馮麗娟(西北民族大學學生心理健康教育指導中心，甘肅蘭州 730030)

高校心理咨詢現(xiàn)狀調查與對策分析

馮麗娟
(西北民族大學學生心理健康教育指導中心，甘肅蘭州 730030)

采用問卷調查法對900名大學生進行測量并訪談。結果表明，大學生在尋求專業(yè)性心理幫助的態(tài)度總分和各維度上，均存在顯著民族差異;在尋求專業(yè)性心理幫助的態(tài)度總分和需要維度上存在性別差異;長期處于心理困惑、內心沖突的人是咨詢首選對象;面對心理困難時，大學生傾向選擇好友、父母進行求助，部分自己承受;對心理咨詢師的首要要求是思想品德好，希望咨詢室放松、安靜、舒適、溫馨;大學生會根據(jù)不同的咨詢內容選擇不同性別、年齡的咨詢師，且面談咨詢成為首選咨詢方式;大部分人希望高校心理咨詢免費，但認為測量和治療可適當收費。研究初步結論認為，大學生對高校心理咨詢的態(tài)度與要求將為西北地區(qū)高校更優(yōu)質地開展心理咨詢服務提供一定的理論支持與實踐基礎。

高校;心理咨詢;專業(yè)性心理幫助;態(tài)度

自《教育部關于加強普通高等學校大學生心理健康教育工作的意見》(教社政[2001]1號)，到《教育部辦公廳關于印發(fā)<普通高等學校學生心理健康教育工作基本建設標準(試行)>的通知》(教思政廳[2011]1號)，教育部對高校心理健康教育工作的十年政策推動，促進了高校心理健康服務的長足發(fā)展。從服務平臺的搭建、服務體系的完善，到服務形式的多樣化，無一不為當前大學生的心理健康提供了支持性保障。

近年來，全國每年因心理疾病退學的大學生占退學總人數(shù)的54.4%[1]，因心理健康問題傷害自己或他人的事件也有發(fā)生，我們不得不重新思考大學生心理求助傾向及對高校心理咨詢服務的信任和要求。多年前馬建青[2]、錢蘭英[3]、王水珍[4]、蔣重清[5]、胡偉國[6]等人的研究，或許也應該在新形勢下給予新的完善。尤其針對西北地區(qū)高校中的少數(shù)民族學生，他們具有不同的語言、文化和宗教信仰，生活背景、地域環(huán)境也有很大差異，分析大學生心理咨詢態(tài)度的民族差異，探討少數(shù)民族學生對高校心理咨詢的不同認識與要求，幫助西北高校建構一套行之有效的少數(shù)民族大學生心理健康服務體系，已經(jīng)成為一種時代需要。

本研究采用問卷與訪談相結合的方式，考察多民族文化交融的西北地區(qū)大學生，尤其是少數(shù)民族大學生，對高校心理咨詢的態(tài)度差異和認識要求，試圖為西北高校心理咨詢工作的改進提供可靠的數(shù)據(jù)支持，增強高校心理咨詢工作的針對性和有效性，使高校心理咨詢工作更具有時代感，并符合當?shù)貙W生的心理特點。

一、研究對象與方法

1.研究對象

選擇甘肅省蘭州大學、西北師范大學、西北民族大學、蘭州交通大學和蘭州城市學院的900名大學生作為調查對象，發(fā)放問卷900份，其中“尋求專業(yè)性心理幫助的態(tài)度問卷”(簡稱ATSPPH)和“大學生心理咨詢心態(tài)調查表”各450份。問卷一回收442份，有效問卷418份，有效率94.6% (見表1);問卷二回收438份，有效問卷392份，有效率89.5%(見表2)。

2.研究方法

問卷ATSPPH中文修訂版由郝志紅和梁寶勇完成[7]。問卷共29個項目，分為4個維度:對心理咨詢師的信任性、對恥辱的容忍度、對心理幫助需要的自我認知和人際開放性。一致性信度分別為:0.662、0.610、0.606和0.562，問卷總分一致性信度為0.810，高分者態(tài)度積極。該問卷具有較高的信效度。

表1 《尋求專業(yè)性心理幫助的態(tài)度問卷》的被試構成(N=418)

