文張勇

不久前，有位COO（首席運(yùn)營官）應(yīng)邀做一場電商培訓(xùn)。當(dāng)天，他穿著帶卡通圖案的T恤、牛仔褲、帆布鞋到了現(xiàn)場，這令活動的主辦方有些詫異：這也太屌絲了吧？這位COO在培訓(xùn)期間“解釋”道：“自從來到小七(公司昵稱)，我就告別西裝革履了，我們的老大特別叮囑我不要穿西裝來。我們的員工平均年齡不到26歲，基本上都是90后，我們這些管理層也必須保持在26歲左右?！?/p>

“互聯(lián)網(wǎng)就是屌絲文化。屌絲文化對90后年輕人影響頗深，他們馬上成為互聯(lián)網(wǎng)的下一波主人，得90后者得天下。你看阿芙精油的雕爺穿衣風(fēng)格就像個90后，只有變成同類人，才能跟自己的90后員工無障礙溝通，才能夠和用戶打成一片、交朋友，得到屌絲用戶的認(rèn)同?！边@位COO侃侃而談。

讓員工快樂工作

許多眼鏡店老板也深感員工的“苦逼”：整天對著相似的產(chǎn)品，推銷工作略顯枯燥乏味，但強(qiáng)度卻不小，時間還特別長。銷售眼鏡真是一份累死累活的工作，因此必須想盡辦法讓員工工作得“爽”。

小米科技副總裁黎萬強(qiáng)曾表示：做互聯(lián)網(wǎng)公司的管理者，能不能真的把姿態(tài)放得更低一點，跟你的員工打成一片，聽聽他們到底怎么爽，怎么給予他們成就感，怎么給予他們足夠的基本激勵。員工爽，他整個人會自我燃燒。眼鏡零售的道理也類似。

組織夠扁，執(zhí)行力夠強(qiáng)

今天的組織結(jié)構(gòu)要足夠扁平化。因為這個世界變化太快，企業(yè)必須時時刻刻創(chuàng)新。你的公司在鼓動員工的積極性、創(chuàng)新能力的時候，如果還是按照傳統(tǒng)企業(yè)層層匯報的方式，一個決策甚至要向七八個領(lǐng)導(dǎo)匯報，要等兩三個月之后才有意見的反饋，員工怎么會有膽量創(chuàng)新？

組織層級結(jié)構(gòu)基本可以壓縮到三級，一層是員工，一層是項目負(fù)責(zé)人，一層是核心高管，只有這三層，溝通基本上實現(xiàn)扁平化。

一個企業(yè)是否有創(chuàng)新的氛圍靠的是老板的胸懷，老板要有背黑鍋的心態(tài)：創(chuàng)新成績是你的，損失公司來承擔(dān)，不準(zhǔn)不作為。如果不在制度上保障創(chuàng)新，員工不會主動創(chuàng)新。馬云曾說，一個企業(yè)特別是互聯(lián)網(wǎng)和新興產(chǎn)業(yè)是否強(qiáng)壯，取決于你的試錯能力，先做了再說，錯了再改。

不久前康明眼鏡公司做技術(shù)升級時，因為有個程序更新問題導(dǎo)致訂單處理失誤——發(fā)重了100份多單，給公司造成很大損失。當(dāng)時，有個相關(guān)的員工說要承擔(dān)一半的損失，康明眼鏡老板當(dāng)即表示：不應(yīng)該由你們來承擔(dān)，這是公司做技術(shù)革新產(chǎn)生的問題。

“大膽去干，干錯了我買單”，是康明眼鏡老板的口頭禪，這是別人不能復(fù)制的競爭力。

2012年“雙十一”的前一個月，電商珍視眼鏡的銷售嚴(yán)重下滑，按進(jìn)度可能無法達(dá)到當(dāng)月的銷售任務(wù)。老板很著急，在出差前又拿出常說的話：“公司就這么多彈藥，但山頭必須攻下來，學(xué)習(xí)李云龍，變不可能為可能?！钡诙?，團(tuán)隊拿出活動方案創(chuàng)意：“老板去江南STYLE，不在家，我們99.9元全場包郵，一起虧死他?！边@個活動結(jié)合當(dāng)時流行的鳥叔，活動最后還問“元芳你怎么看？”，一經(jīng)推出火爆至極，不僅沖了量，而且沒給公司虧錢。雖然老板被“調(diào)侃了”，但也為這樣的活動創(chuàng)新感到興奮。

“創(chuàng)新我買單這句話許多老板會講，只是買單時會比較痛苦，但真正建立了這種文化，鼓勵員工去創(chuàng)新，整個團(tuán)隊才有激情。目標(biāo)一致、方向一致，不管在哪里都在探討業(yè)務(wù)，大家工作得很快樂。”珍視老板說。

不僅鼓勵創(chuàng)新，珍視眼鏡也強(qiáng)調(diào)執(zhí)行，他們還施行軍隊文化，要求使命必達(dá)，要立軍令狀。如果完不成任務(wù)也要付出代價：有的“裸奔”，有的涂花臉。2013年“雙十一”當(dāng)天，珍視老板承諾銷售額每增加10萬，他跳一次騎馬舞，最后他跳了一晚上。

什么是互聯(lián)網(wǎng)思維

90后是企業(yè)的未來主流顧客，也逐漸成為了大部分企業(yè)的主力員工，得90后者得天下。常與90后打交道的一位眼鏡店老板深有感觸：“90后累了就是累了，不爽就是不爽。你要真誠對待90后，要比90后更真誠。不要去忽悠他們，在互聯(lián)網(wǎng)時代，任何一個忽悠的公司肯定會倒臺。也千萬不要裝逼，裝逼的老板肯定干不好?！?/p>

互聯(lián)網(wǎng)思維對商業(yè)的啟示在于：管理最根本的是對人性的尊重，尊重員工，員工才會尊重客戶，這個道理很簡單。埃森哲大中華區(qū)零售業(yè)主管許佑宏認(rèn)為：“體驗、透明與開放，扁平化，沒有層級感。互聯(lián)網(wǎng)思維，便是重視客戶體驗與個性化互動及分享；能通過透明的數(shù)據(jù)管理改善經(jīng)營，增強(qiáng)整體業(yè)務(wù)能力；并且有開放、靈活、具有整合力的組織架構(gòu)與文化。”o

（文字略有刪改）