施亞亮 賈麗琴(長慶油田分公司)

世界著名質(zhì)量管理專家朱蘭博士提出“21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)”，他的這一觀點(diǎn)，鼓舞著廣大質(zhì)量工作者為創(chuàng)造高質(zhì)量的人類社會而努力奮斗著。

作為質(zhì)量管理基礎(chǔ)和支柱之一的QC小組活動，它已經(jīng)歷了二十幾個春秋。QC小組活動的開展，激發(fā)了廣大職工的主人翁責(zé)任感，調(diào)動了大家在平凡崗位上進(jìn)行創(chuàng)造性勞動的積極性。QC小組活動已經(jīng)逐步成為企業(yè)調(diào)動人的積極因素的有效方法，成為全員參與企業(yè)管理的有效形式，成為提高企業(yè)整體素質(zhì)，改善企業(yè)質(zhì)量文化的有效途徑。它為促進(jìn)企業(yè)的物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)作出了突出貢獻(xiàn)。

但是在QC小組不斷發(fā)展的同時，我們也看到有些企業(yè)質(zhì)量管理工作滑坡，存在問題較多。特別是QC小組活動流于形式，活動困難，甚至被冷落。之所以出現(xiàn)這些問題，一是QC小組活動自身存在一些不足，二是QC小組活動外部環(huán)境欠缺。作為質(zhì)量管理人員我們應(yīng)當(dāng)研究探討QC小組的內(nèi)在問題和外部環(huán)境有針對性地采取對策，這樣才能保證企業(yè)QC小組活動長盛不衰、健康地蓬勃發(fā)展。如何才能作到這一點(diǎn)，筆者認(rèn)為：

一、積極為QC小組營建一個和諧、寬松的活動環(huán)境

GB/T19004-2000中4.0指出：“持續(xù)改進(jìn)總體業(yè)績應(yīng)當(dāng)是組織的一個永恒目標(biāo)?！币粋€企業(yè)要生存、發(fā)展和壯大，要為顧客提供滿意的產(chǎn)品，并不斷增加顧客和其他相關(guān)方滿意的機(jī)會，就必須實(shí)施連續(xù)不斷的質(zhì)量改進(jìn)。實(shí)踐證明，QC小組活動是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量改進(jìn)功不可沒的主力軍，它充分體現(xiàn)了全面質(zhì)量管理的全員參與和持續(xù)改進(jìn)的特點(diǎn)，它是質(zhì)量改進(jìn)的主要方法之一。QC小組活動要健康正常地發(fā)展和不斷壯大，離不開企業(yè)良好的質(zhì)量改進(jìn)環(huán)境。營建一個良好的企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)環(huán)境是一個復(fù)雜的系統(tǒng)工程，它包括許多方面。其中領(lǐng)導(dǎo)與獎勵對QC小組活動正常發(fā)展影響較大。

1.領(lǐng)導(dǎo)與QC小組活動

企業(yè)中QC小組活動是否能廣泛地開展，關(guān)鍵看企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)自身的素質(zhì)和是否相信和依靠職工辦好企業(yè)，是QC小組生存發(fā)展的關(guān)鍵。如果領(lǐng)導(dǎo)對基層員工的能力信任度不夠，在改進(jìn)和資源保障方面缺乏力度，那么質(zhì)量改進(jìn)活動就難以正常進(jìn)行。GB/T19004.4中指出“領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)創(chuàng)造并使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的內(nèi)部環(huán)境?！边@說明創(chuàng)造一個好的質(zhì)量改進(jìn)環(huán)境是領(lǐng)導(dǎo)者的職責(zé)，應(yīng)當(dāng)為質(zhì)量改進(jìn)活動（包括QC小組活動）提供必要的資源，應(yīng)當(dāng)激勵、鼓勵并承認(rèn)員工的貢獻(xiàn)，應(yīng)當(dāng)提供和支持對全員的質(zhì)量教育和培訓(xùn)。但在許多企業(yè)中，并非領(lǐng)導(dǎo)者都能認(rèn)識到他們自身在質(zhì)量改進(jìn)中的地位。

