3G移動網(wǎng)絡(luò)綜合代維可行性研究

馬廣茹

（中國電信 吉林市分公司，吉林 吉林132000）

摘要：在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，基于3G的移動網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為各種互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的管道和平臺載體，其網(wǎng)絡(luò)運行的穩(wěn)定性和可靠性，已經(jīng)成為網(wǎng)絡(luò)運營商的經(jīng)營發(fā)展的基石，受到越來越多的重視，其維護方式、維護效率、效益，同樣受到多方面的研討。該文以中國電信集團北方某地市分公司（以下略稱“電信”）為例，進(jìn)行移動網(wǎng)絡(luò)維護從分散代維向綜合代維轉(zhuǎn)變的可行性研究。

關(guān)鍵詞：3G；移動網(wǎng)絡(luò)；綜合代維；可行性研究

中圖分類號：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1009-3044（2014）19-4409-03

1 電信移動網(wǎng)絡(luò)實施綜合代維的背景

電信移動網(wǎng)絡(luò)布局：按行政區(qū)劃分為三區(qū)兩縣，其中市區(qū)基站（65） 個、甲縣基站（49） 個、乙縣基站（46） 個。

無線網(wǎng)基站160個，其中自有產(chǎn)權(quán)基站73個，共享聯(lián)通基站79個，共享移動基站8個；射頻拉遠(yuǎn)10個，其中自有產(chǎn)權(quán)5個，共享聯(lián)通產(chǎn)權(quán)5個；室內(nèi)分布15個；直放站2套； WIFI熱點12個AP設(shè)備共計92個。

2008年電信與聯(lián)通重組后，接手CDMA網(wǎng)絡(luò)，網(wǎng)絡(luò)維護采用分專業(yè)維護的方式?；緝?nèi)無線主設(shè)備采用自維（電信公司員工維護），其它如動力環(huán)境、天饋系統(tǒng)、鐵塔、分布系統(tǒng)等分專業(yè)進(jìn)行代維。

2 電信移動網(wǎng)絡(luò)分散代維的現(xiàn)狀

2.1 多家代維單位格局

多家代維單位的格局的形成，緣于兩方面原因：一是由于以往管線建設(shè)上電信多采取合建或跟建方式，電信所占管線比例較小，所以在維護上多采用主建方的維護單位。二是2008年隨C網(wǎng)劃分的光纜電信僅占光纜蕊數(shù)的三分之一，維護也選擇聯(lián)通的維護單位

2.2 分散代維的投入規(guī)模

共有代維單位8家，人力投入41人，車輛共計13臺，電信主設(shè)備自維還需投入部分儀器儀表和發(fā)電機等。

2.3 分散代維存在的問題

隨著網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)的持續(xù)增長，無線網(wǎng)絡(luò)規(guī)模不斷擴大，設(shè)備維護的壓力也越來越大。分散代維逐漸暴露出一些問題，使得運維管理工作難度增加。多家代維方式，人為的增加了維護邊界，而且管理上難以統(tǒng)一規(guī)范，常常費時、費力還不能有效的解決問題。

3 綜合代維的實施內(nèi)容

3.1 對代維單位的要求

3.1.1 資質(zhì)要求

根據(jù)基站代維業(yè)務(wù)（基站代維、塔桅與天饋系統(tǒng)代維、基站環(huán)境、傳輸設(shè)備、直放站代維、WLAN、分布系統(tǒng)代維和網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化）的工作特點和代維要求，代維企業(yè)應(yīng)至少具備如下資質(zhì)條件：

1） 必須是在中華人民共和國境內(nèi)工商局登記注冊、具有獨立法人資格、根據(jù)中華人民共和國有關(guān)法律合法成立并存在的企業(yè)。

2） 從事基站代維、直放站代維和分布系統(tǒng)代維業(yè)務(wù)的，其經(jīng)營范圍須含有通信設(shè)備的施工或維護等內(nèi)容；從事塔桅與天饋系統(tǒng)代維業(yè)務(wù)的，須具備鐵塔、桅桿的安裝許可證和建筑企業(yè)的安全資格證書。此外，投標(biāo)人還須具備2年以上相關(guān)專業(yè)維護或3年以上相關(guān)專業(yè)施工經(jīng)驗。

3） 公司注冊資金在1000萬以上；

4） 有固定的辦公場所和符合要求的硬件設(shè)施。

3.1.2 人員配置要求

人員數(shù)量：基站代維業(yè)務(wù)，每30個宏物理基站（拉遠(yuǎn)模塊和微蜂窩折合方法同上）配備1名代維人員；塔桅與天饋系統(tǒng)代維業(yè)務(wù)，每50座鐵塔或80座桅桿配備1名代維人員；室外直放站代維業(yè)務(wù)，每30個物理基站配備1名代維人員；室內(nèi)分布系統(tǒng)和WLAN業(yè)務(wù)代維業(yè)務(wù)，每30個中等規(guī)模分布系統(tǒng)（大、小系統(tǒng)折合方法同上）配備1名代維人員。一個小組新增以上個人最大代維業(yè)務(wù)量的40%時，須按比例增配代維人員。對于空調(diào)代維、塔桅與天饋系統(tǒng)代維業(yè)務(wù)已與基站代維業(yè)務(wù)整合的代維企業(yè)，允許合設(shè)代維小組的部分代維人員最多兼任兩項業(yè)務(wù)的崗位職務(wù)，但每項業(yè)務(wù)的兼任比例應(yīng)控制在每小組不超過1個人，且不超過該兩項代維業(yè)務(wù)小組總?cè)藬?shù)的30%。

