孫憲來

中國(guó)石化中原石油工程有限公司錄井公司QHSE管理科 （河南 濮陽 457001）

在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)、商品社會(huì)高度發(fā)達(dá)的今天，社會(huì)分工越來越細(xì)，產(chǎn)品質(zhì)量對(duì)人們的生產(chǎn)生活影響越來越大，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品讓人受益，劣質(zhì)產(chǎn)品使人受害，可以說人類的生存質(zhì)量和生活質(zhì)量離不開產(chǎn)品質(zhì)量。高質(zhì)量帶來安全和保障，低質(zhì)量則會(huì)導(dǎo)致危害甚至災(zāi)難。在現(xiàn)代社會(huì)，人們將其安全、健康甚至幸福都置于質(zhì)量“堤壩”之下，更加依賴于質(zhì)量。產(chǎn)品質(zhì)量已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出其本身的商品屬性，而具有社會(huì)屬性、法律屬性。產(chǎn)品質(zhì)量的好壞、優(yōu)劣，不但反映了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，更反映了一個(gè)國(guó)家的綜合國(guó)力，反映了一個(gè)政府，甚至一個(gè)執(zhí)政黨的管理能力、法治能力、科技創(chuàng)新能力和執(zhí)政能力。因此，產(chǎn)品質(zhì)量不但關(guān)系一個(gè)企業(yè)的生存和發(fā)展，更關(guān)系到國(guó)計(jì)民生和社會(huì)文明。

保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量，既是企業(yè)的責(zé)任，也是政府的責(zé)任，更是全民的責(zé)任；既是經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任，更是社會(huì)責(zé)任。做為產(chǎn)品質(zhì)量的制造者和提供者的企業(yè)，要把產(chǎn)品質(zhì)量作為企業(yè)的靈魂，牢固樹立“質(zhì)量是準(zhǔn)則、質(zhì)量是責(zé)任、質(zhì)量是生命”的理念，以“夯實(shí)質(zhì)量安全基礎(chǔ)，促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展”為己任，謹(jǐn)遵國(guó)家產(chǎn)品質(zhì)量政策法規(guī)，重視質(zhì)量安全、追求質(zhì)量誠(chéng)信、踐行社會(huì)責(zé)任，把每一天都當(dāng)成“質(zhì)量日”，把每一月都當(dāng)成“質(zhì)量月”。

產(chǎn)品質(zhì)量的形成取決于企業(yè)生產(chǎn)的全過程，即從市場(chǎng)調(diào)研開始，經(jīng)過產(chǎn)品開發(fā)設(shè)計(jì)，工藝準(zhǔn)備，原材料采購(gòu)，生產(chǎn)組織、控制、檢驗(yàn)、包裝入庫(kù)到銷售、服務(wù)等一系列過程，其中設(shè)計(jì)是基礎(chǔ)，生產(chǎn)是關(guān)鍵，因此做好生產(chǎn)過程的質(zhì)量控制，是實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量符合性、適用性要求的重中之重。

1 按照標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)

標(biāo)準(zhǔn)是“為了在一定范圍內(nèi)獲得最佳秩序，經(jīng)協(xié)商一致制定并由公認(rèn)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)，共同使用的和重復(fù)使用的一種規(guī)范性文件”（GB/T 20000.1-2002）。標(biāo)準(zhǔn)按照適用范圍劃分為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、地方標(biāo)準(zhǔn)和企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。按性質(zhì)劃分為技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、管理標(biāo)準(zhǔn)和工作標(biāo)準(zhǔn)。

