翟舒超+靳戈

近年來，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)蓬勃發(fā)展并廣泛普及，網(wǎng)絡(luò)成為當(dāng)下民間輿論意見最主要的表達平臺。2010年微博興起，前所未有的表達空間引起網(wǎng)民的集體興奮，微博一時成為網(wǎng)絡(luò)輿情的主要來源。但日新月異的互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在短短的幾年間又打造了如微信等致力于觀點交流與意見分享的新平臺。同時，各種觀點言論類網(wǎng)站和網(wǎng)絡(luò)專欄也如雨后春筍般大量涌現(xiàn)。這些新變化給網(wǎng)絡(luò)輿情工作提出了新課題。

輿情信息來源的新變化

第一，微博用戶活躍度有所下降。據(jù)新浪微博數(shù)據(jù)顯示，微博在經(jīng)歷2009年和2010年兩年快速增長后，于2011年和2012年達到兩個高峰，從2012年下半年開始呈衰減趨勢。該趨勢與微博的媒體特性直接相關(guān)。相對于電視、報紙等傳統(tǒng)媒體，微博的社交特質(zhì)的確是一大亮點。但每條140字的內(nèi)容限定卻也造成微博自身的“先天不足”，低介入、無深度的內(nèi)容讓微博在“內(nèi)容為王”的媒體競爭中甘拜下風(fēng)。后來，盡管各大微博平臺都推出“長微博”等延伸產(chǎn)品用于彌補由其媒體屬性帶來的“淺閱讀”短板，但由于信息本身的獲取障礙（如產(chǎn)生額外流量、圖片載入延遲）等影響了受眾的使用體驗，導(dǎo)致受眾對話題介入程度并未由此獲得實質(zhì)提高。

此外，微博活躍度下降的原因還與近年來微博言論管理口徑收窄直接相關(guān)。自2011年微博實名制實行以來，互聯(lián)網(wǎng)管理機制也不斷完善，相關(guān)舉措不斷強化發(fā)言者的責(zé)任。2013年，最高人民法院、最高人民檢察院提出司法解釋，規(guī)定“同一誹謗信息實際被點擊、瀏覽次數(shù)達到五千次以上，或者被轉(zhuǎn)發(fā)次數(shù)達到五百次以上的，應(yīng)當(dāng)認(rèn)定為誹謗行為情節(jié)嚴(yán)重的情況”。大量活躍網(wǎng)民的微博從此以“默不作聲”代替意見表達，這也使微博不再是“自由意見市場”。

第二，微信作為信息傳播載體在輿情工作中展露鋒芒。2011年騰訊推出基于即時通訊技術(shù)的微信開始大量分流微博用戶的使用時間。與微博相比，微信對信息的傳播表現(xiàn)出明顯的“點對點”特征，基于微信的信息傳播更加智能、精準(zhǔn)、及時，而“閉環(huán)交流”則是微信的另一大優(yōu)勢，這讓它比微博的私密性更強。在微博輿論管理走向嚴(yán)格之時，網(wǎng)絡(luò)名人紛紛“入駐”微信平臺，通過設(shè)立公共賬號、建立 “微信群”等方式搭建相對獨立的自媒體平臺，通過封閉的空間與其受眾建立更加緊密的溝通關(guān)系，而微信也憑借“必讀、先看”的優(yōu)勢逐漸戰(zhàn)勝微博的“選讀，后看”的劣勢，成為輿論觀點的重要分流渠道。

