富士施樂榮居客戶滿意度調(diào)查榜首
2014-08-09 22:34
中國證券期貨 2014年7期
近日，富士施樂（中國）公布了2013年客戶滿意度調(diào)查結(jié)果。
調(diào)查顯示，富士施樂繼2012年之后再次榮獲客戶滿意度第一，其中產(chǎn)品質(zhì)量、銷售支持、售后服務(wù)和業(yè)務(wù)關(guān)系等多項指標(biāo)均排名第一。
為確?？蛻魸M意，富士施樂制定了以客戶為中心的戰(zhàn)略目標(biāo)，并采取了系列舉措不斷提升客戶滿意度。為第一時間了解用戶反饋及需求，富士施樂建立了一套系統(tǒng)、科學(xué)、有效的客戶滿意度調(diào)查體系，包括X90（裝機90天跟蹤調(diào)查）、X360（裝機一年跟蹤調(diào)查）、VOC（客戶之聲）以及CBS（競品對標(biāo)調(diào)查）。endprint
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