文/閆 偉

2014年2月24日，第十一屆中國(guó)（廣州）國(guó)際樂(lè)器展覽會(huì)在中國(guó)進(jìn)出口商品交易會(huì)琶洲館內(nèi)舉行。作為國(guó)內(nèi)三大樂(lè)器品牌之一與華南地區(qū)規(guī)模最大的樂(lè)器展，廣州樂(lè)器展吸引了450多家樂(lè)器企業(yè)參加，其中自然不乏行業(yè)巨頭珠江鋼琴集團(tuán)的參加。在展會(huì)上，記者發(fā)現(xiàn)珠江集團(tuán)上市子公司艾茉森數(shù)碼鋼琴以亮麗的外形、豐富的功能吸引了不少中外客商的眼球，讓客戶(hù)及樂(lè)迷愛(ài)不釋手。作為一個(gè)數(shù)碼鋼琴界的后輩，如何與有著幾十年經(jīng)驗(yàn)的羅蘭、雅馬哈、卡西歐相競(jìng)爭(zhēng)，又如何在這個(gè)競(jìng)爭(zhēng)激烈的市場(chǎng)立足，帶著這樣的疑問(wèn)，記者約訪了廣州艾茉森電子有限公司總經(jīng)理劉春清先生，與他一起走近艾茉森，去了解它如何成長(zhǎng)至今。

重視品質(zhì) 科學(xué)發(fā)展

廣州艾茉森電子有限公司，隸屬珠江鋼琴集團(tuán)上市子公司，坐落于廣州市荔灣區(qū)全力打造的高新技術(shù)園區(qū)——“廣東光電科技產(chǎn)業(yè)園”，是以研發(fā)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售和進(jìn)出口貿(mào)易綜合經(jīng)營(yíng)為主的政府重點(diǎn)扶持企業(yè)。

2007年，時(shí)任珠江鋼琴集團(tuán)董事長(zhǎng)黃偉林先生（現(xiàn)任廣州市人民政府國(guó)有資產(chǎn)管理委員會(huì)主任、黨委書(shū)記）對(duì)珠江鋼琴集團(tuán)提出加強(qiáng)加快發(fā)展三大主營(yíng)方針：即傳統(tǒng)樂(lè)器領(lǐng)域鋼琴產(chǎn)業(yè)、數(shù)碼樂(lè)器領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)、音樂(lè)教育領(lǐng)域產(chǎn)業(yè)等三大支柱產(chǎn)業(yè)，推出珠江愷撒堡高端品牌鋼琴，創(chuàng)立了艾茉森數(shù)碼樂(lè)器公司，成立了珠江藝術(shù)培訓(xùn)中心。2009年5月，黃偉林先生親自與意大利百年知名樂(lè)器企業(yè)威斯康（VISCOUNT）國(guó)際集團(tuán)董事長(zhǎng)Mauro Galanti簽署技術(shù)戰(zhàn)略合作協(xié)議，為艾茉森在以后的快速發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。目前艾茉森擁有一支高端技術(shù)研發(fā)隊(duì)伍和具備國(guó)際先進(jìn)水平的生產(chǎn)線，產(chǎn)品遠(yuǎn)銷(xiāo)歐美等國(guó)家，品質(zhì)得到意大利威斯康國(guó)際認(rèn)可。

2013年，艾茉森推出高端數(shù)碼鋼琴F系列，自此，艾茉森形成了高中低三個(gè)層次的系列產(chǎn)品完整體系。其中，F(xiàn)系列為高端系列，AP系列為中端系列，VP系列為普及系列?！癋系列作為高端產(chǎn)品，相對(duì)于AP、VP系列來(lái)說(shuō)主要有三個(gè)特點(diǎn)。”劉總向記者介紹說(shuō)，“第一就是，F(xiàn)系列產(chǎn)品采用意大利進(jìn)口原裝FATAR鍵盤(pán)，它更接近傳統(tǒng)鋼琴的觸感，具有細(xì)膩且多層次表現(xiàn)力，有助于演奏者情感的抒發(fā)，更加專(zhuān)業(yè)化。第二是鋼琴的音色，我們采用意大利FZOLF308九尺三角大鋼琴采樣的音色，按照88鍵一對(duì)一的采樣，達(dá)到480MB鋼琴波表、五層動(dòng)態(tài)、附音板共振、踏板半踏的專(zhuān)業(yè)技術(shù)，在國(guó)際上已為最高，同行最大也僅為144MB波。第三個(gè)特點(diǎn)是我們的音響系統(tǒng)是由意大利MAX設(shè)計(jì)的專(zhuān)業(yè)二分頻立體聲環(huán)繞音響技術(shù)，這個(gè)專(zhuān)業(yè)二分頻技術(shù)可以達(dá)到家庭音響High-fine級(jí)別的效果，還可以直接連接電箱吉他作為吉他音箱使用，并且還配備了音樂(lè)播放器，帶有手機(jī)藍(lán)牙、SD卡、U盤(pán)音樂(lè)播放等功能?！?/p>

