楊書華

（北京石油化工學(xué)院，北京 102617）

隨著現(xiàn)代教育技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館從原來的封閉式單一紙質(zhì)模式發(fā)展到當(dāng)代的融多媒體、網(wǎng)絡(luò)于一體的數(shù)字化圖書館。圖書館的轉(zhuǎn)型給高校圖書館的功能定位、資源建設(shè)、人才管理、服務(wù)等各方面帶來了新的挑戰(zhàn)。很多高校圖書館在面對這些挑戰(zhàn)時(shí)表現(xiàn)出無助或是無奈，人才、管理、服務(wù)等各方面呈現(xiàn)出不同程度的危機(jī)。如何適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，有效地面對危機(jī)，是每所高校圖書館需要解決的首要問題。

一、圖書館所面臨的危機(jī)

說到圖書館危機(jī)，不同學(xué)者的界定有所不同。有的學(xué)者將強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)帶來的不可預(yù)測的突發(fā)性危機(jī)，將圖書館危機(jī)等同于對圖書館系統(tǒng)造成嚴(yán)重威脅或破壞，需要圖書館人立即做出反應(yīng)的高度震蕩狀態(tài)［1］。本文中所說的危機(jī)指的是圖書館系統(tǒng)自身發(fā)展過程中因各種矛盾交織積累，產(chǎn)生的與社會系統(tǒng)不相適應(yīng)、并對圖書館有嚴(yán)重影響的情形［2］。我們常說的人才危機(jī)、資源危機(jī)、服務(wù)危機(jī)等都屬于常態(tài)性危機(jī)的范疇，人們稱之為深層危機(jī)。本文所探討的危機(jī)正是這種深層危機(jī)。

近年來，有關(guān)圖書館危機(jī)的研究越來越多，對危機(jī)的分類也不盡相同。出現(xiàn)各種各樣的危機(jī)概念，如財(cái)政危機(jī)、人才危機(jī)、資源危機(jī)、社會危機(jī)、心理危機(jī)、管理危機(jī)、服務(wù)危機(jī)、形象危機(jī)、安全危機(jī)、突發(fā)事件危機(jī)等。盡管危機(jī)分類很多，但真正影響圖書館發(fā)展的主要還是資源危機(jī)、管理危機(jī)、服務(wù)危機(jī)和人才危機(jī)。

1.資源建設(shè)危機(jī)

文獻(xiàn)信息資源是圖書館提供服務(wù)的物質(zhì)基礎(chǔ)。在紙質(zhì)圖書館時(shí)代，資源建設(shè)的難處在于學(xué)校是否有足夠的財(cái)力購置應(yīng)有的資源。目前，高校圖書館同樣存在紙質(zhì)圖書資源購置的問題。但是，網(wǎng)絡(luò)條件下，除紙質(zhì)圖書外，電子資源的建設(shè)也成了擺在高校圖書館面前的一個(gè)重要問題。這不僅需要財(cái)力，更需要相關(guān)的技術(shù)人才。高校圖書館還面臨如何發(fā)揮其在信息收集、加工、整理、傳遞和檢索等方面的優(yōu)勢，建設(shè)自己完整的信息資源保障體系。由于信息技術(shù)發(fā)展的不完善，數(shù)字化資源的存儲等存在著不同程度的安全隱患，隨時(shí)有丟失、盜用、黑客攻擊等的危機(jī)。

2.管理危機(jī)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，圖書館管理危機(jī)也愈見明顯。目前，各高校圖書館在管理上還是沿用傳統(tǒng)的管理方式，思想陳舊、保守，創(chuàng)新意識不強(qiáng)。在圖書館求“穩(wěn)定”的思想的影響下［3］，大部分員工安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，很少有員工會主動(dòng)要求進(jìn)修機(jī)會。這很大程度上與圖書館缺乏有效的激勵(lì)機(jī)制和競爭機(jī)制有關(guān)。員工的積極性無法調(diào)動(dòng)，圖書館服務(wù)質(zhì)量受到不同程度的影響，也阻礙了圖書館信息化的發(fā)展。

3.服務(wù)危機(jī)

