易曉莉　高永峰

摘 要 2013年6月21～23日，中國(guó)電信聯(lián)合高通公司在廣州舉辦“2013年天翼手機(jī)交易會(huì)暨移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)論壇”（以下簡(jiǎn)稱“交易會(huì)”）。開幕式上，中國(guó)電信聯(lián)合眾多終端經(jīng)銷商與多家終端廠商共同簽署了總量達(dá)5100萬部的天翼智能手機(jī)采購(gòu)確認(rèn)書[1]，人流量高達(dá)33萬。本文以2013年天翼手機(jī)交易會(huì)通信保障為背景，著重從指揮調(diào)度體系、保障方案與應(yīng)急預(yù)案、故障調(diào)度與處理等方面進(jìn)行探討、總結(jié)，得到了一些保障、維護(hù)與優(yōu)化方面的方案和經(jīng)驗(yàn)，希望能給通信行業(yè)類似集會(huì)保障提供參考。

關(guān)鍵詞 CDMA；通信保障；指揮調(diào)度

中圖分類號(hào)：TN929 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1671-7597（2014）08-0128-02

中國(guó)電信集團(tuán)公司作為中國(guó)三大主導(dǎo)電信運(yùn)營(yíng)商之一，旨在為客戶提供包括寬帶互聯(lián)網(wǎng)接入、移動(dòng)通信、信息化應(yīng)用及固定電話等產(chǎn)品在內(nèi)的綜合化信息解決方案，也擔(dān)負(fù)著保障通信安全暢通的重要任務(wù)[2]。

2013年6月，在廣州琶洲國(guó)際會(huì)展中心舉辦手機(jī)交易會(huì)是中國(guó)電信第五次，也是廣州電信第三次承接舉辦的CDMA產(chǎn)業(yè)鏈全球盛會(huì)，預(yù)計(jì)人流量30萬，實(shí)現(xiàn)6500萬臺(tái)CDMA終端大單，比2012年的5000萬臺(tái)手機(jī)成交量增長(zhǎng)三成[3]。這對(duì)廣州電信來說既是機(jī)遇又是極大的挑戰(zhàn)，這是展現(xiàn)廣州電信運(yùn)營(yíng)實(shí)力和服務(wù)理念的大好機(jī)遇，也是對(duì)現(xiàn)網(wǎng)運(yùn)作的巨大沖擊：

保障要求高：承受目標(biāo)30萬人次的人流量，30萬部手機(jī)銷量。

保障區(qū)域分布廣：包括琶洲會(huì)展中心、香格里拉酒店、威斯汀酒店、云萊斯堡酒店、廣州體育館、白云機(jī)場(chǎng)及往來主干道等區(qū)域。

涉及重?；径啵禾煲砭W(wǎng)361個(gè)重點(diǎn)基站、一臺(tái)應(yīng)急通

信車。

保障業(yè)務(wù)：除CDMA網(wǎng)絡(luò)常規(guī)語(yǔ)音和數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)外，增加多項(xiàng)個(gè)性化功能和特色應(yīng)用體驗(yàn)： 數(shù)十款手機(jī)新品發(fā)布，還將有一批非手機(jī)類移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)終端產(chǎn)品亮相。

移動(dòng)通信作為現(xiàn)場(chǎng)指揮、相互溝通，應(yīng)急調(diào)度的重要手段，對(duì)移動(dòng)通信保障工作要求也很高。我們?nèi)绾尾拍芤愿咂焚|(zhì)、高效率、高水準(zhǔn)的服務(wù)為之保駕護(hù)航，確保CDMA網(wǎng)絡(luò)平穩(wěn)安全運(yùn)行，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)使用感知良好，正是本文所探討的內(nèi)容。

