陳哲

互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)技術(shù)的飛速發(fā)展，正帶動(dòng)傳統(tǒng)印刷行業(yè)走向新的征程。4G時(shí)代的到來(lái)更為移動(dòng)技術(shù)在印刷行業(yè)中的全面滲透創(chuàng)造了無(wú)限可能。微信作為如今最為惹眼的移動(dòng)應(yīng)用之一，成功占領(lǐng)了超過(guò)3億（微信官方數(shù)據(jù)）人的手機(jī)屏幕。那么，對(duì)印刷企業(yè)來(lái)說(shuō)，微信之中是否有“金”可淘？

怎么玩？

利用微信公眾平臺(tái)進(jìn)行品牌推廣恐怕是最容易想到的玩法，目前已有不少印刷企業(yè)參與其中。武漢印易得數(shù)碼印刷有限公司、北京奇良海德印刷有限公司便是其中能把微信公眾平臺(tái)“玩”得比較有趣的。他們會(huì)通過(guò)微信與用戶分享產(chǎn)品促銷信息、攝影技巧或者印刷作品賞析等。“企業(yè)不可能每天都給客戶打電話，說(shuō)產(chǎn)品有多好，卻能夠通過(guò)微信占領(lǐng)他們的時(shí)間碎片，得到他們的認(rèn)同?！北本┍贝蠓秸娮佑邢薰荆ㄒ韵潞?jiǎn)稱“北大方正”）的產(chǎn)品經(jīng)理陳鴻亮如是說(shuō)。相對(duì)DM商函來(lái)說(shuō)，微信的信息推送手段的確更具人情味，與用戶的交流頻率更高，信息傳遞的有效性也更強(qiáng)。

然而，微信公眾平臺(tái)絕不僅僅是個(gè)品牌推廣工具。在大多數(shù)印刷企業(yè)利用微信公眾平臺(tái)的分享功能進(jìn)行品牌推廣的同時(shí)，一些企業(yè)，甚至是沒(méi)有印刷行業(yè)背景的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始利用微信拓展其移動(dòng)服務(wù)平臺(tái)，將微信作為一個(gè)端口，接入到印刷業(yè)務(wù)流程中，使其成為匯集訂單的重要接口。我們來(lái)看這樣幾個(gè)例子。

印秀網(wǎng)是一家從事個(gè)性化禮品定制的電子商務(wù)網(wǎng)站，其產(chǎn)品包括個(gè)性化的日歷、畫(huà)冊(cè)，以及印有個(gè)性化信息的杯子、T恤等。在對(duì)微信的應(yīng)用上，印秀網(wǎng)將其作為移動(dòng)端的接單窗口，承擔(dān)著低成本的業(yè)務(wù)匯集和一對(duì)一的客戶服務(wù)功能。用戶關(guān)注印秀網(wǎng)微信公眾平臺(tái)后，可直接向其發(fā)送照片、禮品制作要求、收貨信息等，一段時(shí)間后，用戶便會(huì)收到由印秀網(wǎng)設(shè)計(jì)人員發(fā)來(lái)的禮品效果圖，如果用戶滿意，那么不久后，貨到付款的個(gè)性化禮品就將送上家門。印秀網(wǎng)創(chuàng)始人徐學(xué)真坦言：“我們是做個(gè)性化印刷的，但我們官網(wǎng)的移動(dòng)端體驗(yàn)并不太好，而且如果用戶使用手機(jī)訪問(wèn)官網(wǎng)，是無(wú)法使用我們的定制工具定做產(chǎn)品的。此時(shí)如果不能有意識(shí)地把用戶引導(dǎo)到微信公眾平臺(tái)上，就有可能丟失這個(gè)用戶。”

廣州微印信息科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“微印”）是一家以制作微博書(shū)為人所知的IT企業(yè)，擅長(zhǎng)智能排版引擎的研發(fā)。微印將微信當(dāng)作是印刷內(nèi)容的提供端口和印刷業(yè)務(wù)的接單窗口，并利用企業(yè)自主研發(fā)的智能排版引擎為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化的印品制作服務(wù)。用戶向微印的微信公眾平臺(tái)發(fā)送的所有圖片和文字信息，都將被保存到微印的數(shù)據(jù)中心，用戶可隨時(shí)預(yù)覽經(jīng)智能排版處理后的“微信日記書(shū)”排版文件，并可對(duì)書(shū)籍封面作簡(jiǎn)單編輯。用戶選擇購(gòu)買紙質(zhì)微信日記書(shū)后，微印會(huì)將用戶的印刷文件交付給外包的數(shù)字印刷企業(yè)。

