蔣梓萱

摘要：隨著人力資源共享服務(wù)模式的發(fā)展逐漸成熟，人力資源共享服務(wù)中心承擔(dān)著所有人力資源事務(wù)性工作，由于工作內(nèi)容單一，操作量大，人力資源共享服務(wù)中心的成員每天都在重復(fù)著日常運營工作，職業(yè)發(fā)展問題也就成了一個關(guān)鍵性問題，本文通過對NN公司人力資源共享服務(wù)中心的案例分析說明，如今人力資源共享服務(wù)中心面臨的職業(yè)發(fā)展方向問題。

關(guān)鍵詞：人力資源共享服務(wù)模式 人力資源共享服務(wù)中心 職業(yè)發(fā)展方向

1 人力資源共享服務(wù)模式

人力資源共享服務(wù)是指一個企業(yè)將所有的與人力資源管理有關(guān)的行政事務(wù)性工作（例如員工的入職、離職、人事檔案管理、勞動合同管理、薪資發(fā)放、社會保險管理、報表等）集中起來，建立一個服務(wù)中心（又稱為“共享服務(wù)中心”）。人力資源的共享服務(wù)將包括自動化一般員工的事務(wù)性服務(wù)，使人力資源管理人員以及其他管理和生產(chǎn)人員能更有效地了解整個公司的組織、人力情況，并促使人力資源管理向戰(zhàn)略管理轉(zhuǎn)移。人力資源共享服務(wù)中心是一種新的管理模式，它是一個獨立運作的運營實體，引入了市場運作機制，卻為企業(yè)內(nèi)部服務(wù)。它通過服務(wù)創(chuàng)造價值，它的本質(zhì)是由信息及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)推動的運作管理模式的變革和創(chuàng)新。通過人力資源的共享服務(wù)中心的建立提高人力資源的運營效率，可以更好的服務(wù)業(yè)務(wù)單元。而企業(yè)的人力資源部門則專注于戰(zhàn)略性人力資源管理的實施，使人力資源管理實現(xiàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

2 NN公司人力資源共享服務(wù)中心

NN集團為一家世界領(lǐng)先的外資制藥公司，NN中國于1994年成立，總部設(shè)在北京，截至2012年底，NN中國在華員工總數(shù)超過3300人；NN中國的人力資源部共有6個組別，分別為人力資源業(yè)務(wù)伙伴與招聘組、領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展組、薪酬福利組、人力資源共享服務(wù)中心、銷售培訓(xùn)組、企業(yè)交流組；NN公司人力資源共享服務(wù)中心成立于2010年4月，至今共有8位成員，分別為一名人力資源共享服務(wù)中心經(jīng)理、一名薪資專員、一名人力資源服務(wù)專員、兩名人力資源服務(wù)管理員、三名人力資源服務(wù)代表。

3 NN公司人力資源共享服務(wù)中心的工作內(nèi)容

如下表以入職環(huán)節(jié)為例，公司入職新員工時，人力資源共享服務(wù)中心成員需要按以下流程中的19個項目逐一完成，工作內(nèi)容與負責(zé)人非常固定和單一，具體的衡量標(biāo)準(zhǔn)也細化到最小單位，以保證共享中心的服務(wù)質(zhì)量。

4 NN公司人力資源共享服務(wù)中心組內(nèi)成員的發(fā)展意愿問卷調(diào)查

為了更好的分析人力資源共享服務(wù)中心成員將來的職業(yè)發(fā)展方向，筆者在2014年5月給人力資源共享服務(wù)中心的7位成員發(fā)放了關(guān)于職業(yè)發(fā)展的調(diào)查問卷，共有2個問題。問題1：你認為在未來的3年內(nèi)你最想從事人力資源哪方面工作：薪資、福利、勞動關(guān)系、招聘、績效管理、培訓(xùn)、人力資源系統(tǒng)；問卷調(diào)查結(jié)果有43%的人最想從事薪酬方面工作，29%的人最想從事福利方面工作，14%的人最想從事人力資源系統(tǒng)方面工作，14%的人最想從事勞動關(guān)系方面工作。問題2：你認為你今后長時間的職業(yè)發(fā)展方向應(yīng)該是：成為人力資源專業(yè)人士、HRBP、轉(zhuǎn)到業(yè)務(wù)部門、咨詢公司、獵頭、培訓(xùn)師、企業(yè)高層或職業(yè)經(jīng)理人；問卷調(diào)查結(jié)果有43%的人最想從事人力資源專業(yè)人士，43%的人最想從事人力資源業(yè)務(wù)伙伴，14%的人最想從事企業(yè)高層或職業(yè)經(jīng)理人。由調(diào)查結(jié)果分析，有近一半的人希望自己在未來3年內(nèi)從事薪酬方面的工作，近一半的人希望自己將來可以專注在某一領(lǐng)域成為人力資源專家角色。由于人力資源共享服務(wù)中心的工作要求嚴謹、準(zhǔn)確、及時，且從事的工作內(nèi)容構(gòu)成薪資方面工作的一部分，使多半成員都有意愿從事薪資方面工作。