人員結(jié)構(gòu)：每小組配備1名巡視員，其余人員均要求為檢測員。

學(xué)歷與專業(yè)：協(xié)議簽訂后，新增代維人員必須具備高中以上學(xué)歷，年齡在35周歲及以下的小組長，必須具備中專以上學(xué)歷。對于基站代維、直放站和分布系統(tǒng)代維業(yè)務(wù)，1個小組內(nèi)必須有2人以上（小組人數(shù)僅2人時，可以為1人）具有中專以上學(xué)歷，且盡量屬于通信、電子、電源類專業(yè)畢業(yè)。

操作證件：所有代維人員在崗前必須通過雙方組織的上崗考試，以及電信組織的達(dá)標(biāo)考試。此外，基站代維、直放站和分布系統(tǒng)代維業(yè)務(wù)，要求檢測員均持有電工證；塔桅與天饋系統(tǒng)代維業(yè)務(wù)，要求所有代維人員持有由省、地勞動局或授權(quán)單位出具，并在有效期內(nèi)的登高證。直放站和分布系統(tǒng)代維業(yè)務(wù)，每小組內(nèi)要求有2人以上持有由省、地勞動局或授權(quán)單位出具，并在有效期內(nèi)的登高證。

人員穩(wěn)定性：以代維小組為單位，半年變動人數(shù)不得超過1個人，且更換人員素質(zhì)須超過或與原有人員素質(zhì)相同。

勞動合同：代維企業(yè)必須與骨干員工簽定2年以上勞動合同，與其他代維人員簽訂1年以上勞動合同，骨干員工占檢測員總數(shù)的50%以上。

3.1.3硬件資源配備要求

1） 車輛要求：除每小組配備1輛車外，每2個代維小組另配1輛車用于發(fā)電工作（150個宏基站以內(nèi)的縣市分公司，對第3輛車的配備可適當(dāng)放寬要求）；分布系統(tǒng)代維業(yè)務(wù)，每200個中等規(guī)模分布系統(tǒng)（大、小系統(tǒng)折合方法同上）配備1輛車；其余代維業(yè)務(wù)，每個代維小組配備1輛車。每個辦事處至少配備1輛皮卡。

2） 辦事處和代維小組駐地要在電信附近：辦事處需設(shè)立24小時值班電話和傳真，隨時接受電信有關(guān)搶險救災(zāi)、投訴和故障處理等通知。辦事處和代維小組均至少要配備電腦1臺、手機1只、辦公桌椅1套，各種柜子（包括儀器儀表、備品備件、工具、材料和資料等）1套，電腦需具備寬帶上網(wǎng)功能，其中便攜電腦的配備要滿足各小組蓄電池容量測試等需要。辦事處和代維小組合設(shè)的，辦公設(shè)施可合用。endprint

3） 要符合各項代維業(yè)務(wù)對儀器儀表和主要工具配備方面的要求。

3.2 代維單位的服務(wù)內(nèi)容

3.2.1 服務(wù)范圍

無線設(shè)備、動力設(shè)備、塔桅機房、傳輸設(shè)備、日常投訴實地測試、基站環(huán)境等包括C網(wǎng)宏基站環(huán)境、微蜂窩基站、室外直放站站點及室內(nèi)分布站點內(nèi)無線設(shè)備、電源設(shè)備、基站室外天饋部分（鐵塔、天線及饋線等）、WLAN等配套設(shè)備（開關(guān)電源、整流器、蓄電池、空調(diào)、UPS、逆變器等）和機房周邊環(huán)境和相關(guān)投訴處理等內(nèi)容。

3.2.2服務(wù)內(nèi)容

1） 代維工作計劃巡檢、故障搶修、安全保障、環(huán)境衛(wèi)生；

2） 資產(chǎn)管理、配合驗收移交、文檔；

3） 應(yīng)急演練、應(yīng)急通信保障；

4） 投訴及工單處理。

3.3 代維單位的組織架構(gòu)

