祝潔+陳珍

摘 要：用戶需求是檔案網(wǎng)站開展檔案信息服務(wù)的前提和依據(jù)。通過對河南省部分檔案網(wǎng)站用戶的問卷調(diào)查，在數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上總結(jié)用戶對檔案網(wǎng)站的實(shí)際利用效果、新的需求特點(diǎn)以及用戶對檔案網(wǎng)站信息服務(wù)的期望等。同時(shí)指出我國檔案網(wǎng)站應(yīng)根據(jù)用戶需求的特點(diǎn)有針對性地采取相應(yīng)措施，從資源、檢索功能、與用戶互動(dòng)和用戶教育等方面提高檔案網(wǎng)站的服務(wù)能力和水平。

關(guān)鍵詞：檔案網(wǎng)站；用戶需求；資源；檢索功能；用戶教育

Abstract：User demond is the prerequisite and basis for developing the archives information service of archivewebsites.Through the questionnaire survey on some of archives websites' users of Henan Province，summarizing users' actual using effects of archives websites，new characteristics of demond and users' expectations towards

imformation service of archives websites and so on，based on data analysis.Meanwhile pointing out that our

archive websites should take appropriate measures according to the characteristics of user needs，and improve

archives websites' service ability and level from the aspects of resources， retrieval function，user interaction

and user education.

Keywords：Archives website；User demond；Resource；Retrieval function；User education

1 引言

檔案網(wǎng)站本質(zhì)上是一個(gè)信息系統(tǒng)，任何系統(tǒng)在設(shè)計(jì)和開發(fā)過程中都要以用戶需求為依據(jù)。檔案網(wǎng)站的建設(shè)者只有對用戶需求有充分的了解，才能根據(jù)變化了的需求來制定和調(diào)整網(wǎng)站已有的服務(wù)方式和各項(xiàng)功能。[1]本文所指的檔案網(wǎng)站用戶是廣義上的用戶，包括任何對檔案信息資源有利用需求的機(jī)構(gòu)或個(gè)人。檔案網(wǎng)站的用戶需求不僅指檔案機(jī)構(gòu)對于網(wǎng)站建設(shè)的需求，更重要的是訪問網(wǎng)站的用戶對于檔案網(wǎng)站的需求。筆者于2012年11月在河南省范圍內(nèi)對檔案網(wǎng)站的用戶需求進(jìn)行了一次問卷調(diào)查，希望以本次調(diào)查數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)總結(jié)檔案網(wǎng)站用戶需求的一些特點(diǎn)，并且以此為導(dǎo)向?qū)W(wǎng)站的管理和服務(wù)提出建議，從而提高其服務(wù)能力和水平。

2 研究設(shè)計(jì)及發(fā)現(xiàn)

2.1 問卷設(shè)計(jì)。此次調(diào)查問卷主要包括三大部分：第一部分是被調(diào)查者的個(gè)人基本信息，包括被調(diào)查

者的年齡、受教育程度和職業(yè)背景。第二部分是被調(diào)查者對檔案網(wǎng)站的利用情況及反饋，主要包括瀏覽檔案網(wǎng)站的頻率，利用檔案網(wǎng)站的目的，最常瀏覽的檔案網(wǎng)站欄目，所利用檔案的內(nèi)容和形式以及網(wǎng)站檢索功能的使用情況等。第三部分是被調(diào)查者對檔案網(wǎng)站管理和服務(wù)的建議。

本次調(diào)查采用電子郵件的方式發(fā)放問卷，共發(fā)放300份，回收有效份數(shù)285份，回收率為95%。其中被調(diào)查者20歲以下的人占12%，21歲到40歲之間的人占53%，41歲到60歲之間的人占25%，61歲以上的人占10%。文化程度為本科水平的占38%，碩士水平的占24%，博士及以上的占20%，大專及以下的占18%。檔案專業(yè)教師和學(xué)生共占被調(diào)查者總數(shù)的37%，一般公眾占27%，檔案管理員占10%，歷史學(xué)家、人文學(xué)者及研究人員占7%，科研工作者占6%，工程技術(shù)人員占5%，決策制定者和行政管理人員各占4%。從問卷回收率及被調(diào)查者的年齡、文化程度、職業(yè)等來看，此次調(diào)查的對象具有一定的普遍性，涵蓋范圍較廣，因此，本次問卷調(diào)查的研究結(jié)果是具有一定科學(xué)性的。

