劉俊紅

摘 要：電力公司在發(fā)展過程中，為了獲得更多的經濟效益，要重視對電力擴報裝的管理，這樣能夠向客戶提供更加優(yōu)質的服務。同時，改善自身的經營平臺，對用戶的用電時間、公司的經濟效益以及社會效益都有很大的影響。文章對電力公司的擴報裝管理服務進行了分析，同時提出了幾點措施，這樣對電力公司以后的發(fā)展非常有利。

關鍵詞：電力業(yè)擴報裝；規(guī)范；客戶

前言

電力業(yè)擴報裝工作是電力用戶和電力企業(yè)之間建立關系的重要環(huán)節(jié)，因此，在工作中一定要堅持必須的原則，以便能夠對其進行規(guī)范管理，同時，也能提高業(yè)擴報裝工作的效率。電力企業(yè)在發(fā)展過程中要不斷的簡化用電手續(xù)工作，同時，在發(fā)展過程中，也要縮短業(yè)擴報裝周期，這樣在提高服務效率的同時，也能更好的提高服務的質量，對電力企業(yè)發(fā)展過程中建立良好的形象非常有利。

1 規(guī)范業(yè)擴報裝工程管理

電力企業(yè)在發(fā)展過程中，要對業(yè)擴報裝的環(huán)節(jié)進行明確，同時，對相關工作人員的工作職責和工作時限也要進行明確，這樣能夠在工作方式上進行調整，同時，也能更好的完成工作，保證早送電，早產生效益。在業(yè)擴工程受理以后，工作人員要對現場情況進行必要的勘查，對用戶的使用情況進行了解，對接入線路開放容量和用電性質進行明確，編制合理的供電方案。科學合理的供電方案是確保安全、穩(wěn)定、經濟以及合理供電的重要環(huán)節(jié)，同時，對電價要進行分類，在安裝裝置的時候能夠做到非常正確，其是合理收費的重要條件，同時也是供電方案確定的重要依據。

對設計審查進行規(guī)范，相關的管理人員可以組織召開圖紙設計審批會議，對圖紙設計工作要進行嚴格是審核，同時，要保證設計的正確性以及完整性，在進行安裝的時候也要保證可行性，因此，一定要對圖紙設計工作進行重視。在業(yè)擴工程施工過程中，要對其工作情況進行審核，同時，進行檢查的時候要做到非常規(guī)范，確保工程的質量。

規(guī)范《供用電合同》簽定，完善《供用電合同》簽定、審批流程，制定《供用電合同》會簽單。由客戶經理將合同擬訂內容由會簽單形式流轉，減少合同傳遞審批環(huán)節(jié)，進一步完善《供用電合同》資產分界點的描述，使合同內資產分界范圍與接受范圍一致，產權分界示意圖由現場照片代替平面圖，使得資產分界點更直觀，便于電力客戶明確。規(guī)范工程竣工驗收及設備送電。根據客戶的竣工報驗申請，由客戶經理及時組織進行設備驗收，加強對竣工資料管理，由客戶經理對報竣工客戶提出的竣工資料進行第一道關口把關。由用檢人員對客戶經理提出的竣工資料進行第二道關口把關，做到下一環(huán)節(jié)對上一環(huán)節(jié)進行監(jiān)管，確?？蛻舭雌隍炇?、送電。

2 進一步規(guī)范業(yè)務受理，完善客戶基礎資料

業(yè)務受理人員在工作中要具備良好的職業(yè)素質，在專業(yè)知識方面要非常熟悉，同時，對業(yè)務流程也要非常熟悉，在辦理用電業(yè)務過程中要按照相關的規(guī)定要進行執(zhí)行，用戶在申請一些業(yè)務的時候要填寫一些表格，相關的工作人員要指導用戶規(guī)范填寫，同時，對相關的操作流程也要進行講解，這樣用戶能夠對相關的業(yè)務進行更好的了解，同時，也能在用電過程中對電力企業(yè)的發(fā)展熟悉。用戶在填寫相關的申請表格以后，相關的工作人員要對用戶填寫的資料進行檢查，對其合法性以及完整性進行保證。在業(yè)擴工程完成以后，要對用戶的用電資料以及相關的信息進行歸檔，然后錄入營銷系統(tǒng)中，在后續(xù)的生產經營能夠保證用戶獲得更好的服務。電力企業(yè)在運行過程中對用戶的信息要進行很好的處理，為了能夠更好的推動企業(yè)發(fā)展，通常情況下對用戶的資料進行了共享，這樣能夠方便各個部門的人員對用戶的用電情況進行掌握。