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的普及，信息化程度的提高也使圖書館在服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)質(zhì)量等方面面臨新的挑戰(zhàn)。由于讀者需求的多樣化，圖書館逐漸呈現(xiàn)藏書結(jié)構(gòu)不合理、數(shù)字資源種類有限等問題。圖書館需要根據(jù)其所服務(wù)的學(xué)習(xí)者需求和教師的教學(xué)、科研需求開發(fā)新的服務(wù)項(xiàng)目。圖書館也無法為讀者提供個(gè)性化的服務(wù)，難以滿足特殊讀者的需求，包括部分專業(yè)教師科研和教學(xué)的需求。而圖書館館員的專業(yè)素質(zhì)和能力，服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識和服務(wù)水平等難以達(dá)到業(yè)務(wù)要求，造成圖書館服務(wù)質(zhì)量的危機(jī)。

4.人才危機(jī)

隨著信息技術(shù)的發(fā)展，高校圖書館數(shù)字化程度越來越高，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、自動(dòng)化已經(jīng)成為圖書館的主要模式。而目前高校圖書館普遍存在人才資源匿乏，高職稱、高學(xué)歷人才少，圖書情報(bào)專業(yè)人才少，復(fù)合型人才少，人才流失嚴(yán)重等問題［4］。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在高校，圖書館人才離開圖書館到學(xué)校其他部門工作的現(xiàn)象十分普遍，同時(shí)也有少量的其他崗位的工作人員進(jìn)入圖書館崗位的現(xiàn)象，而這些人大部分缺乏應(yīng)有的專業(yè)知識，難以滿足圖書館信息服務(wù)的要求。另外，即使是一直在圖書館工作的人員，也有一些不熟悉新的借閱系統(tǒng)，尤其是年齡較大的人員，他們只能完成原紙質(zhì)圖書館時(shí)期的簡單上書、整架等工作，嚴(yán)重影響了圖書館功能的實(shí)施。

二、圖書館危機(jī)的成因分析

造成目前圖書館危機(jī)的因素很多，有外部因素，更有內(nèi)部因素；有技術(shù)因素，更有人文因素。盡管圖書館所面臨的危機(jī)多種多樣，但是歸根到底都是人才危機(jī)。因?yàn)椋夹g(shù)的開發(fā)與應(yīng)用靠的是人才，資源的建設(shè)與維護(hù)靠的是人才，而服務(wù)質(zhì)量的提高靠的更是人才。所以，造成圖書館各種危機(jī)的核心因素是人的因素。而從人才方面來說，造成目前圖書館危機(jī)的因素主要包括以下幾個(gè)方面。

1.圖書館館員專業(yè)素質(zhì)欠缺

圖書館的人才由純服務(wù)型人才、管理型人才和開發(fā)創(chuàng)新型人才組成［1］。目前各高校圖書館館員大部分屬于純服務(wù)型，其中相當(dāng)一部分不具備圖書情報(bào)專業(yè)背景，缺乏應(yīng)有的專業(yè)基礎(chǔ)知識。在紙質(zhì)圖書時(shí)代，這些人還可以勝任圖書館的服務(wù)工作。但是，圖書館的信息化、網(wǎng)絡(luò)化和自動(dòng)化要求圖書館館員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)知識和信息技術(shù)能力。由于學(xué)校對館員的發(fā)展重視不夠，很少提供相關(guān)的培訓(xùn)，致使很多高校圖書館一方面無法安置在職館員，而另一方面又在抱怨缺人，這其中很大原因與第一種人才難以滿足數(shù)字化圖書館服務(wù)的要求有關(guān)。

隨著信息技術(shù)的發(fā)展和學(xué)?？蒲兴降奶岣?，教學(xué)、科研等所需服務(wù)的要求也越來越高。讀者需求的多元性也給圖書館的管理和資源開發(fā)利用等提出了更高的要求。但是，目前各高校的管理層次人才觀念陳舊，難以滿足信息時(shí)代的要求。由此來看，圖書館不僅缺乏純服務(wù)型人才，更缺乏管理人才和創(chuàng)新型人才。

