劉蓓

企業(yè)是社會(huì)的重要成員，創(chuàng)建和諧企業(yè)是構(gòu)建社會(huì)主義和諧社會(huì)的重要組成部分。企業(yè)積極創(chuàng)建和諧企業(yè)、主動(dòng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任是促進(jìn)社會(huì)主義和諧社會(huì)建設(shè)的必然要求。而構(gòu)建企業(yè)和諧人力資源管理體系，是打造和諧企業(yè)建設(shè)的重要環(huán)節(jié)。

新時(shí)期需要構(gòu)建和諧人力資源管理體系

21世紀(jì)人力資源管理既有著工業(yè)文明時(shí)代的深刻烙印，又反映著新經(jīng)濟(jì)時(shí)代游戲規(guī)則的基本要求，從而呈現(xiàn)出新的特點(diǎn)。

新時(shí)期企業(yè)員工的主要特點(diǎn)

員工新特點(diǎn)。隨著越來(lái)越多的獨(dú)生子女進(jìn)入職業(yè)領(lǐng)域，這批員工由于常年在家庭中享受高關(guān)注度所帶來(lái)的自我中心主義，會(huì)表現(xiàn)出對(duì)周邊環(huán)境缺乏探察、對(duì)他人情緒反應(yīng)不夠敏感、過(guò)于執(zhí)著于自我感受的傾向；同時(shí)，他們又寄希望于家庭生活中的高關(guān)注度能夠延續(xù)到工作環(huán)境中。

社會(huì)新變革。過(guò)去20多年來(lái)中國(guó)社會(huì)所發(fā)生的變革，在全球范圍內(nèi)都是罕見(jiàn)的。 這場(chǎng)變革對(duì)社會(huì)結(jié)構(gòu)、生活方式、價(jià)值觀念的影響之巨大，堪稱是人類社會(huì)進(jìn)化史上的一次突變。特別是完全成長(zhǎng)于1992年之后的一代人， 他們對(duì)工作、職業(yè)等長(zhǎng)期關(guān)系的心理契約的牢固程度大大減弱， 更容易輕率地作出變化或放棄的決定。

網(wǎng)絡(luò)文化。由于網(wǎng)絡(luò)文化的興起，新生代的員工逐漸淡化權(quán)威、專家觀念，要求獨(dú)立、彰顯自我價(jià)值，投射在工作中，他們對(duì)“獨(dú)立作業(yè)”“自成一格”的熱情遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)對(duì)“權(quán)力”的欲望。

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代對(duì)人力資源管理提出了新要求

新經(jīng)濟(jì)時(shí)代，隨著知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息化的迅猛發(fā)展，人才具有更多的就業(yè)選擇權(quán)與工作的自主決定權(quán)，人才不是簡(jiǎn)單地通過(guò)勞動(dòng)獲得工資性收入，而是要與資本所有者共享創(chuàng)造成果。對(duì)此，企業(yè)要尊重人才的選擇權(quán)和工作的自主權(quán)，并站在人才內(nèi)在需求的角度，通過(guò)為人才提供產(chǎn)品與服務(wù)，去贏得人才的滿意與忠誠(chéng)。這些新特點(diǎn)要求領(lǐng)導(dǎo)方式的改變：領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)者之間建立信任、溝通、承諾、學(xué)習(xí)的互動(dòng)方式，因而對(duì)構(gòu)建和諧人力資源管理提出了新的要求。

