夏紅艷 謝 鵬

臨床科室關(guān)于消毒供應室滿意度的調(diào)查分析及改進對策

夏紅艷 謝 鵬

目的 掌握臨床科室對消毒供應室的滿意程度，同時對潛在的問題采取改進措施。方法 設計臨床各科室對消毒供應室的每項工作滿意程度調(diào)查表，采用專人對我院30個臨床科室的110名臨床醫(yī)務人員進行調(diào)查。結(jié)果 根據(jù)本文調(diào)查結(jié)果顯示，臨床科室醫(yī)務人員對消毒供應室的服務態(tài)度滿意度、業(yè)務處理滿意度、供應室無菌物品質(zhì)量滿意度以及回收和下送情況滿意度，分別為95.4%、96.8%、96.8%、95.0%。結(jié)論 為了使消毒供應室和醫(yī)院臨床科室緊密配合，消毒供應室醫(yī)務人員要改善服務態(tài)度，增強相關(guān)業(yè)務能力，同時要和其他臨床科室進行良好的溝通，進而增強服務質(zhì)量，使消毒供應室乃至整個醫(yī)院持續(xù)、良好的發(fā)展。

改進對策；消毒供應室；滿意度；臨床科室

消毒供應室是整個醫(yī)院的關(guān)鍵組成部分，與每個臨床科室都有著非常密切的關(guān)系，消毒供應室服務的質(zhì)量對醫(yī)院正常運行起到非常關(guān)鍵的作用，而各個臨床科室對其滿意程度可以直接體現(xiàn)出服務和工作質(zhì)量的好壞。本文按照“一切以臨床為核心”的服務原則[1]，于2013年1月由消毒供應室指派專人以各個臨床科室為單位進行滿意度調(diào)查，現(xiàn)報道如下。

1 資料與方法

1.1 一般資料 2013年1月對我院30個臨床科室進行消毒供應室滿意度調(diào)查，以病房、門診以及相關(guān)科室的110名醫(yī)務人員為調(diào)查對象，其中護士長18名，年齡在31～45歲，平均為38.7歲；普通護理人員62名，年齡在21～49歲，平均為26.9歲。其他工作人員30名，年齡在23～51歲，平均為27.8歲。

1.2 調(diào)查方法 專門設計各臨床科室對消毒供應室工作滿意程度調(diào)查表，其中包括有服務態(tài)度、業(yè)務處理、供應室無菌物品質(zhì)量以及回收和下送情況，下分9小項。結(jié)果有滿意、比較滿意、一般滿意以及不滿意，其中滿意和比較滿意作為滿意項。一般滿意和不滿意作為不滿意項。一共發(fā)放110份調(diào)查問卷，回收有效問卷110份，問卷可利用率為100.0%。

表1 臨床科室對消毒供應室滿意度調(diào)查表[n(%)]

2 結(jié)果

根據(jù)本文調(diào)查結(jié)果顯示，臨床科室醫(yī)務人員對消毒供應室的服務態(tài)度滿意度、業(yè)務處理滿意度、供應室無菌物品質(zhì)量滿意度以及回收和下送情況滿意度，分別為95.4%、96.8%、96.8%、95.0%，見表1。

3 討論

根據(jù)本文臨床調(diào)查研究顯示，臨床科室對消毒供應室滿意度均大于95.0%，表明，消毒供應室目前采取的管理模式得到醫(yī)院各科室的認可，但仍然存在一系列問題，其中針對這些問題，須采取相對應的改進措施，其中包括有以下幾點：①服務態(tài)度方面：現(xiàn)如今，消毒供應室的醫(yī)務人員都是從護士以及通過相關(guān)培訓的護工共同組成，其素質(zhì)存在差異，因此，在思想方面，應重點培養(yǎng)工作人員“一切為了臨床，以臨床為中心”的服務理念。因此，嚴格按照相關(guān)規(guī)章制度進行操作。除此之外，每個月組織工作人員進行文明使用語言培訓，并且采取模擬現(xiàn)場的方法進行訓練，使每名工作人員的文明用語得到明顯提高。②回收和下送：根據(jù)我院相關(guān)規(guī)定，為了避免感染擴散，在回收后再清點，有時造成清點結(jié)果和臨床提供的相關(guān)數(shù)據(jù)存在差異，導致我科和各個臨床科室關(guān)系較為緊張。根據(jù)此情況，供應室必須在回收后1 h與臨床科室進行有效溝通。環(huán)氧乙烷滅菌物品常有殘留氣體，要檢查合格后才可發(fā)放，耗時長造成臨床科室不滿。因此，雙方應進行有效溝通，例如在供應室可以購買快速檢查儀器和解毒儀器，則可以使矛盾消除[2]。③業(yè)務處理。隨著供應室業(yè)務不斷增多，現(xiàn)如今，其質(zhì)量管理系統(tǒng)已經(jīng)無法滿足工作的需要，因此，供應室應對這一點給予高度重視，可采取電話方式溝通，并在領取以及交換時做明確的說明，則可以使問題得到有效解決。④無菌物品質(zhì)量。對無菌物品標識要進行嚴格管理，使標識更加清晰、簡潔。當前要對包裝方面加強培訓，使工作人員的包裝操作具有規(guī)范性，使產(chǎn)生不合格包裝的概率降至最低[3]。

總之，通過相關(guān)改進對策，臨床科室對供應室滿意程度不斷提高，而供應室自身要保證服務質(zhì)量，并且順應新形勢之下發(fā)展需求，不斷使自身素質(zhì)提高、服務內(nèi)容趨于完善，則可以使診療安全得到保障，使消毒供應室乃至整個醫(yī)院持續(xù)、良好的發(fā)展。

[1] 梁金秀,劉曉華,朱杏花,等.臨床科室對消毒供應室滿意度調(diào)查分析及對策[J].現(xiàn)代臨床護理,2010,7(4):19-19.

[2] 羅秀玲,曾科思,龔小英,等.臨床科室對消毒供應室滿意度調(diào)查分析及改進研究[J].醫(yī)療論壇,2010,8(2):2250-2250.

[3] 袁選英,韓玲,徐丹.臨床科室對消毒供應中心滿意度調(diào)查分析及對策[J].中國保健營養(yǎng),2012,5(1):1080-1080.

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1673-5846(2014)07-0269-02

湖北醫(yī)藥學院附屬隨州醫(yī)院，隨州市中心醫(yī)院，湖北隨州 441300

謝鵬（1976-），碩士在讀，副主任醫(yī)師，從事放射科工作。Tel：13886878860，E-mail：296606679@qq.com