表2 《大學生心理咨詢心態(tài)調查問卷》的被試構成(N=392)

大學生心理咨詢心態(tài)調查問卷自編問卷編制過程如下:首先，進行開放式問卷調查，項目包括咨詢對象、求助者、心理咨詢內容、對咨詢師的要求、對咨詢室的要求以及高校心理咨詢收費等六個開放式問題，隨機選取30名大學生(男生13人、女生17人)回答;然后，匯總整理收集到的答案，歸納相同或相似的答案，計算答案出現(xiàn)的頻率，選擇出現(xiàn)頻率較高的作為正式問卷的主要構成選項;最后，參照馬建青[2]、錢蘭英[3]等人的研究問卷，對發(fā)展性咨詢的相關內容和一些敏感性問題作了補充。最終問卷測查六個方面的問題:①高校心理咨詢的對象;②大學生遇到心理困惑的求助對象;③在不同咨詢內容情況下，大學生對心理咨詢師和心理咨詢方式的選擇;④大學生對心理咨詢師的品質要求;⑤大學生對高校心理咨詢室的條件要求;⑥大學生對高校心理咨詢收費的看法。問卷共32題，其中28個單項選擇題，4個多項選擇題。

本研究所有數(shù)據(jù)采用SPSS 13.0進行統(tǒng)計分析。

二、研究結果分析

1.尋求專業(yè)性心理幫助的態(tài)度差異

從漢族與少數(shù)民族大學生尋求專業(yè)性心理幫助的態(tài)度來看(見表3)，藏族與蒙古族大學生的積極性顯著低于漢族、維吾爾族和回族大學生，這與他們不同的文化、宗教及生活習俗密切相關。有研究表明，相對于漢族學生來講，藏族學生情感外露、開朗、喜歡參加集體活動[8];而蒙古族學生也好交際、性格外向，在人際關系上真誠、坦蕩，心理健康原始分顯著高于漢族學生[9]。正是因為他們生活環(huán)境的相對開放性，人際溝通親和自然，社會支持相對較好，因而他們在面對心理困惑時的處理能力相對原始、自然、和諧;但另一方面，由于他們的生活環(huán)境中傳統(tǒng)觀念比較強，可能對心理咨詢的接受程度不高，語言溝通的障礙及文化差異也使他們對高校心理咨詢師的信任度不夠，因而在高校心理咨詢上持一種比較謹慎的態(tài)度。

表3 大學生尋求專業(yè)性心理幫助態(tài)度的民族差異檢驗±s)

表3 大學生尋求專業(yè)性心理幫助態(tài)度的民族差異檢驗±s)

注:*P＜0.05，**P＜0.01，***P＜0.001，下同。

信任性29.5±3.99 26.2±3.23 30.1±2.56 28.7±4.79 26.2±2.58 9.496***漢＞藏，漢＞蒙，維＞藏，維＞蒙容忍度18.7±2.69 16.4±2.39 18.8±3.34 18.0±2.61 17.6±1.85 6.765***漢＞藏，維＞藏，回＞藏需要 25.2±4.03 22.5±3.47 24.8±3.66 24.3±3.62 23.3±2.42 4.850***漢＞藏，漢＞蒙，維＞藏，回＞藏開放性24.1±3.15 21.3±2.86 24.2±3.04 24.0±3.26 20.2±3.32 13.458***漢＞藏，漢＞蒙，維＞藏，維＞蒙，回＞藏，回＞蒙總分 97.2±10.56 86.5±6.87 97.9±9.08 94.0±10.93 87.2±5.15 14.244***漢＞藏，漢＞蒙，維＞藏，維＞蒙，回＞藏，回＞蒙

從性別角度而言(見表4)，女生在總體求助與需要自知方面顯著高于男生，這與部分國外研究[1011]及楊穎[12]、梅錦榮[13]的研究一致。21世紀新興產(chǎn)業(yè)的頻繁誕生導致當代年輕人對后現(xiàn)代文化的接納與開放度逐漸增大，只是女生相對原始性別角色而言，依然延續(xù)了對情感需要與人際支持的訴求，更加感性地關注自己內心的不和諧狀態(tài)，而男生在傳統(tǒng)性別角色方面延續(xù)了堅強、擔當與勇敢，理性面對是他們首選的處理問題方式，因而相對來說，女大學生更加關注自己是否需要心理求助。