5 NN公司內(nèi)部針對人力資源共享服務(wù)中心職業(yè)發(fā)展所提供的資源

5.1 eIDP（員工個人發(fā)展計劃） 員工的個人發(fā)展計劃是對個人職業(yè)活動中的一系列可能的發(fā)展趨勢做出設(shè)想和規(guī)劃，指明實現(xiàn)途徑和方法，eIDP是用來幫助員工個人實施計劃的系統(tǒng)，NN公司員工在每年年初需要在eIDP系統(tǒng)中完成自己本年度的個人發(fā)展計劃，員工需要在eIDP系統(tǒng)中填寫自己的短期目標(biāo)、長期目標(biāo)、個人優(yōu)勢，同時需要針對自己本年度的發(fā)展目標(biāo)選擇特別需要發(fā)展的能力項，并針對這些設(shè)定自己的行動計劃；每年的年初、年中、年終都需要與自己的直線經(jīng)理進行回顧eIDP，從而直線經(jīng)理根據(jù)員工的個人發(fā)展計劃安排相應(yīng)的內(nèi)部、外部培訓(xùn)機會、安排年度的工作計劃等。

5.2 職業(yè)規(guī)劃工作坊 人力資源共享服務(wù)中心在每年都會以職業(yè)發(fā)展為話題，邀請人力資源部領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)組的講師與共享中心的組內(nèi)成員一起開展一場關(guān)于職業(yè)發(fā)展的工作坊，讓大家從中了解自己的優(yōu)勢、性格等，了解自己對哪些方面感興趣、在哪些方面是最擅長的，從而在職業(yè)發(fā)展生涯中可以找到適合自己發(fā)展的方向。工作坊開展了以性格測試為主的討論活動，例如”Finding my top工作坊”、”MBTI測試工作坊”、”Belbin測試工作坊”等等。

5.3 內(nèi)、外部培訓(xùn) 領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)組每季度都會安排不同的培訓(xùn)課程，比如人力資源共享服務(wù)中心的員工可以選擇Excel技巧課程、PPT課程等；直線經(jīng)理會根據(jù)人力資源共享服務(wù)中心員工的eIDP推薦適合員工的外部培訓(xùn)課程，例如勞動關(guān)系類、勞動風(fēng)險類、社保類、福利類等等。

5.4 NN公司內(nèi)部輪崗 NN公司支持員工內(nèi)部輪崗，接觸自己感興趣且對自己的職業(yè)發(fā)展有幫助的工作范圍，但是由于人力資源工作大部分都具有保密性，并無法完全實現(xiàn)這一機制，人力資源共享服務(wù)中心的成員目前只有一名員工在招聘組內(nèi)部輪崗了6個月，其他人并沒有實現(xiàn)過內(nèi)部輪崗。筆者認為，人力資源共享服務(wù)中心內(nèi)部因自己的分工各不同，可以相互進行輪崗，實現(xiàn)相互可以backup，同時也滿足了大家想接觸不同工作內(nèi)容的想法，對每個人的職業(yè)發(fā)展有一定幫助。

6 總結(jié)

人力資源共享服務(wù)模式是人力資源今后發(fā)展的一個趨勢，人力資源共享服務(wù)中心的員工在負責(zé)所有事務(wù)性操作給人力資源服務(wù)帶來高效、便捷、節(jié)約成本的同時，也同時面臨他們的發(fā)展在何處的挑戰(zhàn)，挑戰(zhàn)也意味著人力資源共享服務(wù)中心的員工流失率攀升，共享中心頻繁的換人也會相應(yīng)降低客戶的滿意度、增加內(nèi)部員工花時間、精力培訓(xùn)新員工等等，都是很棘手的問題。職業(yè)發(fā)展需要靠個人設(shè)定與實現(xiàn)，同時也需要組織高層從上而下的重視起來，給這些員工更多的創(chuàng)造機會，鼓勵與支持人力資源共享服務(wù)中心的內(nèi)部輪崗機制。職業(yè)發(fā)展方向可以是順其自然的發(fā)展，也可以是通過人為努力實現(xiàn)，人力資源共享服務(wù)中心成員想實現(xiàn)自己的目標(biāo)，還是需要自己從以下幾方面入手：①充分認識自己。清楚地認識自己的優(yōu)勢、劣勢、個人興趣以及不同角色的特點和要求。做到“知己知彼”，方能找到適配的角色。②找準(zhǔn)舞臺。充分了解公司特點及對人力資源的期望，找到與自身情況最匹配的舞臺。③持續(xù)學(xué)習(xí)。學(xué)無止境，通而專的人力資源不是掌握某一部分就坐享其成，而應(yīng)該在不斷的工作過程中不斷加深對專業(yè)領(lǐng)域的理解，同時盡可能多地深入學(xué)習(xí)相關(guān)模塊，以滿足現(xiàn)在和將來公司對HR不斷變化的期待和要求。

參考文獻：

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