2.人才結(jié)構(gòu)不合理

目前各高校圖書館館員以純服務(wù)性人才為主，高級管理人才和創(chuàng)新人才短缺，造成圖書館人才結(jié)構(gòu)不合理。一些崗位人才嚴(yán)重短缺，如信息技術(shù)、信息分析研究、管理等。同時(shí)，其他崗位，如流通借還崗、閱覽崗工作人員相對過剩，造成人力資源浪費(fèi)、工作效率低下。

3.人力資源管理不夠科學(xué)

館員素質(zhì)的缺乏以及人才結(jié)構(gòu)的不合理其實(shí)與人力資源的管理科學(xué)與否有關(guān)。在人力資源管理方面，高校圖書館因人設(shè)崗的現(xiàn)象十分普遍，導(dǎo)致崗位工作與人才特長優(yōu)勢不符，不能充分發(fā)揮其特長［4］。在進(jìn)人方面，由于人才引進(jìn)的需求，圖書館不得不幫助學(xué)校解決所引進(jìn)人才的家屬問題。人才招聘時(shí)，也過于注重學(xué)歷學(xué)位。人才引進(jìn)之后又忽視了人才的應(yīng)用，不能發(fā)揮引進(jìn)人才應(yīng)有的作用。崗位考核、職稱晉升等方面未能考慮到館員專業(yè)素質(zhì)問題，某種程度上也挫傷一些工作人員的積極性。

4.在職培訓(xùn)不夠得力

為了使館員盡快適應(yīng)新的系統(tǒng)，學(xué)校為員工提供了各種各樣的參與培訓(xùn)的機(jī)會。但是，能夠到校外參加專業(yè)培訓(xùn)的人數(shù)有限，難以滿足圖書館發(fā)展的需求。另外，由于大多數(shù)培訓(xùn)多為講座、展覽等傳統(tǒng)方式，缺乏應(yīng)用性，不能滿足具體服務(wù)的要求。而高校圖書館又很少組織系統(tǒng)的在職館員的培訓(xùn)，在職人員的發(fā)展沒有得到應(yīng)有的重視。

5.缺乏績效激勵(lì)機(jī)制

激勵(lì)措施是館員發(fā)展的催化劑。但是，調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前高校圖書館的激勵(lì)機(jī)制不夠健全。大多數(shù)圖書館仍在執(zhí)行個(gè)人收入平均分配制度，干多干少一個(gè)樣，干好干壞一個(gè)樣，收入分配與人才的使用，與服務(wù)質(zhì)量無關(guān)，難以激發(fā)工作人員的積極性。館員的工作得不到認(rèn)可，其專業(yè)知識和技能得不到應(yīng)有的發(fā)揮，自然影響了圖書館人才的發(fā)展。

三、圖書館危機(jī)應(yīng)對關(guān)鍵：人才管理

根據(jù)美國的數(shù)字統(tǒng)計(jì)，在圖書館服務(wù)所發(fā)揮的作用中，圖書館的建筑占5%，信息資料占20%，而館員占75%［5］。因此，圖書館要適應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，要為讀者提供個(gè)性化服務(wù)，關(guān)鍵在圖書館人才管理。

1.注重人才發(fā)展環(huán)境的構(gòu)建

首先，圖書館要把圖書館館員的發(fā)展作為首要任務(wù)來抓，必須注重環(huán)境的建設(shè)，為館員提供一個(gè)適合其發(fā)展的平臺。圖書館要從政策到條件，從崗位任務(wù)設(shè)置到職稱晉升，從收入分配到各種獎(jiǎng)勵(lì)，把員工的發(fā)展考慮在內(nèi)。比如，可以用事業(yè)來激勵(lì)環(huán)境，鼓勵(lì)館員施展自己的才華，發(fā)揮自己的專業(yè)所長。在用人方面要做到知人善任，最大限度地發(fā)揮每個(gè)人員的積極作用，形成一個(gè)積極向上的、和諧的環(huán)境。

2.加強(qiáng)圖書館館員的校本培訓(xùn)

每所高校的圖書館都有自己的特色，有著自己不同的服務(wù)群體，對圖書館館員的個(gè)人素質(zhì)要求不同，圖書館館員的已有素質(zhì)也有不同的差異，只憑有限的外來培訓(xùn)難以滿足本館發(fā)展的具體要求。因此，要解決圖書館館員專業(yè)知識缺乏、信息技術(shù)能力不足的問題有必要建立校本培訓(xùn)機(jī)制。