2.2 調(diào)查發(fā)現(xiàn)

2.2.1 瀏覽檔案網(wǎng)站的頻率。在所有的調(diào)查對象中，經(jīng)常瀏覽檔案網(wǎng)站的人員占15%，不經(jīng)常瀏覽檔案網(wǎng)站的占68%，從來沒有瀏覽過檔案網(wǎng)站的占17%。

2.2.2 利用網(wǎng)站目的。問卷列舉了六種利用目的，包括落實(shí)政策、編史修志、解決糾紛處理案件、為經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供參考、為部門工作提供參考和休閑獵奇。其中最常見的利用目的是為部門工作提供參考和解決糾紛處理案件。具體調(diào)查結(jié)果見下表：

利用目的 所占比例

落實(shí)政策 12%

編史修志 7%

解決糾紛及處理案件 25%

為經(jīng)濟(jì)建設(shè)提供參考 13%

為部門工作提供參考 33%

休閑、獵奇 10%

2.2.3 最常瀏覽的檔案網(wǎng)站欄目。筆者列舉了十個(gè)欄目可供選擇，其中用戶最感興趣的欄目是檔案查詢及現(xiàn)行文件查詢，最不常瀏覽的網(wǎng)站欄目是檔案編研和利用反饋。具體調(diào)查結(jié)果見下表。

檔案網(wǎng)站欄目 所占比例

現(xiàn)行文件查詢 26%

檔案查詢 27%

局館簡介 13%

工作動(dòng)態(tài) 10%

業(yè)務(wù)指南 9%

檔案展覽 5%

公告 3%

科研結(jié)果 3%

檔案編研 2%

利用反饋 2%

2.2.4 檔案網(wǎng)站的在線服務(wù)功能使用情況。調(diào)查結(jié)果表明，沒使用過任何在線服務(wù)功能的人幾乎占所有被調(diào)查者的一半，留言板和論壇是用戶最常使用的在線服務(wù)形式。具體數(shù)據(jù)如下：

在線服務(wù)功能 所占比例

都沒使用過 45%

論壇 18%

留言板 30%

博客 3%

郵箱 4%

2.2.5 所利用的檔案內(nèi)容和形式。問卷共列舉了五類檔案，包括文書檔案、科技檔案、人事檔案、會(huì)計(jì)檔案和照片、實(shí)物檔案。調(diào)查結(jié)果顯示用戶利用最多的檔案類型是人事檔案和文書檔案，其次是科技檔案。具體數(shù)據(jù)見下表：

檔案類型 所占比例

文書檔案 29%

科技檔案 18%

人事檔案 37%

會(huì)計(jì)檔案 10%

照片、實(shí)物檔案 6%

同時(shí)，筆者列舉了文本、圖形、圖像、音頻、視頻和多媒體信息六種檔案信息格式，調(diào)查結(jié)果顯示，用戶利用最多的文件格式是文本、圖形和圖像，分別占24%、23%和20%。

2.2.6 檔案檢索功能的使用。為了了解網(wǎng)絡(luò)檔案用戶的檢索行為，筆者對用戶最常用的檢索手段、檢索結(jié)果的提供方式和最希望提供的檢索結(jié)果呈現(xiàn)形式進(jìn)行了調(diào)查。在第一項(xiàng)調(diào)查中，用戶更傾向于使用全文檢索和關(guān)鍵詞檢索，分別占40%和35%。在第二項(xiàng)調(diào)查結(jié)果中，超過一半的被調(diào)查者希望檢索結(jié)果提供下載保存，其次是在線瀏覽以及打印。具體數(shù)據(jù)見下表：