質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)是對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性作出的明確和具體的定量的技術(shù)規(guī)定，而產(chǎn)品質(zhì)量是由標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的狀況決定的，標(biāo)準(zhǔn)是質(zhì)量的依據(jù)，質(zhì)量是執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)果，沒有標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品質(zhì)量就得不到保證；標(biāo)準(zhǔn)是評(píng)價(jià)和衡量產(chǎn)品質(zhì)量、工作質(zhì)量的尺度，是企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量管理的依據(jù)，沒有各類標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)就無法組織有效的生產(chǎn)和管理，產(chǎn)品和產(chǎn)品質(zhì)量也無從談起。在經(jīng)濟(jì)全球化和買方市場(chǎng)占主導(dǎo)的今天，企業(yè)要占領(lǐng)市場(chǎng)、贏得顧客，必須以高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求來組織生產(chǎn)和提供產(chǎn)品，因此，誰掌握了高標(biāo)準(zhǔn)，誰就掌握了競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。

標(biāo)準(zhǔn)已不僅僅是企業(yè)組織生產(chǎn)的依據(jù)，更是企業(yè)開創(chuàng)市場(chǎng)和占領(lǐng)市場(chǎng)的“排頭兵 ”。所謂“一流企業(yè)做標(biāo)準(zhǔn)，二流企業(yè)做服務(wù)，三流企業(yè)做市場(chǎng)”，已經(jīng)成為現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的精髓。因此，堅(jiān)持按標(biāo)準(zhǔn)，特別是先進(jìn)的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、適宜的管理標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，是提高產(chǎn)品質(zhì)量的保證和必要保障，是“獲得最佳秩序、取得最佳效益”的必由之路。按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，就是要沿著產(chǎn)品形成這根主線，在生產(chǎn)過程中嚴(yán)格執(zhí)行原材料、工藝工裝、成品半成品、包裝和檢驗(yàn)等技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，環(huán)環(huán)控制，層層把關(guān)，使生產(chǎn)過程始終處于受控狀態(tài)；按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，就是嚴(yán)格執(zhí)行工藝規(guī)程、操作規(guī)程和崗位職責(zé)等管理標(biāo)準(zhǔn)，以工作質(zhì)量保證產(chǎn)品質(zhì)量；按標(biāo)準(zhǔn)組織生產(chǎn)，還要不斷修訂改善標(biāo)準(zhǔn)，貫徹實(shí)現(xiàn)新標(biāo)準(zhǔn)，保證標(biāo)準(zhǔn)的先進(jìn)性。

2 強(qiáng)化質(zhì)量檢驗(yàn)

檢驗(yàn)，即檢查驗(yàn)證，或“通過觀察和判斷，適當(dāng)時(shí)結(jié)合測(cè)量、試驗(yàn)或估量所進(jìn)行的復(fù)合型評(píng)價(jià)”（GB/T 19000-2008/ISO 9000:2005）[1]。質(zhì)量檢驗(yàn)就是對(duì)產(chǎn)品的一項(xiàng)或多項(xiàng)質(zhì)量特性進(jìn)行觀察、測(cè)量、試驗(yàn)，并將結(jié)果與規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行比較，以判斷每項(xiàng)質(zhì)量特性合格與否的一種活動(dòng)[2]。

由于質(zhì)量檢驗(yàn)具有“把關(guān)、預(yù)防、報(bào)告、改進(jìn)和監(jiān)督”的職能，所以質(zhì)量檢驗(yàn)在產(chǎn)品質(zhì)量的形成過程中發(fā)揮著重要作用。

2.1 把關(guān)

把關(guān)是質(zhì)量檢驗(yàn)最基本的職能，也稱為質(zhì)量保證職能。是通過對(duì)原材料、半成品的檢驗(yàn)，鑒別、分選、剔除不合格品，做到不合格的原材料不投產(chǎn)，不合格的半成品不轉(zhuǎn)序，不合格的零部件不組裝，不合格的產(chǎn)品不出廠，以實(shí)現(xiàn)“零缺陷”的質(zhì)量目標(biāo)[3]。

2.2 預(yù)防

預(yù)防職能就是通過質(zhì)量檢驗(yàn)獲得的信息和數(shù)據(jù)，為質(zhì)量控制提供依據(jù)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，并找出質(zhì)量事故的原因并及時(shí)排除，以預(yù)防或減少不合格產(chǎn)品的產(chǎn)生。

