肖英

編者的話

歡迎您把生活中的煩心事、急難事、困惑事，告訴“有事您說話”欄目，我們努力為您紓解煩憂，希望廣大讀者把自己的好辦法、好經(jīng)驗講出來，充分交流。

為了取出失憶老伴在銀行的存款，這位老人在銀行和公證處、律師事務(wù)所之間來回奔波多次。

取錢救急，被折騰慘了

我的老伴今年77歲，去年3月他做了腦梗手術(shù)后幾乎完全失憶，有時連女兒也不認(rèn)識。醫(yī)生說他沒有什么基礎(chǔ)病，如果控制得好，能維持三五年。一年來，我們在照顧他之余，還有一件麻煩事：想替他把銀行存款取出來，支付重病病房的花費(fèi)，卻不知道密碼。

他的資金涉及兩家銀行，包括定期存款、活期退休工資和醫(yī)保報銷退款，一共十幾萬元，其中定期存款早已到期。我前往銀行要求取款，兩家銀行卻都拒絕了我請求。我試著輸入密碼，3次輸入密碼錯誤，賬戶被鎖定。而根據(jù)銀行規(guī)定，這種情況必須重置銀行卡密碼，而重置密碼必須本人親自辦理。

銀行、公證處、法院，誰能管？

老伴糊里糊涂躺在家里，即使到了銀行也辦不了事情。鑒于這種情況，我們提出把存款過戶，可是銀行說什么也不同意辦這項業(yè)務(wù)。據(jù)了解，根據(jù)中國人民銀行頒布的《儲蓄管理條例》，儲蓄機(jī)構(gòu)及其工作人員對儲戶的儲蓄情況負(fù)有保密責(zé)任，儲蓄機(jī)構(gòu)不代任何單位和個人查詢、凍結(jié)或者劃撥儲蓄存款。銀行解釋，為給儲戶保密，忘記密碼的存款只有兩種情況下才能由親屬代?。旱谝皇墙?jīng)過公證的儲戶委托授權(quán)書，第二是儲戶死亡證明。

和銀行交涉失敗，我只得來到公證處咨詢，可是連跑了幾家公證處。他們工作人員表示只能公證兩種情況，一是有完全民事行為能力的自然人的委托，二是自然人去世后，親屬遺產(chǎn)繼承。像我這樣老伴因為疾病喪失自理能力的，他們沒有辦法出這樣的證明，只能去法院起訴。

我又咨詢了律師，才明白具體程序是首先我去法院起訴銀行，法院指定一家鑒定機(jī)構(gòu)對老伴的狀況出具一份報告，法院依據(jù)鑒定報告判決老伴是否有行為能力。然后由老伴的直系親屬挑選出一人作為老伴的監(jiān)護(hù)人，這個人拿著法院判決書去街道居委會開具監(jiān)護(hù)人證明。最后將判決書和監(jiān)護(hù)人證明一起交給銀行，才能辦理過戶手續(xù)。這樣符合法律程序，但至少需要半年左右的時間。

設(shè)個“明白人”有多難？

銀行的程序雖然符合法律規(guī)定，但做法著實缺乏人性化服務(wù)。我跑了五六次銀行，得到的答復(fù)五花八門。有的稱根據(jù)規(guī)定這種情況無法取款；有的從沒處理過類似事情，說不清楚；有的說應(yīng)該先辦銀行卡掛失，再重新設(shè)置密碼。還跑了許多家公證處，又托了人問了律師，才似乎找到一個可行性的辦法。

我希盼著，對于取款人辦理業(yè)務(wù)，銀行應(yīng)該履行一次性告知的義務(wù)，怎能讓高齡取款人往返奔波，多次徒勞往返，如果身體虛弱的肯定無法承受。特別是銀行一線工作人員如果熟悉這些規(guī)章辦法，在符合法律規(guī)定的情況下，采取相應(yīng)的照顧政策，稍微改變固定的工作模式，對取款人實行人性化的便利措施。讓老年人取款節(jié)省時間提高效率。

（責(zé)編：孫展）