第三，觀點表達類網(wǎng)站的影響力正在上升。多家觀點類網(wǎng)站（如觀察者網(wǎng)、共識網(wǎng)、草根網(wǎng)、政見網(wǎng)）、網(wǎng)站評論頻道（如財新網(wǎng)觀點頻道、“騰訊·大家”專欄）及網(wǎng)絡(luò)問答社區(qū)（如知乎）等吸引了更多輿論注意力。相對于微博和微信，學(xué)者與意見領(lǐng)袖通過這些平臺對社會熱點事件、社會思想動態(tài)進行的探討往往更有深度、專業(yè)性也更強，同時這些探討往往還融入了專業(yè)人士對社會大環(huán)境的思考、判斷和想象。信息內(nèi)容本身的“高大上”使這類網(wǎng)站成為網(wǎng)絡(luò)輿情的新發(fā)源地，也使更多動向性信息和傾向性問題隱藏其中。因此，就輿情工作而言，這些觀點價值更大，也更具研判意義。

新變化難撼微博“輿情之源”的地位

盡管新的媒體環(huán)境讓網(wǎng)絡(luò)輿論格局產(chǎn)生新變化，但就目前情況而言，微博仍在網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)酵過程中占據(jù)不可替代的地位，微博平臺依然是網(wǎng)絡(luò)熱點事件與敏感輿情的主要策源地。

微博名人的活躍度并未減弱。從目前的網(wǎng)絡(luò)輿論觀察來看，微博仍是微博名人發(fā)表觀點的最主要平臺。從“大V”賬號被封號后又不斷“轉(zhuǎn)世”到新賬號這一趨勢中可以看出，微博名人并未選擇放棄微博而轉(zhuǎn)投其他平臺。其原因在于，網(wǎng)絡(luò)名人的影響力多從微博平臺發(fā)跡，而且在微博平臺上已坐擁龐大忠實粉絲群體，因此微博仍是網(wǎng)絡(luò)名人維持和擴大影響力的“根據(jù)地”。另外，微博使用的便利性、靈活度、傳播廣度和信息接受效度相較于微信公眾平臺等其他媒體更占優(yōu)勢。因此，微博名人的微博活躍度和影響力并未減弱。而從目前微博平臺活躍度下降的表象來看，選擇放棄微博、轉(zhuǎn)而使用微信等媒體的用戶多是對網(wǎng)絡(luò)輿論不具備影響力的普通網(wǎng)民。因此，微博仍是網(wǎng)絡(luò)輿論的重要集散地。

微博的網(wǎng)絡(luò)動員機制不可替代。微信與微博是目前最熱門的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。相對于微信，微博的媒體屬性更加明顯。信息在微博平臺上的傳播過程就好像是廣場上的演講，受眾與傳播者之間不需要特定的關(guān)系，且每個受眾都有可能成為信息的“二傳手”。因此，信息在開放式的擴散傳播中被廣而告之。這種連續(xù)的“傳播接力”也更容易形成強大的輿論洪流，從而制造強大的輿論壓力，使信息更具有煽動性。但是，微信上的信息傳播則如同在自家舉行的沙龍上作發(fā)言，信息傳播的目的側(cè)重于交流和分享，而微信封閉的傳播空間及“散點式”傳播模式也削弱了信息傳播強度。因此，微博與微信的不同性質(zhì)決定了它們在網(wǎng)絡(luò)輿情生成機制中有著不同的作用。相對于微信的“社交”屬性，微博的“媒體”屬性使它具備強大的社會動員機制，這也正是在平度反拆遷事件、夏俊峰事件等網(wǎng)絡(luò)熱點事件輿情發(fā)酵過程中，眾多網(wǎng)絡(luò)名人選擇通過微博平臺發(fā)表觀點、制造輿論壓力、意圖倒逼官方?jīng)Q策的主要原因。此外，與微博相比，微信的私密性也讓受眾之間缺乏互動性，受眾之間交流的缺失也減弱了信息傳播的效度。

