姚錦釔

摘 要：簡(jiǎn)介電子商務(wù)以及電子商務(wù)模式，分析中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)的現(xiàn)狀，在肯定電子商務(wù)在現(xiàn)今取得一定成就的同時(shí)，總結(jié)電子商務(wù)模式現(xiàn)在存在的問(wèn)題，探索解決的對(duì)策。分析電子商務(wù)在今后的發(fā)展過(guò)程中面臨的轉(zhuǎn)型。積極探索電子商務(wù)的未來(lái)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù)；電子商務(wù)模式；企業(yè)市場(chǎng)；轉(zhuǎn)型發(fā)展

2013年11月12日凌晨，支付寶宣布，在過(guò)去的“天貓1111購(gòu)物狂歡節(jié)”里創(chuàng)下了全球手機(jī)支付的新紀(jì)錄：支付4518萬(wàn)筆，支付額113億，總交易1.88億筆，再度刷新全球第三方支付的新紀(jì)錄。購(gòu)物狂歡節(jié)還沒(méi)有落下帷幕，京東熱再度襲來(lái)。阿里巴巴，京東，淘寶，一號(hào)店，這些我們并不陌生的名字，在近幾年改變了我們的購(gòu)物方式，讓我們從傳統(tǒng)的“逛街”逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)榱恕熬W(wǎng)購(gòu)”而開(kāi)網(wǎng)店也成為了一些年輕人創(chuàng)業(yè)的首選。

電子商務(wù)正在以包舉宇內(nèi)的姿態(tài)席卷而來(lái)。在我們感嘆這種全新的商務(wù)模式迅速發(fā)展的同時(shí)，不禁有著隱隱的擔(dān)憂和慎重的思考。電子商務(wù)的未來(lái)在哪邊？

一、電子商務(wù)以及電子商務(wù)模式

電子商務(wù)源于英文Electronic Commerce，是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和遠(yuǎn)程通信技術(shù)，實(shí)現(xiàn)整個(gè)商務(wù)（買賣）過(guò)程中的電子化，數(shù)字化和網(wǎng)絡(luò)化。在電子生物貿(mào)易中，實(shí)物被虛擬化為信息，摒棄了靠傳統(tǒng)的紙質(zhì)、現(xiàn)金的操作方式而轉(zhuǎn)變?yōu)楹?jiǎn)便的網(wǎng)絡(luò)操作方式，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)雙方的溝通，物流的配送，最終完成交易的貿(mào)易活動(dòng)。

電子商務(wù)模式是指企業(yè)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)開(kāi)展經(jīng)營(yíng)取得營(yíng)業(yè)收入的基本方式；傳統(tǒng)的觀點(diǎn)是將企業(yè)的電子商務(wù)模式，歸納為B2C（Business to Consumer）、B2B（Business to Business）、C2B（Consumer to Business）、C2C（Consumer to Consumer）、B2G（Business to Government）、BMC（Business Medium Consumer）、ABC（Agents Business Consumer）等七種經(jīng)營(yíng)模式。

二、電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀

電子商務(wù)模式在我國(guó)有著十多年的發(fā)展史，萌芽與起步期、復(fù)蘇與回暖期、崛起與高速發(fā)展期、轉(zhuǎn)型與升級(jí)期五個(gè)階段。

在這五個(gè)階段的發(fā)展過(guò)程中，電子商務(wù)經(jīng)歷了從一個(gè)舶來(lái)品，扎根到生長(zhǎng)，本土化的過(guò)程?，F(xiàn)階段的電子商務(wù)“百花齊放”，電子商務(wù)網(wǎng)站經(jīng)歷了多年的競(jìng)爭(zhēng)盤整，近年來(lái)進(jìn)入者增速逐漸加快。雙十一電商節(jié)的火爆盛況便是電子商務(wù)繁榮發(fā)展的有力證明。

天貓1111購(gòu)物狂節(jié)總成交額350億。阿里巴巴董事長(zhǎng)馬云現(xiàn)身，談數(shù)字背后的思考。他說(shuō)，我不關(guān)心數(shù)字有多少，我更關(guān)心數(shù)字背后的思考，這讓我們要相信市場(chǎng)的力量，看我們能不能幫助傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，真正的讓市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)向市場(chǎng)化的方向進(jìn)行運(yùn)轉(zhuǎn)。我們需要一個(gè)更健康的生態(tài)系統(tǒng)，這樣電商才能獲得更好。中國(guó)的電商市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)根本不算激烈，需要更多的人來(lái)參與競(jìng)爭(zhēng)。

