杜向奎

伴隨著信息化與網(wǎng)絡(luò)化的高速發(fā)展，高等學(xué)校的后勤宣傳工作與時俱進(jìn)，發(fā)展出了一套多渠道、符合時代特色的宣傳溝通體系。該系統(tǒng)是一個典型的多層次、多因素、多功能、多目標(biāo)、多約束的灰色系統(tǒng)，為后勤服務(wù)評價考核提供量化依據(jù)。因此，在面對學(xué)生復(fù)雜多變的需求和對待后勤漸次鮮明的態(tài)度時，宣傳工作的創(chuàng)新以及宣傳效果評估就變得尤為重要。本文將從后勤宣傳工作的現(xiàn)狀、面臨的媒介渠道問題以及建議三方面對宣傳的實(shí)際效果進(jìn)行分析：

一、 后勤宣傳工作的現(xiàn)狀

1. 服務(wù)滿意度研究

高比例的服務(wù)滿意度一直是高校開展后勤工作的追求，后勤服務(wù)的滿意度，直接關(guān)系到學(xué)生群體乃至社會群體對于學(xué)校的整體評價。

2. “木桶原理”對于后勤工作的普遍適用性

“木桶原理”是指一個由許多長短不一的木板組成的木桶， 其最大容積量并不是由桶高決定的，而是取決于最短的那塊木板。對于后勤保障工作來說，“木桶原理”是適用的。由于后勤工作的特殊性質(zhì)——服務(wù)性、非營利性、保障性，因此在長期的后勤實(shí)踐中，一點(diǎn)點(diǎn)工作上的疏漏都會使學(xué)生對于后勤工作的整體評價轉(zhuǎn)向負(fù)面。相反認(rèn)真負(fù)責(zé)任的工作，則會被學(xué)生認(rèn)為是理所當(dāng)然。學(xué)生對高校后勤服務(wù)的滿意度不高，即是在于“木桶原理”。對于服務(wù)群體而言，有一百件事，即便九十九件都做好了，只有一件事情做得不令人滿意，其結(jié)果與一百件事都做得差的效果相當(dāng)。

二、 現(xiàn)階段宣傳渠道建設(shè)及面臨的問題

1. 傳統(tǒng)渠道

板報：長期以來，后勤的信息宣傳通常依靠其自身強(qiáng)大的宿舍管理體系進(jìn)行投送，即宿舍板報。宿舍板報這種傳統(tǒng)的傳播方式有著諸多的優(yōu)點(diǎn)，其最直觀的優(yōu)勢在于受眾覆蓋率近乎達(dá)到100%。進(jìn)出宿舍的學(xué)生都會被動的、強(qiáng)制性地接受信息。因此板報是“最簡單也是最好用”的媒介。其不可彌補(bǔ)的劣勢在于：更新時效性差，不適合刊登深度報道，學(xué)生對板報的關(guān)注度僅限于與自身相關(guān)的信息。

紙媒介：報刊在校園區(qū)域傳播中一直扮演著重要的作用，其主辦報（刊）單位正規(guī)、權(quán)威，實(shí)際上是后勤宣傳工作的第一陣地。但相較于其他媒介形式，后勤的報刊宣傳體系主要存在內(nèi)容形式化嚴(yán)重及發(fā)行渠道狹窄兩個問題。前者影響傳受溝通，即讀者不愿意花費(fèi)時間閱讀與自身無關(guān)或者不感興趣的內(nèi)容，即便你將印刷精美的后勤宣傳刊物置于學(xué)生極易接觸到的地方（比如說食堂、宿舍門口），也沒有人愿意去翻閱，這導(dǎo)致后勤報刊宣傳效率大幅下降。

2. 新媒體

網(wǎng)絡(luò)：網(wǎng)絡(luò)的飛速發(fā)展為高等學(xué)校后勤的宣傳提供了高效、迅速、低成本的傳播平臺。后勤系統(tǒng)的普遍做法是建立自身的官方網(wǎng)站，一些高校還指派專門人員負(fù)責(zé)論壇、博客、微博等輿情聚集處與學(xué)生互動。這種做法體現(xiàn)了后勤宣傳工作的與時俱進(jìn)， 是非常有益的。在眾多傳播渠道建設(shè)中，網(wǎng)絡(luò)渠道也是傳播效果最好最明顯的。但是，網(wǎng)絡(luò)宣傳的弊端在于：對于受眾的定向傳播覆蓋率低，言論內(nèi)容與方向不可控。