1 保障方案部署

1）精心組織、嚴(yán)密計(jì)劃、嚴(yán)格進(jìn)行過程控制。此次手機(jī)交易會(huì)是廣州電信連續(xù)第三屆承接舉辦的高水平、大規(guī)模盛會(huì)，廣州無線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心高度重視通信保障和服務(wù)支撐工作。根據(jù)集團(tuán)公司、省公司的統(tǒng)一要求和部署，為確保保障期間廣州CDMA基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)和重要保障區(qū)域網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的安全暢通，我們精心組織，成立專項(xiàng)保障工作團(tuán)隊(duì)和CDMA無線網(wǎng)絡(luò)通信保障指揮部，制定了交易會(huì)整體保障方案和通信保障指揮調(diào)度體系，制定項(xiàng)目計(jì)劃管控表，進(jìn)行嚴(yán)格的過程管控，充分發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢(shì)，團(tuán)結(jié)協(xié)作、全力以赴、高效高質(zhì)的完成交易會(huì)通信保障各項(xiàng)工作。

按照五大里程碑，33個(gè)子任務(wù)落實(shí)每周進(jìn)度管控及風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警；保障團(tuán)隊(duì)組織技術(shù)專家骨干精心編制完成CDMA網(wǎng)絡(luò)、試驗(yàn)網(wǎng)、800M、應(yīng)急通信4個(gè)專業(yè)保障方案及指揮體系，并對(duì)重要保障區(qū)域落實(shí)一點(diǎn)一案，總計(jì)13萬余字，方案重點(diǎn)在網(wǎng)絡(luò)暢通、安全方面做了大量工作。

2）搭建保障指揮調(diào)度體系與調(diào)度平臺(tái)。交易會(huì)CDMA無線網(wǎng)絡(luò)通信保障指揮部在保障期間按照統(tǒng)一指揮、集中管控、監(jiān)控嵌入的工作原則開展各項(xiàng)工作。

統(tǒng)一指揮：交易會(huì)通信保障指揮部統(tǒng)一指揮各級(jí)保障團(tuán)隊(duì)，調(diào)度隊(duì)伍、資源，具體部署各項(xiàng)網(wǎng)絡(luò)通信保障、應(yīng)急支撐和網(wǎng)絡(luò)安全保障工作。

集中管控：交易會(huì)通信保障指揮部集中管控交易會(huì)通信保障工作，包括網(wǎng)絡(luò)巡檢、故障管控、通傳通報(bào)等工作，保障期間各級(jí)保障團(tuán)隊(duì)或現(xiàn)場(chǎng)保障人員發(fā)現(xiàn)或受理交易會(huì)通信故障都應(yīng)向指揮部報(bào)告。

監(jiān)控嵌入：交易會(huì)通信保障指揮部通過交易會(huì)健康統(tǒng)一視圖、各專業(yè)網(wǎng)管實(shí)現(xiàn)對(duì)保障網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的監(jiān)控。

交易會(huì)CDMA無線網(wǎng)絡(luò)通信保障指揮體系架構(gòu)圖如圖1所示。

圖1 CDMA無線網(wǎng)絡(luò)通信保障指揮體系架構(gòu)圖

為實(shí)現(xiàn)保障團(tuán)隊(duì)前后端的高效配合，把現(xiàn)有CDMA網(wǎng)絡(luò)指揮調(diào)度體系完全融合到全專業(yè)保障指揮系統(tǒng)上，搭建了無線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)中心的指揮調(diào)度體系，并配套搭建了大型保障感知監(jiān)測(cè)平臺(tái)（統(tǒng)稱交保系統(tǒng)）。這套交保系統(tǒng)與專業(yè)網(wǎng)管相對(duì)接，具有故障監(jiān)控、派單、性能指標(biāo)展示、性能異常預(yù)警、工單短信通報(bào)等功能。當(dāng)重要保障站點(diǎn)出現(xiàn)故障時(shí)，該系統(tǒng)可自動(dòng)生成故障工單，派發(fā)給相應(yīng)場(chǎng)館保障人員，同時(shí)短信通知其接單處理；當(dāng)后臺(tái)專家通過系統(tǒng)看到現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試數(shù)據(jù)不佳時(shí)，可立即展開專題分析，及時(shí)進(jìn)行排障、優(yōu)化工作。

