劉偉鵬

智能手機(jī)的出現(xiàn)導(dǎo)致數(shù)字時(shí)代的一些通病，孩子和父母的溝通越來越少，孩子在家往往很少說話，一說話就沒有耐性，“這也是科技進(jìn)步對(duì)人性傷害的一種表現(xiàn)”。

未來一些年，我國(guó)將步入老齡化社會(huì)，人口老齡化情況會(huì)日益加重。根據(jù)國(guó)務(wù)院印發(fā)的《中國(guó)老齡事業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》，老年人到2015年將增加到2.21億，老年人口比重將由13.3%增加到16%。

而根據(jù)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局今年2月底發(fā)布的公報(bào)顯示，我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)達(dá)6.18億人，其中手機(jī)上網(wǎng)人數(shù)5億人。

這兩組數(shù)據(jù)放在一起能說明一個(gè)問題，就是有越來越多的老年人也會(huì)使用手機(jī)上網(wǎng)，運(yùn)用手機(jī)上的移動(dòng)客戶端來進(jìn)行娛樂和交流。

而在實(shí)際生活中我們也確實(shí)能看到以下這種情況：年輕人用微博微信等進(jìn)行交流互動(dòng)，他們的父母很難跟得上節(jié)奏，父母不懂這種現(xiàn)代的交流工具，他們和孩子的溝通越來越困難。

一家機(jī)構(gòu)日前發(fā)布的一則調(diào)查問卷的分析報(bào)告顯示，近40%的老年人希望嘗試新媒體溝通方式，其中有近一半的人對(duì)這些新奇的東西存在恐懼感，只有不到兩成的人利用這些移動(dòng)客戶端的產(chǎn)品與孩子進(jìn)行交流，而從孩子那里得到有效幫助的不到一成。

新媒體時(shí)代，孩子是否愿意幫助父母跟上時(shí)代的腳步、是否有耐心幫助他們學(xué)習(xí)運(yùn)用新型傳播方式進(jìn)行溝通，是一個(gè)能引起大家共鳴的話題。

數(shù)字鴻溝

今天3月份以來，兩則消息在網(wǎng)絡(luò)上引起轟動(dòng)，一是畢業(yè)于重慶郵電大學(xué)的小伙子張明為幫助父母了解和掌握微信的運(yùn)用，為他們手工繪制了一份“微信操作說明書”，這則說明書圖文并茂，一共7頁(yè)，第一頁(yè)上寫著張明的制作目的，他寫的是“親愛的爸爸媽媽，兒子不能常陪在您二老身邊，既然不能很快掌握微信使用，就慢慢翻閱此冊(cè)”，余下幾頁(yè)是課程內(nèi)容部分，包括怎樣進(jìn)入微信、怎樣進(jìn)行語(yǔ)音操作等等。2月底，張明的作品在網(wǎng)上傳開后，引起了全國(guó)網(wǎng)友的轉(zhuǎn)發(fā)，大家稱：有愛有孝心，點(diǎn)贊！

第二則消息涉及到手機(jī)QQ，一名姓趙的女孩子因?yàn)橐虝?huì)媽媽用QQ，以方便她和自己聊天，為她手繪了“QQ秘籍”——手機(jī)QQ說明書。這份說明書一共8頁(yè)，從第二頁(yè)開始按提示進(jìn)行操作，很容易學(xué)會(huì)手機(jī)QQ的使用。這則消息同樣在網(wǎng)上被熱傳，很多人聯(lián)系到她，希望能得到一份“QQ說明書”，以便自己的父親或母親能學(xué)會(huì)運(yùn)用。

這兩條消息能在網(wǎng)上引起轟動(dòng)，說明大多數(shù)人都遇到類似的情況：自己習(xí)慣用微信等方式進(jìn)行溝通交流，時(shí)時(shí)刻刻手機(jī)不離身，幫父母買了智能手機(jī)，但并沒有耐心幫助他們學(xué)會(huì)使用。網(wǎng)絡(luò)上傳開這兩條消息后，幾乎大部分留言的人都點(diǎn)了贊，他們一是對(duì)兩位年輕人的做法表示贊許，二是對(duì)自己沒能做到這些感到愧疚。