在新的媒介環(huán)境下做好輿情信息工作

掌握網(wǎng)絡(luò)名人的輿論運作方式。在網(wǎng)絡(luò)輿論場上，發(fā)跡于微博平臺的網(wǎng)絡(luò)名人對輿論的影響力不容小覷。隨著新媒體形式的增多，他們的影響力也慢慢延伸到新的媒體平臺，并出現(xiàn)向線下轉(zhuǎn)移的趨勢。比如，在四川什邡、江蘇鎮(zhèn)海、山東青島等地的環(huán)境維權(quán)事件中，網(wǎng)絡(luò)名人不僅在微博平臺上公開引領(lǐng)輿論走向、鼓動網(wǎng)民參與，還通過微信平臺進行頻繁的觀點表達和事件動態(tài)梳理，以期從多角度深入影響輿論。而在民間輿論理性不足的大環(huán)境下，網(wǎng)絡(luò)名人對輿論的參與和影響導(dǎo)致輿論更加極端并出現(xiàn)行動化趨勢，線上聯(lián)署簽名、線下舉牌聲援等屢見不鮮。因此，必須多加關(guān)注網(wǎng)絡(luò)名人的輿論運作方式，以此研判輿論態(tài)勢。

要將微博、微信與觀點類網(wǎng)站等“串起來”綜合分析。隨著網(wǎng)絡(luò)媒體形式的增多，網(wǎng)民不再局限于單一平臺進行話題討論，這使網(wǎng)絡(luò)輿情的分布更加分散，而不同的媒體形式上網(wǎng)絡(luò)輿情的內(nèi)容深度與觀點角度也不盡相同。因此，要全面掌握網(wǎng)絡(luò)輿情、把握網(wǎng)絡(luò)輿論生態(tài)，就必須全面搜羅出現(xiàn)在微博、微信及觀點類網(wǎng)站等平臺上的輿情信息，并將之“串起來”進行綜合分析，以此全面分析輿情發(fā)展脈絡(luò)，為科學(xué)決策提供依據(jù)。比如，在對涉及民生政策的網(wǎng)絡(luò)輿情收集與分析中，我們不僅要關(guān)注微博上廣大普通網(wǎng)民的觀點反饋，還要關(guān)注專家學(xué)者在觀點類網(wǎng)站及媒體上發(fā)表的建設(shè)性意見和建議，以及散布在微信平臺上的異見之音，以此全面了解輿論情況，使網(wǎng)絡(luò)輿情工作更好地服務(wù)大局、服務(wù)決策。

對于小眾網(wǎng)站與新興媒體形式給予更多關(guān)注。網(wǎng)絡(luò)媒體在日新月異的發(fā)展過程中，更多的小眾網(wǎng)站及專業(yè)型網(wǎng)站正在大量涌現(xiàn)。這些散落在互聯(lián)網(wǎng)上的站點正在形成專業(yè)而活躍的輿情信息播種機。2014年1月，國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)根域名服務(wù)器發(fā)生故障，大量網(wǎng)站無法正常訪問。對這一事件反映最為迅速的是虎嗅網(wǎng)、“月光博客”等“技術(shù)控”網(wǎng)站和知名IT博主。他們的專業(yè)化分析贏得了網(wǎng)民的信任，而他們將事件原因歸于互聯(lián)網(wǎng)管理體制策略失誤的判斷也引起輿論對互聯(lián)網(wǎng)管理措施的集體吐槽，造成負(fù)面輿論影響。由此可知，未來的網(wǎng)絡(luò)輿情信息或更加分散，隨著媒體平臺之間信息分享的活躍，小眾網(wǎng)站與新興媒體也將成為網(wǎng)絡(luò)輿論的新集散地，應(yīng)對此多加關(guān)注。

微博的興衰無礙于網(wǎng)絡(luò)輿論的喧囂，而微博也在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的競爭中不斷完善和發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)輿論形成機制中擔(dān)當(dāng)重任。微信、觀點表達類網(wǎng)站等則是輿論載體新的延伸。面對新現(xiàn)實，最好的辦法是接受和自我改變。因此，在網(wǎng)絡(luò)輿情工作新挑戰(zhàn)來臨之際，只有充分掌握各種特性與規(guī)律，才能在紛繁龐雜的網(wǎng)絡(luò)輿情信息中得我所需，用我所用。endprint