黑龍江 陳宏

一、宏觀微信電商

傳統(tǒng)的電商多基于PC終端接入，而微信是移動(dòng)互聯(lián)的新寵，它比PC更便捷，覆蓋率更高，隨著智能手機(jī)的普及，移動(dòng)互聯(lián)的接入用戶大有全民覆蓋的趨勢(shì)，強(qiáng)大的用戶群體讓微信做電商具有了絕對(duì)的先發(fā)優(yōu)勢(shì)。與傳統(tǒng)的電商服務(wù)相比，微信多了四大能力，即微信帳號(hào)登錄、微信支付購(gòu)買(mǎi)、微信通知互動(dòng)、基于SNS的消費(fèi)者主動(dòng)傳播分享。我們要思考和探索，在電商與微信支付之間如何形成一個(gè)良好的閉環(huán)，使這四大能力為商業(yè)活動(dòng)在移動(dòng)端閉環(huán)提供一種全新的解決方案。

微信登錄的能力，可以讓電商平臺(tái)不需要有自己的帳號(hào)體系。通過(guò)多種方式登錄微信，如Html5的網(wǎng)頁(yè)登錄、APP的一鍵登錄等，用微信支付直接完成購(gòu)買(mǎi)，購(gòu)買(mǎi)成功后，還可在微信朋友圈傳播分享。有統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，目前朋友圈分享傳播累計(jì)超10億次，每天用戶上傳圖片超過(guò)1億。朋友圈的社交分享對(duì)二次消費(fèi)的強(qiáng)作用力也得到了一致認(rèn)可。

微信支付帶來(lái)的閉環(huán)體驗(yàn)，也已經(jīng)與合作伙伴一起打造了不少成功案例。如小米與微信合作銷(xiāo)售小米手機(jī)3，11月28日微信開(kāi)放售賣(mài)當(dāng)天，僅9分55秒鐘，15萬(wàn)臺(tái)小米手機(jī)3就被搶購(gòu)一空，開(kāi)放預(yù)約6天時(shí)間，有超過(guò)2000萬(wàn)人到達(dá)微信專(zhuān)場(chǎng)頁(yè)面，193.8萬(wàn)人成功預(yù)約。而大眾點(diǎn)評(píng)借助微信公眾平臺(tái)和微信支付，從找精品優(yōu)惠到用微信支付，公眾號(hào)通知，朋友圈的分享，整個(gè)閉環(huán)已全部打通。接入微信支付后，移動(dòng)電商收入增長(zhǎng)了20%。

微信在用戶第一次支付后，會(huì)推薦用戶關(guān)注這個(gè)服務(wù)號(hào)，這樣就可以貫穿后續(xù)的整個(gè)通知體系，這樣就能夠幫助商家去觸達(dá)、溝通以及通知目標(biāo)用戶，這是電商特別需要的，而且每進(jìn)來(lái)一個(gè)消費(fèi)者，都會(huì)像一滴水一樣，存在于這個(gè)水池里面。只要服務(wù)能力提供得好，水池里的水會(huì)不斷增加，每一個(gè)消費(fèi)者資源都在這里保存起來(lái)了。微信公眾帳號(hào)像一個(gè)CRM，微信為服務(wù)號(hào)提供的一些自定義菜單功能，包括人工客服等，等同于形成了一個(gè)基于微信的呼叫中心體系。傳統(tǒng)的PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，當(dāng)用戶完成整個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)程后，會(huì)不斷地登錄網(wǎng)站，查看這個(gè)商品的流程到達(dá)哪個(gè)階段?，F(xiàn)在，所有的通知流程都會(huì)在微信公眾帳號(hào)內(nèi)完成。

消費(fèi)者加入微信服務(wù)號(hào)后，微信支付登錄、購(gòu)買(mǎi)、后期的通知互動(dòng)以及消費(fèi)者主動(dòng)傳播分享等一整套全新的解決方案，為消費(fèi)者帶來(lái)了良好的閉環(huán)體驗(yàn)。每個(gè)購(gòu)買(mǎi)過(guò)的消費(fèi)者，都會(huì)被納入服務(wù)號(hào)的后臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)中。