3）針對(duì)性編制保障方案。CDMA無線網(wǎng)絡(luò)在交易會(huì)通信保障方案中為重要保障區(qū)域內(nèi)客戶提供最大化業(yè)務(wù)能力，對(duì)重要保障區(qū)域?qū)嵭幸稽c(diǎn)一方案。

珠江漫步道8個(gè)RRU，S5+S3配置，可容納并發(fā)用戶數(shù)1X為1200人，DO為600人；開幕式區(qū)應(yīng)用多波束天線連接3個(gè)RRU集中覆蓋，可容納并發(fā)用戶600/300人；均為2012年的2倍以上；各場(chǎng)館16個(gè)RRU，S3+S5配置，可容納1X并發(fā)用戶數(shù)1440個(gè)，為2012年實(shí)際用戶數(shù)的3.6倍以上，DO則為2000人，提升至最少2.5倍。

廣州體育館內(nèi)布放8個(gè)扇區(qū)；VIP和普通區(qū)域各4個(gè)，載波配置均為S3+5，兩區(qū)1X/DO支撐并發(fā)用戶數(shù)360/500人，VIP區(qū)新增的4個(gè)扇區(qū)采用RRU級(jí)聯(lián)方式，4個(gè)RRU放置于定制的小推車中，可根據(jù)物業(yè)要求進(jìn)行移動(dòng)放置。

圖2 開幕式及展館區(qū)域方案設(shè)計(jì)

4）開展保障人員培訓(xùn)。制定培訓(xùn)計(jì)劃，多批次對(duì)現(xiàn)場(chǎng)保障、后臺(tái)監(jiān)控等各級(jí)保障人員進(jìn)行培訓(xùn)，包括：客戶服務(wù)規(guī)范、客戶溝通技巧、指揮調(diào)度體系，監(jiān)控系統(tǒng)操作，典型故障搶通等內(nèi)容，不僅樹立了電信工作人員良好的專業(yè)形象，還大大提升了保障工作的質(zhì)量和效率。

5）完善通傳通報(bào)機(jī)制。為保障交易會(huì)期間信息同步，保障團(tuán)隊(duì)溝通順暢，現(xiàn)場(chǎng)與后臺(tái)及時(shí)互通故障及其他重要情況，交易會(huì)通信保障指揮部完善相關(guān)的通傳通報(bào)機(jī)制，采用逐級(jí)上報(bào)原則，分為內(nèi)部通報(bào)和外部通報(bào)，針對(duì)不同場(chǎng)景、不同時(shí)段、不同對(duì)象擬定好相應(yīng)通報(bào)模板，通傳通報(bào)以IT系統(tǒng)為支撐，采用統(tǒng)一視圖，通過短信系統(tǒng)和電話進(jìn)行事件管理，實(shí)現(xiàn)非重要時(shí)段每2小時(shí)，重要時(shí)段每1小時(shí)網(wǎng)絡(luò)狀況的發(fā)布，發(fā)生突發(fā)事件實(shí)時(shí)短信+電話通報(bào)。endprint

6）穿越演練與對(duì)標(biāo)檢查。為檢驗(yàn)保障方案、流程和應(yīng)急保障預(yù)案的有效性，檢查各部門、各保障團(tuán)隊(duì)之間的配合、聯(lián)動(dòng)能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決保障過程中出現(xiàn)的各種問題，確保交易會(huì)圓滿成功，保障團(tuán)隊(duì)分CDMA網(wǎng)絡(luò)9大場(chǎng)景，試驗(yàn)網(wǎng)6大場(chǎng)景有序安排進(jìn)行演練，指揮調(diào)度落實(shí)了3大流程穿越，參與保障骨干50余名點(diǎn)對(duì)點(diǎn)過關(guān)。通過演練提高了保障人員的反應(yīng)速度和處理能力，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排查了35處設(shè)備故障隱患，并對(duì)6個(gè)指揮調(diào)度漏洞進(jìn)行修訂，制定了日清日結(jié)的問題跟蹤機(jī)制，有效梳理了保障指揮調(diào)度的各環(huán)節(jié)規(guī)范和操作指引。

