侯靜波

摘要：網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為，就是指網(wǎng)絡(luò)用戶在信息需求和思想動(dòng)機(jī)的支配下，利用網(wǎng)絡(luò)工具，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息查尋、選擇、吸收、利用、交流和發(fā)布的活動(dòng)。

關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)用戶；信息行為1網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的定義

1.1 含義的研究

網(wǎng)絡(luò)用戶是指在科研、教學(xué)、生產(chǎn)、管理、生活以及其它實(shí)踐活動(dòng)中需要和利用互聯(lián)網(wǎng)、局域網(wǎng)等網(wǎng)絡(luò)獲取和交流信息的個(gè)人與團(tuán)體[1]。目前，對(duì)于用戶信息行為的含義，比較成熟的主要是針對(duì)傳統(tǒng)用戶信息行為，主要有以下3種：

⑴在動(dòng)機(jī)支配下，用戶為了達(dá)到某一特定的目標(biāo)的行動(dòng)過程[2]。⑵在認(rèn)知思維支配下對(duì)外部環(huán)境做出的反應(yīng)，是建立在信息需求和思想動(dòng)機(jī)基礎(chǔ)上，歷經(jīng)信息查尋、選擇、搜集各過程，并為用戶吸收、納入用戶思想庫的連續(xù)、動(dòng)態(tài)、逐步深入的過程，如明確信息需求實(shí)質(zhì)、選擇適當(dāng)?shù)男畔⑾到y(tǒng)、制定正確的檢索策略[3]。⑶人類運(yùn)用自己的智慧，以信息為勞動(dòng)對(duì)象而展開的各種信息活動(dòng)，即人類的信息查詢、采集、處理、生產(chǎn)、使用、傳播等一系列過程[4]。

參照以上定義，網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為，就是指網(wǎng)絡(luò)用戶在信息需求和思想動(dòng)機(jī)的支配下，利用網(wǎng)絡(luò)工具，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)信息查尋、選擇、吸收、利用、交流和發(fā)布的活動(dòng)。

1.2 類型的研究

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)用戶產(chǎn)生信息需求到吸收利用信息的一系列過程，將網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為分為信息需求行為、信息查尋行為、信息瀏覽行為、信息選擇行為、信息利用行為等。

⑴信息需求行為。用戶的信息需求是產(chǎn)生信息行為的原動(dòng)力。⑵信息查尋行為。查尋行為在所有信息行為的研究中占主導(dǎo)地位。曹樹金、胡岷等學(xué)者對(duì)國(guó)外的網(wǎng)絡(luò)信息查尋行為研究進(jìn)展進(jìn)行了探討，發(fā)現(xiàn)克洛巴斯等學(xué)者已經(jīng)構(gòu)建出了行為意圖模型，該模型能更好地解釋人們對(duì)電子信息資源的利用[5]。⑶信息瀏覽行為。用戶的信息瀏覽行為可以直接地評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)信息資源的利用程度。林珊如學(xué)者通過實(shí)證研究，提出了一個(gè)瀏覽行為的多面性概念架構(gòu)和瀏覽行為的影響因素[6]；鄧小昭學(xué)者總結(jié)了瀏覽行為的方式、目的、優(yōu)點(diǎn)與局限[7]。⑷信息選擇行為。信息選擇行為即是依據(jù)一定的判斷標(biāo)準(zhǔn)對(duì)查尋到的信息進(jìn)行選擇。信息選擇的判斷標(biāo)準(zhǔn)主要有相關(guān)性和適用性。⑸信息吸收與利用行為。這方面的研究成果較少。魯安民學(xué)者認(rèn)為信息行為蘊(yùn)含著信息吸收，信息吸收是信息行為的延伸和升華。他探討了信息吸收的基本形態(tài)和本質(zhì)，分析了信息行為并建構(gòu)了它與信息吸收之間的關(guān)系，分析了影響用戶信息行為與信息吸收的因素[8]。

2研究視角

2.1 不同網(wǎng)絡(luò)用戶的信息行為

針對(duì)特定網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的研究成果有：⑴學(xué)術(shù)性用戶上網(wǎng)的主要目的是查找專業(yè)信息，主要是使用互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)送電子郵件、查詢圖書館目錄等功能，他們對(duì)高質(zhì)量的數(shù)字信息資源需求比較大[9]；⑵大學(xué)生以信息獲取行為為主，而信息發(fā)布、交流、咨詢的行為較少[10]；⑶研究生上網(wǎng)的主要目的是查尋專業(yè)信息，其獲取信息的首選方式是數(shù)字圖書館，其次是網(wǎng)絡(luò)搜索引擎，且對(duì)數(shù)字圖書館提供的信息服務(wù)評(píng)價(jià)普遍比網(wǎng)絡(luò)信息資源高[11]。

2.2 網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的心理學(xué)研究

葛園園學(xué)者應(yīng)用精神分析學(xué)說中的核心理論，從用戶信息需求的本能分析、人格三重結(jié)構(gòu)與用戶個(gè)性分析、潛在信息需求分析、唯樂原則與用戶信息行為傾向等4個(gè)方面，揭示其內(nèi)在本質(zhì)關(guān)聯(lián)性，期望為用戶心理研究開辟一塊嶄新的天地[12]。

2.3 網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為的方法研究

國(guó)外的網(wǎng)絡(luò)用戶信息行為研究方法主要是問卷調(diào)查法和搜索引擎日志分析法。研究成果如A.Spink等學(xué)者利用搜索引擎Excite 的查詢記錄來分析用戶的提問式長(zhǎng)度、檢索詞的分布、相關(guān)反饋的利用以及用戶圖像信息需求的表達(dá)等[13]。而國(guó)內(nèi)主要是采用實(shí)證分析方法，研究成果如巢乃鵬學(xué)者采用實(shí)證研究的方法，詳細(xì)分析了用戶的信息查詢行為，對(duì)影響用戶信息查詢行為的因素進(jìn)行了分析，并構(gòu)建了我國(guó)網(wǎng)絡(luò)用戶信息查詢行為的模型[14]。王建勇等學(xué)者通過對(duì)我國(guó)“天網(wǎng)”中英文搜索引擎的查尋日志進(jìn)行分析得出用戶查尋行為的分布特征及啟示[15]。

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[12]葛園園.精神分析學(xué)說與信息用戶心理研究［J］.圖書?情報(bào)?知識(shí)，2004（10）：25-27.

[13]Spink A，Jack X.Selected Results From a Large Study of Web Searching：the Excite Study［J/OL］.［2005-06-18］.http：//informationr.net/ir/6-1/paper90. html.

[14]巢乃鵬.用戶信息查詢行為的理論與實(shí)踐研究［M］.北京：兵器工業(yè)出版社，2001.

[15]王建勇.海量Web搜索引擎系統(tǒng)中用戶行為的分布特征及其啟示［J］. 中國(guó)科學(xué)，2001（8）：36-37.

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