孫進(jìn)　秦光蔚　周祥

摘要分析了小型化驗(yàn)室管理中常見的問題，歸納了小型化驗(yàn)室的管理要點(diǎn)，探討了小型化驗(yàn)室如何根據(jù)自身實(shí)際構(gòu)建合適的質(zhì)量體系以提升管理水平。

關(guān)鍵詞小型化驗(yàn)室；管理；體系

中圖分類號S-33文獻(xiàn)標(biāo)識碼A文章編號0517-6611（2014）09-02532-02

作者簡介孫進(jìn)（1979-），男，江蘇東臺人，農(nóng)藝師，從事土壤肥料技術(shù)推廣方面的研究。

近年來，隨著各種實(shí)驗(yàn)室認(rèn)證工作的蓬勃開展，化驗(yàn)室無論是作為企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量控制部門還是獨(dú)立第三方公正機(jī)構(gòu)的重要性得到越來越多管理者的認(rèn)可。每年都有不少關(guān)于化驗(yàn)室管理的專著出版。越來越多的化驗(yàn)室建立完備的質(zhì)量體系，采用管理信息系統(tǒng)。部分實(shí)力較強(qiáng)的化驗(yàn)室甚至根據(jù)自身特點(diǎn)開發(fā)出專用的管理系統(tǒng)。但是，小型化驗(yàn)室管理的粗放與混亂仍相當(dāng)普遍。為此，筆者探討了根據(jù)小型化驗(yàn)室特點(diǎn)做好質(zhì)量管理工作的方法。

1小型化驗(yàn)室管理常見問題

1.1人力資源不足小型化驗(yàn)室的“小”，首先體現(xiàn)在人員的“少”上?；?yàn)室日常管理中出現(xiàn)的許多常見問題如檢測環(huán)境臟亂、儀器設(shè)備維護(hù)不足等都可以歸結(jié)為人員不足或與此相關(guān)的其他問題。許多管理者習(xí)慣性地將問題歸結(jié)為“人手不夠”。

1.2管理體系不健全不少規(guī)模較小的化驗(yàn)室由于人手較少或檢測業(yè)務(wù)不多，在日常管理上比較松散、隨意，沒有完備的管理體系，甚至崗位職責(zé)的明確、儀器試劑的管理、檢測質(zhì)量的控制等必要的管理工作都沒有正常開展。

1.3管理體系不切實(shí)際也有許多小型化驗(yàn)室的領(lǐng)導(dǎo)很重視管理工作，制定了一整套的質(zhì)量管理體系，但是大多照搬其他比較優(yōu)秀的化驗(yàn)室體系文件，沒有結(jié)合自身實(shí)際進(jìn)行優(yōu)化，使得管理工作淪為形式主義活動，反而增加了工作負(fù)擔(dān)，浪費(fèi)了管理資源。

2 小型化驗(yàn)室管理的要點(diǎn)

2.1檢測人員的選拔作為最寶貴的資源，人力資源是小型化驗(yàn)室面臨的最大限制因素。在人力資源總量不足的局面難以得到改變的前提下，小型化驗(yàn)室管理者應(yīng)更加注重檢測人員的選拔，將合適的人選安排到合適的崗位上，從而使得寶貴的人力資源得到充分利用。在大多數(shù)人的印象中，作為專業(yè)的技術(shù)工作人員，檢測人員首先應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能。事實(shí)上，這是一種誤解。具有良好的專業(yè)素養(yǎng)當(dāng)然有助于檢測工作的開展以及技術(shù)難題的解決，但作為一般技術(shù)人員，其技能是可以通過后期培訓(xùn)與鍛煉來獲得的。所以，檢測人員的選拔應(yīng)首先考慮這一崗位的特殊性，更多考量候選人遵紀(jì)守法、公正廉潔、愛崗敬業(yè)、團(tuán)結(jié)合作、勤儉節(jié)約等道德素質(zhì)[1]。這些因素不僅決定檢測員個(gè)人工作的準(zhǔn)確度與效率，而且將對整個(gè)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量或公正機(jī)構(gòu)的獨(dú)立性、公正性聲譽(yù)等產(chǎn)生影響。小型化驗(yàn)室因其員工往往身兼數(shù)職、缺乏監(jiān)督而更易受到影響。

