薛凱澤

（國網(wǎng)青海海北供電公司，青海 海北 812200）

電力企業(yè)營銷環(huán)節(jié)內(nèi)控約束機制的主要組成部分是電力營銷稽查，同時也是電力營銷風險管理的重要內(nèi)容和有效途徑。 開展電力稽查工作帶來的好處是：可以使營銷行為有一個規(guī)范的標準，還可以堵塞漏洞、提高營銷政策執(zhí)行力，從而達到減少營銷事故的目的。目前國內(nèi)的電力營銷稽查管理中存在著許多的不足之處。 例如，營銷稽查定位不準確、以查成效衡量稽查工作效率、缺乏有效的稽查手段且稽查工作沒有形成完善的管理體系等一系列問題。

1 電力營銷稽查的內(nèi)容

電力稽查分為內(nèi)稽和外查，內(nèi)稽是基礎也是一種管理手段，它可以為外查作為鋪墊。

1.1 內(nèi)稽

內(nèi)稽，就是內(nèi)部監(jiān)察管理，檢查管理的對象為內(nèi)部工作人員，目的是規(guī)范工作人員的不良行為和工作態(tài)度。有些工作人員的職業(yè)道德素養(yǎng)不達標、工作態(tài)度惡劣這些都是內(nèi)稽范圍之內(nèi)。 在工作當中有些工作人員的工作態(tài)度存在很大的問題，例如在工作當中出現(xiàn)錯抄、漏抄等情況，這些都是工作中的常見問題。 工作人員應該落實到實事不要出現(xiàn)錯抄、漏抄等問題，在工作室應態(tài)度認真，認真核實每一個數(shù)據(jù)防治出現(xiàn)誤差，若在工作中出現(xiàn)問題應該制定相應的懲罰措施。

1.2 外查

外查，就是外部實施的檢查，檢查管理的對象為住戶和企業(yè)，目的是防止偷電、漏電等情況發(fā)生。非法用電的行為是非常普遍的，有些用戶和企業(yè)為了個人經(jīng)濟利益，進行非法接電，這樣的行為不僅違法，而且還有可能會造成火災;其次，由于一些缺乏電力知識和安全用電意識的百姓會違章用電，造成跳閘或起火等情況發(fā)生，還有些非法獲得經(jīng)濟利益的人員盜取大量的電纜， 這樣不僅會打破電力營銷秩序，而且還會給國家造成經(jīng)濟損失，電力營銷稽查人員在外查的環(huán)節(jié)中的作用就是防止用戶違章用電、偷電和偷盜電纜。 要外查工作中要對電表進行統(tǒng)一管理，保證用戶的合法權益，還要打擊破壞電力市場秩序的人員。

2 電力營銷稽查的現(xiàn)狀

隨著社會的不斷進步， 從住戶到企業(yè)的用電量都在組建加大，而對營銷各項業(yè)務實施有效監(jiān)督檢查的營銷管理工作就是重要的問題之一?，F(xiàn)今，電力營銷稽查工作中還存在著許多的漏洞，需要我們進一步的研究討論整理出一套有效的改進措施，提高電力營銷效率。

2.1 對電力營銷稽查的認識有誤

電力營銷稽查工作組雖然已經(jīng)成立許多年，但是對于營銷稽查定位還是不夠精準、對于稽查工作的職能上認識有所偏差，導致人們把稽查與用電檢查混為一談。而電力營銷稽查的工作人員則把稽查的工作重心放在堵漏增收和規(guī)范用電市場上面。

2.2 考核方式不全面

現(xiàn)今稽查內(nèi)查工作受到多方面因素的制約， 其成效無法定量考核，并且實施起來有一定的難度，因此稽查在規(guī)范和提高營銷效率全過程跟蹤考核方面尚未充分發(fā)揮以內(nèi)促外的作用。而且部分單位為了便于考核和評價，仍沿用以外查成效作為衡量考核的重要指標，從而使稽查的工作人員過于看重反竊防漏的作用，導致忽視了稽查以內(nèi)促外、規(guī)范營銷業(yè)務的管理職能。