三、 提高后勤宣傳效率的方法

1. 落實(shí)黨的群眾路線，樹立一線工作作風(fēng)

宣傳的核心在于接觸，在于信息傳受，面對面的人際傳播不單單會拉近后勤員工與學(xué)生的距離，同時在樹立后勤正面的形象方面也最為直接有效。在本次問卷調(diào)查中，100個樣本（有效樣本77個），有23人表示看到后勤領(lǐng)導(dǎo)與工作人員檢查宿舍、食堂等，有9人表示經(jīng)?？吹胶笄陬I(lǐng)導(dǎo)與工作人員在一線檢查工作，有7人表示偶爾會看到。即近50%的被調(diào)查學(xué)生看到后勤員工、領(lǐng)導(dǎo)一線工作。而這50%的學(xué)生，對后勤領(lǐng)導(dǎo)高頻率檢查給出了近乎100%肯定的評價。

2. 拓展信息傳播渠道，定向培養(yǎng)讀者群

后勤報刊體系之所以在整個校園宣傳環(huán)節(jié)中顯得乏力，有兩個根本原因：學(xué)生看不到；看到了沒興趣閱讀。因此，為了發(fā)揮傳統(tǒng)報刊強(qiáng)大可靠的宣傳作用，后勤宣傳機(jī)構(gòu)首先要想辦法解決學(xué)生看不到的問題，即拓展信息傳播渠道。具體做法是在校園內(nèi)的教學(xué)樓、食堂、宿舍添加更多的報刊取閱點(diǎn)。同時依靠宿舍寢室的管理網(wǎng)絡(luò)向每個學(xué)生寢室定向投放（后者尤為重要）。

這些完善的讀者結(jié)構(gòu)模型，有一個前提：后勤雜志必須是內(nèi)容優(yōu)先型刊物，讀者愿意花時間進(jìn)行深度閱讀。為了達(dá)成這一目標(biāo)，后勤宣傳機(jī)構(gòu)需要定向培養(yǎng)讀者群。在我們這次關(guān)于后勤宣傳的調(diào)查中，后勤雜志的接觸率僅有4%，而在隨后的調(diào)查中，發(fā)現(xiàn)學(xué)生并不關(guān)心后勤的新聞傳播，而更傾向于了解那些解決生活中實(shí)際問題的消息。由此，我們可以嘗試著用發(fā)放調(diào)查問卷的方式提高學(xué)生傳受互動的積極性。實(shí)踐證明，這個方法也是切實(shí)有效的：在承諾對學(xué)生反映的問題迅速解決后，學(xué)生對于后勤雜志、調(diào)查問卷的接觸率達(dá)到74.4%。具體來說：在每期后勤刊物后，隨附調(diào)查問卷或者問題反饋單元收集學(xué)生的意見，將集中反映的意見迅速解決。當(dāng)讀者群發(fā)現(xiàn)后勤的報紙雜志是一種切實(shí)有效的反饋機(jī)制時，其接觸度與內(nèi)容深度閱讀的比例都會自然提高。另一方面，采取宿舍管理員派發(fā)問卷的方式，將大大提高信息覆蓋率。

3. 搭建后勤服務(wù)云平臺的構(gòu)想

后勤服務(wù)，很多時候被稱為背后的工作。長期處于“做了工作卻無人知道”的尷尬狀況，造成了后勤與學(xué)生間的溝通溝壑，服務(wù)群體的抱怨也隨之累積增大。要從服務(wù)層面上解決這個問題，采取搭建后勤服務(wù)云平臺的方法，快速提高服務(wù)效率。

4. 確立有效的宣傳獎勵機(jī)制

制定合理的宣傳獎勵制度能夠刺激學(xué)生讀者群參與到后勤宣傳工作中來，同時也能激發(fā)后勤員工參與后勤宣傳工作的熱情。在后勤的報刊系統(tǒng)之中，最理想的結(jié)構(gòu)是后勤工作報道與讀者反饋同時存在，那些被后勤報刊、網(wǎng)站選定的稿件，給予作者適當(dāng)?shù)默F(xiàn)金獎勵。來自員工的稿件，則將其納入年終考評體系。最終以一定的物質(zhì)獎勵逐步提高學(xué)生對于后勤宣傳的參與度，最終實(shí)現(xiàn)后勤宣傳活動由單向傳播被動接受，轉(zhuǎn)為具有自覺性的雙向傳播互動。