表4 大學生尋求專業(yè)性心理幫助態(tài)度的性別差異(s)

表4 大學生尋求專業(yè)性心理幫助態(tài)度的性別差異(s)

項目性 別男女t信任性28.39±4.14 28.95±3.88-1.418容忍度18.13±2.77 18.29±2.73-0.575需要 23.90±4.00 25.02±3.80-2.913**開放性23.17±3.16 23.65±3.53-1.449總分 93.75±10.26 96.15±10.43-2.358*

2.對心理咨詢對象的認識及求助對象的選擇

研究顯示，62%的大學生認為有心理障礙的人是心理咨詢對象(見表5)，該數(shù)值比1995年的調查結果下降20個百分點[2]，這與時代的進步、社會的發(fā)展、觀念的開放密切相關，然而與東部地區(qū)相比，該比例仍然相對偏高。這或許意味著西北地區(qū)大學生，尤其是少數(shù)民族大學生對心理咨詢對象的定位還不準確，概念還不太清晰，這就提醒西北地區(qū)的高校心理健康教育工作者要進一步加強心理健康教育的宣傳力度，深入大學生群體，相互交流體驗，拓深大學生對高校心理咨詢的認識與接納程度。

在求助對象上，調查發(fā)現(xiàn)，大學同學與好朋友是當代大學生人際親疏的不同概念，求助好友和求助大學同學的人數(shù)比例相差近50個百分點，而以往研究在這一點上并未做明確區(qū)分。另外，男女生在求助父母還是自己承受的問題上做法也不一樣，這也與傳統(tǒng)文化賦予男女兩性不同的性別角色有關，女生相對來說對父母以及原生家庭的依戀更為深刻，遇到困難時也更加容易向家庭求助(見表6)，這與東部地區(qū)大學生心理求助對象的選擇傾向基本相同。

表5 大學生對高校心理咨詢對象的定位

表6 大學生遇到心理困難如何選擇求助對象

3.對高校心理咨詢師和咨詢室的要求

大學生對心理咨詢師的三個最重要品質要求是思想品德好、善解人意、懂得保密，女生對專業(yè)性更為強調(見表7)。大學生首次將思想品德好作為第一要求，這并不表現(xiàn)為地區(qū)間的差異，而表現(xiàn)為時間上的發(fā)展趨勢。1995年選擇思想品德好的比例是24.3%[2]，2005年為33.8%[4]，這次調查的結果是48.2%，女生更是達到52.7%，這可能與近年來社會輿論對人們道德水平的頻繁呼吁有關，也與影視作品中對心理咨詢、催眠治療的藝術夸張有關，因而強化了大學生對心理咨詢行業(yè)的懼怕心理，由此可見，加強宣傳與普及在高校心理健康工作中的重要性。

表7 大學生對高校心理咨詢師的要求

大學生對心理咨詢室的期望是放松、安靜、舒適與溫馨，這與蔣重清等人的研究結果相一致[5]，另外保密性也被格外強調(見表8)。大學生希望心理咨詢室是心靈的避風港，希望舒適、溫馨的環(huán)境布置可以最大化地弱化每位求助者心靈上的壓抑、焦慮、浮躁與防御，帶來一份寧靜與安詳，這一研究結論也為高校心理咨詢室的設置提供了指導建議。

表8 大學生對高校心理咨詢室的要求

4.對心理咨詢師、咨詢方式的選擇及對咨詢收費的看法

與1995年相比，大學生對心理咨詢師的性別沒有特別要求，選擇均可的比例較高(見表9)。但在具體咨詢內容上，仍然考慮了男女兩性處理問題的差異，女性心理咨詢師感性、理解、同理心強，因而在社交人際、情緒挫折、戀愛等問題方面，大學生明顯傾向于選擇女性心理咨詢師;而男性心理咨詢師理性、邏輯、直面問題，因而在個性潛能、擇業(yè)求職等方面，大學生傾向于選擇男性心理咨詢師。由此可見，高校心理咨詢工作者一定要兼顧兩性角色的存在。從年齡角度來看，本次研究結果與1995年相比，大學生選擇青年心理咨詢師的傾向更加明顯，尤其在戀愛和性問題上，極少有人選擇老年心理咨詢師，或許代溝問題已成為大學生選擇心理咨詢師的一個重要因素(見表10)。