眾所周知，數(shù)碼鋼琴的三大技術(shù)是鍵盤(pán)的觸感、鋼琴的音色和音響的效果。當(dāng)這三方面都達(dá)到頂端水平時(shí)，數(shù)碼鋼琴的品質(zhì)也就達(dá)到了極點(diǎn)。艾茉森F系列數(shù)碼鋼琴不僅達(dá)到了這些高端技術(shù)水準(zhǔn)，在外觀上也是非常講究的。仿碳纖維的外殼，黑色、白色、木紋三種不同的顏色，還有70厘米的大譜架都是艾茉森數(shù)碼鋼琴的吸引人的亮點(diǎn)。

質(zhì)量是產(chǎn)品的靈魂、企業(yè)的生命。美國(guó)著名質(zhì)量管理學(xué)家約瑟夫·朱蘭博士指出：“20世紀(jì)是生產(chǎn)率的世紀(jì)，21世紀(jì)是質(zhì)量的世紀(jì)，質(zhì)量是和平占領(lǐng)市場(chǎng)最有效的武器。”珠江艾茉森就是秉承這樣的觀點(diǎn)，所以“重視品質(zhì)、科學(xué)發(fā)展”是企業(yè)一直堅(jiān)持的經(jīng)營(yíng)理念。劉總告訴記者：“盡管艾茉森數(shù)碼鋼琴系列分有高中低三個(gè)層次，但是不管哪一層次，我們都可以向廣大群眾保證它絕對(duì)具有優(yōu)越的品質(zhì)。”

專(zhuān)業(yè)經(jīng)營(yíng) 持續(xù)發(fā)展

自建立以來(lái)，短短6年，珠江艾茉森在歷任領(lǐng)導(dǎo)：黃偉林董事長(zhǎng)、王潤(rùn)培董事長(zhǎng)、施少斌董事長(zhǎng)、李建寧總經(jīng)理、黃賢興書(shū)記等領(lǐng)導(dǎo)的精心策劃和悉心培育下，在珠江鋼琴集團(tuán)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和各部門(mén)的大力支持下，在社會(huì)各界的幫助下已然成為數(shù)碼鋼琴業(yè)的知名品牌。目前艾茉森獲得了諸多殊榮：lSO9001國(guó)際質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)、lSO14001國(guó)際環(huán)境管理體系認(rèn)證證書(shū)、OHSMS18001職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證證書(shū)；獲得了中國(guó)教育裝備行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員資格證書(shū)、廣東省教育裝備行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員資格證書(shū)；獲得了廣東省名牌產(chǎn)品榮譽(yù)證書(shū)、中國(guó)音協(xié)高校聯(lián)盟推薦用琴稱(chēng)號(hào)、中國(guó)教育裝備行業(yè)協(xié)會(huì)優(yōu)秀供應(yīng)商證書(shū)；同時(shí)還拿到15項(xiàng)專(zhuān)利，其中發(fā)明1項(xiàng)，版權(quán)2項(xiàng)；成功申報(bào)了高新技術(shù)企業(yè)……

在目前市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈的環(huán)境下，作為一個(gè)后輩，如何在競(jìng)爭(zhēng)激烈的樂(lè)器行業(yè)站住腳跟，如何跟擁有幾十年經(jīng)驗(yàn)的老字號(hào)品牌相抗?fàn)帲浾邘е蓡?wèn)繼續(xù)走近艾茉森。劉總告訴記者：“我們的成功之處就在于把專(zhuān)業(yè)的數(shù)碼鋼琴高端技術(shù)做合理平民化的價(jià)格，最終讓用戶(hù)得到真正的實(shí)惠。用戶(hù)可以在艾茉森找到他們想要的音色、手感，而且價(jià)格更能夠接受的數(shù)碼鋼琴。相比之下，艾茉森具有絕對(duì)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，進(jìn)口的鍵盤(pán)、高端的技術(shù)、專(zhuān)業(yè)化的水平、品質(zhì)的保障、親民的價(jià)格讓艾茉森成功躋身行業(yè)前沿?！?/p>