與上述兩個(gè)案例不同，南京開(kāi)心印商務(wù)印刷有限公司（以下簡(jiǎn)稱“開(kāi)心印”）是一家商務(wù)快印連鎖企業(yè)，有著專業(yè)的印刷背景。其將產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化為畫(huà)冊(cè)、單頁(yè)、封套和掛歷4大類，專為廣告設(shè)計(jì)公司提供印刷服務(wù)。2013年10月，開(kāi)心印組建了5人項(xiàng)目組，對(duì)開(kāi)心印微信公眾平臺(tái)做了整體的調(diào)研和平臺(tái)功能規(guī)劃。2013年12月25日，開(kāi)心印第一版微信公眾平臺(tái)正式上線。通過(guò)該平臺(tái)，用戶可實(shí)現(xiàn)自動(dòng)報(bào)價(jià)、訂單查詢和會(huì)員注冊(cè)等功能。其中，自動(dòng)報(bào)價(jià)版塊會(huì)要求用戶提供成品尺寸、印量、紙張類型、印后加工方式等多個(gè)參數(shù)；訂單查詢版塊可顯示訂單所處的狀態(tài)，如待審核、生產(chǎn)中、待評(píng)價(jià)和已完成。

有點(diǎn)難？

不難看出，目前印刷與微信的交融尚處于初級(jí)階段。隨著企業(yè)對(duì)微信探索的逐步加深和微信接口的不斷開(kāi)放，微信介入印刷的玩法肯定會(huì)不斷升級(jí)。但這其中到底蘊(yùn)含了多大的商機(jī)，企業(yè)又面臨怎樣的阻力？

微信的資源，在于其擁有超過(guò)3億的注冊(cè)用戶，誰(shuí)也不能否認(rèn)社交網(wǎng)絡(luò)是一座巨大的寶藏。而印刷業(yè)的IT化轉(zhuǎn)型亦是必然。如果印刷企業(yè)能夠?qū)⑽⑿虐l(fā)展為業(yè)務(wù)的重要來(lái)源，那么自然會(huì)給其帶來(lái)巨大的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)。但是，這之中是存在前提的。我們需要先回答以下2個(gè)問(wèn)題。

第一，如何獲得足夠的活躍粉絲？有著個(gè)性化印刷需求的客戶往往是零散的，按理說(shuō)更適合在微信上聚集。但是事實(shí)上要找到這些客戶也并不容易。印秀網(wǎng)創(chuàng)始人徐學(xué)真表示：印秀網(wǎng)的微信公眾平臺(tái)注冊(cè)于2013年5月，目前大約有2000個(gè)粉絲，數(shù)量并不多，而且其關(guān)注者主要是通過(guò)印秀網(wǎng)官網(wǎng)導(dǎo)入，而非通過(guò)微信新聚集的。通常情況下，印秀網(wǎng)會(huì)要求客服人員有意識(shí)地引導(dǎo)通過(guò)手機(jī)訪問(wèn)官網(wǎng)的用戶關(guān)注其微信公眾平臺(tái)，以為其提供更好的服務(wù)。對(duì)于通過(guò)官網(wǎng)生成訂單的用戶，印秀網(wǎng)也會(huì)在訂單詳情頁(yè)面的明顯位置引導(dǎo)用戶關(guān)注印秀網(wǎng)的微信公眾平臺(tái)，以便讓用戶方便地通過(guò)微信追蹤訂單。

有了足夠的粉絲，就意味著有了足夠的訂單需求基礎(chǔ)庫(kù)。然而即便是完滿地解決了第一個(gè)問(wèn)題，隨之而來(lái)的第二個(gè)問(wèn)題，即“如何將這些粉絲轉(zhuǎn)化為訂單用戶”則更為重要。微印從2013年上半年開(kāi)始搭建微信定制服務(wù)平臺(tái)，目前其微信公眾平臺(tái)粉絲約50000人，日活躍用戶超過(guò)1000人，但是購(gòu)買微信日記書(shū)的用戶僅占其中的3%左右。微印的微信日記書(shū)成交量占到微印產(chǎn)品（微博書(shū)、QQ空間圖片書(shū)和微信日記書(shū)）總成交量的5%左右?！斑@仍是一個(gè)比較低的比例?！蔽⒂∵\(yùn)營(yíng)總監(jiān)左勇江說(shuō)道。

印刷企業(yè)要吸引粉絲，無(wú)外乎通過(guò)各種途徑讓大家關(guān)注其微信公眾平臺(tái)，但是要留住粉絲，使其最終轉(zhuǎn)化為客戶，則一方面要看印刷企業(yè)能夠提供的印刷服務(wù)的性價(jià)比，另一方面也要看企業(yè)微信公眾平臺(tái)的功能性和人性化程度。而這就涉及到，印刷企業(yè)是否精通互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的游戲規(guī)則，是否具有一定的IT技術(shù)研發(fā)能力。這又恰恰是傳統(tǒng)印刷企業(yè)的弱點(diǎn)。尤其是目前微信本身正處于不斷地完善和更新當(dāng)中，一些新的功能接口的開(kāi)放，對(duì)于那些熟練掌握IT技術(shù)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，能很容易地將其迅速運(yùn)用在自己的微信公眾平臺(tái)中，而這對(duì)于IT技術(shù)先天不足的印刷企業(yè)來(lái)說(shuō)則是個(gè)挑戰(zhàn)。endprint

