☉楊紅杰

由軟件升級(jí)所想到

☉楊紅杰

打開電腦或者手機(jī)，系統(tǒng)經(jīng)常自動(dòng)提示軟件該升級(jí)了，升級(jí)之后操作使用更加方便快捷。針對(duì)軟件升級(jí)，結(jié)合當(dāng)前第二批群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)，我們從中能得到一些有益的啟示。

升級(jí)的是軟件，更新的是理念。升級(jí)一個(gè)軟件僅需幾分甚至幾秒鐘，但難的是改變我們的意識(shí)。隨著我國經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，群眾物質(zhì)文化生活水平不斷提高，應(yīng)當(dāng)清醒地認(rèn)識(shí)到，升級(jí)是因?yàn)楫?dāng)前一些事物已不合時(shí)宜，過去的方法不再那么靈驗(yàn)。遵循老套路、照翻“老皇歷”，拿舊船票上新船，就跟不上時(shí)代步伐。今天群眾認(rèn)可了這種做法，明天可能又有新的需求，想法總是慢半拍；今年這個(gè)措施很好，明年就不見得管用，思維總是在滯后。面對(duì)新情況新問題，必須與時(shí)俱進(jìn)、超前思維，不能抱殘守缺、循規(guī)蹈矩。要適應(yīng)新要求、拿出新舉措，對(duì)那些習(xí)以為常、見怪不怪、看似合理實(shí)則沒有成效的方法措施進(jìn)行“升級(jí)換代”，盡快適應(yīng)當(dāng)前新形勢(shì)，創(chuàng)造出經(jīng)得起實(shí)踐檢驗(yàn)的實(shí)績(jī)。

升級(jí)是為了更好的服務(wù)，要讓群眾得到更多的實(shí)惠。升級(jí)就是要享受更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，若是沒有明顯變化，還不如以前，升級(jí)就偏離了方向。群眾的眼睛是雪亮的，看得很清楚，說到的就要做到，承諾的就要兌現(xiàn)。群眾可能不在乎軟件有多先進(jìn)、操作有多方便，他們關(guān)注的是效果怎么樣。假若形式上大張旗鼓、轟轟烈烈，實(shí)質(zhì)上卻還是在原地踏步，就不是升級(jí)，那是在折騰。我們都知道，任何一個(gè)廠家在推出新產(chǎn)品之前，都會(huì)有一個(gè)市場(chǎng)調(diào)查，調(diào)查消費(fèi)者對(duì)新產(chǎn)品的預(yù)期和希望。因此，哪些問題群眾最關(guān)注、哪些環(huán)節(jié)最容易出問題，就要從哪里著手升級(jí)改造。升級(jí)不能脫離實(shí)際，不能好高騖遠(yuǎn)，要說實(shí)話、辦實(shí)事、求實(shí)效，擯棄那些中看不中用的花拳繡腿，要讓群眾切實(shí)感受到實(shí)實(shí)在在的變化，自然會(huì)贏得群眾廣泛贊譽(yù)。

升級(jí)后不是萬事大吉，還有很多工作要做。升級(jí)是一個(gè)創(chuàng)新的過程、挑戰(zhàn)的過程，服務(wù)升級(jí)后不可能一勞永逸、一步到位。后面還有很多工作要做：要售后服務(wù)，要維護(hù)管理，要確保能夠正常運(yùn)行。它是一個(gè)系統(tǒng)工程，環(huán)環(huán)相扣，息息相關(guān)。著名品牌手機(jī)諾基亞的塞班系統(tǒng)自1996年以來，連續(xù)14年占據(jù)市場(chǎng)份額第一，可因?yàn)楣滩阶苑?，到?011年被蘋果和三星的智能手機(jī)雙雙超越。品牌效應(yīng)的背后不僅僅是產(chǎn)品質(zhì)量，還要有完善的服務(wù)體系，才能把品牌做長(zhǎng)久。這啟示我們要時(shí)刻關(guān)注群眾的思想動(dòng)態(tài)，樹立問題導(dǎo)向，以小見大，防微杜漸，使問題發(fā)現(xiàn)于初始、解決于萌芽。要有一管到底、一抓到底的精神，經(jīng)常聽意見、查短板、糾不足，通過監(jiān)督檢查、跟蹤問效、意見反饋、對(duì)照整改，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，使后續(xù)工作常抓常新、強(qiáng)勢(shì)推進(jìn)，為教育實(shí)踐活動(dòng)注入新的生機(jī)和活力。

【作者系武漢軍械士官學(xué)校自行火炮系副主任】