摘要：目前旅游業(yè)蓬勃發(fā)展，外出旅游的人員增多，客人對酒店的服務(wù)要求也越來越高，使得各星級酒店更加注重星級服務(wù)標準，增加自身在酒店行業(yè)的信譽和地位，增加客人的入住率。而各種會議、團體活動也經(jīng)常選擇酒店舉行。這就對酒店的電信服務(wù)提出的更高的要求，客人會希望酒店能提供全面、方便的電話服務(wù)；個性化、親切的語音服務(wù)；痛快淋漓的寬帶上網(wǎng)服務(wù)；快捷、準確的結(jié)算服務(wù)。旅游業(yè)已經(jīng)成為眾多省份的支柱產(chǎn)業(yè)。以陜西省為例，僅2005年，來陜旅游人口達105.92萬人次，其中，外賓73.76萬人，直接收益達95765.7萬元，旅游外匯收入30871萬美元。面對如此巨大的蛋糕，各個酒店自然是垂涎三尺。除了在硬件設(shè)施上的比拼之外，軟件服務(wù)也是重點。其中，對包括語音服務(wù)在內(nèi)的酒店管理系統(tǒng)的需求，也是越來越高。

關(guān)鍵詞：大唐SP30-iHotel系統(tǒng)應(yīng)用研究

1 項目簡介

為了適應(yīng)電信業(yè)競爭和酒店對個性化服務(wù)的需求，加大交換機的推廣力度，公司在原酒店業(yè)務(wù)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上開發(fā)了一套穩(wěn)定的、滿足用戶個性化需求的升級換代產(chǎn)品：SP30-iHotel酒店管理系統(tǒng)。作為交換產(chǎn)品的一種延續(xù)，酒店管理系統(tǒng)有著自己的繼承性和獨立性，它充分發(fā)揮了交換機的Centrex功能，在保留了原有酒店話務(wù)臺的來去話轉(zhuǎn)接、立即計費及話費查詢等基本功能的基礎(chǔ)之上，還具備個性化的語音提示、更加人性的叫醒服務(wù)、語音信箱留言以及信息記錄等多種新增功能。

2 方案說明

2.1 iHotel系統(tǒng)構(gòu)成 iHotel酒店管理系統(tǒng)總體上可以分為兩大部分，即酒店應(yīng)用設(shè)備部分和電信局端設(shè)備。其中酒店應(yīng)用設(shè)備主要包括話務(wù)臺（帶話務(wù)員頭機）、計費臺、IVR語音系統(tǒng)、接口機；電信局端設(shè)備包括SP30CN交換機和CDBS數(shù)據(jù)庫。各組成部分的主要功能如下：

SP30CN交換機：利用SP30CN交換機自帶的centrex群功能，通過交換機與酒店管理系統(tǒng)的有機結(jié)合，為centrex群內(nèi)的酒店用戶提供語音及數(shù)據(jù)交換業(yè)務(wù)。

CDBS數(shù)據(jù)庫：主要負責存儲各個話務(wù)臺數(shù)據(jù)、用戶數(shù)據(jù)、計費數(shù)據(jù)、對交換機收發(fā)各種控制信息。這樣既減輕了交換機的處理負擔，又提高了整個系統(tǒng)的穩(wěn)定性。是本系統(tǒng)的核心部分之一。

話務(wù)臺：話務(wù)臺與CDBS數(shù)據(jù)庫之間可以通過以太網(wǎng)或MODEM撥號的方式進行通信，具有修改用戶權(quán)限及屬性業(yè)務(wù)、話務(wù)排隊、接聽、轉(zhuǎn)接來去話以及插入等功能。

IVR語音服務(wù)器：IVR語音服務(wù)器的主要功能是進行交互式語音處理。由于有IVR系統(tǒng)，呼叫者可通過話機按鈕輸入他的信息，也可接受需要的信息，從而為整個酒店用戶提供所需個性化語音和語音信箱的服務(wù)。

計費臺：計費臺即計費結(jié)算系統(tǒng)，主要完成從交換機CDBS數(shù)據(jù)庫側(cè)實時采集立即話單數(shù)據(jù)，結(jié)合系統(tǒng)資費信息進行計費（生成的計費結(jié)果將在計費臺本機保存），并向PMS（酒店管理系統(tǒng)服務(wù)器）傳送話單。