人力資源管理內(nèi)涵發(fā)生深刻變化

現(xiàn)代人力資源管理將員工視為“社會(huì)人”， 認(rèn)為組織的首要目標(biāo)是滿足員工自我發(fā)展的需要。它不同于人事管理視員工為“經(jīng)濟(jì)人”。新時(shí)期，人力資源已經(jīng)由物本管理發(fā)展到人本管理進(jìn)而升華到心本管理。物本管理重在對(duì)人的控制，人本管理重在對(duì)人的尊重，但要激發(fā)人的潛能，則更強(qiáng)調(diào)心靈的外在感動(dòng)，并由心靈的外在感動(dòng)轉(zhuǎn)為管理者與員工的內(nèi)心自覺(jué)，達(dá)到心本管理。 這三個(gè)發(fā)展階段逐級(jí)遞進(jìn)升華。 現(xiàn)代人力資源管理的管理實(shí)踐，要根據(jù)所處的組織內(nèi)外環(huán)境具體問(wèn)題具體分析，綜合運(yùn)用物本管理、人本管理和心本管理，揚(yáng)長(zhǎng)避短，發(fā)揮其積極作用。人力資源管理內(nèi)涵的逐級(jí)深化，迫切需要構(gòu)建一種和諧人力資源管理體系。

構(gòu)建和諧人力資源管理的方法

當(dāng)前我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵時(shí)期，許多企業(yè)在改革和發(fā)展過(guò)程中出現(xiàn)了一些不和諧不穩(wěn)定問(wèn)題。如何構(gòu)建一套和諧有效的人力資源管理體系，使企業(yè)能夠和諧可持續(xù)發(fā)展，成為人力資源管理的一個(gè)重要命題。

以人為本，突出情感管理和價(jià)值管理

德國(guó)哲學(xué)家康德早就提出“人是目的而不是手段”。企業(yè)固然是一個(gè)以微觀效益為中心的經(jīng)濟(jì)組織，但過(guò)度關(guān)注企業(yè)的經(jīng)濟(jì)追求，輕視或忽略對(duì)人本身的關(guān)注，將會(huì)制約經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，危及企業(yè)可持續(xù)性的存在或發(fā)展。這一方面要求管理者在員工的招聘、配置、激勵(lì)、開(kāi)發(fā)、考核、處理勞工關(guān)系等各個(gè)環(huán)節(jié)，都能以人為本，突出對(duì)員工的情感管理和價(jià)值管理。 要利用多種溝通手段，溝通感情，滿足員工的心理感受，充分聽(tīng)取員工心聲，理解員工，建立彼此尊重，互相信任的健康情感機(jī)制，為員工的發(fā)展?fàn)I造良好的內(nèi)部環(huán)境，以激發(fā)員工的工作熱情與創(chuàng)造性。另一方面，要讓員工切實(shí)地感受到自身的重要性，關(guān)注人在社會(huì)發(fā)展中的主體性地位；把人作為自身勞動(dòng)成果的享用主體和創(chuàng)新主體；把人的全面自由發(fā)展作為社會(huì)發(fā)展的根本目的，關(guān)注員工的個(gè)人成長(zhǎng)，了解員工的發(fā)展需要，為員工制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，提高員工的雇傭能力、創(chuàng)新能力和綜合素質(zhì)，尊重每個(gè)員工的尊嚴(yán)、權(quán)利、價(jià)值和愿望，以員工的發(fā)展促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

心本管理，打造幸福企業(yè)

企業(yè)存在的意義有兩個(gè)：一是為社會(huì)創(chuàng)造幸福，二是為員工創(chuàng)造幸福。人們工作的目的遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是為了掙錢(qián)，掙錢(qián)只是手段，幸福才是目的。幸福企業(yè)就是能夠滿足員工（包括老板）不斷增長(zhǎng)的幸福需要的企業(yè)。這個(gè)定義有兩層含義，一個(gè)是滿足員工的幸福需要，一個(gè)是滿足員工不斷增長(zhǎng)的幸福預(yù)期，也就是要實(shí)現(xiàn)可持續(xù)幸福。

幸福企業(yè)的精髓是“以心為本”。真正的幸福只有心里幸福才是幸福。所以，企業(yè)要把為員工謀幸福作為自己的使命。評(píng)判幸福企業(yè)有五項(xiàng)指標(biāo)：快樂(lè)工作，共同富裕、共同發(fā)展、受人尊敬、健康長(zhǎng)壽。這五項(xiàng)指標(biāo)所得分值的高低決定著一個(gè)企業(yè)幸福指數(shù)的高低。這五項(xiàng)指標(biāo)是相輔相成的關(guān)系。其中，快樂(lè)工作是幸福企業(yè)的基礎(chǔ)，共同富裕和共同發(fā)展是幸福企業(yè)的核心，受人尊敬是幸福企業(yè)的關(guān)鍵，健康長(zhǎng)壽是幸福企業(yè)的保障。