“手繪微信操作說明書”的作者張明說，看到自己的爸媽因?yàn)椴粫?huì)用微信，心里著急難受，便想到能不能用一個(gè)直接明了的方式幫他們學(xué)會(huì)這項(xiàng)技能。張明是學(xué)畫畫的，于是想到利用專業(yè)特長(zhǎng)繪制一個(gè)詳盡的教程，慰藉老人牽掛兒子的心情。張明的感覺和大多數(shù)年輕人一樣。一位網(wǎng)名叫“淘汰郎”的網(wǎng)友說，“微信等這些青年人感到便利的東西，卻讓老人們感到無所適從，這些東西在老少兩代之間有了一條鴻溝?！?/p>

“手繪本手機(jī)QQ說明書”的帖子被轉(zhuǎn)發(fā)上萬次，一些網(wǎng)友留言希望能將“全套高清照片拿去打印給爸媽”。

對(duì)此，從事新媒體研究的叢維網(wǎng)絡(luò)科技公司研究員劉明說，這從一個(gè)方面折射出移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代數(shù)字生活的新門檻，數(shù)字生活給青年人的生活帶來了便捷，但卻給年長(zhǎng)者帶來困惑。

“原來能玩一些容易操作的電子產(chǎn)品，現(xiàn)在好像什么都不會(huì)了，都不敢嘗試了。”家住北京朝陽(yáng)區(qū)蘋果社區(qū)的杜先生如此說，杜先生的女兒剛剛送他一款三星智能手機(jī)，里面有微信、微博等應(yīng)用產(chǎn)品，女兒鼓勵(lì)他多多使用，但杜先生對(duì)這些東西卻存在一定的恐懼感，不敢嘗試。

數(shù)字新文盲

杜先生家里以前裝的是有線電視，今年2月份小區(qū)統(tǒng)一換了數(shù)字機(jī)頂盒，“本以為這個(gè)東西能給我們的娛樂生活帶來便利，誰(shuí)知道還不如以前方便?！倍畔壬睦_在于遙控器上繁復(fù)的按鍵和畫面上復(fù)雜的程序。“一不小心按錯(cuò)了鍵，就怎么也進(jìn)不到想看的節(jié)目”，這是他對(duì)數(shù)字產(chǎn)品的最深切感受。同時(shí)還有他應(yīng)用最多的東西——手機(jī)，“手機(jī)也不僅僅是打個(gè)電話了，里面的花樣那么多?！倍畔壬f，“智能手機(jī)屏幕讓人不敢輕易碰，碰哪兒哪兒都亂動(dòng)?！?/p>

在微信上有個(gè)段子，說的是阿里巴巴創(chuàng)始人馬云講的故事，馬云說，他做了那么多產(chǎn)品，也沒能讓自己的父母得到什么益處，反而好像給他們帶來困惑，今年2月底，在討論打車軟件的趨勢(shì)時(shí)，馬云對(duì)這一現(xiàn)象進(jìn)行過反思，他在一次公開場(chǎng)合稱，類似打車軟件這樣的東西可能會(huì)對(duì)老年人的利益?zhèn)艽?。馬云以自己的父母為例，他說自己的父親不會(huì)使用打車軟件，不僅那些優(yōu)惠享受不到，反而打不到車。

馬云說的這個(gè)事件在網(wǎng)絡(luò)上早有人探討過，廣州某個(gè)機(jī)構(gòu)發(fā)布的一份報(bào)告顯示，中老年家長(zhǎng)在新生事物面前完全不如他們的孩子內(nèi)行，他們普遍對(duì)這一潮流感到不適，覺得跟不上節(jié)奏，即便受過高等教育的老派大學(xué)生，他們?cè)跀?shù)字時(shí)代也處處不適應(yīng)，在某些領(lǐng)域成為新的“文盲”。

杜先生的女兒杜嬌嬌說，“我爸習(xí)慣用原來的東西，現(xiàn)在興起的智能手機(jī)等等，他毫無興趣，其實(shí)是害怕。”杜嬌嬌其實(shí)道出了老年人不敢使用智能產(chǎn)品的真實(shí)原因——就是恐懼。但不會(huì)使用并不表示老年人否定這些東西的好處。杜先生也承認(rèn)，現(xiàn)在的智慧手機(jī)屏幕大、字體清晰，反應(yīng)又快，一些好的軟件，比如天氣預(yù)報(bào)等等，運(yùn)用熟練了，操作也很方便?！斑@些新東西要是有人有耐心教，老人慢慢學(xué)，學(xué)會(huì)了其實(shí)很方便的?！倍畔壬f。

