莫騰·漢森

2013年11月22日是美國(guó)總統(tǒng)約翰·F·肯尼迪遇刺50周年紀(jì)念日。你可能不知道，他曾給管理領(lǐng)域留下了一筆寶貴的遺產(chǎn)。

1962年10月18日深夜，美國(guó)司法部長(zhǎng)羅伯特·肯尼迪擠到了他汽車的前座上，和他一起的還有美國(guó)中央情報(bào)局局長(zhǎng)、參謀長(zhǎng)聯(lián)席會(huì)議主席和一名司機(jī)。其他6名高層官員則擠在車子后座上。這部擁擠的車子秘密地從美國(guó)國(guó)務(wù)院加速駛?cè)氚讓m，此時(shí)，肯尼迪總統(tǒng)正在等待他們的到來(lái)。對(duì)于肯尼迪總統(tǒng)來(lái)說(shuō)，這是制定其生命中最重要決策計(jì)劃的一部分——如何回應(yīng)古巴導(dǎo)彈危機(jī)。事實(shí)證明，肯尼迪精心策劃的方式和領(lǐng)導(dǎo)決策的過(guò)程意義重大。

但在當(dāng)時(shí)，計(jì)劃能否成功還是一個(gè)未知數(shù)。18個(gè)月前，肯尼迪總統(tǒng)作了他一生中最糟糕的決策——支持一個(gè)考慮不周的計(jì)劃，企圖推翻菲德?tīng)枴たㄋ固亓_在古巴的政權(quán)。這個(gè)計(jì)劃后來(lái)被稱為豬灣事件。耶魯大學(xué)心理學(xué)家歐文·詹尼斯根據(jù)這次失敗創(chuàng)造了“群體思維”這個(gè)術(shù)語(yǔ)，指的是團(tuán)隊(duì)成員為了達(dá)到共識(shí)而不惜壓制異議、抑制評(píng)估其他備選方案的心理現(xiàn)象。曾參加過(guò)那次決策過(guò)程的歷史學(xué)家阿瑟·施萊辛格后來(lái)寫(xiě)道：“我們的會(huì)議在一種古怪的氣氛中進(jìn)行，所有人都認(rèn)為達(dá)成了共識(shí)，沒(méi)有人站出來(lái)反對(duì)?！?/p>

豬灣事件后，肯尼迪總統(tǒng)明智地重新制定了團(tuán)隊(duì)決策流程。他下令審視智囊團(tuán)制定關(guān)鍵決策的過(guò)程，隨后作出4個(gè)變化：

1.每個(gè)參與者都要成為“持懷疑態(tài)度的全才”，大家應(yīng)該作為一個(gè)整體，而不是從各自部門的角度看問(wèn)題。

2.為鼓勵(lì)大家暢所欲言，智囊團(tuán)應(yīng)召開(kāi)沒(méi)有議程和協(xié)議的非正式會(huì)議。這樣做是為了避免在白宮召開(kāi)壓力巨大的會(huì)議。

3.智囊團(tuán)成員應(yīng)該被分成不同的小組。這樣就能產(chǎn)生不同的方案，然后再重新討論方案。

4.有時(shí)智囊團(tuán)應(yīng)在肯尼迪總統(tǒng)不在場(chǎng)時(shí)討論。這是為了避免人們僅僅是簡(jiǎn)單地遵循他的想法。

這些改變的目的就是為了征求不同的觀點(diǎn)，引發(fā)辯論，探尋更多的選擇，刺激產(chǎn)生更多的假設(shè)，讓最好的計(jì)劃脫穎而出。

1962年10月15日，肯尼迪總統(tǒng)和智囊團(tuán)獲悉蘇聯(lián)在古巴部署攜帶核彈頭的導(dǎo)彈，導(dǎo)彈在發(fā)射后幾分鐘內(nèi)就可能殺死8千萬(wàn)美國(guó)人。

那天早晨，高級(jí)軍事代表團(tuán)主張立即采取大規(guī)模軍事行動(dòng)打擊蘇聯(lián)的此次導(dǎo)彈計(jì)劃。但這一次他們不再只是爭(zhēng)辯一個(gè)計(jì)劃，而是采取了全新的決策方式，這就需要更多的可選方案。所以，有人提出了替代方案——通過(guò)海上封鎖來(lái)強(qiáng)迫蘇聯(lián)運(yùn)走導(dǎo)彈。

隨著新議程的展開(kāi)，肯尼迪總統(tǒng)命令羅伯特·肯尼迪對(duì)兩種方案進(jìn)行全盤(pán)考慮。一個(gè)由十幾個(gè)人組成的團(tuán)隊(duì)在國(guó)務(wù)院一個(gè)不起眼的辦公室會(huì)面，并秘密穿梭于國(guó)務(wù)院和白宮之間（因此就出現(xiàn)了前面提到的10個(gè)人同擠進(jìn)一輛車的情景）。坦率的討論繼續(xù)進(jìn)行?！爱?dāng)天的會(huì)議不分等級(jí)，事實(shí)上我們甚至都沒(méi)有一個(gè)會(huì)議主席……那次對(duì)話是完全不受約束的?！绷_伯特·肯尼迪后來(lái)回憶道。

最后，他們部署了一種新的決策方式：所有參會(huì)人員分成兩組，主張軍事打擊的一組要寫(xiě)出作戰(zhàn)方案，另一組則要寫(xiě)出海上封鎖方案。然后兩組互換方案，彼此剖析、批評(píng)。通過(guò)這種方式，智囊團(tuán)能夠研究每項(xiàng)決策的優(yōu)缺點(diǎn)。兩天之后，他們向總統(tǒng)提交了一份經(jīng)過(guò)深思熟慮的方案——對(duì)古巴采取海上封鎖。該方案取得了成功，避免了美國(guó)與蘇聯(lián)直接的核對(duì)抗。

有多少領(lǐng)導(dǎo)者能從自己所犯錯(cuò)誤中深刻地吸取教訓(xùn)？肯尼迪總統(tǒng)重新設(shè)計(jì)的決策流程對(duì)今天的管理思想產(chǎn)生了巨大的影響。建立坦誠(chéng)的討論，從而避免群體思維，已經(jīng)成為眾多商學(xué)院課堂和會(huì)議室的指導(dǎo)原則。

（摘自《發(fā)現(xiàn)》）endprint