在一些發(fā)達(dá)城市的電子商務(wù)市場(chǎng)已經(jīng)趨于一定程度的時(shí)候，電子商務(wù)的持續(xù)發(fā)展應(yīng)該是通過(guò)衛(wèi)星輻射的方式，像周圍的其他小城市包括鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行輻射式擴(kuò)散。為了實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)的持續(xù)高效的發(fā)展，我們必須正視電子商務(wù)模式存在的問(wèn)題，并積極思考解決對(duì)策。

三、電子商務(wù)模式存在的問(wèn)題及其對(duì)策

1.信息缺失及安全隱患

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代是信息井噴時(shí)代，信息過(guò)載問(wèn)題曾深深的困擾著大量的用戶，與信息過(guò)載截然相反的問(wèn)題是信息缺失問(wèn)題，這個(gè)問(wèn)題比信息過(guò)載更讓人失望，甚至是絕望。無(wú)論是用戶還是電商企業(yè)，想要的信息被淹沒(méi)在大量的信息流之中無(wú)法獲取，各種交通，社交網(wǎng)路，互聯(lián)網(wǎng)，商品買賣等信息無(wú)法真正的做到無(wú)障礙流轉(zhuǎn)，電商企業(yè)只能通過(guò)人力等原始的手段去獲取信息。在大量豐富而繁雜的信息之中，如何準(zhǔn)確感知消費(fèi)者的需求成為了電商的一大難題，同時(shí)也帶來(lái)了電商發(fā)展不可避免的瓶頸。

信息缺失主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

（1）民生等信息的斷層。用戶無(wú)法從底層獲取想要的信息，同時(shí)用戶反饋也不能夠真實(shí)的傳遞回企業(yè)。

（2）電商企業(yè)獲取信息的渠道缺失。電商企業(yè)得到的回饋渠道少，不能夠及時(shí)的更新信息，把握用戶需求，導(dǎo)致錯(cuò)失良機(jī)。

信息安全隱患主要表現(xiàn)在消費(fèi)者信息被盜用。在諸多網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上留下的姓名電話等消費(fèi)者個(gè)人信息，存在被不法利用，盜用等情況。不法分子利用消費(fèi)者信息進(jìn)行詐騙等活動(dòng)，造成了消費(fèi)者個(gè)人利益的損失，同時(shí)也破壞了商務(wù)信息的完整性，降低了商務(wù)信息的準(zhǔn)確度和誠(chéng)信度，對(duì)電子商務(wù)造成非常嚴(yán)重的不良后果。

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的開(kāi)放性復(fù)雜化發(fā)展，加強(qiáng)電子商務(wù)安全運(yùn)行的重要策略有：

（1）應(yīng)用電子商務(wù)安全保障技術(shù)。靈活運(yùn)用加密家屬，通過(guò)數(shù)字簽名和數(shù)字證書(shū)的綜合技術(shù)實(shí)現(xiàn)身份認(rèn)證。

（2）完善電子商務(wù)安全配套措施。根據(jù)實(shí)際需求積極開(kāi)發(fā)，對(duì)電子商務(wù)的有關(guān)細(xì)則進(jìn)行立法，建立嚴(yán)格的安全機(jī)制，對(duì)重要信息及時(shí)進(jìn)行備份，并針對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)信息和數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行加密保護(hù)。

2.電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展問(wèn)題

據(jù)好樂(lè)買CEO李樹(shù)斌稱大部分的B2C電商企業(yè)都提升了主營(yíng)商品的價(jià)格帶，更追求毛利。這種追求低端產(chǎn)品，純低毛利的價(jià)格戰(zhàn)場(chǎng)頻已經(jīng)逐漸失去耐心。在這樣的情況下，我們不得不思考電子商務(wù)的可持續(xù)發(fā)展空間在哪里，是否能夠?qū)崿F(xiàn)電子商務(wù)的良性可持續(xù)發(fā)展。