全面質(zhì)量管理是一個完整的概念，它強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊精神。企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)當(dāng)是追求不斷改進(jìn)質(zhì)量的團(tuán)隊帶頭人。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)只有熱情支持職工的質(zhì)量控制和改進(jìn)工作，QC小組獲得所需要的資源配備，才能順利進(jìn)行并取得成效。特別是領(lǐng)導(dǎo)如果能親自參加QC小組活動，那將是對QC小組成員最大的鼓勵，也是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對QC小組認(rèn)可的最佳表示。而事實(shí)上，在許多QC小組活動中并未有領(lǐng)導(dǎo)參與；有些由于某種原因，不得不掛領(lǐng)導(dǎo)其名，但實(shí)際并不參與具體活動；還有的領(lǐng)導(dǎo)對QC小組活動很少過問，更談不上支持。這種現(xiàn)象在多種經(jīng)營企業(yè)表現(xiàn)較為突出。

2.獎勵與QC小組活動

對QC小組成果的表彰和獎勵是對質(zhì)量改進(jìn)認(rèn)可的企業(yè)行為。GB/T19004.4也指出“通過對質(zhì)量改進(jìn)工作的認(rèn)可來鼓勵與質(zhì)量改進(jìn)所需的價值觀、態(tài)度和行為相一致的行動?！币虼?，對參加創(chuàng)造成果活動人員應(yīng)當(dāng)?shù)玫胶侠淼莫剟睢τ趦?yōu)秀成果的人員可以樹樣板、樹標(biāo)兵或其它獎勵。QC小組有攻關(guān)型、現(xiàn)場型、管理型和服務(wù)型。只要是現(xiàn)場生產(chǎn)中遇到的薄弱環(huán)節(jié)，只要是現(xiàn)場工人通過開動腦筋想辦法，自己動手去解決的問題，都應(yīng)當(dāng)視為QC小組成果，給予輔導(dǎo)扶持和獎勵。這種情況并非每個企業(yè)都能兌現(xiàn)。這種非認(rèn)可的態(tài)度往往使小組成員產(chǎn)生一種無名的憤慨。使QC小組活動失去外界驅(qū)動力，挫傷了那些勇于實(shí)踐的QC小組成員的積極性。作為質(zhì)管工作者我們要用行為科學(xué)的觀點(diǎn)區(qū)分激勵因素和保健因素，把行為科學(xué)的成果激勵理論和過程激勵理論有機(jī)地結(jié)合起來，引入到質(zhì)量管理當(dāng)中，在認(rèn)真執(zhí)行對QC小組獎勵制度的同時，盡量地發(fā)揮激勵因素的作用，以多種類的形式正確評價每個小組的行為表現(xiàn)和工作成果，為長期堅持不懈開展質(zhì)量活動小組注入動力。從而促進(jìn)小組活動的良性循環(huán)。同時，也要對優(yōu)秀管理者進(jìn)行獎勵，使QC小組活動受到更廣泛的支持。

綜上所述，營造企業(yè)良好質(zhì)量改進(jìn)環(huán)境是保證QC小組活動深入發(fā)展的必要條件。一個良好的企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)環(huán)境，應(yīng)當(dāng)始終強(qiáng)調(diào)質(zhì)量改進(jìn)是從領(lǐng)導(dǎo)到全體員工每一個工作的一部分。落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的職責(zé)和實(shí)現(xiàn)對QC小組活動成果的認(rèn)可是關(guān)鍵要素，應(yīng)當(dāng)引起企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和質(zhì)量管理人員的高度重視。

二、對癥解決QC小組中的不足

唯物辯證法告訴我們：外因是變化的條件，內(nèi)因是變化的根據(jù)，外因通過內(nèi)因起作用。QC小組活動外部條件固然重要，但是內(nèi)在問題如不能有效克服，必然會導(dǎo)致QC小組活動平平淡淡、流于形式、收效甚微，甚至夭折。對此，我們應(yīng)當(dāng)處理解決好以下兩個問題。