2.3 稽查工作管理模式有所欠缺

現(xiàn)在的稽查工作還未形成閉環(huán)管理模式和應用。沒有一套完整的考核體系、沒有對稽查和整改情況進行跟蹤、沒有相應的懲罰措施等。

3 應用電力營銷稽查提高電力營銷效率的策略

想要徹底的應用電力營銷稽查提高電力營銷效率策略就要從人員、管理、計量裝置管理等多方面進行改進，以下為就現(xiàn)今稽查工作中問題的具體改進措施。

3.1 選拔優(yōu)秀人才，制定完善的管理體系

電力營銷稽查工作屬于執(zhí)法部門，那么就需要電力營銷稽查工作人員具有良好的職業(yè)道德素養(yǎng)、工作態(tài)度和相應的學歷經(jīng)驗，對于電力營銷稽查工作人員的選拔要公平、公正、公開。對于電力營銷稽查的優(yōu)秀人才的管理要制定一套完善的管理規(guī)定，以此來規(guī)定電力營銷稽查工作人員的工作流程和工作態(tài)度。還要制定形影的賞罰規(guī)定在工作中表現(xiàn)突出者可以給予一定的獎勵， 這樣可以調(diào)動工作人員的積極性。在工作中出現(xiàn)錯誤也要給予一定的懲罰，以此為警示。還可以定期評選優(yōu)秀員工或職稱，這樣可以提高工作人員的工作效率和工作積極性，以此來提高營銷效率。

3.2 做好用電稽查工作，普及群眾安全用電

電力營銷稽查工作人員在工作中要做好用電稽查工作，核對好每一戶的用電數(shù)據(jù)和財務明細，當某一戶的用電波動較大時，就要檢查用戶的用電情況和電路的工作情況，對用戶的用電量大的原因進行分析，防止發(fā)生偷電、漏電的情況發(fā)生，以此來維護每一個用戶的合法權益。 在一定的時間就對群眾普及安全用電知識，防止用戶安全用電知識薄弱造成意外事故。

3.3 改進電能計量裝置，達到信息資源共享

應該加大對電能計量裝置的開發(fā)和應用，對于電能計量裝置沖設計、選型、安裝、檢驗到最后的完成，都要用創(chuàng)新思維，摒棄傳統(tǒng)的思維方式。 利用網(wǎng)絡進行實時監(jiān)控和傳輸用電數(shù)據(jù)和監(jiān)控信息，達到信息資源共享。 這樣的做法的好處是，可以防治工作人員錯差、漏查等情況，還可以通過網(wǎng)絡進行稽查和維護，更好的維護用戶的合法權益、提高營銷效率。

3.4 用電檢查專項稽查

用電檢查專項稽查就是，現(xiàn)有工作人員對用戶的用電情況進行整理和分析做成報表然后在工作人員的基礎上由稽查人員進一步，落實、核對工作人員的準確性，形成專門的稽查小組，這也可以加入到工作人員的考核當中。

4 結論

隨著城市建設的不斷變化， 電力營銷稽查工作也要隨之更新?lián)Q代，只有這樣才能夠提高營銷效率。 電力營銷稽查工作需要滿足于當下社會的發(fā)展需求，轉變觀念、規(guī)范工作、建立完善的服務體系和理念。相信，電力營銷稽查工作經(jīng)過改革之后一定會提高營銷效率，推進電力業(yè)的長久發(fā)展。

［1］李紹飛.電力營銷稽查在管理中的問題及處理措施[J].現(xiàn)代營銷：學苑版，2010,11（12）:18-21.

［2］劉文潔，鄭飛.淺談電力稽查信息監(jiān)控系統(tǒng)開發(fā)及應用[J].科技致富向?qū)В?012,34(21).

［3］劉兵.淺談電力營銷稽查中存在的問題及控制措施[J].中國城市經(jīng)濟，2011，11(30)：375.

［4］趙永亮,劉萬福,林海英,趙慶波,曾鳴.電力營銷輔助決策支持系統(tǒng)總體框架研究[C]//2011 中國電機工程學會電力系統(tǒng)自動化專委會供用電管理自動化分專業(yè)委員會成立暨第一屆學術交流會議論文集.2012.