檢索結(jié)果的提供方式 所占比例

下載保存 52%

在線瀏覽 22%

打印 20%

郵件傳遞 6%

在第三項(xiàng)調(diào)查中，大多數(shù)被調(diào)查者希望檢索結(jié)果能夠不同文獻(xiàn)分類呈現(xiàn)，占55%。同時(shí)，表格式和條目信息形式也是用戶較為習(xí)慣的一種信息呈現(xiàn)形式。具體數(shù)據(jù)見下表：

檢索結(jié)果的信息呈現(xiàn)形式 所占比例

目錄式條目信息 13%

表格形式 23%

不同文獻(xiàn)分類呈現(xiàn) 55%

其他形式 9%

3 分析和討論

3.1 職業(yè)是影響用戶需求的主要因素。一定社會(huì)條件下，具有一定知識結(jié)構(gòu)和素質(zhì)的人在從事某一職業(yè)活動(dòng)中有著特定的信息需求結(jié)構(gòu)。[2]職業(yè)決定用戶從事和關(guān)注的領(lǐng)域，它直接決定利用檔案的目的和所需檔案的種類、內(nèi)容。本次調(diào)研中33%的用戶利用檔案是為部門工作提供參考，而他們所利用的檔案也以文書檔案、人事檔案和科技檔案為主。

3.2 用戶的知識結(jié)構(gòu)和信息能力影響用戶的信息需求量、信息需求內(nèi)容和質(zhì)量。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，檔案信息的獲取不僅要求用戶具有較強(qiáng)的信息意識，同時(shí)要有一定的信息能力和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力，而用戶自身的知識結(jié)構(gòu)、檢索知識、檢索經(jīng)驗(yàn)等都會(huì)影響用戶信息需求獲得滿足的程度，從而影響其信息需求的總量、內(nèi)容和質(zhì)量。進(jìn)行有效的用戶培訓(xùn)和交流有利于提高大多數(shù)用戶的信息能力，進(jìn)而提高其信息需求水平。

3.3 用戶的利用目的多為解決實(shí)際問題，尚未提升到“休閑”、“文化”層次。從調(diào)研結(jié)果看，用戶出于“休閑、獵奇”的目的利用檔案信息的只占10%。不管是為部門工作提供參考還是解決糾紛及處理案件，都是出于生活、工作的實(shí)際需求，離檔案部門所倡導(dǎo)的“休閑”利用、“檔案文化”差之千里。這一利用目的的特點(diǎn)不僅和檔案網(wǎng)站所提供的資源和服務(wù)質(zhì)量相關(guān)，而且整個(gè)社會(huì)的檔案意識淡薄也導(dǎo)致了用戶只有在解決實(shí)際問題時(shí)才有利用的需求。

3.4 用戶利用的檔案信息以一次文獻(xiàn)為主，編研成果利用較少。檔案編研成果作為一種以檔案原文為依據(jù)編寫的深層次信息加工產(chǎn)品，在檔案網(wǎng)站上并未發(fā)揮應(yīng)有的作用。僅從用戶最感興趣的網(wǎng)站欄目調(diào)查結(jié)果來看，只有2%的用戶關(guān)注檔案編研類欄目，更多的用戶只關(guān)注檔案原文中所記載的事實(shí)、數(shù)據(jù)。

3.5 網(wǎng)站互動(dòng)欄目雖多，與用戶交流的效果有限。檔案網(wǎng)站的交流與互動(dòng)影響用戶利用檔案的積極性以及檔案網(wǎng)站在用戶心目中的地位，進(jìn)而影響檔案網(wǎng)站用戶的需求。論壇、留言板、博客和郵箱在當(dāng)前的檔案網(wǎng)站界面上非常常見，但是有45%的人從未用過任何一種形式和網(wǎng)站進(jìn)行交流。并且從互動(dòng)的效果來看，常常有來無往、有問無答，互動(dòng)效果欠佳。

