任寅

摘要：隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，信息滲透到人們工作、生活的各個(gè)方面，直接影響人們的工作、生活方式。如果信息失真或者不完整，那么將會(huì)誤導(dǎo)人們的工作或生活，為了提高信息質(zhì)量，本文分別從事前、事中和事后三個(gè)階段對信息質(zhì)量進(jìn)行控制，進(jìn)而為信息的真實(shí)完整性奠定基礎(chǔ)和提供保證。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量控制信息控制模式

當(dāng)今時(shí)代，信息技術(shù)發(fā)展迅猛、日新月異，前沿技術(shù)的廣泛應(yīng)用，不斷改變和影響著我們的生活和工作方式。尤其是物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、第四代通訊技術(shù)等前沿技術(shù)的快速發(fā)展和日益成熟應(yīng)用，正在以不可抗拒的滲透力融入政治、經(jīng)濟(jì)、文化、社會(huì)的各方面。在推進(jìn)信息化發(fā)展過程中，各領(lǐng)域的管理者會(huì)高度重視信息系統(tǒng)或應(yīng)用平臺(tái)的建設(shè)，會(huì)更多關(guān)注于信息系統(tǒng)的應(yīng)用成效，而對信息質(zhì)量的管理和維護(hù)工作往往會(huì)忽視或放任不管。本人認(rèn)為，信息化建設(shè)的諸多環(huán)節(jié)中，信息質(zhì)量是信息化建設(shè)的基礎(chǔ)，是信息化建設(shè)和應(yīng)用的生命線，如果源頭信息是錯(cuò)誤、虛假或者不完整、不鮮活的，對信息化建設(shè)和應(yīng)用的效益會(huì)大打折扣，甚至?xí)`導(dǎo)和貽害我們的工作。本人結(jié)合實(shí)際工作，粗略地將信息化建設(shè)和應(yīng)用整個(gè)階段劃分為事前、事中和事后三個(gè)階段，相對應(yīng)信息化建設(shè)中的需求分析、編程應(yīng)用、管理維護(hù)這幾個(gè)階段，圍繞信息質(zhì)量如何進(jìn)行事前、事中、事后控制方法作粗淺地探討。

1 事前控制

需求分析工作，是指對要解決的問題進(jìn)行詳細(xì)的分析，弄清楚問題的要求，包括需要輸入什么數(shù)據(jù)，要得到什么結(jié)果，最后應(yīng)輸出什么。可以說，在軟件工程當(dāng)中的“需求分析”就是確定要信息系統(tǒng)“做什么”，要達(dá)到什么樣的效果。

對信息質(zhì)量控制來說，在需求分析中，要明確信息采集錄入的每個(gè)字段的屬性、長度、約束項(xiàng)，是否采用代碼等信息，也就是表結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，如中文姓名，屬性是字符型，長度是50字符（25個(gè)漢字），不能出現(xiàn)字母、數(shù)字和其他符號等規(guī)則。

更深入地還要在需求分析中梳理出字段與字段之間的關(guān)系，如公民身份號碼與出生日期、性別的關(guān)系，甚至要細(xì)致到要理清業(yè)務(wù)表和業(yè)務(wù)表、業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)之間信息產(chǎn)生、傳遞關(guān)系，未到入學(xué)年齡的兒童不能產(chǎn)生入學(xué)兒童名單，生育第二胎的不能領(lǐng)獨(dú)生子女證等。需求分析是信息化建設(shè)的基礎(chǔ)工作，理清業(yè)務(wù)本身所包含的信息，包括采集信息內(nèi)容的范圍、格式、時(shí)間要求等，對信息質(zhì)量起到全面的規(guī)范的作用。

2 事中控制

在明確了需求分析之后，技術(shù)人員將各項(xiàng)業(yè)務(wù)需求通過編程開發(fā)實(shí)現(xiàn)并投入到實(shí)際應(yīng)用中，這階段要做好以下幾個(gè)方面地信息質(zhì)量控制。

