為暢通金融消費(fèi)者維權(quán)渠道，中國(guó)人民銀行昆明中心支行自2014年7月2日起，在云南省15個(gè)州、市中心支行統(tǒng)一開(kāi)通人民銀行云南省“12363金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)咨詢投訴電話”，作為人民銀行云南轄區(qū)受理金融消費(fèi)者咨詢投訴的統(tǒng)一服務(wù)平臺(tái)。

中國(guó)人民銀行云南省“12363金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)咨詢投訴電話”按照“屬地接聽(tīng)、屬地受理”的原則，受理、處理涉及下列金融消費(fèi)爭(zhēng)議的投訴，一是人民銀行法定職責(zé)范圍內(nèi)的金融消費(fèi)者投訴，包括人民幣、支付結(jié)算、征信、外匯等業(yè)務(wù)；二是涉及跨市場(chǎng)、跨行業(yè)類交叉性金融產(chǎn)品和服務(wù)的金融消費(fèi)者投訴。金融消費(fèi)者原則上應(yīng)先向金融機(jī)構(gòu)投訴，如對(duì)金融機(jī)構(gòu)處理結(jié)果不滿意或金融機(jī)構(gòu)對(duì)投訴不予受理的，可以在工作日撥打12363電話提出咨詢和投訴。

12363電話是暢通金融消費(fèi)者投訴的重要渠道，開(kāi)通“12363金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)咨詢投訴電話”是云南省人民銀行系統(tǒng)積極踐行黨的群眾路線的重要舉措，有利于推動(dòng)金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)工作向縱深發(fā)展，切實(shí)保障廣大金融消費(fèi)者合法權(quán)益，促進(jìn)全省金融業(yè)和諧穩(wěn)定發(fā)展。