3.6 用戶對檢索工具要求較高，目前的檔案網(wǎng)站檢索功能不能滿足用戶需求。從調(diào)查結(jié)果來看，大多數(shù)用戶對檔案網(wǎng)站的利用以查詢檔案和現(xiàn)行文件為主。并且，出于效率的考慮，用戶對檔案網(wǎng)站檢索功能尤其是高級檢索功能的要求越來越高，而當(dāng)前檔案網(wǎng)站的檢索功能遠(yuǎn)遠(yuǎn)未能達(dá)到用戶需求。以河南省內(nèi)多數(shù)檔案網(wǎng)站為例，其檔案檢索功能較為簡單實(shí)用，只提供了關(guān)鍵詞的簡單檢索，有的雖有高級檢索，但是無法實(shí)際使用，形同虛設(shè)。檢索結(jié)果既無任何分類又無法打印或者EMAIL傳送，且無全文只提供目錄信息。檔案信息檢索功能的薄弱直接影響用戶的利用效果，降低了用戶的利用需求和網(wǎng)站的可用性。

4 建議

4.1 豐富資源總量，優(yōu)化館藏，兼顧提升文化內(nèi)涵。在調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn)，不少被調(diào)查者提出在利用檔案網(wǎng)站時(shí)遇到的主要問題是資源不夠豐富。因此，檔案館應(yīng)當(dāng)集中精力建設(shè)在線目錄數(shù)據(jù)庫及在線全文數(shù)據(jù)庫，豐富網(wǎng)絡(luò)檔案資源總量，并且在提升總量的同時(shí)優(yōu)化館藏結(jié)構(gòu)，注重對具有文化價(jià)值的檔案內(nèi)容進(jìn)行開發(fā)和加工。以英國倫敦大都會(huì)檔案館為例，它保存有約翰·濟(jì)慈（杰出的英國詩人之一，也是浪漫派的主要成員）的手稿和藏品。每年都從中選取經(jīng)典的藏品進(jìn)行展示，舉辦一次文化娛樂活動(dòng)，并邀請一個(gè)當(dāng)代著名的詩人參與互動(dòng)。英國的博物館、圖書館、藝術(shù)畫廊等文化機(jī)構(gòu)依托網(wǎng)絡(luò)創(chuàng)建了一個(gè)虛擬“文化藝術(shù)檔案館”，通過為自己的藏品留影存檔并上傳至網(wǎng)絡(luò)，公眾可以通過他們的主頁或“谷歌圖書”等網(wǎng)站在線瀏覽他們的藏品。[3]

4.2 完善檢索系統(tǒng)的功能。目前大多數(shù)的檔案網(wǎng)站檢索系統(tǒng)所提供的檢索途徑較單一，所提供的某些檢索項(xiàng)也太過于專業(yè)，實(shí)用性不強(qiáng)。[4]隨著網(wǎng)站建設(shè)的深入，數(shù)量眾多、格式多樣的信息會(huì)給搜索任務(wù)帶來困難。同時(shí)，用戶對信息的需求日益細(xì)化和個(gè)性化，這就需要一個(gè)功能齊全的檢索系統(tǒng)為其服務(wù)，能夠幫助用戶精確地找到自己所需要的信息。具體來說，可以增加高級檢索功能，提供多條件組合查詢；提供二次查詢；豐富檢索結(jié)果的顯示和處理，增加文件摘要、所屬欄目等信息，并可以對檢索結(jié)果進(jìn)行列表、打印等處理；還可以提供搜索幫助，引導(dǎo)和幫助用戶更好地使用網(wǎng)站的搜索功能。