經(jīng)營(yíng)模式是根據(jù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)宗旨，實(shí)現(xiàn)企業(yè)確認(rèn)的價(jià)值定位所采取某一類(lèi)方式方法的總稱(chēng)，是企業(yè)對(duì)市場(chǎng)作出反應(yīng)的一種方式。劉總介紹艾茉森的經(jīng)營(yíng)模式是具備五大營(yíng)銷(xiāo)渠道：一是零售商鋪，二是政府采購(gòu)項(xiàng)目，三是學(xué)校團(tuán)體，四是電商，五是批發(fā)市場(chǎng)。其中電商和政府采購(gòu)發(fā)展較快。對(duì)于每個(gè)渠道，艾茉森都是極其重視的，不同渠道有其專(zhuān)門(mén)定制的產(chǎn)品，各有特色，沒(méi)有沖突。當(dāng)提及企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)時(shí)，記者了解到珠江艾茉森現(xiàn)在已經(jīng)在建新的數(shù)碼樂(lè)器生產(chǎn)基地，一期有近3萬(wàn)平方米，2014年底即將投入使用，生產(chǎn)設(shè)備和工藝全部按照國(guó)際化一流品質(zhì)設(shè)計(jì)，工業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施方面會(huì)更加完善。此后，珠江艾茉森還會(huì)成立數(shù)碼研究院來(lái)招聘全世界最有名的數(shù)碼樂(lè)器技術(shù)專(zhuān)家，包括意大利、美國(guó)、日本各個(gè)國(guó)家的專(zhuān)家，參與他們數(shù)碼樂(lè)器的研究和制造當(dāng)中，現(xiàn)在的艾茉森一切都在按照計(jì)劃穩(wěn)步前進(jìn)，以高端的品質(zhì)、專(zhuān)業(yè)的經(jīng)營(yíng)，持續(xù)發(fā)展，把珠江·艾茉森打造成為全球的、一流的企業(yè)，是他們的目標(biāo)！

全面服務(wù) 穩(wěn)定發(fā)展

在現(xiàn)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境條件下，沒(méi)有良好售后服務(wù)就沒(méi)有立足市場(chǎng)，這已經(jīng)是不爭(zhēng)的事實(shí)。隨著消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)的提高和消費(fèi)觀念的變化，消費(fèi)者在選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)，不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身，在同類(lèi)產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下，更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù)。因此，企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí)，向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù)，已成為現(xiàn)代企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。談及艾茉森電子樂(lè)器產(chǎn)品的服務(wù)保障時(shí)，劉總簡(jiǎn)單介紹了艾茉森公司的服務(wù)內(nèi)容，“我們的服務(wù)，不單只是售后服務(wù)，還包括增值服務(wù)。只要購(gòu)買(mǎi)艾茉森樂(lè)器，就可使用我們的教材軟件，只要按照我們的課程要求來(lái)學(xué)習(xí)，就保證你能夠?qū)W會(huì)彈奏樂(lè)曲，這就是競(jìng)爭(zhēng)力。未來(lái)我們還會(huì)開(kāi)創(chuàng)音樂(lè)教育中心，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)打造一個(gè)全心全意為顧客服務(wù)的音樂(lè)教育中心，這又是我們的增值服務(wù)。售后服務(wù)這方面是必備的，任何一個(gè)廠家在同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)中，售后服務(wù)已作為其的一種補(bǔ)救措施。我們擁有非常完善的服務(wù)系統(tǒng)，從出售前，出售中到出售后都會(huì)為顧客提供全面的服務(wù)。我們以全面的服務(wù)，來(lái)穩(wěn)定我們的發(fā)展?！?/p>

采訪結(jié)束之際，談及艾茉森對(duì)于當(dāng)下數(shù)碼鋼琴行業(yè)市場(chǎng)的看法及對(duì)未來(lái)的展望與計(jì)劃時(shí)，劉春清總經(jīng)理表示，“目前在國(guó)內(nèi)市場(chǎng)數(shù)碼鋼琴還非主流，由于早期不成熟的數(shù)碼鋼琴印象造成許多用戶(hù)對(duì)現(xiàn)代數(shù)碼鋼琴還存在錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。但隨著數(shù)碼鋼琴產(chǎn)業(yè)的成熟，在全民音樂(lè)、全民娛樂(lè)的大背景下，日趨專(zhuān)業(yè)化、物美價(jià)廉、學(xué)習(xí)趣味性、演奏娛樂(lè)性等數(shù)碼鋼琴的突出特點(diǎn)肯定會(huì)領(lǐng)軍未來(lái)鍵盤(pán)樂(lè)器市場(chǎng)的，目前在國(guó)際上已然如此，這只是一個(gè)時(shí)間問(wèn)題。艾茉森在數(shù)碼樂(lè)器領(lǐng)域里不單只做數(shù)碼鋼琴，還包括midi鍵盤(pán)、電子鼓、效果器、吉他貝斯音箱、音樂(lè)教學(xué)系統(tǒng)，以及其他學(xué)習(xí)娛樂(lè)相關(guān)數(shù)碼樂(lè)器，還會(huì)研發(fā)相關(guān)產(chǎn)品；其中兒童學(xué)習(xí)和娛樂(lè)型的音樂(lè)產(chǎn)品也是我們將來(lái)要重點(diǎn)發(fā)展的。目前，在廣州市國(guó)資委的倡導(dǎo)下，要求我們有效利用現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)碼樂(lè)器與互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)對(duì)接、線上線下音樂(lè)教育等增值服務(wù)，為使用艾茉森數(shù)碼樂(lè)器的廣大用戶(hù)提供更加便利的學(xué)習(xí)空間和娛樂(lè)內(nèi)容，這是我們的奮斗目標(biāo)。”