寧業(yè)勤

摘 要： 互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展及虛擬社群的遍及與盛行，決定高校穩(wěn)定工作必須相應(yīng)拓展，創(chuàng)新思路。高校虛擬社群在內(nèi)容、功能及運(yùn)行上的特點(diǎn)，決定了高校輿情管理的必要性。為此，應(yīng)健全虛擬社群的管理機(jī)制，加強(qiáng)虛擬社群的輿情監(jiān)測(cè)，深入分析虛擬社群的輿情動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)虛擬社群的輿情引導(dǎo)等。

關(guān)鍵詞： 高校虛擬社群 輿情管理 對(duì)策

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展及其在各個(gè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，人類的交往空間得到了極大延伸，與現(xiàn)實(shí)世界相對(duì)獨(dú)立的虛擬世界逐漸建立。大學(xué)生通過(guò)各種網(wǎng)絡(luò)技術(shù)組成了一個(gè)個(gè)虛擬社群，這些社群的不斷擴(kuò)大與增多，對(duì)高校穩(wěn)定工作提出了新的挑戰(zhàn)。為此，高校必須相應(yīng)地創(chuàng)新并拓展其傳統(tǒng)的穩(wěn)定工作思路而進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)世界，切實(shí)做好網(wǎng)絡(luò)社群的輿情管理。

一、虛擬社群、輿情與高校輿情

英國(guó)學(xué)者霍華德·萊茵戈德（Howard Rheingold）曾指出，虛擬社群（virtual communities）是在網(wǎng)絡(luò)中產(chǎn)生的，有足夠多的人參與公共討論，并且持續(xù)足夠長(zhǎng)的時(shí)間，發(fā)展出一定的人際關(guān)系情感，由此產(chǎn)生的社會(huì)集合體。[1]大學(xué)生虛擬社群簡(jiǎn)言之就是指以虛擬網(wǎng)絡(luò)為媒介，依托校園BBS、Blog、同學(xué)錄、QQ群、專題網(wǎng)頁(yè)、E-mail或聊天室等所形成的興趣相同、思想相近的新型大學(xué)生組織。[2]大學(xué)生虛擬社群包括兩個(gè)類型：一是現(xiàn)實(shí)群體的網(wǎng)絡(luò)化，如班級(jí)、支部、小組等現(xiàn)實(shí)群體在網(wǎng)絡(luò)空間的延伸；二是基于網(wǎng)絡(luò)而誕生的群體，即以網(wǎng)結(jié)緣和因網(wǎng)結(jié)緣的群體，如游戲族、QQ族、網(wǎng)絡(luò)社團(tuán)等。

輿情是由個(gè)人和各種社會(huì)群體構(gòu)成的公眾，在一定的歷史階段和社會(huì)空間內(nèi)，對(duì)自己關(guān)心或與自身利益緊密相關(guān)的各種公共事務(wù)所持有的多種情緒、意愿、態(tài)度和意見(jiàn)交錯(cuò)的總和。[3]高校輿情即圍繞高校內(nèi)外各類事件的發(fā)生、發(fā)展及變化，高校師生對(duì)事件相關(guān)方所產(chǎn)生和持有的多種意見(jiàn)、態(tài)度的總和。高校輿情管理，就是高校相關(guān)部門(mén)和人員對(duì)校內(nèi)輿情信息進(jìn)行收集、加工、整理，在有目的的指導(dǎo)、監(jiān)控等手段的干預(yù)下，使輿情主體的社會(huì)政治態(tài)度或道德品質(zhì)在輿情動(dòng)態(tài)的演變過(guò)程中朝正面方向走向統(tǒng)一，并處于更高境界，優(yōu)化學(xué)校決策，提高學(xué)生素質(zhì)，促進(jìn)校園和諧。