4.3 重視用戶的反饋，加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)。用戶反饋及與用戶互動(dòng)能讓檔案館及時(shí)地了解用戶的需求及現(xiàn)有服務(wù)存在的問題。[5]但是，本次調(diào)查結(jié)果顯示，目前用戶對于檔案網(wǎng)站的交互功能并不滿意，甚至從未使用過。因此，檔案網(wǎng)站在單向地傳遞信息的同時(shí)還應(yīng)當(dāng)更加人性化地接收來自用戶的反饋信息，通過推送信息，反饋信息，再次推動(dòng)信息的循環(huán)，最終滿足用戶的個(gè)性化需求。另外，檔案網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)完善檔案部門與用戶之間的交互性服務(wù)，檔案網(wǎng)站的各項(xiàng)媒介都應(yīng)真正發(fā)揮作用，及時(shí)、準(zhǔn)確、高效地對用戶做出回應(yīng)，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，培育忠實(shí)用戶。

4.4 加強(qiáng)用戶教育，提升用戶信息素質(zhì)。用戶的信息素質(zhì)是影響其需求的內(nèi)在因素之一。檔案網(wǎng)站應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)、多媒體等現(xiàn)代信息技術(shù)開展信息用戶教育。例如，在檔案網(wǎng)站中設(shè)置用戶教育的相關(guān)板塊和欄目，初次訪問檔案網(wǎng)站的用戶，可先進(jìn)入學(xué)習(xí)主頁，熟悉基本情況，進(jìn)而掌握利用檔案網(wǎng)站資源的方法與技能；檔案網(wǎng)站也可設(shè)置網(wǎng)絡(luò)教師（NetTutor），為用戶提供一個(gè)界面友好、交互性強(qiáng)的聯(lián)機(jī)課程，輔導(dǎo)用戶查找、評價(jià)和使用網(wǎng)絡(luò)檔案信息資源，解決信息用戶在利用數(shù)字檔案資源的過程中遇到的問題；檔案網(wǎng)站還可設(shè)置開放式學(xué)習(xí)中心欄目，為用戶學(xué)習(xí)新的技能提供各種課程學(xué)習(xí)軟件與服務(wù)設(shè)施，用戶可以根據(jù)自己的需要，在自己認(rèn)為合適的時(shí)間，以自己滿意的進(jìn)度來學(xué)習(xí)新的信息技能。[6]

5 結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境強(qiáng)化了檔案利用者的用戶需求，并且使其呈現(xiàn)出了一些新的特點(diǎn)。個(gè)性化、多層次的用戶需求也向檔案網(wǎng)站的建設(shè)者提出了新的挑戰(zhàn)。因此，檔案部門應(yīng)當(dāng)在充分研究檔案網(wǎng)站用戶需求的基礎(chǔ)上，以用戶需求為導(dǎo)向，以最大限度地滿足用戶需求為目標(biāo)，完善檔案網(wǎng)站的各項(xiàng)功能，不斷提高檔案網(wǎng)站在用戶心目中的認(rèn)可度，最終使檔案信息資源更好地服務(wù)社會(huì)。

*本文系國家檔案局科技計(jì)劃項(xiàng)目《數(shù)字檔案資源云存儲(chǔ)策略研究》（項(xiàng)目編號：2012-X-34）和河南省軟科學(xué)研究計(jì)劃項(xiàng)目《河南省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)檔案資源共享平臺(tái)構(gòu)建研究》（項(xiàng)目編號：142400410786）的階段性研究成果。

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[5]連志英.“以用戶為中心”的在線檔案全文數(shù)據(jù)庫建設(shè)初探——以美國國家檔案館AAD為例[J].浙江檔案，2012（4）：11～14.

[6]王槐深.高校數(shù)字圖書館建設(shè)中用戶教育的意義與現(xiàn)狀[J].河南圖書館學(xué)刊，2003（l2）：21～24.