3 加強部門協(xié)作，建立統(tǒng)一高效的業(yè)擴工作機制

對于電力企業(yè)而言，很多的業(yè)擴用戶在進行辦理的時候都出現了一個共同的問題，就是對時間比較在意，因此，高效的受理能力也在一定程度上體現了電力企業(yè)的服務水平以及管理水平。業(yè)擴報裝是一項綜合的電力業(yè)務，其在工作中要多個部門共同合作。因此，對各個部門之間的配合程度進行了一定的要求。要保證業(yè)擴報裝工作順利進行，在提高工作效率的同時，對各個部門的分工以及職責也要進行劃分，更有利于各個部門之間進行溝通，同時，也能在最短的時間內辦理完成業(yè)務。業(yè)擴安裝業(yè)務是電力企業(yè)發(fā)展過程中，生產經營中重要的組成部分，也是其獲得更多經濟效益的保障，因此，電力企業(yè)在發(fā)展過程中要建立這項業(yè)務的辦理模式，保證在最短的時間內為用戶提供更加優(yōu)質的服務。

4 簡化報裝流程、為“家電下鄉(xiāng)”和“重點工程”用電開辟“綠色通道”

近年來，為了更好的提高人們的生活水平，同時也為了更好的縮小城鄉(xiāng)發(fā)展差距，國家實施了家電下鄉(xiāng)政策，這樣就使得用戶在用電過程中出現了需求量增加的問題。同時，很多的用戶出現了辦理用電手續(xù)的問題，這樣能夠在讓農民享受到實惠的同時，也能更好的提高人們的生活水平。對擴大內需問題進行重視，這樣能夠更好的促進經濟發(fā)展，同時，對用戶用電需求和用電負荷情況進行掌握，能夠做好相關的協(xié)調工作，同時，也能制定更好方便快捷的供電方案，滿足用戶的需求。

5 規(guī)范新建住宅配套供電設施建設，為居民用戶提供可靠優(yōu)質的電力服務

針對目前部分開發(fā)商新建居民住宅小區(qū)為規(guī)避配套供電設施建設成本，暫時以物業(yè)管理形式代管，待開發(fā)商交房后將此遺留方面問題轉嫁到居民和社會，這樣一來對新建住宅居民用戶的用電可靠性和安全性就難以得到保障。因此，為加強新建住宅供電配套設施建設與管理，完善供用電服務，對新建住宅供電配套設施建設，應嚴格按照上級有關部門規(guī)定的《新建住宅供配電設施建設相關管理制度》嚴格執(zhí)行。并主動提前介入與開發(fā)商做好有關新建住宅配套供電設施建設標準和要求的宣傳工作，使開發(fā)商以及用電客戶了解相關政策和建設標準。

6 實行客戶經理負責制提高工作效率

改變觀念，營造發(fā)策、基建、生產部門圍繞電力營銷轉，電力營銷圍繞電力客戶轉，以業(yè)擴工程報裝為龍頭的服務體系。建立客戶經理負責制度，為電力客戶提供最大程度的方便，提高客戶經理的服務意識和責任意識?？蛻艚浝韽默F場勘察、設計審核、工程驗收、供用電合同簽訂、送電全過程服務，負責業(yè)擴工程報裝的進度，根據業(yè)擴工程報裝的服務承諾條款嚴格執(zhí)行。這樣既解決了電力客戶辦理業(yè)擴報裝難、業(yè)擴工程服務承諾不到位等問題，又解決了業(yè)擴報裝多引起的工程管理混亂問題，從而有效提高客戶服務水平和業(yè)擴報裝工作效率。

7 建立健全用戶業(yè)擴工程監(jiān)督評價機制和責任追究

在業(yè)擴報裝管理過程中，建立常效監(jiān)督機制，對業(yè)擴報裝全過程進行監(jiān)督檢查，定期公開監(jiān)督結果。公開業(yè)擴報裝管理制度，對客戶公開，增加工作的透明度。建立客戶業(yè)擴工程的評價工作機制，由供電公司和客戶共同對設計、施工、設備材料供應單位的安全管理水平、工程及設備質量、服務質量等進行滿意度測評。嚴格落實業(yè)擴報裝問題責任追究制度，發(fā)現一起處理一起，實施分級問責，嚴肅追究相關人員責任。

8 結束語

對業(yè)擴報裝工作進行管理，在經濟發(fā)展過程中保證電力服務的質量，對經濟社會的發(fā)展有很大的影響。在提高工作效率的同時，在工作中要對根據實際情況采取不同的策略，在營銷觀念以及服務水平方面要進行提高，保證用電管理以及服務質量，能夠促進電力企業(yè)獲得更好的經濟效益，同時，也能更好的提高其社會效益。

參考文獻

[1]刁柏清，周尊國.電力改革環(huán)境下的客戶關系管理[M].中國電力出版社.

[2]國網公司生產技能人員職業(yè)能力培訓專用教材[M].中國電力出版社.