蘇國垚

夢(mèng)魘是這樣開始的。

每年一月十六日，仿佛設(shè)定好的鬧鐘，全球的生意人瞬間涌向臺(tái)灣，趕著在中國年之前，把生意搞定。

按下來，每周的日、一、二、三、四，是商務(wù)人氣最旺的日子。生意人算得很精，不做沒效益的旅行，因此，星期六從美國出發(fā)，十幾個(gè)小時(shí)的飛行之后，星期日晚上抵達(dá)臺(tái)北，星期一一早就開始見客戶、看廠商。有些行程緊湊的人，甚至是星期一早上到。

早期要等著看樣品，而且飛機(jī)票很貴，飛來飛去不劃算，所以客人一住就是一周、十天?，F(xiàn)在有傳真、網(wǎng)路、快遞，可以把樣品快速送到買主眼前，住宿時(shí)間縮短到三、四天。

一般人會(huì)在周五結(jié)束工作，因?yàn)橥线^這一天，周六、周日放假，又要浪費(fèi)兩天等待。運(yùn)氣好提早辦完事的，會(huì)在周四先走。

所以，周一、二、三，這些人都在臺(tái)灣，住宿只進(jìn)不出。送客，通常就發(fā)生在周二、三。

知道要送客人的那天，一早六、七點(diǎn)起床，我就開始胃絞痛。電話拼命響，擠不進(jìn)來的要房間；有房間的威脅不能送：公司內(nèi)部的業(yè)務(wù)代表也來求情，說一個(gè)很重要的客人想多住一夜：“拜托啦！總經(jīng)理！”

人情攻勢(shì)、危言恐嚇，都敵不過肩上的商業(yè)壓力。有一年我一天總共送走十二個(gè)客人，即使是狠角色的?？停差櫜涣饲槊?。送！

柯恩是猶太人，來臺(tái)灣都住亞都，我稱他火爆浪子是有原因的。有次他在餐廳吃過早點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)皮夾不見了，四處嚷著：“我的皮夾被偷了！”我心里不以為然，請(qǐng)他先去上班，我來找。結(jié)果，皮夾根本就在他的房間里。

要惹火這樣的客人？！

他的班機(jī)晚上八點(diǎn)到，可是過了十點(diǎn)，人還沒出現(xiàn)，也沒通知要保留訂房。多了這個(gè)房間，今晚就擺平了，我松一口氣，回家倒頭大睡。

他有錯(cuò)在先，我只是趁機(jī)利用。

半夜兩點(diǎn)，我家電話鈴聲大作。柜臺(tái)同事打來的，說火爆柯恩來了，他不接受我們的安排。

他在電話那一頭人聲嚷嚷，堅(jiān)持要和我理論。

“你能不能安靜下來？我們幫你保留到了十點(diǎn)，一直等不到你才給其他房客。我先安排你到其他飯店住一晚。”雖然睡眼惺忪，我的專業(yè)靈魂已經(jīng)醒來。

“我不管，我就是要住亞都?！?/p>

“找總統(tǒng)或總裁來，還是沒房間?！?/p>

“我真想拿煙灰缸把玻璃敲破，放火燒掉飯店?！彼幕鸨馍蟻砹恕?/p>

“你燒掉還是沒房間。”我不是不為所動(dòng)，是真的沒辦法。

“我不管，睡大廳也可以?！?/p>

既然如此，我請(qǐng)夜間經(jīng)理安排健身房，那里有空調(diào)、有按摩床。

隔天我七點(diǎn)到公司，他已經(jīng)坐在大廳，一臉大便。

“你早，昨晚睡得好嗎？”我和他打招呼。

他開始發(fā)飆，猛敲桌子，怒罵道：“床跟這個(gè)桌子一樣硬！”

我把他帶到辦公室丟給當(dāng)時(shí)的總經(jīng)理。帶上門出來，他的咆哮聲還聽得一清二楚。

即使經(jīng)歷過這種待遇，火爆柯恩下次還是選擇亞都。他心里知道這是自己的錯(cuò)，雖然他絕不會(huì)承認(rèn)。不過，支持他繼續(xù)來的理由還有一個(gè)。

住亞都，是身份地位的象征。

全球總裁都在這里養(yǎng)精蓄銳。奇異、花旗、嬌生、拜耳、幻象……，產(chǎn)業(yè)龍頭、新秀黑馬，做大生意的人，一旦來臺(tái)灣，亞都立刻成為他的臨時(shí)指揮總部。言談中一句話，就賣掉一家銀行、買下整個(gè)村落蓋工廠，或者把大炮飛彈送到某個(gè)國家。

市場(chǎng)起伏在這里悄悄運(yùn)作。坐在亞都的餐廳里，你可以看到哪家廠商來找誰、誰和你找同一個(gè)下游廠商、你的競爭對(duì)手在和誰接觸……

不住亞都，你就被排除在主流之外。

企業(yè)家在交際場(chǎng)合中。常會(huì)不經(jīng)意地互相較勁，比手表、比桿數(shù)，也比飯店。有些客人甚至?xí)诼眯邢渖蠏熘鴣喍嫉拿?，臭屁一下?/p>

亞都只有兩百個(gè)房間，卻有三、四百個(gè)人想住進(jìn)來。當(dāng)時(shí)房價(jià)大概一百美元，有人甚至塞了五百美元賄賂我。我當(dāng)然不為所動(dòng)——一千美元或許會(huì)勉強(qiáng)考慮一下。

我在香港文華飯店實(shí)習(xí)時(shí)，一位身經(jīng)百戰(zhàn)的前輩形容，這個(gè)工作就像判官，筆一揮，就決定誰去誰留。這是對(duì)客人不公平的事，因此更要無私，心中只能拿定一個(gè)原則——留下對(duì)公司整體利益最有幫助的人。