在經(jīng)過(guò)了2010、2011年垂直電商資本的黃金時(shí)期后，垂直電商進(jìn)行了大筆融資，廣告投放，映射出的一派繁華景象在2012年開(kāi)始消融。平臺(tái)型公司已經(jīng)形成流量黑洞，不再靠差價(jià)賺錢，而是通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)、服務(wù)的模式競(jìng)爭(zhēng)。在此背景下，電子商務(wù)企業(yè)的多元化發(fā)展，可持續(xù)發(fā)展成為了炙手可熱的問(wèn)題。

據(jù)此，提出幾點(diǎn)建議：

1.面對(duì)本地化問(wèn)題。電商的趨勢(shì)正在往社區(qū)遷徙，O2O模式已經(jīng)成為居然趨勢(shì)。電商應(yīng)該重視本地化問(wèn)題，成為本地化融合的重要策略。

2.重視電子與商務(wù)營(yíng)銷的整合。目前許多電商企業(yè)重視了“電”而忽視了“商”。要想真正的做到良性發(fā)展，盈利必然是關(guān)鍵因素。格力董明珠說(shuō)：營(yíng)銷做得再好，如果北里了你的支撐點(diǎn)——技術(shù)和質(zhì)量，以及誠(chéng)信，那么你的營(yíng)銷就是一個(gè)忽悠，最終肯定會(huì)吃虧?！?/p>

四、電子商務(wù)的未來(lái)發(fā)展

馬云談到的數(shù)字背后的思考，傳統(tǒng)企業(yè)的轉(zhuǎn)型以及阿里巴巴將要實(shí)現(xiàn)的上市，無(wú)不引發(fā)我們對(duì)電子商務(wù)未來(lái)的思考。在當(dāng)下的文化經(jīng)濟(jì)背景下，轉(zhuǎn)型已經(jīng)成為傳統(tǒng)企業(yè)的一種必然選擇，那么對(duì)于電子商務(wù)來(lái)說(shuō)，又應(yīng)該如何轉(zhuǎn)型，如何面對(duì)中國(guó)市場(chǎng)？

1.O2O模式的發(fā)展

O2O（Online to Offline）模式線上到線下的模式。用戶在線預(yù)約或者購(gòu)買線下商家的產(chǎn)品或者服務(wù)，然后再去線下進(jìn)行消費(fèi)或者享受服務(wù)的交易過(guò)程，是社會(huì)化電子商務(wù)的展現(xiàn)形式之一。[9]

O2O模式的發(fā)展是電商社會(huì)化的一個(gè)表現(xiàn)，同時(shí)也要求電商注重本地生活，注重消費(fèi)者對(duì)服務(wù)的差異化體驗(yàn)。重視O2O模式的發(fā)展，要關(guān)注低于的差異和獨(dú)立性。在團(tuán)購(gòu)等越來(lái)越多的O2O模式服務(wù)出現(xiàn)的今天，商家需要更加精準(zhǔn)，清楚的了解用戶的真正消費(fèi)狀況。重視閉環(huán)交易和服務(wù)。

2.打造下游競(jìng)爭(zhēng)力

下游活動(dòng)，是指比如將產(chǎn)品投放到特定的消費(fèi)環(huán)境中教授，在消費(fèi)者選擇品牌是起到的作用日益重要，而且也是培養(yǎng)客戶忠誠(chéng)度的基礎(chǔ)。[10]客戶和市場(chǎng)，而非工廠或者殘品，才是當(dāng)今商業(yè)的核心，管理者需要重新考慮由來(lái)已久的策略。

在爭(zhēng)取上游競(jìng)爭(zhēng)力的過(guò)程中，電商企業(yè)競(jìng)相獲取獨(dú)特的資產(chǎn)或能力，然后筑起壁壘防止驚蟄對(duì)手偷師。相比之下，下游的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)自公司外部，來(lái)自于客戶、渠道合作伙伴及補(bǔ)充服務(wù)提供上的外部聯(lián)系，與客戶的互動(dòng)和市場(chǎng)信息和消費(fèi)者行為上。（作者單位：首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)）

參考文獻(xiàn)：

[1] 《電子商務(wù)教程與案例》奧弗希2005

[2] 《從不同角度看電子商務(wù)模式》

[3] 淺析我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展模式及應(yīng)用現(xiàn)狀

[4] 《馬云現(xiàn)身談雙十一：數(shù)字已經(jīng)不再重要》TECH2IPO創(chuàng)見(jiàn)

[6] 《信息缺失的世界，好一個(gè)世外桃源圣地》郭靜