企業(yè)要建立一種追求超經(jīng)濟(jì)的價(jià)值觀，這種價(jià)值觀能引起心靈的“原子彈”效應(yīng)，在員工的心靈深層發(fā)生作用，強(qiáng)調(diào)對(duì)于員工心靈的自我修煉，挖掘和培養(yǎng)對(duì)事情的價(jià)值感和意義感。這對(duì)成功的企業(yè)而言，其實(shí)是闡述“利潤(rùn)是副產(chǎn)品”的理念，也就是要追求一種超越金錢(qián)之上的價(jià)值觀，學(xué)會(huì)“以心經(jīng)營(yíng)”員工，使員工以“利他之心”的純念來(lái)解決問(wèn)題?！袄摹保鋵?shí)質(zhì)就是讓員工具有“奉獻(xiàn)于社會(huì)，奉獻(xiàn)于人類”的利他精神，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)與員工的共同成長(zhǎng)。

打造和諧的人力資源發(fā)展生態(tài)系統(tǒng)

現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為，任何企業(yè)的人力資源管理都會(huì)涉及諸多環(huán)境要素，這些環(huán)境要素相互影響、相互作用，共同形成具有特定結(jié)構(gòu)和功能表現(xiàn)的有機(jī)整體，即形成相互聯(lián)系循環(huán)的人力資源管理生態(tài)。從這個(gè)意義上講，人力資源管理活動(dòng)更多體現(xiàn)為一個(gè)系統(tǒng)化的運(yùn)作狀態(tài)和結(jié)果。一方面，企業(yè)要樹(shù)立正確的認(rèn)知理念，堅(jiān)持管理制度體系整體化和全面化構(gòu)建并舉，有效把握人力資源管理制度體系的層次性和結(jié)構(gòu)性，合理處理各層面之間的關(guān)系，著重完善人力資源管理重點(diǎn)層面的制度建設(shè)。同時(shí)調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性，充分挖掘企業(yè)內(nèi)部智力資本，注重外部社會(huì)力量的合理引入和有效利用，在創(chuàng)新目標(biāo)層面把握好經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、生態(tài)效益和心理效益的有機(jī)統(tǒng)一，有針對(duì)性地開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)，構(gòu)建人力資源管理創(chuàng)新平臺(tái)，保證人力資源管理創(chuàng)新的持續(xù)開(kāi)展。 另一方面增強(qiáng)與其他企業(yè)的溝通聯(lián)系，統(tǒng)籌考慮內(nèi)外環(huán)境，增強(qiáng)與其他企業(yè)的溝通互動(dòng)，從而形成較強(qiáng)的動(dòng)態(tài)適應(yīng)能力和穩(wěn)固有序的人力資源管理環(huán)境，促進(jìn)企業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

通過(guò)這些手段盡可能從宏觀層面、從全局來(lái)理順人力資源發(fā)展關(guān)系，而不是只將構(gòu)建和諧人力資源生態(tài)系統(tǒng)簡(jiǎn)單定位為員工謀好福利，提高待遇，只看一時(shí)一地情況，而不顧企業(yè)發(fā)展實(shí)際。要宏觀考慮企業(yè)內(nèi)部和外在綜合情況，以及企業(yè)過(guò)去、現(xiàn)在和未來(lái)的發(fā)展實(shí)際和行業(yè)的情況，建設(shè)企業(yè)動(dòng)態(tài)、可持續(xù)發(fā)展的和諧人力資源。

（作者單位：中國(guó)電建集團(tuán)人力資源部）

（責(zé)任編輯：羅志榮）endprint