接口機：接口機作為SP30CN交換機和PMS之間的通信數(shù)據(jù)傳輸通道，可以將PMS系統(tǒng)所發(fā)出的各種CHECK IN/OUT（包括話機開關(guān)權(quán)限，增刪業(yè)務(wù)等）消息傳送到交換機執(zhí)行，同時將PMS系統(tǒng)發(fā)出的用戶語音信箱登記、注銷、變更命令信息傳送到語音交互系統(tǒng)（IVR），以及交換機和IVR的確認信息（如房態(tài)管理等）也是通過接口機傳送到PMS系統(tǒng)。

2.2 iHotel系統(tǒng)組網(wǎng)方式 酒店應(yīng)用設(shè)備與局端設(shè)備的連接方式主要有2M中繼復用器、以太網(wǎng)等幾種方式，分別適用于不同的情況：

方式一：2M中繼連接中繼復用器

適用于對鏈路連接質(zhì)量要求較高的酒店，CDBS數(shù)據(jù)庫在局端且與酒店之間的距離較長。同時酒店和電信局之間已有或可以鋪設(shè)2M中繼線。其組網(wǎng)圖如下：

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其中中繼服務(wù)器的作用是將中繼里的幀信號，復用成IP包，通過TCP/IP協(xié)議，在網(wǎng)上傳輸。

方式二：以太網(wǎng)連接

需利用已有的局域網(wǎng)，且必須保證局端設(shè)備與酒店應(yīng)用設(shè)備在同一網(wǎng)段的情況。

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3 某酒店應(yīng)用實例研究

3.1 原有設(shè)備情況簡介 河北一城集團準備改造酒店話務(wù)管理系統(tǒng)，并提出以下需求：

設(shè)立總話務(wù)臺，完成各酒店所有來話的人工轉(zhuǎn)接，外線號碼連選，最初設(shè)立5個話務(wù)臺，要求提供連接8到10個話務(wù)臺的端口能力，8個酒店前臺分設(shè)話務(wù)臺。話務(wù)臺合計13個。

通話記錄傳送到酒店管理系統(tǒng)，由酒店管理系統(tǒng)完成話單的統(tǒng)一結(jié)算、統(tǒng)一查詢、統(tǒng)一打印和客房話機呼出權(quán)限的設(shè)置。

入局呼叫統(tǒng)一接入，由總話務(wù)臺實現(xiàn)人工轉(zhuǎn)分機。

各酒店之間打電話使用內(nèi)部小號（5位，首位號碼代表酒店）直撥。

各飯店內(nèi)部特服號碼的使用（撥3位短號）。

以太網(wǎng)鏈路組網(wǎng)結(jié)構(gòu)

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說明：

如上圖所示，區(qū)域1為大唐電信設(shè)備利用各個酒店之間的局域網(wǎng)連接示意，所有話務(wù)臺、酒店數(shù)據(jù)庫、酒店接口機均掛接在此局域網(wǎng)中，需要在目前的酒店群局域網(wǎng)中通過對以太網(wǎng)交換機的設(shè)置對其劃分單獨的VLAN（虛擬局域網(wǎng)）段。

區(qū)域2為酒店管理系統(tǒng)側(cè)，酒店管理系統(tǒng)服務(wù)器通過此局域網(wǎng)與各個前臺終端相連，大唐電信酒店接口機與此服務(wù)器通過RS232串口通訊方式相連接。

根據(jù)河北一城集團方面的功能需求，圖中的“接口機”在現(xiàn)場實際配置的是具有計費結(jié)算功能的“計費臺”。

3.2 特點 充分利用各個子酒店之間的局域網(wǎng)資源，通過在BM側(cè)加入酒店數(shù)據(jù)庫的方式實現(xiàn)所有話務(wù)臺均為TCPIP穩(wěn)定連接方式。

3.3 實施方法 在BM側(cè)加入酒店數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)CDBS，利用酒店現(xiàn)有的局域網(wǎng)環(huán)境，將所有話務(wù)臺、接口機均通過TCPIP連接到CDBS，接口機與酒店管理系統(tǒng)之間通過RS232串口方式連接。

參考文獻：

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[2]劉尚麟.千兆以太網(wǎng)交換機軟件系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)[D].西南交通大學，2004.

[3]張士敏，趙燕萍.交換機與路由器[J].電腦知識與技術(shù)，2007(24).

作者簡介：

李維皓（1980-），男，陜西蒲城縣人，助教，碩士研究生學位，主要從事計算機專業(yè)的教學工作和網(wǎng)絡(luò)、通信類課題研究。