2.2崗位職責(zé)的明確小型化驗(yàn)室比較普遍的一個(gè)現(xiàn)象是崗位不分，即不作具體分工，有了任務(wù)就一起做。作為權(quán)宜之計(jì)，這確實(shí)可以緩解小型化驗(yàn)室人手不足的矛盾，但更可能產(chǎn)生的后果是職責(zé)不清、勞逸不均，甚至在發(fā)生檢測事故后也無法追究責(zé)任。所以，即使是在人員很少的化驗(yàn)室，也要在崗位上做起碼的劃分、隔離。如，設(shè)置業(yè)務(wù)室與檢測室，由業(yè)務(wù)室進(jìn)行抽樣、收樣、編號（盲樣處理）等操作，保證檢測人員不接觸樣品的來源信息，而業(yè)務(wù)室編制的檢測報(bào)告也須經(jīng)檢測人員核對、簽字，保證編號、結(jié)果的一致性，從而確保任何崗位的工作人員都不會被惡意收買或篡改數(shù)據(jù)[2]；即使在檢測室內(nèi)部，小型化驗(yàn)室可以不硬性規(guī)定檢測人員與檢測項(xiàng)目的對應(yīng)關(guān)系，以做到靈活調(diào)劑、提高效率，但是在完成具體的檢測任務(wù)時(shí)，也應(yīng)由操作人員簽字，保證在發(fā)生檢測事故后能夠追溯原因、追究責(zé)任，有利于績效考評。

2.3安全知識的普及化驗(yàn)室其實(shí)是較容易產(chǎn)生安全隱患的危險(xiǎn)場所，即使是小型化驗(yàn)室一般也要使用到水、電、燃?xì)?、化學(xué)試劑（包括易揮發(fā)的、強(qiáng)腐蝕性的、有毒有害的等）、高壓氣瓶等各類物資。在有限空間內(nèi)密集多種危險(xiǎn)物資，如果不具備足夠的安全知識，那么不僅易引發(fā)事故，在事故發(fā)生后也會因處置不當(dāng)而造成次生傷害。在筆者接觸過的小型化驗(yàn)室中，不少化驗(yàn)室都配備有滅火器，但能說清滅火器類型、適用范圍的化驗(yàn)室工作人員不超過一半；大多數(shù)化驗(yàn)室都能做到化學(xué)藥品分類存放，但能做到藥品柜通風(fēng)、滅火方法不同的藥品隔離存放的則幾乎沒有。安全管理中的這些細(xì)節(jié)反映出小型化驗(yàn)室管理者普遍性的安全觀念缺失、安全知識缺乏。

2.4儀器試劑的管護(hù)儀器設(shè)備、藥品試劑是化驗(yàn)室最主要的固定資產(chǎn)，也是檢測工作正常開展的物質(zhì)基礎(chǔ)。對它們的維護(hù)關(guān)系到化驗(yàn)室檢測數(shù)據(jù)的可靠性、穩(wěn)定性。一般來說，所有化驗(yàn)室都會開展儀器設(shè)備的維護(hù)工作，特別是對貴重儀器、精密儀器的維護(hù)，但小型化驗(yàn)室常由于各種原因有意無意地忽視對價(jià)值和精密度不太高的常規(guī)儀器設(shè)備的維護(hù)，比如最常見的酸度計(jì)，曾有不少小型化驗(yàn)室的檢測人員反映過酸度計(jì)響應(yīng)速度變慢、檢測時(shí)間變長的問題。事實(shí)上，在大多數(shù)情況下，這只是pH電極老化后的正常現(xiàn)象，卻反映出電極性能下降后沒有及時(shí)更換的問題。對化學(xué)試劑的質(zhì)量維護(hù)在小型化驗(yàn)室中更是普遍缺失。多種藥品共用一個(gè)藥品柜、鹽酸、硝酸、硫酸等常用試劑原瓶與其他配制試劑混放等現(xiàn)象屢見不鮮，甚至需要單獨(dú)存放并定期核查的標(biāo)準(zhǔn)試劑、標(biāo)準(zhǔn)溶液也被隨意亂放。對儀器試劑的管護(hù)在技術(shù)上并不特別困難，疏忽的根源主要還在于缺少意識、重視不足。