微信正在同眾多合作伙伴共同探討更多的“微信+電商”的合作模式，如移動(dòng)互聯(lián)購(gòu)銷(xiāo)下用戶的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣，該如何去變化，如何去提供用戶最想要的服務(wù)等，希望以用戶的體驗(yàn)為基準(zhǔn)，在不破壞任何用戶體驗(yàn)的前提下去做商業(yè)化的改造，同時(shí)探索服務(wù)和價(jià)值間的平衡。目前，微信賣(mài)場(chǎng)還隱藏在微信“我的銀行卡”的選項(xiàng)中，并沒(méi)有放置在更顯眼的位置。這主要是不想降低用戶的使用體驗(yàn)。微信賣(mài)場(chǎng)也將在升級(jí)為商城后對(duì)頻道做進(jìn)一步細(xì)分。這就意味著微信電商的第一階段嘗試告一段落，以產(chǎn)品擴(kuò)張、品類(lèi)擴(kuò)張的第二階段摸索已經(jīng)開(kāi)始。隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，微信應(yīng)用場(chǎng)景的開(kāi)發(fā)將有更多機(jī)會(huì)。我們致力于探討新的發(fā)展方向，因?yàn)槊恳粋€(gè)點(diǎn)的突破，都可能是對(duì)以往傳統(tǒng)模式的改變，而且?guī)?lái)的價(jià)值難以估量。

二、微觀微信電商

微信是一個(gè)精準(zhǔn)的信息平臺(tái)，注定了信息越精準(zhǔn)，電商的成單率就越高。跟大家分享一個(gè)微觀微信的成功案例：一位通過(guò)微信賣(mài)南京板鴨的創(chuàng)業(yè)者。他們公司做的事情非常簡(jiǎn)單，第一是拉用戶；第二是通過(guò)電商來(lái)變現(xiàn)。先說(shuō)拉用戶。該公司用了很多辦法：比如建立了很多南京本地的吃喝玩樂(lè)用戶微信群。為了吸引眼球，他們采取的就是美女策略，直接在陌陌等各類(lèi)聊天工具上看哪個(gè)南京姑娘的粉絲數(shù)最多，然后把該姑娘挖過(guò)來(lái)工作。當(dāng)群建到一定規(guī)模以后，就號(hào)召粉絲關(guān)注其公共賬戶。由于南京的特產(chǎn)是板鴨，而板鴨是南京人幾乎每頓飯必吃的食品（據(jù)調(diào)查，全中國(guó)每年1/3的鴨子都被南京人吃掉），所以賣(mài)板鴨就成為了該公司的一個(gè)自然選擇。隨著粉絲數(shù)的增加，該公司也在增加其他適合南京市民的電商品類(lèi)。板鴨案例，只有在南京人的社區(qū)中才成立。如果是換了外地人，板鴨的信息就可能被認(rèn)為是垃圾信息。隨著智能手機(jī)的普及，微信的低門(mén)檻幫助更多做小生意的人更好的完成創(chuàng)業(yè)，目前已經(jīng)有了很多很樸實(shí)的成功案例：比如學(xué)校門(mén)口的大媽利用微信賣(mài)煎餅；水果攤老板不需要店面，利用微信賣(mài)水果；實(shí)體店利用微信兼做網(wǎng)店等等。相信您的身邊也一定不乏在做微信電商的朋友、好友，每天在朋友圈分享各種美食美衣乃至生活用品等等。當(dāng)客戶細(xì)分和精準(zhǔn)到一定程度以后，微信廣告就不是廣告，而是信息。而發(fā)展客戶也不需要像電商那樣大海撈針式的買(mǎi)用戶，而是重點(diǎn)發(fā)展忠誠(chéng)客戶。微信不僅在改變電商的格局，也在改變服務(wù)業(yè)的格局。

微觀微信電商有很多優(yōu)勢(shì)：最直接的就是相當(dāng)于省去了短信群發(fā)費(fèi)。有營(yíng)業(yè)額過(guò)千萬(wàn)的淘寶商家算過(guò)，一年光短信群發(fā)費(fèi)，用微信就可以省掉十幾二十萬(wàn)；第二，信息可能被分享到朋友圈或者群對(duì)話；第三是由于強(qiáng)制提醒推送，微信用戶對(duì)推送商品鏈接的閱讀率、打開(kāi)率和購(gòu)買(mǎi)率都比較高。

總之，不管是宏觀的微信商城，還是微觀的平民微信電商，這一綜合了移動(dòng)互聯(lián)接入技術(shù)、擁有眾多受眾群體、依托完善交易平臺(tái)的新型電商模式都實(shí)實(shí)在在的改變了人們對(duì)電商的認(rèn)識(shí)。電商未來(lái)的趨勢(shì)是“小而美”，微信更符合“小而美”的理念，微信更適合O2O的前景，微信5.0將完成支付功能，這就為微信形成閉環(huán)畫(huà)上了最后一筆。在微信電商里，你能做的或者你需要做的就是把自家的產(chǎn)品做好，把自家的服務(wù)做好就夠了，好好珍惜每天一次的推送機(jī)會(huì)，做好后臺(tái)的客戶管理，好好分析后臺(tái)的數(shù)據(jù)。沒(méi)有人會(huì)天天掛著PC，但是微信大家每天都在用。未來(lái)的趨勢(shì)將是，我們的手機(jī)上只會(huì)留下幾個(gè)超級(jí)APP，這里就置放著我們的各種需求，這就是微信電商的機(jī)遇。