2.3 報(bào)告

質(zhì)檢部門及時(shí)將質(zhì)量信息、質(zhì)量問題向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門報(bào)告，其目的是為了使最高管理層和質(zhì)量管理部門及時(shí)掌握生產(chǎn)過程中的質(zhì)量狀態(tài)，評(píng)價(jià)和分析質(zhì)量體系的有效性，以便及時(shí)做出正確的質(zhì)量決策。

2.4 改進(jìn)

質(zhì)量檢驗(yàn)參與質(zhì)量改進(jìn)工作，是充分發(fā)揮質(zhì)量把關(guān)和預(yù)防作用的關(guān)鍵，也是檢驗(yàn)部門參與質(zhì)量管理的具體體現(xiàn)。

質(zhì)量檢驗(yàn)人員一般都由具有一定生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)、業(yè)務(wù)熟練的技術(shù)人員或技術(shù)工人擔(dān)任，由于他們熟悉生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)生產(chǎn)中人、機(jī)、料、法、環(huán)等因素有比較清楚的了解，因此對(duì)質(zhì)量改進(jìn)能提出更切實(shí)可行的建議和措施，這也是質(zhì)檢人員的優(yōu)勢(shì)所在。實(shí)踐證明，設(shè)計(jì)、工藝、檢驗(yàn)和操作人員聯(lián)合起來共同投入質(zhì)量改進(jìn)，能夠取得更好的效果。

2.5 監(jiān)督

質(zhì)量監(jiān)督主要包括自我監(jiān)督、用戶監(jiān)督、社會(huì)監(jiān)督、法律監(jiān)督和國(guó)家監(jiān)督等。通過幾個(gè)方面的監(jiān)督，使產(chǎn)品質(zhì)量始終處于受控狀態(tài)，既有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益，也充分保護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益[4]。

做好質(zhì)量檢驗(yàn)工作，一是建立健全質(zhì)量檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)，配備質(zhì)檢人員和設(shè)備、設(shè)施；二是建立健全質(zhì)量檢驗(yàn)制度，建立從原材料進(jìn)廠到產(chǎn)成品出廠每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)檢制度，有效開展自檢、互檢和專檢；三是樹立質(zhì)檢機(jī)構(gòu)的權(quán)威性和獨(dú)立性，確保不合格的原材料不進(jìn)廠，不合格的半成品不轉(zhuǎn)序，不合格的產(chǎn)品不出廠。

為確保產(chǎn)品質(zhì)量符合規(guī)定要求，建立、實(shí)施并保持了《產(chǎn)品檢驗(yàn)控制程序》，設(shè)計(jì)了“錄井過程檢驗(yàn)記錄”、“資料質(zhì)量檢驗(yàn)記錄”和“儀器儀表過程、出廠檢驗(yàn)記錄”，用于錄井施工過程、石油儀器儀表制造過程及產(chǎn)品檢驗(yàn)的控制[5]。

3 設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)

質(zhì)量控制點(diǎn)是指質(zhì)量活動(dòng)過程中需要進(jìn)行重點(diǎn)控制的對(duì)象或?qū)嶓w。其目的是通過對(duì)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)或服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)影響產(chǎn)品質(zhì)量的關(guān)鍵因素（如關(guān)鍵特性、關(guān)鍵部件、關(guān)鍵部位和薄弱環(huán)節(jié)等）實(shí)行強(qiáng)化管理和重點(diǎn)控制，使工序處于良好狀態(tài)，從而保證產(chǎn)品質(zhì)量的穩(wěn)定和提高。設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)，體現(xiàn)了“關(guān)鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”的“二八定律”。正確地確定質(zhì)量控制點(diǎn)，是搞好生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量管理的重要前提。