1.解決重視抓典型，忽視抓普及的問題

在實(shí)際工作中我們會發(fā)現(xiàn)，有些單位在開展QC小組活動時，通常只注意選擇一些工作基礎(chǔ)好、職工素質(zhì)高的QC小組作為典型來開展活動，以便通過這些小組取得更高的榮譽(yù)和成績。這些做法帶有普遍性，本無可厚非。應(yīng)該指出的是典型小組畢竟是少數(shù)，他們年年先進(jìn)，而各級優(yōu)秀小組的名額年年幾乎不變，這就必然封閉了其它小組向更高層次進(jìn)取的渠道，這是不公平的。久而久之，必然使這些小組意識到無論如何去努力也難以實(shí)現(xiàn)爭取更高榮譽(yù)的目標(biāo)，勢必挫傷他們的積極性，消弱他們的斗志，直至對QC小組活動心灰意冷，退出這個陣地。這就違背了全面質(zhì)量管理“三全一多”活動的宗旨。為克服這種傾向，營造一個公平競爭的氛圍，筆者認(rèn)為應(yīng)當(dāng)改革評審的模式和有關(guān)規(guī)定，變整體評審為分類評審，要求每個小組每年要有新人參加，每年要以新面孔發(fā)布成果，統(tǒng)計工具運(yùn)用要用進(jìn)的方法。否則喊了多年的“提倡小、實(shí)、活、新的成果”將是一句空話，成果發(fā)布會一直是那些熟面孔，數(shù)理工具的運(yùn)用一直是老套路，攻關(guān)目標(biāo)一直是老內(nèi)容，這樣小組活動就會出現(xiàn)萎縮現(xiàn)象。如果我們重視培養(yǎng)典型與重視小組活動普及性并重，就能夠?yàn)镼C小組活動暢通源頭，為QC小組隊伍壯大發(fā)展輸入永不枯竭的動力。

2.解決好QC小組活動缺乏真實(shí)性的問題

在QC小組活動中，一些小組把工作中取得的成績采用“倒套”的方法去編寫成果資料，其結(jié)果科學(xué)的方法和工具不是指導(dǎo)課題完成的需要，而是成為杜撰成果的必須資料，并以此獲得榮譽(yù)。為防止和杜絕此類問題的發(fā)生，筆者認(rèn)為：

（1）QC小組的生命力在于活動，活動的源泉在于群眾的積極

參與。QC小組只有是群眾自發(fā)組織才充滿生命力。而目前我們有些單位在QC小組工作中仍然是領(lǐng)導(dǎo)說：“我要你干”并且與單位年終評先掛勾，于是行政班組就是QC小組，結(jié)果出現(xiàn)QC小組活動注冊率高、成果率低；沒有成果編成果；沒有記錄編記錄；不是小組成員往上湊的種種怪現(xiàn)象。為改變這種現(xiàn)象則要求質(zhì)管人員，將教育培訓(xùn)貫穿于質(zhì)量管理的始終，遵循“始于教育，終于教育”的原則，加強(qiáng)培訓(xùn)，從目的、原則和方式上區(qū)分QC小組和行政班組的不同，不斷提高隊伍的質(zhì)量素質(zhì)，并不斷建立各種激勵機(jī)制。變“要你干”為“我要干”，使QC小組活動吸引職工的興趣，激發(fā)他們參與的熱情，真正體現(xiàn)QC小組的群眾性、自主性、靈活性和科學(xué)性。這樣QC小組活動才能長期健康發(fā)展并不斷壯大。

（2）加強(qiáng)QC小組活動全過程的控制。為了使QC小組活動按

照全面質(zhì)量管理四個階段、八個步驟正常開展活動，建立定期檢查指導(dǎo)制和不定期抽查制度，及時督促小組按計劃開展活動，解決活動中的各種困難，提供不間斷的教育培訓(xùn)，保證QC小組活動的真實(shí)性和成果的有效性。

（3）嚴(yán)格執(zhí)行活動評審的規(guī)定。QC小組活動開展得如何，最

真實(shí)的體現(xiàn)是活動現(xiàn)場。QC小組活動評審應(yīng)當(dāng)采用現(xiàn)場評審與發(fā)表審價相結(jié)合，要以現(xiàn)場評審為主的原則。也可以結(jié)合實(shí)際制定一些可行實(shí)用的考核制度。如采取一定的測試方法隨機(jī)抽取考核QC小組代表并將成績納入小組活動評價中等。成果發(fā)布會應(yīng)面向基層，為廣大職工提供一次學(xué)習(xí)機(jī)會，真正把成果發(fā)布會開成經(jīng)驗(yàn)交流的會議和擴(kuò)大質(zhì)量教育的會議，使與會者得到一次學(xué)習(xí)的提高。

回顧多年的質(zhì)量管理工作，我們有過成功的喜悅，也有過挫折和困憂。但是我們相信通過我們不斷克服內(nèi)在的不足和不斷改善外部質(zhì)量環(huán)境，QC小組必將持久、蓬勃地發(fā)展，也必將在質(zhì)量興國大業(yè)中創(chuàng)造出燦爛和輝煌。

以上是筆者從事質(zhì)量管理工作的一些看法，愿與同行們共同商榷，共同提高我們的質(zhì)量管理水平。