（作者單位：鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院信息科學(xué)學(xué)院 來稿日期：2014-04-06）

4.3 重視用戶的反饋，加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)。用戶反饋及與用戶互動(dòng)能讓檔案館及時(shí)地了解用戶的需求及現(xiàn)有服務(wù)存在的問題。[5]但是，本次調(diào)查結(jié)果顯示，目前用戶對于檔案網(wǎng)站的交互功能并不滿意，甚至從未使用過。因此，檔案網(wǎng)站在單向地傳遞信息的同時(shí)還應(yīng)當(dāng)更加人性化地接收來自用戶的反饋信息，通過推送信息，反饋信息，再次推動(dòng)信息的循環(huán)，最終滿足用戶的個(gè)性化需求。另外，檔案網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)完善檔案部門與用戶之間的交互性服務(wù)，檔案網(wǎng)站的各項(xiàng)媒介都應(yīng)真正發(fā)揮作用，及時(shí)、準(zhǔn)確、高效地對用戶做出回應(yīng)，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，培育忠實(shí)用戶。

4.4 加強(qiáng)用戶教育，提升用戶信息素質(zhì)。用戶的信息素質(zhì)是影響其需求的內(nèi)在因素之一。檔案網(wǎng)站應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)、多媒體等現(xiàn)代信息技術(shù)開展信息用戶教育。例如，在檔案網(wǎng)站中設(shè)置用戶教育的相關(guān)板塊和欄目，初次訪問檔案網(wǎng)站的用戶，可先進(jìn)入學(xué)習(xí)主頁，熟悉基本情況，進(jìn)而掌握利用檔案網(wǎng)站資源的方法與技能；檔案網(wǎng)站也可設(shè)置網(wǎng)絡(luò)教師（NetTutor），為用戶提供一個(gè)界面友好、交互性強(qiáng)的聯(lián)機(jī)課程，輔導(dǎo)用戶查找、評價(jià)和使用網(wǎng)絡(luò)檔案信息資源，解決信息用戶在利用數(shù)字檔案資源的過程中遇到的問題；檔案網(wǎng)站還可設(shè)置開放式學(xué)習(xí)中心欄目，為用戶學(xué)習(xí)新的技能提供各種課程學(xué)習(xí)軟件與服務(wù)設(shè)施，用戶可以根據(jù)自己的需要，在自己認(rèn)為合適的時(shí)間，以自己滿意的進(jìn)度來學(xué)習(xí)新的信息技能。[6]

5 結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境強(qiáng)化了檔案利用者的用戶需求，并且使其呈現(xiàn)出了一些新的特點(diǎn)。個(gè)性化、多層次的用戶需求也向檔案網(wǎng)站的建設(shè)者提出了新的挑戰(zhàn)。因此，檔案部門應(yīng)當(dāng)在充分研究檔案網(wǎng)站用戶需求的基礎(chǔ)上，以用戶需求為導(dǎo)向，以最大限度地滿足用戶需求為目標(biāo)，完善檔案網(wǎng)站的各項(xiàng)功能，不斷提高檔案網(wǎng)站在用戶心目中的認(rèn)可度，最終使檔案信息資源更好地服務(wù)社會(huì)。

*本文系國家檔案局科技計(jì)劃項(xiàng)目《數(shù)字檔案資源云存儲(chǔ)策略研究》（項(xiàng)目編號：2012-X-34）和河南省軟科學(xué)研究計(jì)劃項(xiàng)目《河南省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)檔案資源共享平臺(tái)構(gòu)建研究》（項(xiàng)目編號：142400410786）的階段性研究成果。

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[6]王槐深.高校數(shù)字圖書館建設(shè)中用戶教育的意義與現(xiàn)狀[J].河南圖書館學(xué)刊，2003（l2）：21～24.

（作者單位：鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院信息科學(xué)學(xué)院 來稿日期：2014-04-06）

4.3 重視用戶的反饋，加強(qiáng)與用戶的互動(dòng)。用戶反饋及與用戶互動(dòng)能讓檔案館及時(shí)地了解用戶的需求及現(xiàn)有服務(wù)存在的問題。[5]但是，本次調(diào)查結(jié)果顯示，目前用戶對于檔案網(wǎng)站的交互功能并不滿意，甚至從未使用過。因此，檔案網(wǎng)站在單向地傳遞信息的同時(shí)還應(yīng)當(dāng)更加人性化地接收來自用戶的反饋信息，通過推送信息，反饋信息，再次推動(dòng)信息的循環(huán)，最終滿足用戶的個(gè)性化需求。另外，檔案網(wǎng)站應(yīng)當(dāng)完善檔案部門與用戶之間的交互性服務(wù)，檔案網(wǎng)站的各項(xiàng)媒介都應(yīng)真正發(fā)揮作用，及時(shí)、準(zhǔn)確、高效地對用戶做出回應(yīng)，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)，培育忠實(shí)用戶。

