)同是進行跨文化溝通的最終目的，有利于創(chuàng)建和諧的人際關(guān)系，加強為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。在跨文化溝通的過程中，要盡可能的換位思考，站在對方的文化立場上思考問題，不可將自身的觀點強加于人，尊重對方的文化，以增強文化認(rèn)同感。

四、結(jié)束語

跨國公司的興起是時代發(fā)展的必然趨勢，而跨文化溝通障礙則是其必然產(chǎn)物?？缥幕瘻贤ㄕ系K不僅存在于企業(yè)管理層與員工之間，也存在于管理人員之間，其對企業(yè)的管理水平和運營狀況有著一定的影響。無論是在華的國外企業(yè)，還是我國在海外的企業(yè)，亦或是三資企業(yè)，都需要將跨文化溝通問題作為企業(yè)發(fā)展過程中的重要課題，予以其高度重視。為加強企業(yè)的跨文化溝通，必須基于文化整合，提高文化敏感度，增強文化容忍性，引入外來的具有先進性的文化，從而統(tǒng)一企業(yè)目標(biāo)，避免企業(yè)跨文化溝通太過層次化。采取有效的措施，以實現(xiàn)無障礙溝通，增強企業(yè)內(nèi)部核心競爭力，豐富企業(yè)文化，從而使企業(yè)在激烈的國際市場競爭中占有一席之地。

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