在咨詢方式上，西北地區(qū)大學生更傾向于面談，選擇電話和網(wǎng)絡咨詢的人較少，這并不說明他們心理咨詢觀念更為開放，而是因為其使用通訊和網(wǎng)絡的頻率相對滯后于東部地區(qū)，因而更加喜歡以直面的方式幫助自己解決問題(見表11)。

從咨詢收費上來看，錢蘭英等人曾調查發(fā)現(xiàn)，贊成收費和反對收費的大學生人數(shù)比例相當，分別為35.8%、38.9%，由此可見，西北地區(qū)大學生對高校心理咨詢收費的態(tài)度較為保守[3](見表12)。

表9 大學生在不同咨詢內容上對咨詢師性別的選擇%

表10 大學生在不同咨詢內容上對咨詢師年齡的選擇%

表11 大學生在不同咨詢內容上對心理咨詢方式的選擇%

表12 大學生對高校心理咨詢收費的看法

三、建議與對策

(1)加強高校少數(shù)民族心理咨詢工作者的梯隊建設。高校心理健康教育工作者要充分認識到少數(shù)民族學生的特別存在與特殊需要，應根據(jù)不同民族的文化、習俗與特點有針對性地開展工作，面對少數(shù)民族學生與漢族心理咨詢師在交流方面可能存在語言障礙，應適度培養(yǎng)不同民族的心理咨詢工作者，如若考慮專職梯隊與教師指標數(shù)量，也可充分調動少數(shù)民族學院輔導員、團干部以及班主任的核心力量，為他們培訓心理學專業(yè)知識和心理咨詢的理論技巧，把他們培養(yǎng)成為一支強有力的兼職心理咨詢工作梯隊。

(2)轉變觀念，整合資源，形成合力。許多大學生對心理咨詢存在認識上的偏差，認為有心理障礙的人才是心理咨詢的首要對象，甚至很多高校教師也對此看法深信不疑。因此，轉變思想觀念，共同關注學生心理健康已迫在眉睫。心理健康的教育重在預防，并不是亡羊補牢，高校要著重在大學生健全的自我意識教育、性心理發(fā)展教育和心理發(fā)展與心理素質培養(yǎng)等幾個方面加強心理健康教育工作，讓大學生能夠正確地認識自己，接納自己和他人存在心理困惑的可能性，讓他們了解通過心理咨詢可以幫助自己更加充分地認識現(xiàn)實，以問題為中心，富有創(chuàng)造性地獲得心理自助的技巧與能力，努力走向自我實現(xiàn)。

(3)多渠道開展高校心理咨詢工作的宣傳與普及。課堂教學與校園文化建設相結合，可以最大化地為學生群體宣傳普及心理健康的重要性。除了在高校開設大型心理健康公選課外，還可搭建多元心理溝通平臺，利用網(wǎng)站、報紙、雜志、校廣播站、橫幅、板報、噴繪等形式宣傳普及心理健康知識，通過隨機心理測試、現(xiàn)場心理輔導、專題心理講座、心理電影賞析、心理知識交流、心理感受征文、心理話劇表演、心理游戲體驗等形式，幫助學生樹立正確的心理健康與心理求助概念，在心理輔導和訓練中分享同輩經(jīng)驗，交流情感體驗。

(4)加強高校心理咨詢服務機構的建設。新時期的高校心理咨詢工作應結合當代大學生的需求、特點與期待，首先從硬環(huán)境方面，不僅要完善心理咨詢室的建設，還可根據(jù)不同民族大學生的多樣化心理訴求，建設心理宣泄室、沙盤游戲室、團體咨詢室、心靈書籍閱覽室等，全面啟動心理健康的服務工作。其次從軟環(huán)境方面，強化青年心理咨詢師的隊伍建設，兼顧兩性心理咨詢師的配備，加強心理咨詢師的職業(yè)道德素質培養(yǎng)，不斷提高心理咨詢師的專業(yè)能力水平，增強大學生對心理咨詢師的信任性，使高校心理咨詢工作更加科學、有效。

