陳靜
摘 要:近年來(lái),我國(guó)志愿者活動(dòng)發(fā)展得如火如荼,越來(lái)越多的人將自己寶貴的時(shí)間都貢獻(xiàn)到了志愿者服務(wù)中。社會(huì)各界越來(lái)越重視志愿者資源。為了調(diào)動(dòng)志愿者的工作積極性,凝聚志愿者力量,對(duì)于志愿者實(shí)施行之有效的激勵(lì)管理就顯得尤為重要。文章首先分析了動(dòng)物園建立志愿者激勵(lì)管理的目的,其次,闡述了動(dòng)物園志愿者的激勵(lì)問(wèn)題,同時(shí),就動(dòng)物園志愿者的激勵(lì)管理措施進(jìn)行了深入的探討,具有一定的參考價(jià)值。
關(guān)鍵詞:動(dòng)物園;志愿者;激勵(lì)管理
引言
許多公共服務(wù)行業(yè)目前為了增進(jìn)與大眾的了解和溝通,提高透明度和知名度,更好地搞好服務(wù)聲譽(yù)和服務(wù)質(zhì)量,都在主動(dòng)地、積極地征集志愿者,動(dòng)物園也不例外。越來(lái)越多人加入到志愿者的行列中,志愿者工作的積極性直接關(guān)系到動(dòng)物園的工作質(zhì)量的高低。所以志愿者的激勵(lì)問(wèn)題與管理也是不可忽視的。文章就這方面內(nèi)容進(jìn)行探討。
1 動(dòng)物園建立志愿者激勵(lì)管理的目的
1.1 維持動(dòng)物園志愿者積極工作的態(tài)度
表彰、激勵(lì)動(dòng)物園志愿者,能夠讓志愿者感受到服務(wù)價(jià)值,在服務(wù)過(guò)程中受到尊重,得到社會(huì)的肯定,能夠使之產(chǎn)生奉獻(xiàn)社會(huì)、長(zhǎng)期服務(wù)的意愿。志愿者者雖然是不為任何物質(zhì)報(bào)酬為目標(biāo),不以揚(yáng)名、金錢(qián)、利益為目的,自覺(jué)自愿為社會(huì)奉獻(xiàn)個(gè)人的時(shí)間及精力的人,但是要保持志愿者的長(zhǎng)期穩(wěn)定性,讓他們心中有個(gè)念想,動(dòng)物園應(yīng)該激烈堅(jiān)固其信念,激勵(lì)其熱情,為之提供可靠的信念支撐和思想保障。
1.2 保證動(dòng)物園志愿者的身心健康
大多數(shù)志愿者在開(kāi)始服務(wù)后的一段時(shí)間都會(huì)出現(xiàn)“心理煎熬”的情況,原因很多,例如:志愿服務(wù)工作與其學(xué)習(xí)生活、日常工作相互沖突;服務(wù)工作與自己的預(yù)期相差較大,工作枯燥、單調(diào);服務(wù)的崗位知識(shí)技能儲(chǔ)備欠缺;不能較好地處理人際關(guān)系等,這些因素都會(huì)對(duì)志愿者的工作熱情、工作效率產(chǎn)生一定的影響,甚至還會(huì)有志愿者因此而選擇退出。而有效的激勵(lì)管理會(huì)讓志愿者感受到動(dòng)物園的關(guān)愛(ài),舒壓解惑,他們也能夠帶著希望和愛(ài)心對(duì)動(dòng)物園游客進(jìn)行溫暖。
1.3 增強(qiáng)動(dòng)物園志愿者工作的吸引力
南京市紅山森林動(dòng)物園從2006年開(kāi)始面向社會(huì)開(kāi)展了志愿者招募,從近幾年的報(bào)名情況來(lái)看,參與志愿者服務(wù)的大多是當(dāng)?shù)馗咝5膶W(xué)生,社會(huì)志愿者人數(shù)較少,這和國(guó)外相比,存在著較大的差異。建立志愿者激勵(lì)管理,能夠更好地弘揚(yáng)志愿服務(wù)事業(yè),凝聚更多的社會(huì)志愿者來(lái)向社會(huì)宣傳“進(jìn)步、互助、友愛(ài)、奉獻(xiàn)”的志愿服務(wù)精神,增強(qiáng)動(dòng)物園志愿者工作的吸引力。
1.4 保證動(dòng)物園志愿者隊(duì)伍的工作績(jī)效
動(dòng)物園應(yīng)該積極組織、開(kāi)展豐富多彩的志愿者活動(dòng),以此來(lái)激發(fā)志愿者的活力,將他們每一個(gè)人的專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng)都進(jìn)行充分發(fā)揮,進(jìn)而保證動(dòng)物園志愿者隊(duì)伍的工作績(jī)效。
2 動(dòng)物園志愿者的激勵(lì)問(wèn)題
2.1 激勵(lì)氛圍不濃厚