4.4 加強(qiáng)用戶教育，提升用戶信息素質(zhì)。用戶的信息素質(zhì)是影響其需求的內(nèi)在因素之一。檔案網(wǎng)站應(yīng)充分利用網(wǎng)絡(luò)、多媒體等現(xiàn)代信息技術(shù)開展信息用戶教育。例如，在檔案網(wǎng)站中設(shè)置用戶教育的相關(guān)板塊和欄目，初次訪問檔案網(wǎng)站的用戶，可先進(jìn)入學(xué)習(xí)主頁，熟悉基本情況，進(jìn)而掌握利用檔案網(wǎng)站資源的方法與技能；檔案網(wǎng)站也可設(shè)置網(wǎng)絡(luò)教師（NetTutor），為用戶提供一個(gè)界面友好、交互性強(qiáng)的聯(lián)機(jī)課程，輔導(dǎo)用戶查找、評價(jià)和使用網(wǎng)絡(luò)檔案信息資源，解決信息用戶在利用數(shù)字檔案資源的過程中遇到的問題；檔案網(wǎng)站還可設(shè)置開放式學(xué)習(xí)中心欄目，為用戶學(xué)習(xí)新的技能提供各種課程學(xué)習(xí)軟件與服務(wù)設(shè)施，用戶可以根據(jù)自己的需要，在自己認(rèn)為合適的時(shí)間，以自己滿意的進(jìn)度來學(xué)習(xí)新的信息技能。[6]

5 結(jié)語

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境強(qiáng)化了檔案利用者的用戶需求，并且使其呈現(xiàn)出了一些新的特點(diǎn)。個(gè)性化、多層次的用戶需求也向檔案網(wǎng)站的建設(shè)者提出了新的挑戰(zhàn)。因此，檔案部門應(yīng)當(dāng)在充分研究檔案網(wǎng)站用戶需求的基礎(chǔ)上，以用戶需求為導(dǎo)向，以最大限度地滿足用戶需求為目標(biāo)，完善檔案網(wǎng)站的各項(xiàng)功能，不斷提高檔案網(wǎng)站在用戶心目中的認(rèn)可度，最終使檔案信息資源更好地服務(wù)社會(huì)。

*本文系國家檔案局科技計(jì)劃項(xiàng)目《數(shù)字檔案資源云存儲(chǔ)策略研究》（項(xiàng)目編號：2012-X-34）和河南省軟科學(xué)研究計(jì)劃項(xiàng)目《河南省非物質(zhì)文化遺產(chǎn)檔案資源共享平臺(tái)構(gòu)建研究》（項(xiàng)目編號：142400410786）的階段性研究成果。

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[3]艾瑪·杰爾.檔案與文化到底有什么關(guān)系？[N].中國檔案報(bào)，2013年4月1日.

[4]連志英.檔案信息服務(wù)實(shí)證分析：基于研究我國近現(xiàn)代史學(xué)者檔案利用需求的調(diào)研[J].檔案學(xué)研究，2012（4）：50～54.

[5]連志英.“以用戶為中心”的在線檔案全文數(shù)據(jù)庫建設(shè)初探——以美國國家檔案館AAD為例[J].浙江檔案，2012（4）：11～14.

[6]王槐深.高校數(shù)字圖書館建設(shè)中用戶教育的意義與現(xiàn)狀[J].河南圖書館學(xué)刊，2003（l2）：21～24.

（作者單位：鄭州航空工業(yè)管理學(xué)院信息科學(xué)學(xué)院 來稿日期：2014-04-06）