2.5檢測結(jié)果的控制檢測結(jié)果是化驗(yàn)室的最終產(chǎn)品。對檢測結(jié)果的控制水平在某種程度上也是化驗(yàn)室管理水平最好的體現(xiàn)。在質(zhì)量體系比較健全的化驗(yàn)室，技術(shù)負(fù)責(zé)人對于化驗(yàn)室每個(gè)檢測項(xiàng)目的檢測誤差都會有清楚的認(rèn)識，但這對大多數(shù)小型化驗(yàn)室來說有著相當(dāng)?shù)碾y度，原因就在于結(jié)果質(zhì)量控制工作的差異。對檢測結(jié)果的常見控制手段有定期使用標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)（參考物質(zhì)）監(jiān)控、參加實(shí)驗(yàn)室間比對或能力驗(yàn)證、使用相同方法重復(fù)檢測、留樣復(fù)檢、對有相關(guān)性的參數(shù)檢測結(jié)果進(jìn)行分析等[3]。大多化驗(yàn)室都會正常開展使用標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)（參考物質(zhì)）監(jiān)控、重復(fù)檢測等工作。小型化驗(yàn)室會偶爾開展留樣復(fù)檢，對有相關(guān)性的參數(shù)檢測結(jié)果進(jìn)行分析等活動。但是，比對試驗(yàn)或能力驗(yàn)證活動則因?yàn)樾畔㈤]塞、技術(shù)信心不足等而基本不參加。除上述幾種方法之外，利用留樣或標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)開展多人、多機(jī)平行檢測也是適合小型化驗(yàn)室的一種經(jīng)濟(jì)、有效的辦法，不僅可以掌握整個(gè)化驗(yàn)室檢測工作的穩(wěn)定性、可靠性，在結(jié)果出現(xiàn)異常時(shí)也有助于迅速排查問題、整改糾正。

3 結(jié)語

化驗(yàn)室的管理籠統(tǒng)地講就是化驗(yàn)室管理體系的建設(shè)與執(zhí)行?！秾?shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則》將其概括為管理體系、文件控制、檢測和/或校準(zhǔn)分包、服務(wù)和供應(yīng)品的采購、合同評審、申訴和投訴、糾正措施、預(yù)防措施及改進(jìn)、記錄、內(nèi)部審核、管理評審等11項(xiàng)管理要求及人員、設(shè)施和環(huán)境條件、檢測和校準(zhǔn)方法、設(shè)備和標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)、量值溯源、抽樣和樣品處置、結(jié)果質(zhì)量控制、結(jié)果報(bào)告等8項(xiàng)技術(shù)要求[4]。準(zhǔn)則中的大部分要求對所有化驗(yàn)室都是通用的，都是正常運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)必須開展的管理活動，但也有少數(shù)要求在部分化驗(yàn)室中無需開展，如檢測和/或校準(zhǔn)分包、合同評審、申訴和投訴等在不涉及委托檢驗(yàn)服務(wù)的內(nèi)部化驗(yàn)室無從說起，而且即使同一項(xiàng)要求在不同化驗(yàn)室開展的形式、重點(diǎn)、尺度等根據(jù)實(shí)際情況也理應(yīng)有所不同。因此，做好小型化驗(yàn)室管理工作的關(guān)鍵就在于掌握化驗(yàn)室管理工作的要點(diǎn)，熟悉所在行業(yè)化驗(yàn)室工作的特點(diǎn)、自己所承擔(dān)的任務(wù)、擁有的資源及其素質(zhì)，因地制宜地構(gòu)建合適的質(zhì)量體系，并開展行之有效的執(zhí)行，不留漏洞，也不要好高騖遠(yuǎn)、流于形式。

參考文獻(xiàn)

[1] 徐昌華.化驗(yàn)員必讀[M].南京：江蘇科學(xué)技術(shù)出版社，2008：2.

[2] 劉鵬起，張玉娜，徐坤.小型飼料廠化驗(yàn)室的建設(shè)與管理[J].飼料工業(yè)，2011（9）：62-65.

[3] 國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會.實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定工作指南[M].北京：中國計(jì)量出版社，2006：45.

[4] 國家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會.實(shí)驗(yàn)室資質(zhì)認(rèn)定評審準(zhǔn)則[Z].2006.