王 蘭

(首都經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)，中國 北京100070)

1 消費者后悔權(quán)制度

后悔權(quán)制度，是指消費者在商品交易合同履行完畢后的一定期限內(nèi)享有無條件退貨的權(quán)利。其設(shè)立的宗旨在于保護消費者的弱勢地位，給予消費者在購買商品后一個再選擇的機會，即使其選擇撤銷合同也不必為此付出代價。

《關(guān)于修改〈中華人民共和國消費者權(quán)益保護法〉的決定》已于2013年10月25日通過，自2014年3月15日起施行。其中增加一條作為第二十五條：“經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：（一）消費者定作的；（二）鮮活易腐的；（三）在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品；（四）交付的報紙、期刊?！背翱钏猩唐吠?，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認(rèn)不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。

如此，消費者后悔權(quán)算是在我國法律中確定了下來。相信隨著權(quán)利開始實施，在如何完善后悔權(quán)制度、如何行使這項權(quán)利以及后悔權(quán)制度的保障措施等等方面，將會使專家對后悔權(quán)的研究推向高潮。

2 設(shè)立消費者后悔權(quán)制度的必要性

我國《合同法》第54條規(guī)定了消費者簽訂的合同顯失公平，在締約時受到欺詐、脅迫或存在重大誤解的，可以行使撤銷權(quán)，但是撤銷權(quán)制度無法替代后悔權(quán)制度。首先，在經(jīng)營者精心設(shè)計、巧妙利用消費者心理的作用下，消費者頭腦一發(fā)熱，倉促的與經(jīng)營者簽訂了無法適用《合同法》第54條規(guī)定的撤銷權(quán)的合同。這樣，消費者很可能會為自己的不理性而付出高額的代價。此外，消費者行使撤銷權(quán)需要進行訴訟或者仲裁。相比較之下，后悔權(quán)原則上可由消費者直接行使。后悔權(quán)制度的設(shè)立因其總體利好性，從理論上來說，其非但不會增加法院的訴累，反而會減輕其裁判壓力。

后悔權(quán)的設(shè)立確實為消費者提供了希望，但是其能發(fā)揮出多大的作用，還是個未知數(shù)。如何避免后悔權(quán)在《消費者權(quán)益保護法》中成為“空中花瓶”，是我們需要考慮的問題。

3 我國消費者后悔權(quán)制度的問題及對策

現(xiàn)在，我國只是在法律中規(guī)定了消費者后悔權(quán)，離形成一個完善的制度還有很遠(yuǎn)的路要走。

3．1 后悔權(quán)行使方式問題

既然消費者后悔權(quán)的行使期限為7天，那么以何種方式通知經(jīng)營者算是完成后悔權(quán)的行使應(yīng)是一個重要的問題。例如我在網(wǎng)上買手機，手機在下單后第五天才送到，此時算是我收到了商品，后悔權(quán)期限才應(yīng)開始計算。在接下來的7天內(nèi)我要行使后悔權(quán)，但是以何種方式行使是合法的，是要以通知的方式，怎么通知，是采用通知到達(dá)主義？還是以寄回商品的方式，若采用寄回商品的方式，是以寄出時收到商品寄出證明為標(biāo)準(zhǔn)，還是以郵寄到經(jīng)營者處為標(biāo)準(zhǔn)，顯然若是以后者為標(biāo)準(zhǔn)，不利于消費者合法權(quán)利的行使。以上的這些不怎么起眼的問題，對于一個學(xué)習(xí)法律的學(xué)生來說都會有問題，更不用提一個普通消費者了。我認(rèn)為法律或者司法解釋應(yīng)對以上問題加以明確規(guī)定，做到其應(yīng)有的指導(dǎo)作用。

3．2 后悔權(quán)行使期限問題

后悔權(quán)行使期限的確定應(yīng)根據(jù)交易的性質(zhì)來決定?，F(xiàn)如今我國法律規(guī)定的后悔權(quán)行使的期限為7天，不長不短，也是綜合考慮了各方面因素。但是，這樣一刀切的做法無疑不會適用于所以的交易方式。除了根據(jù)交易性質(zhì)來確定外，還可以考慮其他一些具體情況。

另外，新《消費者權(quán)益保護法》應(yīng)在第二十五條最后加一款，經(jīng)營者可以自己規(guī)定后悔權(quán)的行使期限，但不得少于7天。

3．3 后悔權(quán)行使的效果問題

新《消費者權(quán)益保護法》第二十五條規(guī)定了消費者可以7天內(nèi)無理由退貨，經(jīng)營者自收到商品七日內(nèi)返還商品價款，退回商品的運費由消費者承擔(dān)。我認(rèn)為，這樣規(guī)定有些僵硬與不公平。應(yīng)根據(jù)不同情況來進行分擔(dān)。如果商品沒有任何問題，且真實商品與經(jīng)營者的描述沒有差別，只是因為消費者個人不喜歡了，此時，應(yīng)由消費者來承擔(dān)郵寄費用和商品再包裝費用。但是，若是因為商品與商家描述的不一致，但又不適用《合同法》第54條的規(guī)定，此時，退回商品的運費應(yīng)由商家來承擔(dān)。

3．4 濫用后悔權(quán)的問題

有的商品數(shù)量有限，一旦被別人買走，其他消費者就會失去機會。經(jīng)營者買來競爭者的商品，拖過最好的時機，延誤了正當(dāng)?shù)慕?jīng)營，使其他商家最終賣不出去東西。此時應(yīng)如何處理？

以上是從經(jīng)營者的角度來說，消費者也未嘗不會濫用后悔權(quán)。中國目前整體誠信度不高，消費者后悔權(quán)內(nèi)在的就包含了或者說給了消費者一個不誠信的機會。此種情況下，很難說沒有消費者不會鉆法律的漏洞，出現(xiàn)類似“惡意退貨”，借機“免費試用”的情況。

新《消費者權(quán)益保護法》剛要實施，相關(guān)的配套措施還很不完善，尤其是還沒有規(guī)定如何防范懲戒。而此時，對社會中無論是集體失信行為還是個體失信行為，制定嚴(yán)格而到位的懲戒標(biāo)準(zhǔn)，才能更好的利于制度的良性運行，否則，經(jīng)營者承擔(dān)過重的負(fù)擔(dān)，無益于經(jīng)濟的發(fā)展。

4 結(jié)語

后悔權(quán)制度是以追求實質(zhì)正義為目標(biāo)的，從某方面來說，它是將消費者的權(quán)益保護前移了，使消費者免于陷入特定領(lǐng)域中的信息失靈，也不用為自己的一時沖動付出代價。新《消費者權(quán)益保護法》即將實施，其在實施后肯定會出現(xiàn)各種各樣的情況。法律中只規(guī)定一個后悔權(quán)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，因為這本身就是一個制度問題。圍繞著消費者后悔權(quán)建立一個完善的制度是必行的道路。

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