二、虛擬社群輿情管理的必要性

高校對(duì)大學(xué)生虛擬社群的輿情管理極為必要，具體來(lái)說(shuō)，其原因主要有以下方面。

從內(nèi)容上看，虛擬社群的話題是校園輿情的主要內(nèi)容。虛擬社群的似真性表明，虛擬社群的許多方面并非完全虛擬，其中群內(nèi)成員所交流的話題多來(lái)自現(xiàn)實(shí)，在現(xiàn)實(shí)生活中將對(duì)人與事的感受通過(guò)網(wǎng)絡(luò)表達(dá)出來(lái)。大學(xué)生在虛擬社群中交流討論的話題通常為：校園生活和身邊事件；情感交流和休閑娛樂(lè)；社會(huì)焦點(diǎn)和時(shí)政問(wèn)題，等等。在交流中，他們表達(dá)各自對(duì)這些人或事的意見(jiàn)和態(tài)度，或支持或反對(duì)，或褒或貶。這些話題正是校園輿情的主要內(nèi)容，是校園輿情在網(wǎng)絡(luò)中的延伸，因而也是高校輿情管理所應(yīng)關(guān)注的重要信息。

從功能上看，虛擬社群是校園輿情的主空間與助推器。隨著網(wǎng)絡(luò)空間的不斷拓展，越來(lái)越多的大學(xué)生聚集于虛擬社群。虛擬社群成了高校輿情的主空間，各類輿情信息盡顯其中，而現(xiàn)實(shí)中的校園、教室等場(chǎng)所，其輿情空間屬性相對(duì)弱化。在虛擬社群中，由于信息傳播效率的即時(shí)性及速度的快捷性等特點(diǎn)，校內(nèi)外輿情中介事件一旦進(jìn)入社群，就很快形成輿論之勢(shì)，輿情發(fā)展迅速。而且，一些不經(jīng)意的小事，也會(huì)在社群中彰顯，虛擬社群成了高校輿情形成和發(fā)展的加速器和放大鏡。因此，加強(qiáng)虛擬社群的輿情管理是高校輿情管理的重要內(nèi)容，決定高校輿情管理的成敗。

從運(yùn)行上看，虛擬社群給輿情主體帶來(lái)了不利影響。在虛擬社群中，各種價(jià)值觀念、文化思想充斥其間，思想還沒(méi)有完全成熟的大學(xué)生很容易受到網(wǎng)上腐朽思想的沖擊和影響，引發(fā)對(duì)中華民族傳統(tǒng)文化的漠然和對(duì)國(guó)外大眾文化的熱衷甚至癡迷，造成文化理念失根。而且，大學(xué)生虛擬社群的成員社會(huì)閱歷淺薄，社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和辨別、判斷能力欠缺，長(zhǎng)期沉溺于其中，往往會(huì)喪失主流的倫理觀念，有的甚至?xí)仐壃F(xiàn)實(shí)生活中的道德認(rèn)知和道德責(zé)任感，將網(wǎng)絡(luò)社會(huì)的那種肆無(wú)忌憚的行為延伸到現(xiàn)實(shí)生活中，出現(xiàn)道德沖突與行為失范。此外，社群成員能在網(wǎng)絡(luò)社群中扮演自己喜愛(ài)的角色，對(duì)現(xiàn)實(shí)的不滿，也可以在網(wǎng)絡(luò)的海洋里盡情宣泄，在虛擬空間里尋求安慰和減壓。許多成員一旦離開(kāi)網(wǎng)絡(luò)，就變得孤僻、脾氣暴躁、攻擊性強(qiáng)，個(gè)別成員可能會(huì)感到失落、煩躁、易怒，由此產(chǎn)生一系列心理疾病，影響正常生活。這些極為不利的影響決定了必須對(duì)虛擬社群開(kāi)展有效的輿情管理。

三、虛擬社群輿情管理的對(duì)策

從輿情視角對(duì)虛擬社群予以管理已成為高校管理工作的重要內(nèi)容，對(duì)大學(xué)生虛擬社群的輿情管理應(yīng)從以下方面著力開(kāi)展。

第一，健全大學(xué)生虛擬社群的管理制度。根據(jù)國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)管理的有關(guān)法規(guī)，切實(shí)抓好校園網(wǎng)站的登記、備案工作，落實(shí)用戶實(shí)名登記制度，加強(qiáng)校內(nèi)網(wǎng)站與網(wǎng)絡(luò)用戶的統(tǒng)一歸口管理。建立統(tǒng)一協(xié)調(diào)、反應(yīng)靈敏、高效暢通的網(wǎng)上輿情反饋機(jī)制，完善管理辦法，不斷拓展大學(xué)生虛擬社群管理的主渠道。同時(shí)，加大控制網(wǎng)絡(luò)輿論的力度，制定關(guān)于散布不良言論懲戒措施，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)產(chǎn)生不良影響的行為進(jìn)行法律懲治。此外，還應(yīng)加強(qiáng)關(guān)于網(wǎng)絡(luò)從業(yè)人員職業(yè)道德的相關(guān)法規(guī)建設(shè)，強(qiáng)化他們的行業(yè)自律、認(rèn)真履行職責(zé)。