做不做？

2012年8月才面世的微信公眾平臺(tái)還相當(dāng)年輕，印刷行業(yè)對(duì)微信的嘗試也才剛剛開(kāi)始。對(duì)傳統(tǒng)印刷企業(yè)來(lái)說(shuō)，要想靈活運(yùn)用微信，獲取直接的巨大效益尚存困難，但是已經(jīng)進(jìn)入微信世界進(jìn)行探索的企業(yè)大多保持著樂(lè)觀的態(tài)度。隨著微信接口的逐步開(kāi)放，這些企業(yè)對(duì)微信的想象也越來(lái)越具體。

開(kāi)心印聯(lián)合創(chuàng)始人郭立偉表示，微信作為通信和互動(dòng)的工具，對(duì)于印刷企業(yè)來(lái)說(shuō)是低成本的營(yíng)銷渠道。首先微信增加了企業(yè)和客戶溝通的方式，使得彼此之間的交流變得更直接和真實(shí)。其次，微信是印刷企業(yè)推送工廠信息的渠道之一，能讓客戶隨時(shí)隨地了解訂單狀態(tài)以及企業(yè)的一些促銷活動(dòng)和事件，增進(jìn)彼此的信任和黏度。不論如何，傳統(tǒng)印刷企業(yè)應(yīng)該盡早行動(dòng)起來(lái)，盡快建立自己的微信公眾平臺(tái)，占領(lǐng)用戶的手機(jī)屏幕，因?yàn)榛ヂ?lián)網(wǎng)始終遵循著先入為主的原則。未來(lái)，開(kāi)心印還準(zhǔn)備開(kāi)發(fā)微信的網(wǎng)上支付體系，使得用戶只需掃描訂單上的二維碼，即可直接通過(guò)微信付款給開(kāi)心印。

印秀網(wǎng)的微信世界也在逐步構(gòu)建中。印秀網(wǎng)創(chuàng)始人徐學(xué)真表示，未來(lái)，印秀網(wǎng)將會(huì)通過(guò)各種渠道將用戶引入微信公眾平臺(tái)，將印秀網(wǎng)的微信公眾平臺(tái)建設(shè)成為除官網(wǎng)之外的第二平臺(tái)，集客服、產(chǎn)品展示及購(gòu)買、訂單查詢及物流查詢等為一體，成為印秀網(wǎng)移動(dòng)用戶的入口。

微印運(yùn)營(yíng)總監(jiān)左勇江則表示：“目前受微信架構(gòu)的限制，我們的微信業(yè)務(wù)還暫時(shí)處于觀察、試水階段。但是我們深信，微信的未來(lái)值得期待。雖然我們跟所有人一樣，看不清這個(gè)未來(lái)長(zhǎng)什么樣，但是微信產(chǎn)品之于我們是很有戰(zhàn)略意義的?！?/p>

事實(shí)上，印刷企業(yè)能否真正進(jìn)入微信世界，不僅僅取決于企業(yè)的商業(yè)遠(yuǎn)見(jiàn)，更重要的是能否具備把商業(yè)機(jī)會(huì)變成實(shí)際收益的能力。北大方正產(chǎn)品經(jīng)理陳鴻亮認(rèn)為：“印刷企業(yè)通過(guò)微信開(kāi)展業(yè)務(wù)，是要借助這一工具助力企業(yè)發(fā)展。工具是錦上添花的，而不是雪中送炭的。因?yàn)橛∷⑵髽I(yè)只有苦練內(nèi)功，提高品質(zhì)、提升效率、理順流程，才能讓企業(yè)有價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力和產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，才能運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)工具達(dá)到事半功倍的效果?！?/p>

我們當(dāng)然不能期待一個(gè)工具為企業(yè)帶來(lái)過(guò)多的改變，但如果在微信盛時(shí)，我們能將其用到極致，使其為我們企業(yè)的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)增光添彩，那么在下一波互聯(lián)網(wǎng)浪潮襲來(lái)時(shí)，我們才更有可能從這個(gè)浪尖躍向下個(gè)浪尖。

那么微信來(lái)襲，印刷企業(yè)是該搭上這趟順風(fēng)車，還是選擇繼續(xù)觀望？關(guān)于這個(gè)問(wèn)題，微印運(yùn)營(yíng)總監(jiān)左勇江給出了耐人尋味的回答：“帶張銀行卡，花點(diǎn)小錢搭巴士前往，在車上觀望。一旦看到光明大道，馬上離開(kāi)巴士，買私家車自駕前往。在微信未來(lái)形勢(shì)不明確的時(shí)候，不建議投入大量的資源和精力，最后成了先烈。但是又不能坐在家門口觀望，因?yàn)楫?dāng)大霧散去，大家能看到路的時(shí)候，你已經(jīng)落后人家好幾公里了?！眅ndprint