2 應(yīng)急預(yù)案

保障團(tuán)隊(duì)制定了包括4項(xiàng)維護(hù)3項(xiàng)優(yōu)化的CDMA網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案，分別是cdma網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：BSC板件故障應(yīng)急預(yù)案、大面積停電應(yīng)急預(yù)案、重要站點(diǎn)傳輸割接應(yīng)急預(yù)案、備份站點(diǎn)開通應(yīng)急預(yù)案，cdma網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化：網(wǎng)絡(luò)干擾應(yīng)急預(yù)案、網(wǎng)絡(luò)擁塞應(yīng)急預(yù)案、業(yè)務(wù)故障應(yīng)急預(yù)案。

3 保障效果

交易會(huì)保障工作取得圓滿成功，會(huì)場(chǎng)內(nèi)CDMA網(wǎng)絡(luò)日均語(yǔ)音話務(wù)量1957.12Erl，環(huán)比增長(zhǎng)3.8倍；日均3G流量28.10GB，環(huán)比增長(zhǎng)4.2倍，館內(nèi)每用戶日均使用3G流量2MB。

CDMA產(chǎn)業(yè)鏈論壇評(píng)價(jià)：話務(wù)、數(shù)據(jù)總體正常；

好聲音演唱會(huì)評(píng)價(jià)：微博、微信應(yīng)用順暢，是最好的“好聲音”。

經(jīng)持續(xù)跟蹤評(píng)估，交易會(huì)保障期間，全網(wǎng)主要性能指標(biāo)和核心重要保障區(qū)域CDMA網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)主要性能指標(biāo)保持平穩(wěn)，主要性能指標(biāo)正常。

表2 交易會(huì)保障關(guān)鍵指標(biāo)

關(guān)鍵指標(biāo) 全網(wǎng) 核心區(qū)域

呼叫建立成功率 99.54% 99.42%

DO連接成功率 99.63% 98.58%

掉話率 0.22% 0.09%

4 結(jié)束語(yǔ)

本文通過對(duì)2013年手機(jī)交易會(huì)通信保障方案的研究，制定了一套高效的指揮調(diào)度體系、保障方案和應(yīng)急預(yù)案，并開展多場(chǎng)景演練、人員培訓(xùn)等方式確保CDMA網(wǎng)絡(luò)通信保障工作順利、圓滿完成，能夠因地制宜，結(jié)合場(chǎng)景創(chuàng)新保障模式。其中一些保障、維護(hù)與優(yōu)化方面的方案和經(jīng)驗(yàn)，為今后通信行業(yè)類似集會(huì)通信保障提供借鑒。

參考文獻(xiàn)

[1]人民網(wǎng).http：//finance.people.com.cn/BIG5/n/2013/0621/c1004-21925564.html.

[2]中國(guó)電信集團(tuán)官網(wǎng).http：//www.chinatelecom.com.cn/corp/01/index.html.