(5)堅持正確的輿論導向，弱化恐懼心理。近年來高校心理咨詢工作陷入一個怪圈，一方面心理咨詢工作者希望大學生認識到心理求助很平常，但另一方面又經(jīng)常拿異常嚴重的心理危機事件強調大學生的心理健康不容樂觀，同時忽略了對發(fā)展性咨詢的宣傳。不良的輿論導向給大學生施加了很大的心理壓力，很容易在群體中營造“異常”“變態(tài)”“自殺”等氛圍渲染，造成對心理咨詢的恐懼心理。大學生心理健康問題的嚴重性可以在學術界交流，面對學生則要有一種平常心態(tài)，高校心理咨詢工作者要讓學生感受到心理咨詢其實是一件輕松愉快的事情，是個人成長、自我完善的一部分，同時著重加強發(fā)展性咨詢的輿論導向，使高校心理咨詢能在學生的工作、學習、生活等各個方面發(fā)揮應有的作用。

[1]王群.大學生心理健康教育[M].上海:復旦大學出版社，2005:16 29.

[2]馬建青，王東莉.我國大學生心理咨詢心態(tài)的調查分析:兼與高校咨詢員看法的比較研究[J].青年研究，1997 (9):25 32.

[3]錢蘭英，王康平，王一為.大學生新生心理健康調查[J].中國臨床心理學雜志，2001(1):35 37.

[4]王水珍，邵國平.大學生心理咨詢心態(tài)變化研究[J].當代青年研究，2005(12):27 30.

[5]蔣重清，李敏，孟爽.大學新生對心理咨詢的態(tài)度[J].中國健康心理學雜志，2006(5):517 519.

[6]胡偉國.地方高校心理咨詢工作存在的問題與對策[J].中國高教研究，2010(3):75 77.

[7]郝志紅，梁寶勇.大學生尋求專業(yè)性心理幫助態(tài)度的預測因素研究[J].中國臨床心理學雜志，2007(3):321 325. [8]祁樂瑛.漢藏族大學生心理品質的跨文化比較研究[D].上海:華東師范大學，2002.

[9]鄭莉君.蒙古族和漢族大學生人格特點的比較研究[J].前沿，2003(11):158 160.

[10]Good G E，Dell D M，Mintz L M.Male Role and Gender Role Conflict:Relations to Help Seeking in Men[J]. Journal of Counseling Psychology，1989，36:295 300.

[11]Flisher A J，DeBeer J P.Characteristics of Students Receiving Counseling Services at the University of Cape Town，South Africa[J].British Journal of Guidance& Counseling，2002，30(3):299 310.

[12]楊穎.大學生尋求專業(yè)心理幫助態(tài)度及其與應對效能和歸因方式的關系研究[D].福州:福建師范大學，2006.

[13]梅錦榮，隋玉杰，曾建國.大學生的求助傾向[J].中國臨床心理學雜志，1998(4):210 221.

【責任編輯:孫 立】

Investigation and Strategies of Psychological Consultation in Universities

Feng Lijuan
(Education and Guidance Center of Students’Mental Health，Northwest University for Nationalities，Lanzhou 730030，China)

900 college students were selected and completed professional questionnaires.The results show that:There were significant differences among ethnic on the total score and each dimension of the attitudes toward seeking professional psychological help scale;There were significant differences between genders on the total score and needing dimension;College students believed those who in a long period of mental confusion and inner conflict were considered to be main objects to accept psychological counseling;Seeking help from good friends，parents，and self stand were the most ways coping psychological difficulty.For College students，counselor’moral character was the most important，at the same time，they hoped the counsel room was relax，quiet，comfortable and warm. According to different consulting content，College students would choose different counselors，and face-to-face counseling was their first choice.Most students considered that college students psychological counseling to be free of charge，but that mental test and psychotherapy could be paid appropriate fee.Preliminary study concluded that:College students’attitudes and demands toward psychological counseling could provide theoretical supports and practical values for northwest universities to carry out more high-quality counseling services.

colleges and universities;psychological counseling;professional psychological help; attitude

G 449

A

2095-5464(2014)01-0109-06

2013 03 13

馮麗娟(1979)，女，甘肅天水人，西北民族大學副教授。