問題就在這里，子女有沒有耐心為父母講解這些數(shù)字產(chǎn)品的運(yùn)用才是關(guān)鍵。杜嬌嬌說，他爸爸的一個(gè)好朋友，因?yàn)閮鹤咏虝?huì)運(yùn)用微信，現(xiàn)在成了小區(qū)推廣微信使用的積極分子，“她逢人就跟人講，勸人下一個(gè)微信，說這玩意省事兒?！?/p>

子女有心教是關(guān)鍵

“微信操作說明書”和“手機(jī)QQ說明書”爆紅網(wǎng)絡(luò)后，一些網(wǎng)友紛紛反省自己，稱自己對(duì)在教父母使用這些數(shù)字產(chǎn)品方面極少有耐心。一些網(wǎng)友說，從無線上網(wǎng)開始講到申請(qǐng)郵箱，再到每一步程序，沒講幾步，就覺得沒耐心了，“有時(shí)候講了一會(huì)兒，發(fā)現(xiàn)她又忘了前面的，心里就壓不住火?！倍艐蓩梢舱f，她給爸爸講的時(shí)候，總是在訓(xùn)斥他，搞得爸爸很恐慌，她自己也內(nèi)疚，“但下回還是一樣。”

最讓杜嬌嬌心里難受的是，有幾次她看她爸爸明明不會(huì)用這個(gè)產(chǎn)品，但又不想孩子添麻煩，一個(gè)人在那兒著急，臉上還不敢表現(xiàn)出來，“這種情況最讓人難受，因?yàn)樗卤荒阏f，怕給你添麻煩?！?/p>

對(duì)此，從事網(wǎng)絡(luò)科技研究的劉明說，一些社交工具的開發(fā)，目的就是為了能讓家庭成員間更方便溝通，“因?yàn)楝F(xiàn)在交通成本太大，孩子在家的時(shí)間都不是很多，溝通起來不方便，有微信這種東西，就能隨時(shí)和孩子說幾句話。”但他們的這種愿望卻有一個(gè)技術(shù)的橫溝，“要克服這個(gè)橫溝有一定的難度，需要父母和子女共同來完成。但大多數(shù)孩子的配合是不負(fù)責(zé)任的，他們并不完全為父母著想。”從事教育服務(wù)工作的張先生說，智能手機(jī)的出現(xiàn)導(dǎo)致數(shù)字時(shí)代的一些通病，孩子和父母的溝通越來越少，孩子在家往往很少說話，一說話就沒有耐性，“這也是科技進(jìn)步對(duì)人性傷害的一種表現(xiàn)”。

好在越來越多的互聯(lián)網(wǎng)公司注意到這個(gè)問題，他們的產(chǎn)品也越來越人性化，盡量都從老年人的角度出發(fā)，去替他們?cè)O(shè)想。生產(chǎn)智能手機(jī)的小米公司，就開發(fā)了 “老人模式”，該模式照顧到老人的應(yīng)用，也方便易學(xué)，便于老年人使用。

另外，現(xiàn)在包括上海在內(nèi)的一些城市，一些社會(huì)教育機(jī)構(gòu)開發(fā)了一些針對(duì)老年人運(yùn)用數(shù)字媒體的課程，以幫助他們學(xué)會(huì)運(yùn)用這些產(chǎn)品，幫助他們解決數(shù)字時(shí)代的一些溝通問題。

然而，在一家應(yīng)用軟件公司負(fù)責(zé)開發(fā)的研究人員羅鵬卻說，無論是手機(jī)制造商還是軟件開發(fā)者，或者是教育機(jī)構(gòu)，他們都無法完成對(duì)老人一對(duì)一貼心的服務(wù)，老年人要學(xué)會(huì)運(yùn)用移動(dòng)互聯(lián)品，適應(yīng)數(shù)字時(shí)代，最終要依靠的，還是自己的孩子。