領(lǐng)導(dǎo)缺乏前瞻性的現(xiàn)代人力資源管理眼光,也沒(méi)有能夠及時(shí)地更新觀念,對(duì)志愿者不重視,往往就造成制定激勵(lì)機(jī)制時(shí)忽視了志愿者的利益,而對(duì)動(dòng)物園的自身利益過(guò)分重視,使得很難發(fā)揮出激勵(lì)機(jī)制的作用。
2.2 缺乏對(duì)志愿者精神的弘揚(yáng)
志愿者精神是利己精神與利他精神的相互結(jié)合,也是志愿者對(duì)價(jià)值觀、人生觀、世界觀的積極態(tài)度,完整詮釋志愿者精神可以用“進(jìn)步、互助、無(wú)私、友愛(ài)、奉獻(xiàn)、利他、無(wú)償”14個(gè)字來(lái)表達(dá)。但是無(wú)論是動(dòng)物園,還是政府部門(mén),乃至整個(gè)社會(huì)環(huán)境都還缺乏對(duì)志愿者精神的弘揚(yáng),不太重視志愿者是否對(duì)志愿服務(wù)活動(dòng)及志愿者組織有高度地認(rèn)同。
3 動(dòng)物園志愿者的激勵(lì)管理措施
3.1 以人為本,尊重志愿者的動(dòng)機(jī)需求
動(dòng)物園在激勵(lì)志愿者時(shí),要尊重志愿者、以人為本,對(duì)他們的合理愿望要盡可能地滿(mǎn)足,將志愿者的積極性、主動(dòng)性充分調(diào)動(dòng)起來(lái),發(fā)揮其主人翁精神。同時(shí),針對(duì)動(dòng)物園志愿者的不同的參與動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀、世界觀,高度整合志愿者分散的個(gè)人目標(biāo),將志愿者之間的心靈距離進(jìn)行拉近。
3.2 對(duì)激勵(lì)的技巧、手段和方法進(jìn)行科學(xué)運(yùn)用
在公正、公開(kāi)的評(píng)比基礎(chǔ)上,對(duì)工作表現(xiàn)好的志愿者給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)鼓勵(lì)和精神鼓勵(lì),讓他們有更多的熱情來(lái)提高自己的服務(wù)水平,同時(shí),對(duì)工作存在問(wèn)題的志愿者要耐心指導(dǎo),給他們指出具體的改進(jìn)措施。與此同時(shí),還應(yīng)該針對(duì)不同的志愿者,結(jié)合其所在的服務(wù)崗位特點(diǎn)來(lái)對(duì)激勵(lì)的技巧、手段和方法進(jìn)行科學(xué)運(yùn)用。例如可以成立“志愿者之家”,做一塊“每月之星”評(píng)比欄,激勵(lì)大家的工作熱情。年末開(kāi)展優(yōu)秀志愿者評(píng)比,對(duì)于連續(xù)三年及以上參與志愿者服務(wù)的人員給于“金牌志愿者”的稱(chēng)號(hào),并對(duì)其進(jìn)行表彰,頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)和獎(jiǎng)品。
3.3 加強(qiáng)志愿者之間的交流
因?yàn)橹驹刚邅?lái)自不同的高校,動(dòng)物園應(yīng)該多創(chuàng)造各種機(jī)會(huì)增加志愿者的相互交流、相互溝通,如QQ群、微信群、茶話(huà)會(huì),不定期開(kāi)展戶(hù)外活動(dòng),增強(qiáng)動(dòng)物園志愿者群體凝聚力,加強(qiáng)群體成員間的感情聯(lián)系。每年定期開(kāi)展志愿者演講比賽,志愿者可以結(jié)合自己的特長(zhǎng)、服務(wù)崗位及對(duì)野生動(dòng)物保護(hù)的理解進(jìn)行演講,演講比賽這個(gè)展示平臺(tái),既是志愿者對(duì)自己的一個(gè)工作總結(jié),也是志愿者之間相互激勵(lì)學(xué)習(xí)絕好的機(jī)會(huì)。
4 結(jié)束語(yǔ)
總之,激勵(lì)措施在動(dòng)物園志愿者管理中的應(yīng)用極為重要,直接關(guān)系到動(dòng)物園志愿者活動(dòng)的可持續(xù)性發(fā)展,是動(dòng)物園志愿者管理中必不可少的重要環(huán)節(jié),值得深入探討。
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