綜合代維公司設(shè)立綜合代維管理調(diào)度崗，負(fù)責(zé)接應(yīng)電信下達(dá)的各項工作任務(wù)。

代維公司組織機構(gòu)下設(shè)巡檢組、搶修組、投訴處理組、電費管理組。

1） 巡檢組：負(fù)責(zé)日常網(wǎng)絡(luò)巡檢工作，共4個人，分為兩個片區(qū)。

2） 搶修組：負(fù)責(zé)日常網(wǎng)絡(luò)故障處理，共2個人。

3） 投訴處理組：負(fù)責(zé)日常網(wǎng)絡(luò)投訴處理、配合網(wǎng)優(yōu)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)測試，共1人。

4） 電費管理組：負(fù)責(zé)全網(wǎng)基站電費清繳、電費臺賬的管理；共1人。

3.4 電信對綜合代維單位的管理模式

1） 采用一對一的管理模式，建立全面、完善的管理體系，出臺了一系列管理標(biāo)準(zhǔn)和具體措施，綜合代維工作逐步走向科學(xué)化、規(guī)范化軌道。

2） 建立全面、完善、統(tǒng)一的管理體系，促進(jìn)代維工作標(biāo)準(zhǔn)化。

3） 制定《綜合代維服務(wù)規(guī)范》、《代維工作技術(shù)規(guī)范》，統(tǒng)一服務(wù)內(nèi)容和要求。

4） 制定《綜合代維考核辦法》，完善代維評估體系，從分散代維的“結(jié)果考核”向“過程及結(jié)果考核并重”轉(zhuǎn)變。

5） 制定《代維管理辦法》，明晰日常管理內(nèi)容和工作流程。

4 實施綜合代維后的效果預(yù)估

4.1 維護質(zhì)量

采取同一地點、聯(lián)合辦公的形式，同步開展工作，使綜合代維公司成為最基層的維護單位、電信的補充力量雙重角色，為協(xié)調(diào)配合、高效維護，創(chuàng)造前提條件。

網(wǎng)絡(luò)安全的基本保證：基站環(huán)境及安全的日常巡檢，包含基站主設(shè)備、動力配套設(shè)備、基站傳輸設(shè)備、天饋、鐵塔、通風(fēng)節(jié)能設(shè)備的基本工作狀態(tài)檢查。綜合代維的工作重點就是把基站動力環(huán)境工作做精、做細(xì)，確保無線網(wǎng)的穩(wěn)定運行。

故障工單派障流程：電信通過管理系統(tǒng)對綜合代維人員派工單，綜合代維人員接單和回單全部通過智能手機來完成，可以大大提高故障響應(yīng)與回復(fù)的速度。

科學(xué)配置人員，提高專業(yè)水平：

1） 進(jìn)一步優(yōu)化與整合電信的維護人力資源，集中維護力量到高層次的網(wǎng)絡(luò)維護管理和優(yōu)化工作上去。

2） 綜合代維人員專注于日常維護工作，將簡單重復(fù)的工作做到精準(zhǔn)，有效提高工作質(zhì)量，降低網(wǎng)絡(luò)故障率。

4.2 成本效益

自維人員減少：通過綜合代維，減少了電信自維人員，降低了人工成本，優(yōu)化了維護隊伍結(jié)構(gòu)。比分散代維可節(jié)約費用11%。

設(shè)備維保取消：通過綜合代維，取消設(shè)備維保，降低高額的設(shè)備維保費用，比分散代維可節(jié)約費用20%。

降低車輛使用：通過綜合代維，降低使用車輛和燃油費，從而降低維護成本，比分散代維可節(jié)約費用9%。

維護成本總額可以降低40%。

5 結(jié)論

綜上所述，3G移動網(wǎng)絡(luò)的綜合代維比分散代維具有很多優(yōu)勢，可以提高電信網(wǎng)絡(luò)維護質(zhì)量、優(yōu)化資源配置、降低維護成本，具有可行性。

盡管如此，同時也會面臨許多需要解決的問題，如：

代維人員屬地化的問題 ：需要有效保持代維隊伍的穩(wěn)定，做好維護人員儲備工作，避免骨干力量流失， 逐步實現(xiàn)代維隊伍本地化管理 。

代維技術(shù)水平的問題 ：初期肯定會面臨多專業(yè)維護的綜合能力不足的問題，要通過企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)、培訓(xùn)機構(gòu)專業(yè)培訓(xùn)等渠道，加快現(xiàn)有綜合人才知識結(jié)構(gòu)與專業(yè)能力的自我轉(zhuǎn)型和提升，從而打造一支技術(shù)過硬，整體素質(zhì)較高的綜合維護隊伍。

代維服務(wù)意識的問題 ：代維人員直接面對客戶，因而要以電信的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來要求綜合代維人員，提升代維人員服務(wù)質(zhì)量，提高客戶感知；嚴(yán)格執(zhí)行代維服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，最大限度滿足客戶個性化需求。

代維單位的考核問題：必須建立嚴(yán)格的考核制度，以有效督促達(dá)成綜合代維的目標(biāo)，用扣減代維費用乃至退出機制，約束責(zé)任義務(wù)，而這是一個持續(xù)優(yōu)化的過程。endprint