一是做好信息系統(tǒng)的測試工作，要對各種信息規(guī)則進(jìn)行實(shí)例檢測，檢測信息系統(tǒng)地約束性、完整性、異常處理以及信息系統(tǒng)與信息系統(tǒng)間信息傳遞等，通過測試進(jìn)一步驗(yàn)證和完善信息質(zhì)量控制程度。

二是加強(qiáng)操作人員地應(yīng)用培訓(xùn)，人作為信息采集、錄入、維護(hù)、加工的主體，無時(shí)不刻不影響著信息質(zhì)量。僅在信息采集錄入中，人為的失誤即所謂手誤就是信息采集中遇到的一個(gè)主要質(zhì)量問題，而這些信息的錄入則受錄入主體專業(yè)素養(yǎng)的影響，對信息系統(tǒng)投入到實(shí)際應(yīng)用后，要加強(qiáng)應(yīng)用培訓(xùn)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)能力地提高，使操作人員能更好地理解和重視業(yè)務(wù)要求、采集時(shí)效、信息規(guī)則，熟悉信息系統(tǒng)地各項(xiàng)功能，熟練操作信息系統(tǒng)，從而提高信息質(zhì)量地有效控制。

3 事后控制

在信息系統(tǒng)正常運(yùn)行后，建立機(jī)制制度來保證信息質(zhì)量控制也是非常必須的，信息主管部門應(yīng)及時(shí)建立完善信息質(zhì)量管理考核獎(jiǎng)懲辦法或制度，從制度上來進(jìn)一步明確信息質(zhì)量管理的內(nèi)容、檢查方式（如網(wǎng)上普查、實(shí)地抽查、事件倒查）、要求、糾錯(cuò)時(shí)限以及獎(jiǎng)懲措施，以月考、季評、年終通報(bào)等方式，并與績效考評甚至經(jīng)濟(jì)利益掛鉤，來促進(jìn)信息質(zhì)量管理工作。對檢查方式可根據(jù)實(shí)際工作需要確定，如具有相互依存、相互制約、時(shí)限要求等內(nèi)容的業(yè)務(wù)屬性可以通過系統(tǒng)設(shè)定檢查規(guī)則進(jìn)行全面網(wǎng)上普查；對事實(shí)存在或發(fā)生的事件可通過實(shí)地抽查，如該人是不是居住在某個(gè)住房內(nèi)，可以通過實(shí)地入戶獲取信息并與信息系統(tǒng)內(nèi)的情況進(jìn)行抽樣核查；對某類事件發(fā)生可以通過事后倒查方式來檢查信息質(zhì)量，通過幾種方式的組合來進(jìn)一步提升信息質(zhì)量。

4 結(jié)論

實(shí)踐證明，一個(gè)貼近實(shí)際、運(yùn)行健康的信息管理系統(tǒng)，不僅能解決業(yè)務(wù)工作的實(shí)際需要，積極發(fā)揮信息化無法替代的優(yōu)勢，同時(shí)還蘊(yùn)涵著信息化建設(shè)的科學(xué)方法，科學(xué)先進(jìn)的頂層設(shè)計(jì)，全面完善的需求分析，統(tǒng)一規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)體系，高效全面的質(zhì)量控制，以及積極負(fù)責(zé)的管理團(tuán)隊(duì)和應(yīng)用人群。

但在實(shí)際建設(shè)中，往往會(huì)因?yàn)楦鞣N因素，求界面花哨、顧眼前成效、趕時(shí)間進(jìn)度，而忽視信息化建設(shè)每個(gè)環(huán)節(jié)的質(zhì)量控制管理，造成了信息化建設(shè)的諸多不良現(xiàn)象。因此，信息化建設(shè)中牢牢把握住質(zhì)量控制這條主線，勢必會(huì)主導(dǎo)信息化建設(shè)的全過程，會(huì)全面影響著信息化建設(shè)的各種主客觀因素，會(huì)推進(jìn)信息化建設(shè)科學(xué)持續(xù)的發(fā)展，而發(fā)揮出信息化倍增效應(yīng)。

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