[3]鳳凰科技.http：//tech.ifeng.com/3g/detail_2013_06/17/

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6）穿越演練與對(duì)標(biāo)檢查。為檢驗(yàn)保障方案、流程和應(yīng)急保障預(yù)案的有效性，檢查各部門、各保障團(tuán)隊(duì)之間的配合、聯(lián)動(dòng)能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決保障過程中出現(xiàn)的各種問題，確保交易會(huì)圓滿成功，保障團(tuán)隊(duì)分CDMA網(wǎng)絡(luò)9大場(chǎng)景，試驗(yàn)網(wǎng)6大場(chǎng)景有序安排進(jìn)行演練，指揮調(diào)度落實(shí)了3大流程穿越，參與保障骨干50余名點(diǎn)對(duì)點(diǎn)過關(guān)。通過演練提高了保障人員的反應(yīng)速度和處理能力，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排查了35處設(shè)備故障隱患，并對(duì)6個(gè)指揮調(diào)度漏洞進(jìn)行修訂，制定了日清日結(jié)的問題跟蹤機(jī)制，有效梳理了保障指揮調(diào)度的各環(huán)節(jié)規(guī)范和操作指引。

2 應(yīng)急預(yù)案

保障團(tuán)隊(duì)制定了包括4項(xiàng)維護(hù)3項(xiàng)優(yōu)化的CDMA網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案，分別是cdma網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：BSC板件故障應(yīng)急預(yù)案、大面積停電應(yīng)急預(yù)案、重要站點(diǎn)傳輸割接應(yīng)急預(yù)案、備份站點(diǎn)開通應(yīng)急預(yù)案，cdma網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化：網(wǎng)絡(luò)干擾應(yīng)急預(yù)案、網(wǎng)絡(luò)擁塞應(yīng)急預(yù)案、業(yè)務(wù)故障應(yīng)急預(yù)案。

3 保障效果

交易會(huì)保障工作取得圓滿成功，會(huì)場(chǎng)內(nèi)CDMA網(wǎng)絡(luò)日均語(yǔ)音話務(wù)量1957.12Erl，環(huán)比增長(zhǎng)3.8倍；日均3G流量28.10GB，環(huán)比增長(zhǎng)4.2倍，館內(nèi)每用戶日均使用3G流量2MB。

CDMA產(chǎn)業(yè)鏈論壇評(píng)價(jià)：話務(wù)、數(shù)據(jù)總體正常；

好聲音演唱會(huì)評(píng)價(jià)：微博、微信應(yīng)用順暢，是最好的“好聲音”。

經(jīng)持續(xù)跟蹤評(píng)估，交易會(huì)保障期間，全網(wǎng)主要性能指標(biāo)和核心重要保障區(qū)域CDMA網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)主要性能指標(biāo)保持平穩(wěn)，主要性能指標(biāo)正常。

表2 交易會(huì)保障關(guān)鍵指標(biāo)

關(guān)鍵指標(biāo) 全網(wǎng) 核心區(qū)域

呼叫建立成功率 99.54% 99.42%

DO連接成功率 99.63% 98.58%

掉話率 0.22% 0.09%

4 結(jié)束語(yǔ)

本文通過對(duì)2013年手機(jī)交易會(huì)通信保障方案的研究，制定了一套高效的指揮調(diào)度體系、保障方案和應(yīng)急預(yù)案，并開展多場(chǎng)景演練、人員培訓(xùn)等方式確保CDMA網(wǎng)絡(luò)通信保障工作順利、圓滿完成，能夠因地制宜，結(jié)合場(chǎng)景創(chuàng)新保障模式。其中一些保障、維護(hù)與優(yōu)化方面的方案和經(jīng)驗(yàn)，為今后通信行業(yè)類似集會(huì)通信保障提供借鑒。

參考文獻(xiàn)

[1]人民網(wǎng).http：//finance.people.com.cn/BIG5/n/2013/0621/c1004-21925564.html.

[2]中國(guó)電信集團(tuán)官網(wǎng).http：//www.chinatelecom.com.cn/corp/01/index.html.