第二，加強(qiáng)大學(xué)生虛擬社群的輿情監(jiān)測(cè)。網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)是指運(yùn)用一定的技術(shù)手段對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容、走向、價(jià)值觀等方面進(jìn)行密切關(guān)注，并將最新情況及時(shí)反映到有關(guān)部門(mén)。高校信息技術(shù)設(shè)施齊全，充分利用高校自身優(yōu)勢(shì)，通過(guò)包括對(duì)IP地址的監(jiān)測(cè)、跟蹤；網(wǎng)管的全天候值班監(jiān)測(cè)，對(duì)負(fù)面消息進(jìn)行及時(shí)清除；運(yùn)用智能型軟件進(jìn)行敏感詞組的自動(dòng)過(guò)濾；對(duì)論壇發(fā)帖的延時(shí)審查及發(fā)布等網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段，建立和完善校園網(wǎng)絡(luò)技術(shù)防控體系。必須建立網(wǎng)上輿情跟蹤機(jī)制、分析上報(bào)機(jī)制、快速處理機(jī)制，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情的事先掌握、過(guò)程分析和走向預(yù)測(cè)，增強(qiáng)防范和化解網(wǎng)上輿論危機(jī)的能力。

第三，深入分析大學(xué)生虛擬社群的輿情動(dòng)態(tài)。高校要加強(qiáng)大學(xué)生虛擬社群輿情的深度分析，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿情研究，引導(dǎo)網(wǎng)上輿論。必須認(rèn)真分析輿情產(chǎn)生的原因、發(fā)展趨勢(shì)及對(duì)大學(xué)生思想的影響，準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)了解輿情信息，敏銳捕捉一些苗頭性、傾向性、群體性問(wèn)題，分析態(tài)勢(shì)，預(yù)測(cè)走向，找出形成這些問(wèn)題的根本原因，為輿情管理提供相應(yīng)對(duì)策。

第四，加強(qiáng)大學(xué)生虛擬社群的輿情引導(dǎo)。對(duì)待大學(xué)生虛擬社群的輿情管理，要以疏導(dǎo)為主，網(wǎng)絡(luò)上不能封堵所有不同的聲音，而只有立足于提高自己的聲音，唱響主旋律，才能治理好網(wǎng)絡(luò)輿情。其次，建設(shè)網(wǎng)絡(luò)新聞發(fā)言人隊(duì)伍，正確引導(dǎo)輿情方向。當(dāng)一個(gè)公共話題在虛擬社群中出現(xiàn)后，網(wǎng)民會(huì)相互傳播、轉(zhuǎn)貼、發(fā)表評(píng)論，從而推動(dòng)話題傳播并成為熱點(diǎn)。因而，要組建一支政治可靠、知識(shí)豐富、數(shù)量充足并熟悉網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)言特點(diǎn)和規(guī)律的網(wǎng)上評(píng)論員隊(duì)伍，以便在虛擬社群中引入主流意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)布權(quán)威和真實(shí)信息，有效引導(dǎo)網(wǎng)絡(luò)輿情方向。

最后，開(kāi)展大學(xué)生自律教育，加固精神屏障，凈化輿情空間。由于網(wǎng)絡(luò)空間的虛擬性，一些消極的、反面的有時(shí)甚至是突破道德底線的言論彌漫，嚴(yán)重影響他人及校園和諧。因此，對(duì)大學(xué)生開(kāi)展自律教育，提高媒介素養(yǎng)，強(qiáng)化道德意識(shí)，同時(shí)加固精神屏障極為重要。管理者應(yīng)通過(guò)多種形式的自律教育，提高網(wǎng)絡(luò)主體的道德修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，提高審美能力和審美情趣，在人機(jī)交互中發(fā)揮精神屏障的作用，增強(qiáng)抗干擾力和免疫力，嚴(yán)防不良信息的入侵。

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