質(zhì)量控制點(diǎn)設(shè)置一般由質(zhì)量、生產(chǎn)、技術(shù)、市場(chǎng)等部門和有關(guān)車間，根據(jù)體系文件要求，共同認(rèn)定并經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)設(shè)施。質(zhì)量控制點(diǎn)設(shè)立后，有關(guān)部門和車間應(yīng)按人、機(jī)、料、法、測(cè)、環(huán)嚴(yán)格管理，確保產(chǎn)品質(zhì)量符合設(shè)計(jì)要求。依據(jù)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標(biāo)和用戶需求，設(shè)立巖屑描述、巖心描述、井壁取心、巖屑錄井草圖、巖心錄井草圖、井斜圖、回放數(shù)據(jù)表、回放曲線圖、氣測(cè)解釋圖、曲線、剖面、油氣顯示發(fā)現(xiàn)率、錄井剖面符合率、取心層位卡準(zhǔn)率等做為質(zhì)量控制點(diǎn)進(jìn)行重點(diǎn)管理和控制，以確保錄井質(zhì)量。

4 嚴(yán)格執(zhí)行質(zhì)量獎(jiǎng)懲

“各級(jí)人員都是組織之本，唯有其充分參與，才能使他們?yōu)榻M織的利益發(fā)揮其才干”。影響產(chǎn)品質(zhì)量的因素雖然很多，其中“人”是最活躍、也是最重要的因素。再好體系、再完善的制度、再適用的標(biāo)準(zhǔn)，如果不能嚴(yán)格執(zhí)行和認(rèn)真落實(shí)，產(chǎn)品質(zhì)量也得不到有效保證。因此，必須不斷提高員工質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量能力，以工作質(zhì)量確保產(chǎn)品質(zhì)量。

提高員工質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量能力的方法：一靠教育；二靠規(guī)范。即在對(duì)員工進(jìn)行教育培訓(xùn)的同時(shí)，應(yīng)按照 “誰執(zhí)行誰負(fù)責(zé)”、“誰操作誰負(fù)責(zé)”的原則，在落實(shí)質(zhì)量責(zé)任上下功夫。建立健全質(zhì)量責(zé)任制或以質(zhì)量為核心的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制是落實(shí)質(zhì)量責(zé)任的重要手段。質(zhì)量責(zé)任制的核心就是企業(yè)各級(jí)、各崗位人員在質(zhì)量問題上實(shí)行責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合。把各崗位人員的工作質(zhì)量與經(jīng)濟(jì)利益緊密掛鉤，兌現(xiàn)獎(jiǎng)罰。此外，為突出質(zhì)量管理工作的重要性，還可實(shí)行質(zhì)量否決，就是把質(zhì)量指標(biāo)作為考核干部職工的一項(xiàng)硬指標(biāo)，只要在質(zhì)量管理上出了問題，在參加評(píng)先、晉升、晉級(jí)等榮譽(yù)項(xiàng)目時(shí)實(shí)行一票否決。

5 結(jié)論

質(zhì)量管理工作只有起點(diǎn)，沒有終點(diǎn)。生產(chǎn)過程中的質(zhì)量管理是產(chǎn)品質(zhì)量管理的重要環(huán)節(jié)，只有抓好影響產(chǎn)品質(zhì)量的各個(gè)環(huán)節(jié)和要素，產(chǎn)品質(zhì)量才能得到有效保證。

[1]GB/T 19000-2008/ISO 9000:2005質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語[S].

[2]GB/T 19001-2008/ISO 9001:2005質(zhì)量管理體系 要求[S].

[3]吳穎.“零缺陷”質(zhì)量管理方法在石油企業(yè)的應(yīng)用[J].石油工業(yè)技術(shù)監(jiān)督，2013，29（12）：52-54.

[4]楊育中.標(biāo)準(zhǔn)化專業(yè)工程師手冊(cè)[M].北京：企業(yè)管理出版社，1997.

[5]張公緒.質(zhì)量專業(yè)工程師手冊(cè)[M].北京：企業(yè)管理出版社，1994.