[3]鳳凰科技.http：//tech.ifeng.com/3g/detail_2013_06/17/

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6）穿越演練與對(duì)標(biāo)檢查。為檢驗(yàn)保障方案、流程和應(yīng)急保障預(yù)案的有效性，檢查各部門、各保障團(tuán)隊(duì)之間的配合、聯(lián)動(dòng)能力，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決保障過程中出現(xiàn)的各種問題，確保交易會(huì)圓滿成功，保障團(tuán)隊(duì)分CDMA網(wǎng)絡(luò)9大場(chǎng)景，試驗(yàn)網(wǎng)6大場(chǎng)景有序安排進(jìn)行演練，指揮調(diào)度落實(shí)了3大流程穿越，參與保障骨干50余名點(diǎn)對(duì)點(diǎn)過關(guān)。通過演練提高了保障人員的反應(yīng)速度和處理能力，并及時(shí)發(fā)現(xiàn)和排查了35處設(shè)備故障隱患，并對(duì)6個(gè)指揮調(diào)度漏洞進(jìn)行修訂，制定了日清日結(jié)的問題跟蹤機(jī)制，有效梳理了保障指揮調(diào)度的各環(huán)節(jié)規(guī)范和操作指引。

2 應(yīng)急預(yù)案

保障團(tuán)隊(duì)制定了包括4項(xiàng)維護(hù)3項(xiàng)優(yōu)化的CDMA網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急預(yù)案，分別是cdma網(wǎng)絡(luò)維護(hù)：BSC板件故障應(yīng)急預(yù)案、大面積停電應(yīng)急預(yù)案、重要站點(diǎn)傳輸割接應(yīng)急預(yù)案、備份站點(diǎn)開通應(yīng)急預(yù)案，cdma網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化：網(wǎng)絡(luò)干擾應(yīng)急預(yù)案、網(wǎng)絡(luò)擁塞應(yīng)急預(yù)案、業(yè)務(wù)故障應(yīng)急預(yù)案。

3 保障效果

交易會(huì)保障工作取得圓滿成功，會(huì)場(chǎng)內(nèi)CDMA網(wǎng)絡(luò)日均語(yǔ)音話務(wù)量1957.12Erl，環(huán)比增長(zhǎng)3.8倍；日均3G流量28.10GB，環(huán)比增長(zhǎng)4.2倍，館內(nèi)每用戶日均使用3G流量2MB。

CDMA產(chǎn)業(yè)鏈論壇評(píng)價(jià)：話務(wù)、數(shù)據(jù)總體正常；

好聲音演唱會(huì)評(píng)價(jià)：微博、微信應(yīng)用順暢，是最好的“好聲音”。

經(jīng)持續(xù)跟蹤評(píng)估，交易會(huì)保障期間，全網(wǎng)主要性能指標(biāo)和核心重要保障區(qū)域CDMA網(wǎng)絡(luò)各項(xiàng)主要性能指標(biāo)保持平穩(wěn)，主要性能指標(biāo)正常。

表2 交易會(huì)保障關(guān)鍵指標(biāo)

關(guān)鍵指標(biāo) 全網(wǎng) 核心區(qū)域

呼叫建立成功率 99.54% 99.42%

DO連接成功率 99.63% 98.58%

掉話率 0.22% 0.09%

4 結(jié)束語(yǔ)

本文通過對(duì)2013年手機(jī)交易會(huì)通信保障方案的研究，制定了一套高效的指揮調(diào)度體系、保障方案和應(yīng)急預(yù)案，并開展多場(chǎng)景演練、人員培訓(xùn)等方式確保CDMA網(wǎng)絡(luò)通信保障工作順利、圓滿完成，能夠因地制宜，結(jié)合場(chǎng)景創(chuàng)新保障模式。其中一些保障、維護(hù)與優(yōu)化方面的方案和經(jīng)驗(yàn)，為今后通信行業(yè)類似集會(huì)通信保障提供借鑒。

參考文獻(xiàn)

[1]人民網(wǎng).http：//finance.people.com.cn/BIG5/n/2013/0621/c1004-21925564.html.

[2]中國(guó)電信集團(tuán)官網(wǎng).http：//www.chinatelecom.com.cn/corp/01/index.html.

[3]鳳凰科技.http：//tech.ifeng.com/3g/detail_2013_06/17/

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