所謂校本培訓(xùn)機(jī)制指員工培訓(xùn)機(jī)制的構(gòu)建是在分析自己學(xué)校的發(fā)展需求，自己學(xué)校教學(xué)、科研需求，自己學(xué)校讀者服務(wù)需求的基礎(chǔ)上，在充分分析圖書館館員現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上設(shè)定培訓(xùn)的目標(biāo)，規(guī)劃培訓(xùn)的內(nèi)容，選擇培訓(xùn)的方式。培訓(xùn)時(shí)可以充分利用本校資源，同時(shí)邀請校外相關(guān)專家。在信息技術(shù)培訓(xùn)方面，應(yīng)鼓勵(lì)館員親自操作以提升館員的技術(shù)應(yīng)用能力及服務(wù)水平。

以筆者所在圖書館為例，在圖書館更換了新的RFID系統(tǒng)軟件之后，邀請了專業(yè)人員進(jìn)行全員培訓(xùn)，使館員盡快熟悉了新的系統(tǒng)。系統(tǒng)開始運(yùn)行之后，開展了多次技能大賽，激發(fā)員工參與。使用中圖書館組織專門的技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，及時(shí)解決使用中出現(xiàn)的問題，使服務(wù)更上一個(gè)高度。但這是基于技術(shù)的培訓(xùn)的一部分，圖書館要把這種培訓(xùn)系統(tǒng)化、常態(tài)化。

3.實(shí)行績效考核，建立競爭激勵(lì)機(jī)制

圖書館館員工作類型多樣，現(xiàn)有激勵(lì)分配體制難以體現(xiàn)工作性質(zhì)的差別，難以激發(fā)館員的自我發(fā)展意識，難以激勵(lì)館員的進(jìn)取精神。圖書館可以結(jié)合學(xué)校的績效工資改革推行圖書館的績效管理制度，保障多勞多得，優(yōu)工優(yōu)酬，尤其是獎(jiǎng)勵(lì)那些做出突出成績的館員。在上崗方面采用競聘上崗機(jī)制，不因人設(shè)崗，要考慮每個(gè)崗位的具體要求，激勵(lì)館員為滿足崗位要求自我發(fā)展，鼓勵(lì)館員通過競聘上崗、競爭駐崗發(fā)展自己。只有當(dāng)每個(gè)館員的知識和業(yè)務(wù)水平提高了，圖書館才能減少危機(jī)發(fā)生的幾率，才能應(yīng)對各種危機(jī)，才能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

四、結(jié) 論

信息技術(shù)的日益發(fā)達(dá)，高校圖書館數(shù)字化、自動(dòng)化程度的飛速發(fā)展使每個(gè)圖書館都面臨來自內(nèi)外各方面的危機(jī)。但是，作為一個(gè)服務(wù)單位，起決定性作用的因素不是信息技術(shù)、不是圖書資源，而是人才。做好人才資源的建設(shè)和管理是圖書館擺脫當(dāng)下各種潛在危機(jī)的關(guān)鍵。各高校圖書館要把人才建設(shè)作為首要任務(wù)來抓，通過在職培訓(xùn)，通過各種激勵(lì)手段提升各位館員的自我發(fā)展意識，促進(jìn)其專業(yè)素養(yǎng)的提高。

［1］李昕，王紅娟.圖書館危機(jī)的成因分析［J］.圖書館工作與研究，2008，（10）：111-118.

［2］張成林.數(shù)字時(shí)代圖書館服務(wù)危機(jī)管理研究［J］.新世紀(jì)圖書館，2013，（2）：23-27.

［3］曾廣麗.高校圖書館危機(jī)與對策研究［J］.研究生論壇，2011，（4）：126-127.

［4］郭淑華.新時(shí)期圖書館人才危機(jī)及其對策自議［J］.內(nèi)蒙古科技與經(jīng)濟(jì)，2013，（2）：131-132.

［5］李敏.論圖書館以人為本的知識管理思想和服務(wù)理念［J］.津圖學(xué)刊，2004，（3）：77-78.